Branża turystyczna promuje transformację cyfrową, przyczyniając się do wszechstronnego, szybkiego i zrównoważonego rozwoju.

TCCS – Czwarta Rewolucja Przemysłowa dynamicznie rozwija się na całym świecie. Wykorzystanie osiągnięć naukowych i technologicznych, innowacji i transformacji cyfrowej stało się nieuniknionym trendem, odgrywającym ważną rolę w rozwoju wielu branż i dziedzin, w tym turystyki. Jest to również warunek konieczny do promowania tworzenia ekosystemu turystycznego w synchronicznym, zunifikowanym, profesjonalnym i nowoczesnym kierunku, przyczyniając się do wszechstronnego, szybkiego i zrównoważonego rozwoju wietnamskiej branży turystycznej.

Polityki promujące transformację cyfrową w wietnamskiej branży turystycznej

W ostatnim czasie nasza Partia i Państwo wydały wiele wytycznych i polityk mających na celu promowanie krajowej transformacji cyfrowej w ogóle, a w szczególności transformacji cyfrowej w turystyce. Przykładem jest Rezolucja Biura Politycznego nr 52-NQ/TW z dnia 27 września 2019 r. „W sprawie szeregu wytycznych i polityk mających na celu proaktywne uczestnictwo w Czwartej Rewolucji Przemysłowej”. Rezolucja ta jasno określa ukierunkowanie na rozwój szeregu priorytetowych sektorów i dziedzin, w tym turystyki cyfrowej. Decyzja Premiera nr 147/QD-TTg z dnia 22 stycznia 2020 r. „Zatwierdzająca Strategię Rozwoju Turystyki Wietnamu do 2030 r.” również wyznacza branży turystycznej zadanie promowania wykorzystania osiągnięć Czwartej Rewolucji Przemysłowej w celu kształtowania i rozwoju inteligentnego ekosystemu turystycznego. Uchwała Rządu nr 82/NQ-CP z dnia 18 maja 2023 r. „W sprawie głównych zadań i rozwiązań mających na celu przyspieszenie odbudowy oraz przyspieszenia efektywnego i zrównoważonego rozwoju turystyki” nałożyła na Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki obowiązek zbudowania inteligentnego ekosystemu turystycznego, wsparcia zarządzania państwem, usług turystycznych oraz poprawy jakości obsługi turystów, w tym stworzenia krajowego systemu bazy danych turystycznych; opracowania krajowej strony internetowej o turystyce, krajowej aplikacji turystycznej „Vietnam Tourism – Vietnam Travel”, karty Vietcard – inteligentnej karty turystycznej dla turystów; opracowania platformy cyfrowej „Tourism Administration and Business”. Dyrektywa Prezesa Rady Ministrów nr 08/CT-TTg z dnia 23 lutego 2024 r. „W sprawie kompleksowego, szybkiego i zrównoważonego rozwoju turystyki w nadchodzącym czasie” nakłada na samorządy obowiązek przeznaczenia odpowiednich środków na cyfrową transformację turystyki, zgodnie z założeniami transformacji cyfrowej wdrażanymi przez Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki.

W odpowiedzi na wymogi nowego kontekstu, 22 grudnia 2024 r. wydano Rezolucję nr 57-NQ/TW „W sprawie przełomów w nauce, technologii, innowacjach i krajowej transformacji cyfrowej”, potwierdzającą pogląd, że nauka, technologia, innowacje i rozwój transformacji cyfrowej są najważniejszymi przełomami, główną siłą napędową szybkiego rozwoju nowoczesnych sił wytwórczych, doskonalenia relacji produkcyjnych, innowacji w krajowych metodach zarządzania, rozwoju gospodarki społecznej , zapobiegania ryzyku pozostawania w tyle oraz doprowadzenia kraju do przełomowego rozwoju i dobrobytu w nowej erze. Jednym z ważnych celów wyznaczonych do roku 2030 jest: zarządzanie państwem od szczebla centralnego do lokalnego w środowisku cyfrowym, łączenie i sprawne funkcjonowanie między agencjami w systemie politycznym; ukończenie budowy, połączenia i synchronicznego udostępniania krajowych i branżowych baz danych; wykorzystanie i efektywne wykorzystanie zasobów cyfrowych i danych cyfrowych, utworzenie platformy obrotu danymi; rozwój cyfrowego rządu, gospodarki cyfrowej, społeczeństwa cyfrowego, obywateli cyfrowych i cyfrowego przemysłu kulturalnego, aby osiągnąć najwyższy światowy poziom; Wietnam jest jednym z wiodących krajów pod względem cyberbezpieczeństwa, bezpieczeństwa, ochrony danych i bezpieczeństwa danych.

Wizja ta określa pilną potrzebę, aby branża turystyczna aktywnie promowała innowacje i transformację cyfrową w celu służenia zarządzaniu państwem, biznesowi usług turystycznych, poprawie jakości doświadczeń turystów, stworzeniu podstaw do rozwoju inteligentnego ekosystemu turystycznego oraz tworzeniu powiązanych, synchronicznych i ujednoliconych połączeń od szczebla centralnego do lokalnego.

Młodzi ludzie doświadczają „Nocy stawania się uczonym” w Świątyni Literatury – Quoc Tu Giam, korzystając z technologii mapowania 3D. Źródło: VNA

Aktualny stan transformacji cyfrowej w wietnamskiej branży turystycznej

Od 2018 r., zgodnie z Dyrektywą Prezesa Rady Ministrów nr 16/CT-TTg z dnia 4 maja 2017 r. „W sprawie zwiększenia zdolności do korzystania z Czwartej Rewolucji Przemysłowej”, Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki zaleciło Prezesowi Rady Ministrów wydanie Decyzji nr 1671/QD-TTg z dnia 30 listopada 2018 r. „W sprawie zatwierdzenia Planu Generalnego dotyczącego zastosowania technologii informatycznych w sektorze turystycznym na lata 2018–2020, z perspektywą do 2025 r.”. Stanowi to podstawę dla branży turystycznej do promowania stosowania technologii informatycznych w celu rozwoju inteligentnego ekosystemu turystycznego, tworzenia środowiska dla społeczności i innowacyjnych startupów, zgodnie z trendem Czwartej Rewolucji Przemysłowej, przyczyniając się do wzrostu i zwiększenia konkurencyjności wietnamskiej branży turystycznej.

W 2022 roku Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki opublikowało projekt „Zastosowanie technologii Przemysłu 4.0 do rozwoju inteligentnej turystyki, promując ją jako wiodący sektor gospodarki”. W okresie pandemii COVID-19, która dotknęła branżę turystyczną, tempo transformacji cyfrowej znacznie wzrosło, co świadczy o proaktywności i elastyczności wietnamskiej branży turystycznej. Dzięki temu działania w zakresie komunikacji i promocji turystycznej zostały zinnowowane i wdrożone na platformach cyfrowych; informacje i dane w branży stopniowo się integrowały, tworząc wspólną bazę danych; produkty turystyczne wykorzystujące nowe technologie, takie jak wirtualna rzeczywistość, rzeczywistość rozszerzona i sztuczna inteligencja, przyniosły turystom większą wartość dodaną i bardziej unikalne doświadczenia; transakcje e-commerce i płatności bezgotówkowe w turystyce zyskały na popularności…

Wietnamska branża turystyczna korzysta ze wspólnej platformy wspierającej państwowe zarządzanie turystyką, działalność biznesową w zakresie usług turystycznych i poprawę doświadczeń turystów, w szczególności w zakresie:

Wietnamski system baz danych dotyczących turystyki: służy państwowemu zarządzaniu turystyką na szczeblu centralnym i lokalnym, zawiera wiele baz danych, takich jak dane o firmach turystycznych, obiektach noclegowych, przewodnikach turystycznych, obszarach/miejscach turystycznych...

Oprogramowanie do sporządzania sprawozdań statystycznych dotyczących turystyki od szczebla centralnego do lokalnego: wspiera samorządy i przedsiębiorstwa turystyczne we wdrażaniu okresowych i doraźnych procedur sprawozdawczych zgodnie z przepisami zawartymi w dokumentach Ministerstwa Kultury, Sportu i Turystyki.

Aplikacja „Vietnam Travel” to wielousługowa, zintegrowana platforma cyfrowa, która kompleksowo wspiera turystów, oferując wiele funkcji, takich jak wyszukiwanie informacji o destynacjach, produktach i usługach turystycznych, cyfrowe mapy turystyczne, rezerwacja biletów lotniczych, rezerwacja pokoi, zakup biletów na zwiedzanie, zarządzanie programami turystycznymi, raportowanie do władz...

Viet Card – inteligentna karta podróżna : opracowana z wykorzystaniem nowoczesnych, bezpiecznych technologii, umożliwiająca turystom dokonywanie transakcji i płatności bezgotówkowych bezpiecznie, wygodnie i szybko. Karta jest również zintegrowana z aplikacją „Vietnam Travel”.

Aplikacja „Zarządzanie turystyką i biznes”: wspiera przedsiębiorstwa oferujące produkty i usługi turystyczne w nawiązywaniu kontaktów z klientami, tworzeniu punktów przyjmowania płatności online, dostarczaniu produktów i nawiązywaniu kontaktów z państwowymi agencjami zarządzającymi w sektorze turystyki.

Elektroniczny system biletowy „Online – Połączony – Multimodalny”: pomaga optymalnie kontrolować proces sprzedaży biletów i ich kontroli; minimalizuje czas oczekiwania turystów przy wejściu na bramkę; w przypadku dużych grup stosuje metodę 1 pojedynczego biletu dla całej grupy... Obecnie Wietnam wdrożył elektroniczny system biletowy w wielu znanych miejscach turystycznych, takich jak Świątynia Literatury Quoc Tu Giam, Narodowe Muzeum Historyczne, Wietnamskie Muzeum Sztuk Pięknych, Miejsce Pamięci Ho Chi Minha, Świątynia Quan Thanh, Dom Dziedzictwa nr 87 przy ulicy Ma May oraz Miejsce Pamięci nr 22 przy ulicy Hang Buom...

Multimedialny System Przewodników : przeznaczony dla atrakcji turystycznych, zabytków i muzeów, które muszą objaśniać i przekazywać informacje odwiedzającym za pomocą tekstu, głosu, obrazów i żywych klipów wideo. Produkt jest zintegrowany z aplikacją „Vietnam Travel”.

Oprócz budowy wspólnej platformy, branża turystyczna opublikowała dokument zatytułowany „Wytyczne dotyczące transformacji cyfrowej w branży turystycznej” i wdrożyła liczne szkolenia, aby wesprzeć lokalne społeczności w całym kraju we wdrażaniu transformacji cyfrowej. To krok w kierunku standaryzacji treści, wytycznych i procesów wdrażania, aby lokalne społeczności i firmy mogły je analizować i stosować, aby rozwijać turystykę synchronicznie i efektywnie.

Wietnamska branża turystyczna promuje również komunikację na szeroko wykorzystywanych stronach internetowych i portalach społecznościowych, takich jak Facebook, Zalo, Instagram, YouTube itp. Dzięki temu informacje i zdjęcia dotyczące wietnamskiej turystyki są coraz częściej udostępniane turystom krajowym i zagranicznym. Program komunikacji turystycznej na YouTube „Wietnam: Go to Love!”, realizowany przez Wietnamską Narodową Administrację Turystyki, Ministerstwo Kultury, Sportu i Turystyki od 2021 roku, został uhonorowany drugą nagrodą (2022) i trzecią nagrodą (2024) w Krajowej Nagrodzie Informacji Zewnętrznej, której przewodniczy i którą koordynuje Centralny Departament Propagandy (obecnie Centralny Departament Propagandy i Mobilizacji Masowej).

Wiele miejscowości i przedsiębiorstw aktywnie wdrożyło transformację cyfrową w branży turystycznej, np. Hanoi, Ho Chi Minh, Da Nang, Hue, prowincja Quang Ninh... Są to typowe przykłady dynamiki i kreatywności w stosowaniu technologii w celu wspierania działalności turystycznej, oferowania wyjątkowych i imponujących produktów, tworzenia przełomów, ulepszania doświadczeń turystów krajowych i zagranicznych, na przykład poprzez stosowanie biletów elektronicznych, płatności bezgotówkowych, digitalizację miejsc docelowych, stosowanie technologii rzeczywistości wirtualnej, rzeczywistości rozszerzonej, mapowania 3D, pokazów świetlnych, pokazów dronów... Sztuczna inteligencja (AI), duże zbiory danych są coraz częściej stosowane w zarządzaniu turystyką, biznesie, organizacji wydarzeń, analizie rynku, zarządzaniu klientami, doradztwie turystycznym... Energooszczędne technologie, Internet rzeczy (IoT) są coraz częściej stosowane w obiektach zakwaterowania turystycznego, pomagając hotelom optymalizować operacje i zapewniać klientom zupełnie nowy poziom wygody.

Powyższe wysiłki przyczyniły się do niezwykłych wyników branży turystycznej. W 2024 r. liczba turystów zagranicznych w Wietnamie osiągnie prawie 17,6 miliona (wzrost o 39,5% w porównaniu z 2023 r., osiągając 98% w porównaniu z 2019 r., czyli okresem przed pandemią COVID-19), co odpowiada ogólnemu ożywieniu światowej turystyki i jest znacznie wyższe niż średnia w regionie Azji i Pacyfiku (87%); liczba turystów krajowych osiągnie 110 milionów. Całkowity przychód od turystów osiągnie około 840 bilionów VND, przyczyniając się pozytywnie do wzrostu PKB kraju. Rozwój turystyki pociąga za sobą również wzrost wielu powiązanych branż i dziedzin, takich jak usługi zakwaterowania, gastronomia, transport, logistyka, handel detaliczny, kultura, rzemiosło, nieruchomości turystyczne, rolnictwo, żywność, technologie informacyjne i komunikacja, środowisko, energetyka itp. Wiele organizacji międzynarodowych, globalnych agencji medialnych, znanych witryn konsultingowych zajmujących się podróżami oraz społeczność międzynarodowa doceniły i uhonorowały wietnamską turystykę wieloma prestiżowymi nagrodami ⁽¹⁾ .

Wirtualna rzeczywistość w grze „Głowa Jeziora” dla odwiedzających Cesarskie Miasto Hue_Źródło: daibieunhandan.vn

Promowanie transformacji cyfrowej w branży turystycznej w nadchodzącym czasie

Czwarta Rewolucja Przemysłowa dynamicznie się rozwija, a zastosowanie nowoczesnych technologii jest nieuniknionym trendem i pilną potrzebą dla branży turystycznej. Wykorzystanie osiągnięć naukowych i technologicznych stwarza również ogromne możliwości rozwoju dla branży turystycznej, takie jak:

Po pierwsze, transformacja cyfrowa pomaga personalizować usługi, zapewniając turystom wygodniejsze i atrakcyjniejsze doświadczenia dzięki nowym technologiom; aplikacje mobilne pozwalają turystom łatwo wyszukiwać informacje, rezerwować usługi i szybko płacić, oszczędzając czas.

Po drugie, transformacja cyfrowa pomaga przedsiębiorstwom turystycznym docierać do klientów na całym świecie za pośrednictwem platform internetowych, takich jak sieci społecznościowe, strony internetowe i aplikacje mobilne; narzędzia cyfrowe pomagają przedsiębiorstwom analizować zachowania klientów, co pozwala im tworzyć odpowiednie strategie marketingowe.

Po trzecie, technologia cyfrowa umożliwia tworzenie inteligentnych modeli turystyki, które pomagają skutecznie zarządzać zasobami i podnosić jakość usług; umożliwia także analizę potrzeb i trendów w turystyce, co pozwala na tworzenie dokładnych prognoz i planowanie odpowiednich polityk.

Po czwarte, nowoczesne platformy technologiczne pomagają przedsiębiorstwom turystycznym zwiększyć efektywność zarządzania, zoptymalizować procesy rezerwacji i sprzedaży biletów, kontrolować usługi i obsługę klienta; technologia blockchain może być stosowana w celu zwiększenia bezpieczeństwa informacji i zagwarantowania bezpieczeństwa transakcji online.

Po piąte, transformacja cyfrowa stwarza możliwości zrównoważonego rozwoju turystyki; bezgotówkowe systemy płatności i elektroniczne systemy biletowe, energooszczędne technologie przyczynią się do minimalizacji negatywnego wpływu na środowisko; technologia monitoringu środowiska i analiza danych pomagają kontrolować liczbę odwiedzających, ograniczać przeciążenia, chronić zasoby naturalne i zabytki kulturowe w miejscach turystycznych.

Jednak oprócz szans, promowanie transformacji cyfrowej niesie ze sobą również wiele wyzwań dla branży turystycznej, takich jak:

Po pierwsze, koszty inwestycji w infrastrukturę i technologię są wysokie, a większość przedsiębiorstw turystycznych w naszym kraju to małe i średnie przedsiębiorstwa, które dysponują ograniczonymi zasobami finansowymi i ludzkimi, przez co mają trudności z inwestowaniem w tworzenie infrastruktury technicznej i wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań technologicznych.

Po drugie, niedobór cyfrowych zasobów ludzkich, wynikający z transformacji cyfrowej, wymaga w branży turystycznej pracowników z wysokimi kwalifikacjami technologicznymi. W rzeczywistości wiele wietnamskich firm nie dysponuje wystarczającą liczbą pracowników przeszkolonych w zakresie technologii cyfrowych, co wpływa na ich zdolność do efektywnego wdrażania i działania.

Po trzecie, konkurencja ze strony transgranicznych platform internetowych, w tym dynamicznie rozwijających się platform rezerwacyjnych i turystycznych o dużych udziałach w rynku, zdolnych docierać do klientów na całym świecie i oferujących elastyczne usługi po konkurencyjnych cenach (np. Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb...), wywiera dużą presję na krajowe przedsiębiorstwa turystyczne.

Po czwarte, kwestie bezpieczeństwa informacji i danych napotykają na wiele trudności, ponieważ rośnie ryzyko cyberataków i kradzieży danych klientów. Firmy mogą narazić się na ryzyko prawne, a także utratę reputacji u klientów, jeśli nie wdrożą środków bezpieczeństwa.
obcisły

Po piąte, powstawanie zbyt wielu aplikacji i stron internetowych, z których wiele nie jest bezpośrednio związanych z turystyką, utrudnia turystom wybór usług.

W nadchodzącym czasie, aby wykorzystać szanse, pokonać wyzwania, nadążać za trendami czasów i stać się naprawdę kluczowym sektorem gospodarki, należy rozważyć następujące kluczowe rozwiązania :

Po pierwsze, należy nadal ułatwiać realizację polityki.

Badanie i opracowywanie polityk wspierających dostęp do rozwiązań technologicznych dla małych i średnich przedsiębiorstw z branży turystycznej; preferencyjne polityki dotyczące podatków, gruntów i kredytów w celu mobilizacji zasobów inwestycyjnych w klastrach turystycznych, obszarach sprzyjających rozwojowi turystyki, krajowych obszarach turystycznych i obszarach o potencjale turystycznym.

Po drugie, zbuduj synchroniczny i ujednolicony ekosystem transformacji cyfrowej.

Budowa synchronicznego i zunifikowanego ekosystemu transformacji cyfrowej pomaga zwiększyć możliwości jednolitego zarządzania, oszczędzać zasoby, poprawiać efektywność zarządzania państwem w turystyce oraz zapewniać maksymalną wygodę turystom krajowym i zagranicznym. Jednocześnie, ze względu na charakter turystyki jako kompleksowego sektora gospodarki, konieczne jest promowanie współpracy z pokrewnymi sektorami i dziedzinami, takimi jak handel, służba zdrowia, rolnictwo, kolejnictwo, lotnictwo itp., łącząc w ten sposób dane i platformy, aby turystyka była prawdziwie „inteligentna” i „połączona”.

Po trzecie, wykorzystanie osiągnięć Czwartej Rewolucji Przemysłowej.

Badanie i wdrażanie osiągnięć Czwartej Rewolucji Przemysłowej to pilna potrzeba dotrzymania kroku światu. Osiągnięcia te były i są stopniowo wdrażane w wietnamskiej branży turystycznej, ale konieczne jest zwiększenie specjalizacji i efektywności. W szczególności sztuczna inteligencja, big data i blockchain otwierają ogromne możliwości wsparcia branży turystycznej w zarządzaniu i działalności operacyjnej, przyczyniając się do przełomów w dziedzinie bezpieczeństwa informacji, bezpieczeństwa danych itp.

Po czwarte, należy promować szkolenia kadr cyfrowych.

Wzmocnienie pogłębionych szkoleń z zakresu inteligentnej turystyki i zastosowań technologii informatycznych w zasobach ludzkich w branży turystycznej. Wzmocnienie treści dotyczących zastosowań technologii i transformacji cyfrowej w sektorze turystycznym w programach nauczania dla studentów w instytucjach kształcenia w branży turystycznej.

Po piąte, zwiększ inwestycje w transformację cyfrową.

Kontynuuj badania i rozwijaj projekt dotyczący transformacji cyfrowej, opracuj wykonalny i efektywny ekosystem inteligentnej turystyki, a następnie złóż wniosek do właściwych organów o zatwierdzenie i przydziel środki finansowe na wdrożenie.

Wzmocnić współpracę sektora publicznego i prywatnego, zmobilizować zasoby społeczne, a zwłaszcza współpracować z przedsiębiorstwami dysponującymi dobrym potencjałem technologicznym w celu opracowania produktów technologii cyfrowych dostosowanych do potrzeb turystyki i spełniających wymogi współczesnego zarządzania.

Po szóste, wzmocnij współpracę międzynarodową.

Wzmocnienie międzynarodowej współpracy w zakresie transformacji cyfrowej w sektorze turystyki, nauka i stosowanie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań oferowanych przez międzynarodowe korporacje i organizacje, w szczególności aktualizowanie informacji na temat trendów rynkowych, trendów technologicznych, rozwiązań dotyczących stosowania nowych osiągnięć naukowych, technologii, modeli operacyjnych, zasobów wdrożeniowych, wspieranie szkoleń zasobów ludzkich...; przyczynianie się do poprawy konkurencyjności, dążenie do zrównoważonego rozwoju, umacnianie pozycji wietnamskiej turystyki na regionalnej i światowej mapie turystycznej./.

---------------------

(1) Zobacz: Nguyen Tan Vinh - Vo Huu Phuoc: „Rozwój gospodarki o obiegu zamkniętym: doświadczenia niektórych krajów europejskich i implikacje polityczne dla Wietnamu”, Electronic Communist Magazine , 13 listopada 2022 r., https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Przykładowo gospodarka o obiegu zamkniętym została zbadana i zinstytucjonalizowana w wielu przepisach, które bezpośrednio lub pośrednio o niej wspominają, jak np. decyzja Prezesa Rady Ministrów nr 622/QD-TTg z dnia 10 maja 2017 r. w sprawie ogłoszenia Krajowego Planu Działań na rzecz wdrożenia Agendy na rzecz Zrównoważonego Rozwoju 2030, decyzja nr
889/QD-TTg z dnia 24 czerwca 2020 r., Prezesa Rady Ministrów, ogłaszającego Krajowy Program Działań na rzecz Zrównoważonej Produkcji i Konsumpcji na lata 2021-2030, Ustawa Prawo Ochrony Środowiska z 2020 r. Artykuł 5 ust. 11 stanowi: „Integrowanie i promowanie modeli gospodarki o obiegu zamkniętym, zielonej gospodarki w opracowywaniu i wdrażaniu strategii, planowania, planów, programów, projektów oraz projektów rozwoju społeczno-gospodarczego”.
(3) Sprawozdanie polityczne X Komitetu Wykonawczego Partii na Kongresie Partii w Ho Chi Minh City (kadencja 2020–2025)

Źródło: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx