Pesquisadores da Booth School of Business (Universidade de Chicago) e da Universidade Erasmus de Roterdã publicaram novas descobertas sobre o potencial da inteligência artificial na seleção de candidatos excepcionais.
Os resultados não são muito agradáveis para os recrutadores, pois se tratam de pessoas reais. No entanto, eles fornecem aos líderes empresariais novos dados a serem considerados ao decidir se devem ou não investir em IA.
Em colaboração com uma empresa de recrutamento, a equipe de pesquisa designou aleatoriamente 67.000 candidatos para serem entrevistados por: um agente de voz de IA, um recrutador humano real, ou o candidato podia escolher entre as duas opções. Em todos os casos, um humano permaneceu como o responsável final pela decisão de contratação para cargos de atendimento ao cliente de nível inicial nas Filipinas, com base no desempenho do candidato na entrevista e em um teste padronizado.
Entrevistas conduzidas por IA geram 12% mais ofertas de emprego e têm uma taxa de retenção 17% maior após pelo menos o primeiro mês. A versão preliminar (atualmente aberta para consulta pública) mostra que os agentes de voz de IA abordam significativamente mais tópicos-chave do que entrevistas conduzidas por humanos, fornecendo aos recrutadores informações mais relevantes para tomarem decisões embasadas.
Parte da razão é que — como aponta Brian Jabarian, da Booth, o autor principal — a IA fala menos e incentiva os candidatos a falarem mais; este é um lembrete útil para qualquer pessoa envolvida em entrevistas com candidatos. Além disso, ao conduzir milhares de entrevistas, os entrevistadores humanos se cansam facilmente (ao contrário da IA) e às vezes se esquecem de fazer certas perguntas.
Um pequeno número de candidatos apresenta "alergia" a entrevistas com IA: aproximadamente 5% dos candidatos agendados com IA encerraram a chamada por não quererem conversar com o bot. O agente de voz também apresentou problemas técnicos em 7% dos casos. Os candidatos avaliaram a voz da IA como significativamente "menos natural".
No entanto, entre o grupo de candidatos que responderam voluntariamente, 70% daqueles que passaram por entrevistas conduzidas por IA relataram uma experiência positiva, em comparação com cerca de metade do grupo entrevistado por humanos. Isso surpreendeu muitos recrutadores profissionais, já que a maioria esperava que a IA tivesse um desempenho pior.
Jabarian disse que também ficou "bastante surpreso" com o fato de o agente de voz de IA ser tão bom em coletar dados por meio da interação social – uma habilidade frequentemente considerada uma força exclusiva dos humanos.
Outra descoberta notável: quase quatro quintos dos candidatos, quando selecionados, optaram por realizar a entrevista com IA. Isso pode ser simplesmente devido à conveniência – eles podiam agendar a entrevista a qualquer momento. A equipe de pesquisa também descobriu que os candidatos entrevistados tinham uma visão bastante positiva da IA, o que pode ter contribuído para que muitas pessoas a escolhessem proativamente.
Um dos aspectos mais interessantes é a implicação da pesquisa em relação à relação custo-benefício da substituição de recrutadores profissionais por bots de IA.
Embora os bots executem tarefas complexas e importantes com bastante eficiência, essa tecnologia não garante um retorno sobre o investimento. Os candidatos no estudo conseguiram agendar entrevistas um pouco mais rápido com o agente de IA, mas essa vantagem em termos de eficiência foi anulada pelo fato de os recrutadores gastarem o dobro do tempo médio analisando os resultados das entrevistas geradas por IA.
Essa descoberta está em consonância com um estudo recente e de grande repercussão do MIT, que concluiu que 95% dos testes de IA em empresas não conseguiram gerar benefícios mensuráveis, apesar dos bilhões de dólares investidos.
A relação custo-benefício do investimento em agentes de voz com IA para entrevistas depende muito do contexto. Pode depender da vaga em questão e da proficiência da IA em entrevistas para cargos administrativos, em vez de tarefas repetitivas como as deste estudo.
Isso também pode depender de fatores como o volume de recrutamento e os salários que a empresa paga aos recrutadores. Empresas menores em áreas com salários relativamente baixos para recrutamento podem não atingir o ponto de equilíbrio, especialmente considerando os custos iniciais com fornecedores. Por outro lado, organizações maiores que lidam com um grande número de candidatos em áreas com altos salários para recrutamento podem economizar significativamente.
O fato de as ferramentas de entrevista com IA parecerem levar à conexão com candidatos de maior qualidade também pode significar que as empresas economizarão custos, pois não precisarão substituir funcionários com tanta frequência – um grande benefício em setores como call centers, onde as taxas de rotatividade de funcionários já são muito altas.
Esta pesquisa poderá marcar o início de uma fase mais clara na forma como as empresas abordam seus investimentos em IA.
(Fonte: Bloomberg)
Fonte: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html
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