Por meio da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterada)

Dando continuidade à programação da 5ª Sessão, na tarde de 20 de junho, na Assembleia Legislativa , os delegados votaram pela aprovação da Lei de Proteção ao Consumidor (alterada) com 466 votos a favor e 472 contra, o equivalente a 93,72% dos delegados votantes. Diversas novas regulamentações foram incorporadas a esta lei alterada para proteger os consumidores no contexto atual de muitas mudanças.

Assim, a Lei de Proteção aos Direitos do Consumidor (alterada) consiste em 7 capítulos e 80 artigos; em vigor a partir de 1º de julho de 2024.

A Lei estipula princípios e políticas para proteger os direitos do consumidor; direitos e obrigações dos consumidores; responsabilidades de organizações empresariais e indivíduos para com os consumidores; atividades de proteção dos direitos do consumidor de agências e organizações; resolução de disputas entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos; e gestão estatal da proteção dos direitos do consumidor.

Os sujeitos de aplicação da Lei são consumidores; organizações empresariais e indivíduos; Frente Pátria do Vietnã; organizações sociopolíticas ; organizações sociopolíticas e profissionais, organizações sociais, organizações socioprofissionais (coletivamente chamadas de organizações sociais) que participam da proteção dos direitos do consumidor; agências, organizações e indivíduos nacionais e estrangeiros relacionados à proteção dos direitos do consumidor.

A Assembleia Nacional aprovou a Lei de Proteção ao Consumidor (alterada). Foto: An Dang/VNA

O princípio da proteção dos direitos do consumidor afirma claramente: A proteção dos direitos do consumidor é responsabilidade do Estado, das organizações, dos indivíduos e de toda a sociedade. Os direitos e interesses legítimos dos consumidores são reconhecidos, respeitados, garantidos e protegidos de acordo com as disposições da lei. A proteção dos direitos do consumidor deve ser implementada proativamente, de forma tempestiva, justa, transparente e legal. As atividades de proteção dos direitos do consumidor não devem infringir os interesses do Estado, os direitos e interesses legítimos de organizações empresariais e indivíduos e de outras organizações e indivíduos. Garantir a justiça, a igualdade, a não discriminação com base no gênero, a voluntariedade, a não violação da lei e a não violação dos bons costumes e da ética social nas transações entre consumidores, organizações empresariais e indivíduos.

Atos proibidos na proteção dos direitos do consumidor incluem: Organizações empresariais e indivíduos estão proibidos de realizar os seguintes atos: Enganar ou confundir consumidores fornecendo informações falsas, incompletas ou imprecisas sobre um dos seguintes conteúdos: produtos, bens e serviços fornecidos por organizações empresariais e indivíduos; reputação, capacidade empresarial e habilidade de fornecer produtos, bens e serviços de organizações empresariais e indivíduos; conteúdo e características de transações entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos; imagens, papéis e documentos de certificação de agências estaduais competentes sobre produtos, bens, serviços ou organizações empresariais e indivíduos.

É estritamente proibido assediar os consumidores por meio de contato direto ou indireto contra a vontade do consumidor para apresentar produtos, bens, serviços, organizações empresariais e indivíduos, propor a celebração de contratos ou envolver-se em outros atos que dificultem o trabalho e a vida normais dos consumidores; Forçar os consumidores a comprar produtos, bens e serviços contra a vontade do consumidor por meio do uso da força, ameaças de força ou outros atos de natureza semelhante...

A Lei estipula métodos para resolução de litígios entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos. Consequentemente, os litígios que surgem entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos são resolvidos através dos seguintes métodos: Negociação; Mediação; Arbitragem; Tribunal.

Negociação e mediação não são permitidas nos seguintes casos: Infringir interesses nacionais, étnicos ou públicos; Violar as proibições da lei ou ser contrário à ética social; Causar danos aos interesses de muitos consumidores, exceto nos casos em que o número de consumidores prejudicados seja totalmente determinado.

Os métodos de resolução de disputas entre consumidores, organizações empresariais e indivíduos são realizados diretamente, on-line ou de outras formas, de acordo com as leis relevantes.

De acordo com o jornal VNA/Tin Tuc

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