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Entrevistas de emprego: humanos ou IA são mais eficazes? Foto: Midjourney

Pesquisadores da Booth School of Business da Universidade de Chicago e da Universidade Erasmus de Rotterdam publicaram novas descobertas sobre a capacidade da inteligência artificial de selecionar candidatos excepcionais.

Os resultados não são nada agradáveis ​​para recrutadores humanos. No entanto, eles fornecem aos líderes empresariais novos dados a serem considerados ao decidir se devem investir em IA.

Trabalhando com uma empresa de recrutamento, a equipe selecionou aleatoriamente 67.000 candidatos para serem entrevistados por um agente de voz com IA, um recrutador humano ou uma escolha entre dois. Em todos os casos, humanos tomaram as decisões finais de contratação para cargos de nível básico em atendimento ao cliente nas Filipinas, com base no desempenho dos candidatos em entrevistas e em um teste padronizado.

Entrevistas conduzidas por IA geraram 12% mais ofertas de emprego e 17% mais retenção após pelo menos o primeiro mês. O artigo, agora disponível para consulta pública, constatou que os agentes de voz com IA abordaram significativamente mais tópicos importantes do que as entrevistas conduzidas por humanos, fornecendo aos empregadores informações mais relevantes para a tomada de decisões.

Parte disso se deve ao fato de que — como observa o autor principal Brian Jabarian, da Booth — a IA fala menos e incentiva os candidatos a falarem mais, um lembrete útil para quem entrevista candidatos. Além disso, quando é preciso conduzir milhares de entrevistas, os entrevistadores se cansam (ao contrário da IA) e às vezes se esquecem de fazer algumas perguntas.

Um pequeno número de candidatos se mostrou "alérgico" a ser entrevistado por IA: cerca de 5% dos candidatos agendados com IA encerraram a chamada porque não queriam falar com o robô. Agentes de voz também tiveram problemas técnicos em 7% dos casos. Os candidatos classificaram as vozes da IA ​​como "significativamente menos naturais".

No entanto, entre o grupo de candidatos que deram seu feedback voluntariamente, 70% dos que passaram por uma entrevista conduzida por IA disseram que foi uma experiência positiva, em comparação com cerca de metade dos que foram entrevistados por humanos. Isso surpreendeu muitos recrutadores profissionais, a maioria dos quais esperava um desempenho pior da IA.

Jabarian disse que também ficou "bastante surpreso" com o quão bem o agente de voz da IA ​​captou as interações sociais — uma habilidade que muitas vezes é considerada uma força exclusivamente humana.

Outra descoberta interessante: quase quatro quintos dos candidatos, quando tiveram a opção, optaram por entrevistar com IA. Talvez fosse simplesmente mais conveniente — eles podiam agendar uma entrevista a qualquer momento. Os pesquisadores também descobriram que os candidatos entrevistados tinham uma visão bastante positiva da IA, o que pode ter contribuído para que mais pessoas a escolhessem ativamente.

Um dos pontos mais interessantes são as implicações do estudo para a relação custo-benefício da substituição de recrutadores profissionais por bots de IA.

Embora os bots realizem um trabalho complexo e importante muito bem, a tecnologia não oferece retorno garantido. Os candidatos no estudo conseguiram agendar entrevistas um pouco mais rápido com o agente de IA, mas essa vantagem em termos de eficiência foi compensada pelo fato de que os recrutadores levaram, em média, o dobro do tempo para analisar os resultados das entrevistas geradas pela IA.

Esse resultado é consistente com um estudo recente e notável do MIT que concluiu que 95% dos experimentos de IA em empresas não registraram benefícios mensuráveis, apesar dos bilhões de dólares investidos.

Se investir em um agente de voz com IA para entrevistas é realmente rentável depende em grande parte do contexto. Pode depender da vaga a ser preenchida e se a IA é tão "inteligente" quanto em entrevistas para cargos de "colarinho branco", e não apenas das tarefas repetitivas deste estudo.

Isso também pode depender de fatores como o volume de recrutamento e o salário que a empresa paga aos seus recrutadores. Empresas menores em áreas com custos de recrutamento relativamente baixos podem não atingir o ponto de equilíbrio, especialmente quando se considera o custo inicial de pagamento ao fornecedor. Por outro lado, organizações maiores que processam um grande número de candidatos em áreas com altos custos de recrutamento podem obter economias significativas.

O fato de que ferramentas de entrevista de IA parecem levar a conexões de candidatos de maior qualidade também pode significar economia de custos para as empresas, pois elas não precisarão substituir novos funcionários com tanta frequência — um grande benefício em setores como call centers, onde a rotatividade de pessoal é notoriamente alta.

Esta pesquisa pode marcar o início de um período de maior clareza na forma como as empresas abordam seus investimentos em IA.

(Fonte: Bloomberg)

Fonte: https://vietnamnet.vn/khi-tri-tue-nhan-tao-buoc-vao-phong-phong-van-tuyen-dung-2440447.html