Ho Chi Minh-staden: Nöjdhetsindex för att ta emot och hantera administrativa förfaranden i elektronisk miljö når 95 %

Ho Chi Minh-stadens folkkommittékontor uppgav att nöjdhetsindexet för att ta emot och hantera administrativa förfaranden i den elektroniska miljön nyligen nådde 95 % och rekommenderade att relevanta enheter gör justeringar för att uppnå högre nöjdhetsindexresultat.

Den nationella portalen för offentlig service sammanställer statistik om serviceindex för medborgare och företag i enheter under Ho Chi Minh- stadens folkkommitté. Foto: Quang Phuong, skärmdump tagen 18 oktober.

Ho Chi Minh-stadens folkkommittékontor har just utfärdat meddelande nr 482/TB-VP om resultaten av uppsättningen indikatorer för att styra, hantera och utvärdera kvaliteten på tjänster till medborgare och företag vid genomförandet av administrativa förfaranden och offentliga tjänster baserat på den tid som krävs i Ho Chi Minh-stadens elektroniska miljö på den nationella portalen för offentliga tjänster (DVCQG, vecka 41).

Följaktligen (resultat hämtade kl. 13.00 den 13 oktober) visar att Ho Chi Minh-staden rankades som nummer 32 av 35 med en totalpoäng på 80,62 poäng (76,96 poäng förra veckan). Mer specifikt fick transparens och öppenhet 15,01 poäng (15,16/18 poäng förra veckan): Publiceringsgrad i tid: 50,16 %, uppdateringsgrad och offentliggörande i tid: 63,1 %, fullständig offentliggörandegrad av obligatorisk information: 100 % (2 254 förfaranden); synkroniserade filer uppladdade till den nationella portalen för offentlig service: 10 554 782 synkroniserade filer.

Handläggningsförlopp: 18,36 poäng (förra veckan: 18,3/20 poäng). Stadens handläggningsgrad i tid nådde en medelhög nivå på cirka 93 475. Data från finansdepartementet registrerade inga data som genererats på den nationella portalen för offentliga tjänster (för närvarande behandlas de flesta finansrelaterade ansökningar via finansministeriets specialiserade system). Enheterna behandlar fortfarande försenade ansökningar.

Personalen vid Tan Nhon Phu Ward Public Administrative Service Center ger råd och svarar på frågor om hur man får husnummer för invånare. Foto: Quang Phuong

Angående nöjdhetsnivåer: 17,94 poäng (förra veckan 17,94/18 poäng): Nöjdhetsgrad med hantering av feedback och förslag: 99,0 %; nöjdhetsgrad med att ta emot och lösa administrativa förfaranden: 91,79 %...

Digitalisering av handlingar: 13,3 poäng (förra veckan: 11,2/22 poäng): Andel elektroniskt behandlade handlingar: 69,52 %; andel digitaliserade administrativa förfaranden och deras lösningsresultat: 65,64 %; andel utnyttjande och återanvändning av digitaliserade data: 16,78 % (259 886 handlingar)...

Enligt stadens folkkommittékontor var rankningen en position lägre än föregående månad på grund av flera svårigheter, såsom att stadens avdelningar och myndigheter inte omedelbart gav råd om och publicerade administrativa förfaranden enligt det föreskrivna schemat, vilket ledde till att den nationella portalen för offentlig service granskade och registrerade stadens förseningar med att publicera administrativa förfaranden enligt krav; ofullständiga uppgifter om synkroniserade register på den nationella portalen för offentlig service, och inkonsekventa rapporter från myndigheter och enheter med uppdaterad data på den nationella portalen för offentlig service.

Folkkommitténs kontor i Ho Chi Minh-staden ber berörda enheter att övervinna hinder och begränsningar för att uppnå högre nöjdhetsgrad i hanteringen av administrativa förfaranden.

Dessutom finns det fortfarande många försenade ansökningar hos myndigheter och enheter, och eftersläpningen av ansökningar påverkar poängen; det finns fortfarande en situation med försenad ansökningsbehandling på den nationella portalen för offentlig service; informationsspridningen om onlinebetalning av avgifter och kostnader har inte varit utbredd bland allmänheten och samhället; å andra sidan är infrastrukturen och utrustningen för onlinebetalningar ännu inte riktigt bekväm för människor att få tillgång till.

Dessutom påverkar förseningar i mottagandet av ansökningar, försenad handläggning och resultat som levereras efter den angivna tidsramen negativt medborgarnas och företagens förtroende när de använder administrativa förfaranden och offentliga tjänster online. Detta återspeglas i det faktum att nöjdhetsindexet för mottagandet och handläggningen av administrativa förfaranden ännu inte är så högt som förväntat (över 95 %).

För att åtgärda dessa brister begär Ho Chi Minh-stadens folkkommittékontor att stadens avdelningar och myndigheter omedelbart informerar om och publicerar administrativa förfaranden inom den föreskrivna tidsramen; enheterna bör fokusera på att lösa utestående ärenden och ta emot ansökningar på den nationella portalen för offentliga tjänster inom den föreskrivna tiden; och främja spridning av information om onlinebetalning av avgifter och kostnader vid genomförande av administrativa förfaranden.

Ho Chi Minh-stadens center för digital transformation ombeds att färdigställa stadens informationssystem för administrativa förfaranden, uppdatera statistiska funktioner, spåra mottagande, behandling och leverans av ansökningsresultat och synkronisera systemdata med den nationella portalen för offentliga tjänster. Detta säkerställer fullt utnyttjande av digitaliserade data, återanvändning av digitala dokument och filer samt utfärdande av elektroniska resultat vid elektronisk leverans av administrativa förfaranden.

Källa: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-chi-so-hai-long-ve-tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-tren-moi-truong-dien-tu-dat-95-10390860.html