A trajetória da FPT Long Châu rumo ao atendimento de 20 milhões de clientes.

Com apenas alguns toques no celular, os farmacêuticos de Long Chau conseguem processar receitas médicas num instante.

Excelente experiência do cliente

Comprometida com sua missão de "cuidar da saúde pública" desde o início, a liderança do sistema decidiu investir fortemente em uma experiência do cliente meticulosa e sistemática. Long Châu acredita que essa é a questão central do setor varejista, a "chave universal" para o sucesso, especialmente nos mercados farmacêutico e de vacinas. Todas as atividades são voltadas para atender às necessidades e expectativas dos clientes da melhor maneira possível.

Até o momento, o sistema está presente em todas as 63 províncias e distritos do país, com quase 2.000 farmácias e 123 centros de vacinação, proporcionando comodidade aos clientes. Essa comodidade é ainda maior graças à implementação inteligente do aplicativo "Long Chau Pharmaceutical Expert". Assim, todos os pedidos feitos pelo aplicativo são entregues gratuitamente e ao destinatário em apenas 30 minutos.

Para melhor atender às necessidades de saúde da população, uma equipe de 15.000 farmacêuticos recebe treinamento abrangente em conhecimentos médicos. A aplicação de IA na personalização do treinamento para cada farmacêutico também visa aprimorar a qualidade da equipe, garantindo consistência na qualidade das orientações, melhorando as habilidades profissionais, auxiliando as pessoas a acessar informações corretas e completas sobre o uso de medicamentos, a adesão aos regimes terapêuticos e, principalmente, aumentando a conscientização sobre a prevenção de doenças, em especial a importância da vacinação. De particular importância é o treinamento em habilidades de escuta, compreensão e dedicação a todas as necessidades de saúde dos clientes.

"Ter a confiança de 20 milhões de clientes significa que estamos sempre nos esforçando para atender às necessidades das pessoas por medicamentos e serviços de saúde com produtos genuínos e de alta qualidade a preços razoáveis. Para alcançar esse objetivo, construímos e expandimos continuamente nosso 'enorme' catálogo de produtos, com quase 15.000 itens comuns, e adaptamos nossos produtos para atender às necessidades de cada região. Sempre acreditamos que, não importa onde os pacientes busquem tratamento, a Long Chau pode atender às suas necessidades de medicamentos", compartilhou a Sra. Nguyen Do Quyen, Vice-Diretora Geralda FPT Retail e CEO da FPT Long Chau.

Para atender eficazmente às necessidades de saúde de quase um quinto da população do Vietnã, o sistema conta com o suporte tecnológico de sua empresa matriz, o Grupo FPT. A sólida estratégia de transformação digital ajudou o sistema a alcançar a "proporção áurea" no setor varejista, com uma taxa de retorno de clientes de quase 80%. Pode-se afirmar que a FPT Long Châu tem aplicado a tecnologia de forma proativa em todos os aspectos, buscando constantemente aprimoramento para aumentar a eficiência, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente diariamente.

A assistência médica torna-se mais fácil e conveniente.

Graças à possibilidade de adquirir de forma rápida e fácil uma gama completa de medicamentos sujeitos a receita médica, medicamentos de nova geração, suplementos alimentares, equipamentos médicos , etc., aos melhores preços dentro do sistema, as pessoas podem gerir e melhorar a sua saúde de forma mais eficaz.

Além disso, o sistema apoia consistentemente a comunidade na melhoria do conhecimento médico, visando reduzir o ônus econômico e de saúde para os pacientes e a sociedade. Mais do que simplesmente aconselhar sobre medicamentos, a equipe de farmacêuticos fornece conhecimento essencial sobre doenças, ajudando as pessoas a compreender melhor os perigos, as complicações imprevisíveis e os métodos de prevenção proativos para proteger sua própria saúde e o bem-estar da comunidade. Muitos clientes, especialmente idosos e pessoas com doenças crônicas, consideram os farmacêuticos como membros da família e companheiros de saúde de confiança.

Na Long Chau, os farmacêuticos não são apenas consultores e farmacêuticos; eles também são parceiros na jornada de saúde dos pacientes.

Concretizar a aspiração de melhorar a saúde das pessoas.

"O desenvolvimento da nossa rede de farmácias será um trampolim para nos impulsionar em direção ao nosso objetivo de fornecer assistência médica integral para dezenas de milhões de clientes", compartilhou a Sra. Nguyen Do Quyen. "Continuamos a aprimorar a qualidade do serviço para nossos clientes de 'saúde' a fim de refinar ainda mais nossa estratégia de saúde comunitária. Com um modelo centrado na farmácia, levamos os serviços de saúde preventiva para mais perto de todos os vietnamitas. A Long Chau Vaccination pretende ser um serviço de vacinação para todas as famílias, com o lema 'prevenir é melhor que remediar', ajudando a reduzir o ônus dos custos de saúde para as famílias e a sociedade."

O modelo apresenta um centro de vacinação integrado dentro da Farmácia Long Chau.

A FPT Long Chau tem investido, investe e continuará investindo na capacitação de seus médicos e farmacêuticos de imunização em conhecimentos sobre doenças e vacinas. Desde a participação em seminários científicos aprofundados organizados por renomadas empresas farmacêuticas do mundo todo até o aprendizado e desenvolvimento contínuos com o sistema AI Mentor, a equipe da FPT Long Chau se tornará uma "ponte", ajudando a transmitir informações de saúde pública de forma rápida e eficaz para 20 milhões de clientes.

Aproveitar a cobertura nacional e a forte equipe da rede de farmácias dará à Long Chau Vaccination uma "plataforma de lançamento" para o desenvolvimento, contribuindo para fortalecer sua missão de se tornar um "braço estendido" da saúde preventiva do Vietnã, ajudando as pessoas a atualizarem seus conhecimentos sobre prevenção e tratamento de doenças e a terem acesso mais fácil às vacinas, cumprindo assim o objetivo de expandir a cobertura de imunização preventiva.

Com esse modelo, a FPT Long Chau espera que os serviços de saúde preventiva se tornem mais acessíveis à população, aumentando as oportunidades para que todos tenham acesso a vacinas de qualidade a preços razoáveis. Isso tornará a vacinação mais acessível, fomentará um hábito proativo de proteção à saúde na comunidade, reduzirá a sobrecarga do sistema de saúde e minimizará os custos com saúde para as famílias e a sociedade.

Fonte: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm