Реформа для лучшего служения народу

В последние годы административная реформа в Анзяне, особенно на уровне коммун, принесла положительные изменения, направленные на повышение эффективности и профессионализма обслуживания населения и бизнеса. Центр государственных административных услуг на уровне коммуны (PVHCC) изначально работал гладко и эффективно, получив высокую оценку населения.

В Центре общественных услуг коммуны Лонг Дьен г-н Нго Ван Лой, проживающий в деревне Ми Тан, сказал: «Я пришел подать заявление на получение лицензии на продажу лекарств для моего ребенка и выписки из свидетельства о рождении. Как только я прибыл в центр, сотрудники внимательно помогли мне, начиная с получения номера и заканчивая выбором места для торговой точки. Я пожилой человек и медленно соображаю, но сотрудники коммуны были очень любезны, поэтому все процедуры были завершены быстро и удобно. Я очень доволен».

С начала июля 2025 года по настоящее время Центр обслуживания населения коммуны Лонг Дьен получил и обработал 1001 административную процедуру и заявление, из которых 845 были рассмотрены, а 156 ожидают результатов. Председатель Народного комитета коммуны Лонг Дьен, Ле Чан Минь Хиеу, заявил: «В настоящее время в коммуне работают 10 государственных служащих за 10 стойками, непосредственно принимающих, обрабатывающих и выдающих результаты. Персонал явно перешел от административного мышления к мышлению, ориентированному на обслуживание». Г-жа Нгуен Тхи Ми Дунг, жительница коммуны Лонг Дьен, отметила: «Я очень довольна тем, что административные процедуры теперь обрабатываются непосредственно в коммуне. Персонал приветлив и дружелюбен. Двухуровневая модель местного самоуправления помогает сократить время в пути и упростить процедуры».

Вид на здание административно-хозяйственного центра коммуны Чо Мой.

В коммуне Чо Мой – населенном пункте, недавно образованном в результате слияния коммун Киен Тхань, Киен Ан и города Чо Мой, с населением около 81 000 человек – также ускоряется административная реформа. Председатель Народного комитета коммуны Чо Мой, Нгуен Чонг Три, заявил: «Мы сосредоточены на применении информационных технологий и цифровой трансформации для оперативного реагирования на отзывы и запросы, а также для повышения качества обслуживания граждан и предприятий».

Г-жа Нгуен Тхи Кам Куен, государственный служащий, отвечающая за земельные вопросы в Центре обслуживания населения коммуны Чо Мой, сказала: «В среднем я обрабатываю 35-40 заявлений в день. Мы всегда стремимся к своевременному решению проблем, избегая ситуаций, когда людям приходится совершать несколько поездок». Г-н Нгуен Ван Триет, житель коммуны Чо Мой, который пришел в Центр обслуживания населения коммуны Чо Мой, чтобы завершить процедуру передачи земли для своего сына, сказал: «Сотрудники здесь очень отзывчивы и вежливы, они действительно воплощают девиз «Угодить людям при прибытии, удовлетворить людей при отъезде»».

Инновации проявляются не только в процессе работы, но и в организации рабочего пространства. В центрах PVHCC люди могут легко получить доступ к сотрудникам за рабочими местами без перегородок, что создает дружелюбную и располагающую атмосферу. Сотрудники не только усердно работают, но и деликатно направляют и подробно объясняют все нюансы, создавая у людей ощущение комфорта и доверия. Г-жа Нгуен Тхи Бич Нгок, государственный служащий, отвечающая за земельные вопросы в межмуниципальном отделении в районе Чо Мой, сказала: «Каждый день мы получаем 4-5 дел и административных процедур и помогаем более чем в 10 делах, предоставляя информацию и проводя опросы. Кроме того, мы консультируем людей по вопросам подачи налоговых деклараций, заполнения форм и внесения информации о государственных услугах…»

В ходе инспекций работы двухуровневой системы местного самоуправления в таких населенных пунктах, как Тиньбьен и Зянгтхань, председатель Народного комитета провинции Анзянг Хо Ван Мунг обратился к партийным комитетам и властям с просьбой пересмотреть свою организационную структуру и модернизировать инфраструктуру для лучшего обслуживания населения и обеспечения своевременного и эффективного выполнения административных процедур. Заместитель председателя Народного комитета провинции Нго Конг Тхук также подчеркнул: «Местные органы власти должны ставить людей в центр своей работы. Должностные лица и государственные служащие должны активно изучать и применять науку , технологии и искусственный интеллект (ИИ) для повышения своей способности справляться с административными процедурами». В ходе инспекций в коммунах Лонгдьен, Чомой и Кулаозяенг постоянный заместитель председателя Народного комитета провинции Нгуен Тханьфонг обратился с просьбой: «Коммуны должны уделять первостепенное внимание бесперебойному выполнению административных процедур для населения, повышая удовлетворенность населения».

Преобразование административных структур на уровне коммун в провинции Анзянг посредством создания центров государственного обслуживания наглядно демонстрирует сдвиг в мышлении, ориентированном на предоставление услуг. Когда граждане рассматриваются как центр внимания, правительство становится партнером, оказывая поддержку, прислушиваясь к мнению граждан и решая проблемы. Это правильный шаг на пути к построению современной, ориентированной на людей и служащей народу администрации.

Текст и фотографии: ХАНЬ ЧАУ

Источник: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html