O Agribank é pioneiro no modelo "3-party - 1-touch", aproximando os serviços públicos das pessoas

(Chinhphu.vn) - O modelo "3 partes - 1 ponto de contato", pioneiro do Agribank em Hanói, representa um passo importante na jornada de inovação do pensamento de serviço, conectando finanças - administração - direito, em direção a uma administração moderna, transparente e centrada nas pessoas - no espírito de um governo servidor, acompanhando os bancos e beneficiando as pessoas.

Representantes das três partes ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) assinaram o Acordo de Cooperação - Foto: VGP/HT

Cooperação para o povo – Ligar as finanças à administração pública

Na tarde de 8 de outubro, na sede do Agribank, no Centro de Serviços de Administração Pública de Hanói (TPSC), o escritório de advocacia Tran Anh e o Agribank realizaram uma cerimônia de assinatura do Acordo de Cooperação para implantar "Pontos de transação para consultoria, suporte e recebimento de documentos de procedimentos administrativos diretamente e on-line do TPSC nos pontos de transação do Agribank" em Hanói.

De acordo com o acordo, o Agribank disponibilizará espaços nos pontos de transação do banco em toda a região como "Pontos de atendimento para aconselhamento, apoio e procedimentos administrativos do Centro de Serviços Públicos e Administração Pública". Esta é uma iniciativa para ajudar pessoas e empresas a realizar procedimentos administrativos com mais praticidade, ao mesmo tempo em que melhora a qualidade do serviço.

Em atividades bancárias e transações garantidas relacionadas à concessão de crédito, quase 100% dos clientes de hipotecas devem realizar pelo menos um procedimento administrativo no Centro de Atendimento da Administração Pública ou em órgãos relacionados, como cartórios de registro de imóveis e cartórios. Esses procedimentos incluem: reconhecimento de firma de contratos de hipoteca, registro de transações garantidas, registro de alterações de informações decorrentes de hipoteca, liberação de hipoteca, transferência, emissão e troca de certificados de direito de uso da terra e cancelamento do registro de transações garantidas após a liquidação do empréstimo.

No entanto, na realidade, muitas pessoas não compreendem completamente o processo e não sabem como quitar a hipoteca após o cumprimento da obrigação do empréstimo, o que faz com que o imóvel continue legalmente vinculado, mesmo com a dívida quitada. Além disso, o processo atual exige a tramitação por diversos órgãos, o que faz com que o tempo de conclusão do processo leve de 10 a 30 dias, enquanto a taxa de devolução de processos devido à falta de documentos ou procedimentos incorretos é de cerca de 15 a 20%. Isso desperdiça tempo, gera custos sociais e gera transtornos para pessoas e empresas.

Acompanhando o Governo na construção do governo digital e da sociedade digital

Diante dessa realidade, o Agribank, juntamente com o TTPVHCC e o escritório de advocacia Tran Anh, coordenou a implantação do modelo "3 partes - 1 ponto de contato" para dar suporte a pessoas e empresas na execução de oito grupos comuns de procedimentos administrativos, incluindo: registrar e excluir o registro de transações garantidas; fornecer informações e dados sobre terras; registrar alterações nos direitos de uso da terra; registrar alterações nas informações do usuário da terra; emitir e trocar certificados de direitos de uso da terra e direitos de propriedade de casa; registrar o estabelecimento de empresas e famílias empresariais; e procedimentos administrativos sobre registro de domicílios.

A partir daí, as pessoas podem ser consultadas, orientadas, enviar documentos e receber os resultados diretamente no banco, sem precisar passar por diversas agências. Com este modelo "Finanças - Administração - Jurídico", o tempo de processamento de documentos administrativos é reduzido de 10 a 30 dias para 5 a 10 dias. Ao mesmo tempo, a orientação unificada de documentos ajuda a minimizar erros e limitar a ocorrência de devoluções de documentos.

Em particular, este modelo ajuda pessoas e empresas a economizar tempo, reduzir custos de viagem e reduzir a pressão sobre as agências administrativas estaduais. Este é o primeiro modelo interconectado de "3 pilares" implantado em Hanói, contribuindo para a concretização da política de reforma administrativa associada à transformação digital, rumo à construção de um governo e de uma sociedade digitais.

O vice-governador do Banco Estatal, Pham Tien Dung, apreciou muito a iniciativa do Agribank e do Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói - Foto: VGP/HT

Falando na cerimônia, o vice-governador do Banco Estatal, Pham Tien Dung, elogiou muito a iniciativa do Agribank e do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói. O vice-governador comentou: "Este é um modelo de cooperação significativo, que visa colocar as pessoas no centro da reforma administrativa, ao mesmo tempo em que promove o papel dos bancos em aproximar os serviços públicos das pessoas e das empresas."

O Sr. To Huy Vu - Presidente do Conselho de Membros do Agribank - Foto: VGP/HT

O representante do Agribank, Sr. To Huy Vu - Presidente do Conselho de Membros do Agribank enfatizou: A cerimônia de assinatura de hoje é um novo passo à frente no pensamento de serviço, quando o banco não é apenas um lugar para transações financeiras, mas também um ponto de suporte para procedimentos administrativos públicos para pessoas e empresas."

De acordo com o Sr. To Huy Vu, esse modelo representa a imagem de "Servindo o Governo - Acompanhando o Banco - Beneficiários", por meio do qual o Agribank se torna um braço estendido do Estado na reforma administrativa e na transformação digital.

Enquanto isso, o Governo estabeleceu a meta de concluir a prestação de serviços públicos 100% online para procedimentos elegíveis até 2025 e, até 2030, o Vietnã estará entre os 50 principais países no índice de serviços públicos online das Nações Unidas. Portanto, a cooperação proativa do Agribank na implementação deste modelo é considerada uma ação prática para contribuir para a concretização da principal política do Governo.

Segundo o Sr. To Huy Vu, a transformação digital no setor bancário não é apenas uma corrida tecnológica, mas também uma revolução no atendimento às pessoas. O Agribank está mudando sua mentalidade de um banco de "gestão" para um banco de "serviços", de "recepção passiva" para "prestação proativa de serviços às pessoas".

Junto com isso, o Agribank está promovendo a digitalização dos processos de negócios, expandindo o banco digital, implementando o eKYC, pagamentos sem dinheiro, construindo uma plataforma de serviço público direta e online nas agências, contribuindo assim para a formação de um ecossistema de serviços bancários vinculado à administração pública.

Além disso, com a filosofia empresarial de "Trazer prosperidade aos clientes", com mais de 40.000 agentes e funcionários e mais de 2.300 pontos de transação cobrindo 100% dos municípios do país, o Agribank afirma que cada agente é "um embaixador da confiança", acompanhando o Governo na jornada de servir ao povo.

"Quando os serviços públicos forem implementados no Agribank, as pessoas e as empresas economizarão dezenas de dias de espera, reduzirão custos, limitarão erros e receberão orientação dedicada; as autoridades locais reduzirão a pressão no processamento de documentos, melhorarão o índice de satisfação das pessoas; e o setor bancário contribuirá para disseminar o espírito de "servir em vez de gerenciar", construindo uma administração transparente e moderna", enfatizou o presidente To Huy Vu.

Sr. Truong Viet Dung - Vice-presidente do Comitê Popular de Hanói - Foto: VGP/HT

Do lado do governo local, o vice-presidente do Comitê Popular de Hanói, Truong Viet Dung, afirmou: A cidade expande sua capacidade de atender à administração pública; os bancos promovem a força de sua rede de mais de 300 agências e escritórios de transações; e as pessoas e empresas se beneficiam diretamente quando podem lidar com procedimentos administrativos e transações bancárias em um único local.

Os líderes da cidade de Hanói apreciaram muito o espírito pioneiro, a responsabilidade e o profissionalismo do Agribank na coordenação da implementação do novo modelo, contribuindo para melhorar a eficiência do atendimento à população, promovendo a transformação digital, reformando procedimentos administrativos e desenvolvendo um sistema financeiro moderno.

Delegados cortam a fita para inaugurar o "Ponto de Consultoria, Apoio e Recepção de Serviços Públicos" na Sede da Filial I de Hanói - Foto: VGP/HT

Implementação piloto nos primeiros 5 pontos de transação

Na primeira fase, o modelo será testado em cinco pontos de transação do Agribank em Hanói, incluindo: Agência Soc Son - Escritório de Transações Phu Lo; Agência Ha Tay I - Escritório de Transações Tan Linh; Agência Ha Tay (Sede da Agência); Agência Hanói I (Sede da Agência) e Agência Tam Trinh (Sede da Agência).

No mesmo dia, 8 de outubro de 2025, o Agribank coordenou com o Centro de Serviço Público e Administração Pública para organizar a cerimônia de abertura do Ponto de Consultoria, Suporte e Recepção de Serviço Público na Sede da Agência I de Hanói (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanói).

PV