Будьте осторожны при покупке дешевых туров

Платите реальные деньги, получайте виртуальные услуги

В настоящее время в социальных сетях нетрудно найти сообщества, продающие ваучеры и дешевые туристические комбинированные туры, такие как: Дешевые путешествия; Горящие путевки и туристические комбинированные туры по всей стране; Поиск дешевых 5-звездочных туров; Дешевые туристические комбинированные туры... Чтобы привлечь покупателей, многие фан-страницы запускают рекламные пакеты, такие как бесплатный завтрак и трансфер из аэропорта.

Однако помимо программ стимулирования туризма, запущенных туристическими агентствами и уважаемыми предприятиями, многие люди были «разочарованы», столкнувшись с поддельными фан-страницами, обманывающими потребителей.

Вьетнамские туристы посещают пагоду Тхиен Хау в Малайзии. Фото: Хоай Нам

Г-н Чан Куок Кхань, проживающий в переулке 85 Нгуен Лыонг Банг (Донг Да), был очень разочарован, столкнувшись с качеством обслуживания, которое оказалось гораздо хуже заявленного продавцом. В начале года его семья хотела посетить Сапу и поклониться храму Онг Хоанг Бэй (Лаокай). Увидев на Facebook туристическую компанию, предлагавшую тур в Сапу по цене на 700 000 донгов с человека дешевле обычной, он зарегистрировался и купил тур.

Но когда мы отправились в путь, выяснилось, что качество тура не соответствует заявленному. Трёхзвёздочный отель, указанный в договоре, оказался всего лишь дешёвым мотелем, расположенным далеко от центра города. Ресторан, специализирующийся на блюдах, превратился в дешёвый ресторан. Когда туристы возмутились качеством еды, с них взяли «астрономическую» цену за дополнительные блюда. Когда они пожаловались на качество обслуживания продавцу и в социальных сетях, туроператор заблокировал их номер и страницу в Facebook.

На самом деле, в последнее время в группах путешественников в социальной сети Facebook постоянно слышны призывы о помощи от туристов, которых обманным путем заставили потерять депозит, чтобы купить авиабилеты дешевле официально заявленной цены.

Люди посещают пагоду Хыонг ранней весной. Фото: Хоай Нам

С такой ситуацией сталкиваются не только покупатели туров, но и туристические компании. В группе «Ассоциация профессиональных туроператоров 4.0» на Facebook аккаунт Фыонг Нгуен «разоблачил» неких лиц, «скрывающихся» за круизной компанией Ha Long Ambassador Cruises, которые продают комбинированный тур на 3 дня и 2 ночи в пятизвездочном отеле за 2 миллиона донгов с человека.

Многие посчитали стоимость услуги довольно низкой, поэтому потратили десятки миллионов донгов на покупку этого комбо. Однако после перевода депозита продавцы сообщили об отмене поездки, отказавшись вернуть деньги за комбо.

Будьте умным потребителем

Чтобы избежать мошенничества, эксперты по путешествиям говорят, что нам нужно быть разумными потребителями при покупке дешевых туров и туристических услуг.

По словам директора по туризму AZA Нгуена Тиена Дата, для создания качественного стимулирующего продукта туристические агентства, транспортные компании и объекты размещения должны тесно сотрудничать для организации промо-программ, но уровень скидок не должен превышать 40%. Поэтому широко рекламируемые продукты со скидкой до 60–70%, скорее всего, окажутся рекламным трюком, и клиентам придётся платить больше или сокращать стоимость услуг.

Ранней весной люди посещают деревню Куанг Фу Кау (Унг Хоа), где производят благовония. Фото: Хоай Нам — В первые дни весны люди посещают деревню Куанг Фу Кау (Унг Хоа), где производят благовония. Фото: Хоай Нам

Чтобы обмануть потребителей, многие создают поддельные сайты известных туристических компаний, продающих туры, авиабилеты и аренду номеров по ценам, значительно отличающимся от рыночных. Однако, как только покупатель переводит деньги, эти люди сразу же обрывают с ним всякое общение, так что потребителям остаётся только жаловаться, и они не могут вернуть свой залог.

Соглашаясь с этим мнением, вице-президент Ханойского туристического клуба ЮНЕСКО Фам Тиен Зунг заявил, что еще одной формой мошенничества, к которой также прибегают субъекты, является обслуживание в сфере туристических виз в пиковые сезоны отпусков.

«Многие жаловались на услуги по оформлению виз с обещанием высокого процента «прохода», но после того, как жертва перечисляет оплату, субъекты позволяют жертве самостоятельно заполнить заявление... Затем, когда виза не одобрена, они используют множество причин, чтобы обвинить жертву и не возвращать деньги», — сообщил г-н Зунг.

Чтобы помочь туристам избежать «потери денег и проблем с финансами», заместитель председателя Национальной комиссии по конкуренции ( Министерство промышленности и торговли ) Нгуен Куинь Ань рекомендует потребителям тщательно изучать информацию о поставщике услуг и рекламных программах перед выбором товара. Для покупок и продаж в социальных сетях следует выбирать сайты с синей галочкой (зарегистрированные аккаунты) или авторитетные сайты, где известна информация о продавце.

Ранней весной люди посещают пагоду Чуонг (Ха Нам). Фото: Хоай Нам

По мнению эксперта по туризму, председателя Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь, во избежание мошенничества клиентам не следует совершать транзакции с лицами, чьи данные неясны. Кроме того, ни в коем случае не переводите деньги на личные счета, не принадлежащие компании. При этом для подтверждения суммы перевода необходимо обратиться в головной офис компании, а не просто использовать социальные сети.

Аналогичным образом, вице-президент Вьетнамской ассоциации туризма Хунг Куанг Тханг заявил, что туристам следует быть осторожными с предложениями необычайно дешевых туристических услуг, поскольку в настоящее время сложно добиться значительного снижения цен, учитывая рост цен на авиабилеты и аренду номеров в отелях. Туристам также следует делать скриншоты с продавцами туров по видеосвязи, сохранять фотографии их удостоверений личности и фотографий совершённых транзакций... в качестве доказательств, которые можно будет использовать, если им не посчастливится стать жертвой мошенничества.

«Туризм отличается от продажи одежды или косметики... Хотя он тоже рекламируется в интернете, организатор тура должен быть компанией с чёткой репутацией, чтобы иметь возможность сотрудничать с транспортными компаниями и организациями размещения для предоставления льготных программ по низким ценам. Если рекламу размещают всего 1-2 человека, она не заслуживает доверия. Перепроверка информации уменьшит риск попадания в ловушку мошенничества при бронировании дешёвого тура», — поделился г-н Тханг.

Источник