รายงานความโปร่งใสของ Tripadvisor: อินโดนีเซียและเวียดนามคือ "ราชา" ของการรีวิวปลอม

รายงานความโปร่งใส 2025 ของเว็บไซต์ท่องเที่ยว Tripadvisor แสดงให้เห็นว่าเวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่มีรีวิวปลอมจำนวนมากบนแพลตฟอร์มนี้

CNBC อ้างอิงรายงานที่แสดงให้เห็นว่ารีวิวจำนวน 31.1 ล้านรายการที่ส่งไปยัง Tripadvisor ในปี 2024 คิดเป็นประมาณ 8% ที่เป็นรีวิวปลอม ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากจำนวนในปี 2022

เวียดนามอยู่อันดับที่ 2

ตามที่ Tripadvisor ระบุ รีวิวปลอมคือ "รีวิวใดๆ ที่จงใจให้เนื้อหาที่ลำเอียงหรือไม่ใช่ประสบการณ์ตรง โดยมีเจตนาเพื่อบิดเบือนชื่อเสียงของสถานที่"

บริษัทแบ่งหมวดหมู่รีวิวปลอมออกเป็น 4 กลุ่ม: การส่งเสริมรีวิว การทำลาย การฉ้อโกงสมาชิก และรีวิวที่ได้รับค่าจ้าง

บทวิจารณ์ที่ได้รับการชำระเงินส่วนใหญ่มาจากเอเชีย และมีเพียง 17% ของบทวิจารณ์จากภูมิภาคนี้เท่านั้นที่เป็นของแท้

ในปี 2024 รีวิวแบบชำระเงินมากกว่าหนึ่งในสามที่ตรวจพบโดย Tripadvisor มีต้นกำเนิดจากอินโดนีเซียและเวียดนาม

ในขณะเดียวกันในปี 2022 บทวิจารณ์ส่วนใหญ่เหล่านี้มาจากอินเดีย

เวียดนามอยู่อันดับ 2 ในบรรดาประเทศที่ส่งรีวิวปลอมไปยัง Tripadvisor ในปี 2024 - ภาพหน้าจอ

Becky Foley รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Tripadvisor กล่าวว่าบริษัทได้ปรับปรุงกระบวนการคัดเลือกรีวิวให้เข้มงวดยิ่งขึ้น โดยใช้กระบวนการ 3 ขั้นตอน ได้แก่ การกรองอัตโนมัติ การตรวจสอบด้วยตนเอง และข้อเสนอแนะจากชุมชนสมาชิก

ประมาณ 7% ของรีวิวที่ส่งในปี 2024 ถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเผยแพร่ ส่วนอีกประมาณ 5% ถูกส่งต่อไปยังทีมผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์เพื่อตรวจสอบและคัดเลือกด้วยตนเอง

ในขั้นตอนสุดท้าย สมาชิก Tripadvisor มีสิทธิ์อุทธรณ์รีวิวได้ ส่งผลให้รีวิวประมาณ 72% ยังคงอยู่บนเว็บไซต์ ขณะที่ 28% ถูกลบออก

เกม "ลักพาตัวและทิ้งจาน"

ในหลายกรณี ธุรกิจต่างๆ มักเสนอโค้ดส่วนลดหรือของแถมฟรีให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิวที่ดี หรือให้รางวัลแก่พนักงานหากชื่อของพวกเขาถูกกล่าวถึงในรีวิว

“พนักงานจะขอให้คุณแม่ เพื่อนสนิท หรือลูกพี่ลูกน้องเขียนรีวิวและเอ่ยชื่อพวกเขา” โฟลีย์กล่าว “รีวิวเหล่านั้นไม่มีคุณค่าอะไรกับชุมชนของเราเลย”

การตามล่าหาบทวิจารณ์ปลอมถือเป็น "การลักพาตัวและการละทิ้ง" ที่ไม่มีวันสิ้นสุด ตามที่โฟลีย์กล่าว

Tripadvisor ใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพัฒนามากว่า 25 ปี เพื่อตรวจจับรีวิวปลอม ระบบจะให้ความสำคัญกับวิธีการส่งรีวิวมากกว่าเนื้อหาของรีวิว

บริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์และชีวมิติเชิงพฤติกรรมเพื่อตรวจจับความผิดปกติ เช่น จำนวนการส่งข้อมูลที่พุ่งสูงขึ้น หรือการซ่อนที่อยู่ IP เพื่อจับผู้รีวิวที่จ้างมา นักสืบของ Tripadvisor จึงปลอมตัวเป็นนายหน้ารีวิวปลอม

ผู้กระทำผิดจะไม่ถูกลบออกจากเว็บไซต์ แต่อันดับของพวกเขาจะลดลงเป็นเวลาหนึ่งปี ผู้ที่กระทำผิดซ้ำจะได้รับป้ายเตือนสีแดงบนหน้าเว็บ ซึ่งระบุว่าเว็บไซต์กำลังพยายามหลอกลวงลูกค้า

การประเมิน AI ยังไม่ได้รับการยอมรับ

รีวิวส่วนใหญ่ที่สร้างโดย AI ไม่ใช่รีวิวปลอม ส่วนใหญ่เขียนโดยผู้ใช้จริง เพียงแต่ใช้เทคโนโลยีมาปรับแต่งการเขียนให้สวยงามขึ้น อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทยังไม่อนุญาตให้ใช้รีวิวที่สร้างโดย AI

ในปี 2024 Tripadvisor ได้ลบรีวิวกว่า 200,000 รายการที่สงสัยว่าเขียนโดย AI “เราจะยังคงติดตามแนวโน้มและรูปแบบที่เกิดขึ้น แต่ ณ ตอนนี้ เราไม่ต้องการให้ นักท่องเที่ยว เข้ามาที่ Tripadvisor แล้วเห็นเนื้อหาที่ซ้ำซากจำเจมากมาย” โฟลีย์กล่าว

รุ่งอรุณ

ที่มา: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm