A jornada da FPT Long Chau para atender 20 milhões de clientes

Com apenas alguns passos simples por telefone, os farmacêuticos de Long Chau podem processar receitas num piscar de olhos.

Excelente experiência do cliente

Em consonância com a missão de "cuidar da saúde da comunidade" desde os primeiros dias de operação, a liderança do sistema decidiu investir "tudo" na experiência do cliente de forma completa e metódica. Long Chau acredita que esta é a questão central do setor varejista, a "chave universal" para o sucesso, especialmente nos mercados farmacêutico e de vacinas. Todas as atividades visam atender às necessidades e expectativas dos clientes da melhor forma possível.

Até o momento, o sistema está presente em 63 províncias e distritos em todo o país, com quase 2.000 farmácias e 123 postos de vacinação, atendendo à conveniência dos clientes. Essa conveniência também é cuidadosamente implementada pelo sistema com o aplicativo "Long Chau Drug Expert". Assim, todos os pedidos feitos pelo aplicativo são gratuitos e entregues à pessoa necessitada em até 30 minutos.

Para melhor atender às necessidades de saúde da população, a equipe de 15.000 farmacêuticos é treinada em conhecimento médico sistemático. A aplicação de IA na personalização do treinamento para cada farmacêutico também é a forma como o sistema treina e aprimora a qualidade da equipe, garantindo a consistência na qualidade das consultas, aprimorando as habilidades profissionais, ajudando as pessoas a acessar a maneira correta e suficiente de usar os medicamentos, cumprir a medicação e, principalmente, conscientizar sobre a prevenção de doenças, especialmente a importância da vacinação. Especialmente treinando as habilidades de ouvir, compreender e se dedicar a todas as necessidades de saúde dos clientes.

"Ter a confiança de 20 milhões de clientes para usar nossos serviços significa que sempre nos esforçamos para atender às necessidades das pessoas por medicamentos e serviços de saúde com produtos genuínos e de alta qualidade a preços razoáveis. Para isso, construímos e expandimos constantemente nosso "enorme" portfólio de produtos, com quase 15.000 códigos de produtos populares e "personalizados" para cada região. Sempre temos em mente que, não importa onde os pacientes vão para exames médicos, a Long Chau pode atender às suas necessidades de medicamentos", afirmou a Sra. Nguyen Do Quyen, Diretora Geral Adjuntada FPT Retail e CEO da FPT Long Chau.

Para atender às necessidades de saúde de quase 1/5 da população vietnamita, é impossível não mencionar a forma como o sistema aproveita todo o suporte tecnológico da "empresa-mãe" - a FPT Corporation. A forte estratégia de transformação digital ajuda o sistema a atingir a "proporção áurea" no setor varejista, com uma taxa de clientes recorrentes de quase 80%. Pode-se dizer que a FPT Long Chau aplicou a tecnologia de forma drástica em todos os aspectos, empenhando-se continuamente para melhorar a eficiência, a qualidade do serviço e tornar os clientes mais satisfeitos a cada dia.

Cuidados de saúde mais fáceis e convenientes

Graças à possibilidade de comprar medicamentos prescritos, medicamentos de nova geração, alimentos funcionais, equipamentos médicos ... de forma completa, rápida e pelo melhor preço do sistema, as pessoas podem administrar e melhorar sua saúde de forma mais eficaz.

Além disso, o sistema acompanha constantemente a comunidade na melhoria do conhecimento sobre patologias, visando reduzir o ônus médico e econômico para os pacientes e a sociedade. Além de serem consultores farmacêuticos, a equipe de farmacêuticos também fornece o conhecimento necessário sobre a doença, ajudando as pessoas a compreender melhor o nível de perigo, as complicações imprevisíveis, bem como métodos proativos de prevenção para proteger sua saúde e a da comunidade. Muitos clientes, especialmente idosos e portadores de doenças crônicas, consideram os farmacêuticos como parentes e acompanhantes da saúde.

Em Long Chau, os farmacêuticos não são apenas consultores e vendedores de medicamentos, mas também acompanhantes da saúde do paciente.

Realizando o sonho de melhorar a saúde das pessoas

"O desenvolvimento da rede de farmácias será um trampolim para nos aproximarmos gradualmente da meta de fornecer assistência médica abrangente a dezenas de milhões de clientes", afirmou a Sra. Nguyen Do Quyen. "Continuamos aprimorando a qualidade do serviço para a base de clientes de "assistência médica" da farmácia, a fim de orientar a conclusão da estratégia de assistência médica comunitária. Adotando o modelo centrado na farmácia, aproximamos os serviços médicos preventivos de todos os vietnamitas. A Long Chau Vaccination deseja ser um serviço de vacinação para todas as famílias, com o critério de que "prevenir é melhor do que remediar", ajudando a reduzir o peso dos custos médicos para as famílias e a sociedade".

Modelo de centro de vacinação integrado dentro da Farmácia Long Chau.

A FPT Long Chau tem, continua e continuará a fortalecer o treinamento em patologia e vacinas para a equipe de vacinadores e farmacêuticos da farmácia. Desde a participação em seminários científicos aprofundados organizados por empresas farmacêuticas renomadas no mundo até o aprendizado e aprimoramento regulares com o sistema AI Mentor, a equipe da FPT Long Chau se tornará uma "ponte", ajudando a transmitir informações sobre saúde pública a 20 milhões de clientes de forma rápida e eficaz.

Aproveitar a cobertura nacional e os fortes recursos humanos da rede de farmácias criará um "trampolim" para o desenvolvimento da Vacinação Long Chau, contribuindo para fortalecer a missão de se tornar o "braço estendido" da medicina preventiva do Vietnã, ajudando as pessoas a atualizar seus conhecimentos sobre prevenção de doenças, tratamento e acesso a vacinas com mais facilidade, completando a meta de expandir a cobertura de vacinação preventiva.

Com este modelo, a FPT Long Chau espera que os serviços médicos preventivos fiquem mais próximos das pessoas, aumentando a oportunidade de usar serviços de vacinação de qualidade a preços razoáveis ​​para todos, todas as famílias, ajudando as atividades de vacinação a se tornarem mais familiares, criando um hábito de proteger proativamente a saúde com vacinas na comunidade, reduzindo a carga sobre o sistema de tratamento, bem como minimizando os custos médicos para as famílias e a sociedade.

Fonte: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm