Por meio da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterada)

Dando continuidade à agenda da 5ª Sessão, na tarde de 20 de junho, no prédio da Assembleia Nacional , os delegados votaram pela aprovação da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterada) com 466 votos a favor em 472, o que equivale a 93,72% dos delegados votantes. Diversas novas regulamentações foram incorporadas a esta lei alterada para proteger os consumidores no contexto atual de mudanças.

Assim sendo, a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterada) é composta por 7 capítulos e 80 artigos, com vigência a partir de 1º de julho de 2024.

A lei estipula os princípios e políticas para a proteção dos direitos do consumidor; os direitos e obrigações dos consumidores; as responsabilidades das empresas e dos indivíduos perante os consumidores; as atividades de proteção do consumidor realizadas por agências e organizações; a resolução de litígios entre consumidores e empresas e indivíduos; e a gestão estatal da proteção do consumidor.

Os sujeitos aos quais a Lei se aplica são os consumidores; organizações empresariais e indivíduos; a Frente da Pátria do Vietnã; organizações políticas e sociais; organizações político-sociais e socioprofissionais (coletivamente denominadas organizações sociais) que participam da proteção dos direitos do consumidor; e agências, organizações e indivíduos nacionais e estrangeiros relacionados à proteção dos direitos do consumidor.

A Assembleia Nacional aprovou a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (com alterações). Foto: An Dang/VNA

Os princípios da proteção do consumidor estipulam claramente: a proteção dos direitos do consumidor é responsabilidade do Estado, das organizações, dos indivíduos e de toda a sociedade. Os direitos e interesses legítimos dos consumidores são reconhecidos, respeitados, garantidos e protegidos de acordo com as disposições da lei. A proteção do consumidor deve ser implementada de forma proativa e imediata, justa, transparente e legal. As atividades de proteção do consumidor não devem infringir os interesses do Estado, os direitos e interesses legítimos das empresas e dos indivíduos, ou de outras organizações e indivíduos. A equidade, a igualdade, a não discriminação com base no gênero, a voluntariedade e o cumprimento da lei, dos costumes e da ética social devem ser assegurados nas transações entre consumidores e empresas e indivíduos.

As práticas proibidas em matéria de proteção ao consumidor incluem: É estritamente proibido a empresas e indivíduos praticarem os seguintes atos: Enganar ou induzir os consumidores em erro, fornecendo informações falsas, incompletas ou imprecisas sobre qualquer um dos seguintes itens: os produtos, bens ou serviços oferecidos pela empresa ou indivíduo; a reputação, a capacidade comercial e a habilidade de fornecer produtos, bens ou serviços da empresa ou indivíduo; o conteúdo e as características das transações entre consumidores e a empresa ou indivíduo; imagens, documentos ou certificados emitidos por órgãos estaduais competentes referentes aos produtos, bens, serviços ou à empresa ou indivíduo.

É estritamente proibido o assédio a consumidores por meio de contato direto ou indireto contra a sua vontade para promover produtos, bens, serviços, empresas ou indivíduos, para propor contratos ou para interferir no trabalho ou na vida normal do consumidor; forçar os consumidores a comprar produtos, bens ou serviços contra a sua vontade por meio do uso de força, ameaças de força ou outros atos semelhantes…

A lei estabelece métodos para a resolução de litígios entre consumidores, empresas e indivíduos. Assim, os litígios que surgem entre consumidores, empresas e indivíduos são resolvidos através dos seguintes métodos: Negociação; Mediação; Arbitragem; Tribunal.

A negociação e a mediação não são permitidas nos seguintes casos: violação de interesses nacionais, étnicos ou públicos; violação de proibições legais ou da moral social; e prejuízo aos interesses de muitos consumidores, exceto quando for possível determinar o número total de consumidores afetados.

Os métodos de resolução de litígios entre consumidores, empresas e indivíduos são realizados diretamente, online ou de outras formas, de acordo com a legislação aplicável.

De acordo com o jornal VNA/Tin Tuc

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