O Agribank é pioneiro no modelo "3 partes - 1 toque", aproximando os serviços públicos das pessoas.

(Chinhphu.vn) - O modelo "3 partes - 1 ponto de contato", pioneiro do Agribank em Hanói, representa um passo importante na jornada de inovação do pensamento de serviços, conectando finanças, administração e direito, rumo a uma administração moderna, transparente e centrada nas pessoas - no espírito de um governo a serviço, acompanhando os bancos e beneficiando as pessoas.

Representantes das três partes ( Agribank , TTPVHCC e Tran Anh Law Company Limited) assinaram o Acordo de Cooperação - Foto: VGP/HT

Cooperação para o povo – Integrando finanças à administração pública

Na tarde de 8 de outubro, na sede do Agribank, o Centro de Serviços da Administração Pública de Hanói (TPSC), o escritório de advocacia Tran Anh e o Agribank realizaram uma cerimônia de assinatura do Acordo de Cooperação para implantar "Pontos de atendimento para consulta, suporte e recebimento de documentos de procedimentos administrativos diretamente e online do TPSC nos pontos de atendimento do Agribank" em Hanói.

De acordo com o acordo, o Agribank disponibilizará espaços nos pontos de atendimento do banco em toda a área como "Pontos de atendimento para aconselhamento, suporte e procedimentos administrativos do Centro de Serviços Públicos e Administração Pública". Esta é uma iniciativa para ajudar pessoas e empresas a realizar procedimentos administrativos com mais facilidade, ao mesmo tempo que melhora a qualidade do serviço.

Nas atividades bancárias, em transações garantidas relacionadas à concessão de crédito, quase 100% dos clientes de hipotecas devem realizar pelo menos um procedimento administrativo no Centro de Serviços da Administração Pública ou em órgãos afins, como cartórios de registro de imóveis e tabeliães. Esses procedimentos incluem: autenticação de contratos de hipoteca, registro de transações garantidas, registro de alterações de informações decorrentes da hipoteca, liberação da hipoteca, transferência, emissão e troca de títulos de uso do solo e baixa do registro da transação garantida após a quitação do empréstimo.

No entanto, na realidade, muitas pessoas não compreendem totalmente o processo e não sabem como liquidar a hipoteca após o cumprimento das obrigações do empréstimo, o que faz com que o imóvel permaneça legalmente vinculado mesmo após a quitação da dívida. Além disso, o processo atual exige a intermediação de diversos órgãos, o que prolonga o tempo de conclusão do processo de 10 a 30 dias, sendo que a taxa de devoluções por falta de documentos ou procedimentos incorretos gira em torno de 15 a 20%. Isso resulta em perda de tempo, custos sociais e transtornos para pessoas físicas e jurídicas.

Acompanhando o Governo na construção de um governo digital e de uma sociedade digital.

Diante dessa realidade, o Agribank, em conjunto com a TTPVHCC e o escritório de advocacia Tran Anh, coordenou a implementação do modelo "3 partes - 1 ponto de contato" para apoiar pessoas físicas e jurídicas na execução de oito grupos comuns de procedimentos administrativos, incluindo: registro e cancelamento de registro de transações garantidas; fornecimento de informações e dados fundiários; registro de alterações nos direitos de uso da terra; registro de alterações nas informações do usuário da terra; emissão e troca de certificados de direitos de uso da terra e de propriedade imobiliária; registro de constituição de empresas e estabelecimentos comerciais; e procedimentos administrativos de registro de domicílio.

A partir daí, as pessoas podem ser consultadas, orientadas, submeter documentos e receber resultados diretamente no banco, sem precisar passar por diversas agências. Com esse modelo "Financeiro - Administrativo - Jurídico", o tempo de processamento de documentos administrativos é reduzido de 10 a 30 dias para 5 a 10 dias. Ao mesmo tempo, a orientação unificada dos documentos ajuda a minimizar erros e a reduzir a quantidade de documentos devolvidos.

Em particular, este modelo ajuda pessoas e empresas a economizar tempo, custos de deslocamento e a reduzir a pressão sobre os órgãos administrativos estatais. Este é o primeiro modelo interconectado de "três pilares" implementado em Hanói, contribuindo para a concretização da política de reforma administrativa associada à transformação digital, rumo à construção de um governo e uma sociedade digitais.

O vice-governador do Banco Central, Pham Tien Dung, elogiou a iniciativa do Agribank e do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói - Foto: VGP/HT

Em seu discurso na cerimônia, o vice-governador do Banco Central, Pham Tien Dung, elogiou a iniciativa do Agribank e do Centro de Serviços da Administração Pública da Cidade de Hanói. O vice-governador comentou: "Este é um modelo de cooperação significativo, que visa colocar as pessoas no centro da reforma administrativa, ao mesmo tempo que promove o papel dos bancos em aproximar os serviços públicos das pessoas e das empresas."

O Sr. To Huy Vu, Presidente do Conselho de Administração do Agribank, discursa - Foto: VGP/HT

O representante do Agribank, Sr. To Huy Vu - Presidente do Conselho de Administração do Agribank, enfatizou: "A cerimônia de assinatura de hoje representa um novo passo em direção a um pensamento voltado para o serviço, onde o banco não é apenas um local para transações financeiras, mas também um ponto de apoio para procedimentos administrativos públicos para pessoas físicas e jurídicas."

Segundo o Sr. To Huy Vu, este modelo representa a imagem de "Servir o Governo - Acompanhar o Banco - Beneficiários", através da qual o Agribank se torna um braço estendido do Estado na reforma administrativa e na transformação digital.

Entretanto, o Governo estabeleceu a meta de concluir a oferta de 100% de serviços públicos online para procedimentos elegíveis até 2025, e até 2030 o Vietnã estará entre os 50 melhores países no índice de serviços públicos online das Nações Unidas. Portanto, a cooperação proativa do Agribank na implementação desse modelo é considerada uma ação prática que contribui para a concretização da principal política do Governo.

Segundo o Sr. To Huy Vu, a transformação digital no setor bancário não é apenas uma corrida tecnológica, mas também uma revolução no atendimento às pessoas. O Agribank está mudando sua mentalidade, passando de um banco "de gestão" para um banco "de serviços", da "recepção passiva" para a "oferta proativa de serviços às pessoas".

Além disso, o Agribank está promovendo a digitalização dos processos de negócios, expandindo o banco digital, implementando o eKYC (Conheça Seu Cliente Eletrônico), pagamentos sem dinheiro em espécie, construindo uma plataforma de atendimento ao público direta e online nas agências, contribuindo assim para a formação de um ecossistema de serviços bancários vinculado à administração pública.

Além disso, com a filosofia empresarial de "Levar prosperidade aos clientes", com mais de 40.000 funcionários e mais de 2.300 pontos de atendimento que abrangem 100% dos municípios em todo o país, o Agribank afirma que cada funcionário é "um embaixador da confiança", acompanhando o Governo na jornada de servir o povo.

"Quando os serviços públicos forem implementados no Agribank, as pessoas e as empresas economizarão dezenas de dias de espera, reduzirão custos, limitarão erros e receberão orientação especializada; as autoridades locais reduzirão a pressão sobre o processamento de documentos, melhorando o índice de satisfação da população; e o setor bancário contribuirá para disseminar o espírito de 'servir em vez de gerenciar', construindo uma administração transparente e moderna", enfatizou o presidente To Huy Vu.

Sr. Truong Viet Dung - Vice-presidente do Comitê Popular de Hanói - Foto: VGP/HT

Do lado do governo local, o vice-presidente do Comitê Popular de Hanói, Truong Viet Dung, afirmou: A cidade amplia sua capacidade de atender à administração pública; os bancos fortalecem sua rede de mais de 300 agências e escritórios de transações; e pessoas e empresas se beneficiam diretamente ao poderem realizar procedimentos administrativos e transações bancárias em um único local.

Os líderes da cidade de Hanói elogiaram o espírito pioneiro, a responsabilidade e o profissionalismo do Agribank na coordenação da implementação do novo modelo, contribuindo para melhorar a eficiência no atendimento à população, promover a transformação digital, reformar os procedimentos administrativos e desenvolver um sistema financeiro moderno.

Delegados cortam a fita para inaugurar o "Ponto de Atendimento, Apoio e Recepção do Serviço Público" na sede da Filial I de Hanói - Foto: VGP/HT

Implementação piloto nos primeiros 5 pontos de transação.

Na primeira fase, o modelo será implementado em caráter experimental em 5 pontos de atendimento do Agribank em Hanói, incluindo: Agência Soc Son - Escritório de Transações Phu Lo; Agência Ha Tay I - Escritório de Transações Tan Linh; Agência Ha Tay (Sede da Agência); Agência Hanói I (Sede da Agência) e Agência Tam Trinh (Sede da Agência).

No mesmo dia, 8 de outubro de 2025, o Agribank, em coordenação com o Centro de Serviço Público e Administração Pública, organizou a cerimônia de inauguração do Ponto de Atendimento, Apoio e Recepção de Serviços Públicos na sede da Filial 1 de Hanói (Nguyen Tuan, 90, bairro de Thanh Xuan, Hanói).

PV