รายงานความโปร่งใสของ Tripadvisor: อินโดนีเซียและเวียดนามคือ "ราชา" ของการรีวิวปลอม

รายงานความโปร่งใส 2025 ของเว็บไซต์ท่องเที่ยว Tripadvisor แสดงให้เห็นว่าเวียดนามเป็นหนึ่งในประเทศที่มีรีวิวปลอมจำนวนมากบนแพลตฟอร์มนี้

CNBC อ้างอิงรายงานที่แสดงให้เห็นว่ารีวิว 31.1 ล้านรายการที่ส่งไปยัง Tripadvisor ในปี 2024 มีประมาณ 8% ที่เป็นรีวิวปลอม ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าจากจำนวนในปี 2022

เวียดนามอยู่อันดับที่ 2

ตามที่ Tripadvisor ระบุ รีวิวปลอมคือ "รีวิวใดๆ ที่จงใจให้เนื้อหาที่ลำเอียงหรือไม่ใช่ประสบการณ์ตรง โดยมีเจตนาเพื่อบิดเบือนชื่อเสียงของสถานที่"

บริษัทแบ่งหมวดหมู่รีวิวปลอมออกเป็น 4 กลุ่ม ได้แก่ การส่งเสริมรีวิว การทำลาย การฉ้อโกงสมาชิก และการจ่ายเงินเพื่อรีวิว

บทวิจารณ์ที่ได้รับการชำระเงินส่วนใหญ่มาจากเอเชีย และมีเพียง 17% ของบทวิจารณ์จากภูมิภาคนี้เท่านั้นที่เป็นของแท้

ในปี 2024 รีวิวแบบชำระเงินมากกว่าหนึ่งในสามที่ตรวจพบโดย Tripadvisor มีต้นกำเนิดจากอินโดนีเซียและเวียดนาม

ในขณะเดียวกัน ในปี 2022 บทวิจารณ์ส่วนใหญ่ดังกล่าวมาจากอินเดีย

เวียดนามอยู่อันดับ 2 ในบรรดาประเทศที่ส่งรีวิวปลอมไปยัง Tripadvisor ในปี 2024 - ภาพหน้าจอ

Becky Foley รองประธานและหัวหน้าฝ่ายความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของ Tripadvisor กล่าวว่าบริษัทได้เข้มงวดกระบวนการคัดเลือกรีวิวมากขึ้น โดยใช้ 3 ขั้นตอน ได้แก่ การกรองอัตโนมัติ การตรวจสอบด้วยตนเอง และข้อเสนอแนะจากชุมชนสมาชิก

ประมาณ 7% ของรีวิวที่ส่งในปี 2024 ถูกปฏิเสธโดยอัตโนมัติก่อนที่จะเผยแพร่ ส่วนอีกประมาณ 5% ถูกส่งต่อไปยังทีมผู้ตรวจสอบที่เป็นมนุษย์เพื่อตรวจสอบและคัดเลือกด้วยตนเอง

ในขั้นตอนสุดท้าย สมาชิก Tripadvisor มีสิทธิ์อุทธรณ์รีวิวได้ ส่งผลให้รีวิวประมาณ 72% ยังคงอยู่บนเว็บไซต์ ขณะที่ 28% ถูกลบออก

เกม "ลักพาตัวและทิ้งจาน"

ในหลายกรณี ธุรกิจต่างๆ มักเสนอโค้ดส่วนลดหรือของขวัญฟรีให้กับลูกค้าเพื่อแลกกับรีวิวที่ดี หรือให้รางวัลแก่พนักงานหากชื่อของพวกเขาถูกกล่าวถึงในรีวิว

“พนักงานจะขอให้คุณแม่ เพื่อนสนิท หรือลูกพี่ลูกน้องเขียนรีวิวและเอ่ยชื่อพวกเขา” คุณโฟลีย์กล่าว “รีวิวเหล่านั้นไม่มีคุณค่าอะไรกับชุมชนของเราเลย”

การตามล่าหาบทวิจารณ์ปลอมนั้นเป็นสิ่งที่ไม่มีวันสิ้นสุด ตามที่ Foley กล่าว

Tripadvisor ใช้เทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งพัฒนามากว่า 25 ปี เพื่อตรวจจับรีวิวปลอม ระบบจะให้ความสำคัญกับวิธีการส่งรีวิวมากกว่าเนื้อหาของรีวิว

บริษัทใช้ปัญญาประดิษฐ์และชีวมิติเชิงพฤติกรรมเพื่อตรวจจับความผิดปกติ เช่น จำนวนการส่งรีวิวที่พุ่งสูงขึ้น หรือการซ่อนที่อยู่ IP เพื่อค้นหานักเขียนรีวิวรับจ้าง นักวิจัยของ Tripadvisor จึงปลอมตัวเป็นนายหน้ารีวิวปลอม

ผู้กระทำผิดจะไม่ถูกลบออกจากเว็บไซต์ แต่อันดับของพวกเขาจะลดลงเป็นเวลาหนึ่งปี ผู้ที่กระทำผิดซ้ำจะได้รับป้ายเตือนสีแดงบนหน้าเว็บ ซึ่งระบุว่าเว็บไซต์กำลังพยายามหลอกลวงลูกค้า

การประเมิน AI ยังไม่ได้รับการยอมรับ

รีวิวส่วนใหญ่ที่สร้างโดย AI ไม่ใช่รีวิวปลอม ส่วนใหญ่เขียนโดยคนจริงๆ เพียงแต่ใช้เทคโนโลยีมาขัดเกลาการเขียน อย่างไรก็ตาม ปัจจุบันบริษัทไม่อนุญาตให้ใช้รีวิวที่สร้างโดย AI

ในปี 2024 Tripadvisor ได้ลบรีวิวที่สงสัยว่าเขียนโดย AI ออกไปมากกว่า 200,000 รายการ "เราจะยังคงติดตามเทรนด์และรูปแบบที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง แต่ตอนนี้ เราไม่ต้องการให้ นักท่องเที่ยว เข้ามาที่ Tripadvisor แล้วเห็นเนื้อหาที่ซ้ำซ้อนกันมากมาย" โฟลีย์กล่าว

รุ่งอรุณ

ที่มา: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm