Den 10 december tillkännagav Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att man har lanserat en undersökning om kvaliteten på verksamheten och tillhandahållandet av offentliga tjänster vid offentliga hälso- och sjukvårdsinrättningar i Ho Chi Minh-staden för perioden 2022–2025.
Resultaten från 2025 års undersökning registrerade 14 953 svar från medborgare vid offentliga vårdinrättningar (en 1,05-faldig ökning jämfört med 14 192 svar år 2024). Den genomsnittliga nöjdhetsgraden nådde 89,29 % (jämfört med 88,25 % år 2024). 12 inrättningar hade dock fortfarande nöjdhetsgrader så låga som 60–80 %.
År 2025 förväntas den genomsnittliga patientnöjdheten nå 89,29 % (jämfört med 88,25 % år 2024). Foto: PT.
En undersökning av öppenvårdspatienter och deras anhöriga registrerade 61 586 svar, med en genomsnittlig nöjdhetsgrad på 95,94 %, en minskning med 0,22 % jämfört med 2024. Fem enheter uppnådde en nöjdhetsgrad på 100 %, medan en enhet noterade en andel under 80 %.
För inneliggande patienter inkom det 45 340 feedbacksvar, med en total nöjdhetsgrad på 96,58 %, en liten ökning jämfört med föregående års 96,52 %. Alla enheter uppnådde en nöjdhetsgrad över 80 %, varav 6 sjukhus uppnådde en perfekt nöjdhetsgrad på 100 %.
Dessutom registrerade Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement 7 910 patientresponser gällande patienters upplevelser av slutenvård. Den totala nöjdhetspoängen nådde 8,84/10 (en ökning med 0,03 poäng jämfört med 2024), men det finns fortfarande 5 enheter med ett genomsnittligt poäng under 8.
För gruppen mödrar som födde barn på sjukhus registrerades 8 617 svar år 2025 med en genomsnittlig nöjdhetsgrad på 99,02 % – den högsta bland alla undersökta grupper.
Enligt rapporter från sjukhus och vårdcentraler var nöjdhetsnivåerna följande: inneliggande patienter (96,58 %), öppenvårdspatienter (95,94 %) och slutligen de som använde tjänster relaterade till administrativa förfaranden (89,29 %).
En representant från hälsodepartementet uppgav: "De flesta indikatorer nådde höga nivåer och visade en uppåtgående trend jämfört med samma period förra året, vilket återspeglar hälso- och sjukvårdssektorns betydande ansträngningar för att förbättra servicekvaliteten och optimera patientupplevelsen."
Sjukhusen har upprätthållit goda patientnöjdhetsundersökningar och implementerat olika lösningar för att förbättra servicekvaliteten, såsom att utbilda vårdpersonal i kommunikation och beteende; stärka hälsorådgivning och utbildning för patienters anhöriga; lägga till bekvämligheter som laddningsstationer för telefoner, förbättra matsalen och installera mer skyltning på sjukhusområdet…
Nöjdhetsgraden var 96,58 % för inneliggande patienter respektive 95,94 % för öppenvårdspatienter. Foto: PT
Dessutom fortsätter vårdinrättningar att utöka sina undersöknings- och behandlingstjänster samma dag och förbättra undersöknings- och behandlingsrutiner för att förkorta väntetiderna och göra det enklare för patienterna.
Även om sjukhuset har uppfyllt patienternas förväntningar inför deras besök och behandling, och allmänheten har gett positiv feedback på deras upplevelse, har även hälso- och sjukvården noterat vissa brister som behöver åtgärdas.
Följaktligen saknar vissa vårdinrättningar fortfarande tillräcklig infrastruktur, inklusive parkeringsplatser, smutsiga toaletter, otillräckliga servitörer under rusningstid och långa väntetider för registrering, undersökning och medicinering på vissa platser. Dessutom har tillämpningen av informationsteknik för att tillhandahålla medicinska administrativa tjänster ännu inte uppfyllt allmänhetens förväntningar ...
Under den kommande perioden kommer Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement att fortsätta se över administrativa rutiner på sjukhus och därigenom utveckla lösningar för att effektivisera och justera processer för att skapa maximal bekvämlighet för människor när de kommer för medicinsk undersökning och behandling.
Hälso- och sjukvårdssektorn uppmuntrar patienter att boka tid online på mottagningar som har implementerat tidsbokningsapplikationer. Samtidigt främjar den tillämpningen av informationsteknik i undersöknings- och behandlingsprocessen, hantering av patientflöden och samordning, vilket bidrar till att minska trängseln under rusningstid.
Dessutom kommer sjukhusen att renovera anläggningar, uppgradera toaletter och stärka tillsynen för att säkerställa att förbättringsaktiviteterna fortskrider och är effektiva.
Hälsodepartementet begärde också att enheterna skulle fortsätta att upprätthålla amningsrådgivning genom olika former såsom grupprådgivning, individuell rådgivning, visuella modeller, kommunikationsvideor och vägledningsmaterial, samt utveckla och utvärdera förbättringsprojekt inom detta område.
Enligt Ho Chi Minh-stadens hälsodepartement kommer främjande av tillämpningen av teknik, säkerställande av informationstransparens och replikering av effektiva förbättringsmodeller att vara avgörande faktorer för att förbättra servicekvaliteten och öka allmänhetens nöjdhet i framtiden.
Källa: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
Kommentar (0)