Как пользователи адаптируются после 1 месяца использования биометрической аутентификации для денежных переводов

В отчете Кок-Кок основное внимание уделено оценке изменений в поведении пользователей, мнениях, преимуществах и опасениях после периода практического использования новой меры безопасности.

Согласно решению № 2345/QD-NHNN Государственного банка, с 1 июля 2024 года все транзакции на сумму свыше 10 миллионов донгов за раз или свыше 20 миллионов донгов в день должны проходить биометрическую аутентификацию для повышения безопасности и защиты потребителей от рисков мошенничества.

Спустя почти месяц после официального вступления постановления в силу, чтобы обновить мнение пользователей о биометрической аутентификации при онлайн-транзакциях по переводу денег, компания Coc Coc провела масштабный онлайн-опрос среди пользователей этой платформы.

Ханой и Хошимин имеют самый высокий процент успешных установок

По словам представителя Coc Coc, 76% опрошенных пользователей установили биометрическую аутентификацию, как успешно, так и неудачно. Из них каждый второй успешно установил биометрию во всех используемых банковских приложениях.

В целом, на момент проведения двух опросов доля пользователей, установивших приложение, остаётся на уровне почти 80%. Однако доля пользователей, успешно установивших все используемые ими банки, выросла на 8% по сравнению с аналогичным периодом почти неделю назад. В настоящее время этот показатель наиболее высок в возрастной группе 35–44 лет и составляет 56%.

Ханой и Хошимин по-прежнему остаются двумя регионами с самым высоким уровнем успешности установки всех банков. Центральный регион также быстро сравнялся с общенациональным показателем успешности аутентификации, увеличившись на 11% по сравнению с показателем почти через неделю после вступления постановления в силу.

Результаты опроса показывают, что процесс аутентификации становится проще для большинства пользователей. 45% пользователей оценили процесс сбора данных как простой/очень простой, что на 7% больше, чем в предыдущем опросе. В то же время доля пользователей, столкнувшихся с трудностями, снизилась с 31% до 22%.

Пользователи моложе 45 лет продемонстрировали, что они быстрее адаптируются к новым правилам: 48% считают обновление своих биометрических данных простым/очень простым, тогда как для пользователей старше 45 лет этот показатель составил 38%.

Однако в процессе внедрения всё ещё существуют некоторые трудности. В текущем масштабном исследовании «Сложности с распознаванием лиц» и «Несовместимость устройств» — проблемы, которые всё чаще влияют на процесс аутентификации пользователей.

«Невозможно считать NFC», «Трудно сфотографировать удостоверение личности/считать QR-код», «Необходимо обновить информацию об удостоверении личности в банке» — это проблемы, которые, похоже, постепенно решаются, причем реже, чем раньше.

Как изменилось восприятие пользователей?

Большинство пользователей согласны с тем, что биометрическая аутентификация повышает их безопасность при онлайн-транзакциях: 72% согласны, что на 4% больше, чем в предыдущем опросе. Особенно уверены в этом пользователи старше 35 лет: 78% согласны, что на 11% выше, чем у пользователей младше 35 лет.

Тем не менее, 41% респондентов по-прежнему заявили, что их беспокоит безопасность персональных данных при биометрии, что на 5% больше, чем в предыдущий период. В частности, на момент проведения двух опросов возрастная группа 35–44 лет по-прежнему была самой многочисленной группой пользователей, обеспокоенных безопасностью персональных данных, — около 50%.

В разных регионах также наблюдаются некоторые изменения в настроениях пользователей по этому вопросу. Доля пользователей, обеспокоенных этой проблемой, в Центральном регионе значительно увеличилась – на 11%, что делает этот регион регионом с самым высоким процентом пользователей, обеспокоенных этой проблемой. В то же время, Северный регион по-прежнему остается регионом с самым низким процентом пользователей, обеспокоенных этой проблемой, среди всех трёх регионов.

На вопрос об опасениях по поводу рисков, возникающих в процессе внедрения биометрии, пользователи были довольно обеспокоены рисками, которые могут возникнуть при предоставлении личной информации банкам, при этом доля каждого опасения составила приблизительно 30–50%.

Среди них проблема кражи/потери аккаунтов занимает первое место. Молодые пользователи и женщины особенно обеспокоены мошенничеством, которое может произойти при онлайн-транзакциях. В частности, хотя только 22% людей старше 45 лет обеспокоены этой проблемой, до 40% молодых пользователей обеспокоены ею. Среди женщин этот показатель на 10% выше, чем среди мужчин.

По общему мнению пользователей, безопасность и удобство являются главными преимуществами биометрической аутентификации при совершении онлайн-транзакций. Быстрота и простота использования — вот главные преимущества, которые отмечают пользователи. Однако 17% пользователей по-прежнему не видят никаких преимуществ в этой мере безопасности.

Большинство пользователей оценивают ограничения этого метода, исходя из собственного опыта его применения, например, сложность при слабом освещении, мокрые пальцы или длительность и сложность выполнения.

Возрастная группа до 25 лет сталкивается с множеством проблем, связанных с трудностями использования в определённых условиях. В то же время, люди в возрасте от 25 до 34 лет больше внимания уделяют времени совершения транзакции. Возрастная группа старше 35 лет демонстрирует большую «легкость», поскольку её оценка по всем факторам значительно ниже, чем у группы до 35 лет.

Согласно статистике опроса, 51% пользователей успешно аутентифицировали все транзакции, совершённые от 10 миллионов раз или 20 миллионов в день и более. Кроме того, некоторые пользователи всё ещё не смогли аутентифицировать транзакции. За последний месяц каждый третий пользователь столкнулся с 1-2 неудачными попытками аутентификации.

Большинство пользователей нейтрально оценили время транзакций при использовании биометрической аутентификации. Примечательно, что частота оценок «быстрые/очень быстрые» была в 2,6 раза выше, чем частота оценок «медленные/очень медленные».

До 54% пользователей с объемом транзакций 10 миллионов/раз или 20 миллионов/день с ежедневной частотой имеют хорошие отзывы о скорости транзакций, этот показатель в 1,3 и 1,5 раза выше, чем у пользователей с еженедельными и ежемесячными транзакциями.

На вопрос о решении «прекратить все транзакции, если клиенты не предоставляют биометрические данные с 1 января 2025 года» 64% пользователей ответили, что вышеуказанное решение необходимо/очень необходимо, 10% пользователей оценили его как ненужное/очень ненужное.

Масштабный опрос, проведённый через месяц после вступления в силу постановления, показал, что пользователи постепенно стали лучше понимать и адаптироваться к новым мерам безопасности. Сложности в процессе установки постепенно снизились.

Однако в условиях, когда случаи интернет-мошенничества становятся все более изощренными и запутанными, пользователи по-прежнему обеспокоены и обеспокоены рисками информационной безопасности, с которыми они могут столкнуться.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/nguoi-dung-thich-ung-ra-sao-sau-1-thang-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-chuyen-tien-post968997.vnp