Реформа для лучшего служения народу

В последние годы административная реформа в Анзяне, особенно на уровне коммун, принесла положительные изменения, направленные на повышение эффективности и профессионализма обслуживания населения и бизнеса. Центр государственных административных услуг на уровне коммуны (PVPHC) изначально работал гладко и эффективно, получив высокую оценку населения.

Придя в Центр государственных услуг коммуны Лонгдьен для выполнения административных процедур, г-н Нго Ван Лой, проживающий в деревне Ми Тан, рассказал: «Я пришёл подать заявление на получение лицензии на продажу западных лекарств для моего ребёнка и копии свидетельства о рождении. Как только я прибыл в центр, сотрудники и чиновники дали мне подробные инструкции, от получения номера до выбора кассы. Я стар и медленно учусь, но представители коммуны с энтузиазмом поддержали меня, поэтому все процедуры были выполнены быстро и удобно. Я очень доволен».

С начала июля 2025 года по настоящее время Центр государственных услуг коммуны Лонгдьен получил и обработал 1001 административное дело и процедуру (AP), из которых 845 были решены, а 156 ожидают результатов. Председатель Народного комитета коммуны Лонгдьен Ле Чан Минь Хьеу отметил: «В настоящее время в коммуне работают 10 государственных служащих за 10 стойками, которые непосредственно принимают, обрабатывают и возвращают результаты. Команда кадров и государственных служащих явно перешла от административного мышления к сервисному». Г-жа Нгуен Тхи Ми Зунг, жительница коммуны Лонгдьен, отметила: «Я очень довольна тем, что AP теперь решаются прямо в коммуне. Персонал приветливый и дружелюбный. Двухуровневая модель местного самоуправления помогает сократить время в пути и упростить процедуры».

Вид на Центр административных услуг коммуны Чо Мой

В коммуне Чо Мой, недавно объединившейся с коммунами Кьентхань, Кьенан и городом Чо Мой, с населением почти 81 000 человек, также продвигается административная реформа. Председатель Народного комитета коммуны Чо Мой Нгуен Чонг Чи отметил: «Мы уделяем особое внимание применению информационных технологий и цифровой трансформации для оперативного реагирования на отзывы и рекомендации, а также повышения качества обслуживания населения и предприятий».

Г-жа Нгуен Тхи Кам Куен, госслужащая, отвечающая за земельные вопросы в Центре государственных услуг коммуны Чо Мой, рассказала: «В среднем я обрабатываю 35–40 дел в день. Мы всегда стараемся предоставлять результаты вовремя, избегая ситуаций, когда людям приходится возвращаться по несколько раз». Приходя в Центр государственных услуг коммуны Чо Мой для оформления передачи земли своему сыну, г-н Нгуен Ван Триет, житель коммуны Чо Мой, сказал: «Здесь сотрудники ведут дела с большим энтузиазмом и вежливостью, следуя лозунгу «Пожалуйста, люди приходят, пожалуйста, люди уходят!».

Инновации присутствуют не только в процессе, но и в рабочем пространстве. В центрах PVHCC люди могут легко обратиться к сотрудникам за столами, которые расположены в непосредственной близости друг от друга, дружелюбно и с комфортом. Сотрудники и государственные служащие не только серьёзно относятся к своей работе, но и мягко направляют и с энтузиазмом объясняют, создавая у людей атмосферу комфорта и доверия. Г-жа Нгуен Тхи Бич Нгок, госслужащая, отвечающая за земельный сектор в межкоммунальном отделении в районе Чо Мой, отметила: «Ежедневно мы получаем 4-5 дел, выполняем административные процедуры и сопровождаем более 10 дел, предоставляя информацию и измерения. Кроме того, мы помогаем людям декларировать налоги, заполнять заявления, получать доступ к государственным услугам...»

В ходе проверок деятельности двухуровневых органов местного самоуправления в таких населённых пунктах, как Тиньбьен и Зянтхань, председатель Народного комитета провинции Анзянг Хо Ван Мунг потребовал от партийных комитетов и властей пересмотреть организационную структуру и модернизировать объекты для лучшего обслуживания населения, обеспечивая своевременное и эффективное выполнение административных процедур. Заместитель председателя Народного комитета провинции Нго Конг Тхук также подчеркнул: «Местные органы власти должны рассматривать население как центр обслуживания. Чиновники и государственные служащие должны активно изучать и применять науку , технологии и искусственный интеллект (ИИ) для повышения своей способности выполнять административные процедуры». В ходе проверок в коммунах Лонгдьен, Чомой и Кулаожиенг постоянный заместитель председателя Народного комитета провинции Нгуен Тхань Фонг потребовал: «Коммуны должны уделять первоочередное внимание бесперебойному выполнению административных процедур для населения, повышая его удовлетворенность».

Трансформация муниципального управления в Анзяне посредством центров PVHCC наглядно демонстрирует изменение подхода к оказанию услуг. Когда люди становятся центром внимания, правительство становится партнёром, поддерживающим, слушающим и принимающим решения. Это верный шаг к построению современной администрации, близкой к народу и работающей на благо народа.

Статья и фотографии: HANH CHAU

Источник: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html