ลดเวลาการรอคอยการตรวจสุขภาพ ทำไมไม่ลองนัดหมายออนไลน์ล่ะ?

คนไข้เข้าแถวเพื่อรับยาที่โรงพยาบาลในนครโฮจิมินห์ - ภาพ: THU HIEN

บทความเรื่อง “การตรวจประกัน สุขภาพ : เข้าคิวตั้งแต่เช้า ยังไม่ถึงคิวเลยตอนเที่ยง” บน Tuoi Tre Online ได้รับความสนใจจากผู้อ่านเป็นอย่างมาก

ผู้อ่านหลายท่านเชื่อว่าด้วยสถานการณ์ปัจจุบันที่โรงพยาบาล โดยเฉพาะโรงพยาบาลปลายทางมีผู้ป่วยล้นโรงพยาบาล ประชาชนสามารถลงทะเบียนตรวจรักษาและนัดหมายตรวจสุขภาพออนไลน์ เพื่อลดเวลาในการรอคอยได้

แม้จะได้รับการสนับสนุน แต่ผู้ป่วยเพียงร้อยละ 14 ลงทะเบียนเข้ารับการตรวจสุขภาพออนไลน์

ตามรายงานของ Tuoi Tre Online โรงพยาบาลส่วนใหญ่ในนครโฮจิมินห์ได้นำระบบลงทะเบียนออนไลน์หรือโทรติดต่อสายด่วนเพื่อกำหนดนัดหมายการตรวจสุขภาพมาใช้ เพื่อลดภาระและลดระยะเวลาการรอคอยของผู้ป่วย

รวมถึงโรงพยาบาลปลายทาง เช่น โรงพยาบาลมะเร็งนครโฮจิมินห์ โรงพยาบาลประชาชนเกียดิญห์ โรงพยาบาลประชาชน 115 โรงพยาบาลกระดูกและข้อ...

เพื่อให้ประชาชนตระหนักถึงการสมัครเข้ารับการตรวจสุขภาพแบบออนไลน์ โรงพยาบาลได้นำช่องทางต่างๆ มาใช้อำนวยความสะดวกแก่ผู้ป่วยในหลากหลายวิธี เช่น การให้ข้อมูลบนเว็บไซต์ การแปะ QR Code บนใบสั่งยา การแขวนป้ายคำแนะนำไว้หน้าบริเวณที่เข้ารับการตรวจสุขภาพ...

ที่โรงพยาบาลประชาชนจาดิ่ญ นอกจากจะมีการลงข้อมูลไว้บนเว็บไซต์ให้ประชาชนเข้าถึงได้ง่ายแล้ว ใบสั่งยาของคนไข้แต่ละรายมีรหัส QR เพื่อติดตั้งแอปพลิเคชันกำหนดเวลานัดหมายออนไลน์

ข้างรหัสนี้จะเป็นข้อมูลครบถ้วน “กรุณาสละเวลา 1 นาทีในการสแกน QR Code เพื่อทำการนัดหมายและเลือกแพทย์ เพื่อลดเวลาในการรอคอย”

อย่างไรก็ตามทางโรงพยาบาลหลายแห่งระบุว่าปัจจุบันยังมีคนไม่มากนักที่เลือกลงทะเบียนตรวจสุขภาพผ่านระบบออนไลน์ โดยอัตราผู้ป่วยที่ลงทะเบียนตรวจยังถือว่าค่อนข้างต่ำ

นพ.โว ฮ่อง มินห์ เฟื้อก รองผู้อำนวยการโรงพยาบาลมะเร็งโฮจิมินห์ซิตี้ กล่าวว่า หนึ่งในมาตรการที่โรงพยาบาลได้ดำเนินการเพื่อลดเวลาการรอคอยของผู้ป่วย คือ การเพิ่มการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ

โดยเฉพาะอย่างยิ่งส่งเสริมให้ผู้ป่วยใช้แอป/เว็บไซต์ในการนัดหมาย ในอนาคตอันใกล้นี้ คาดว่าโรงพยาบาลจะเพิ่มรูปแบบการชำระค่าบริการโรงพยาบาล ประกันสุขภาพ หรือการรับผลการตรวจและภาพผ่านทางออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ผู้ป่วยต้องรอผลการตรวจ

นอกจากนี้โรงพยาบาลยังได้จัดระเบียบการเข้ารับบริการของผู้ป่วยและการกำหนดเวลานัดหมายด้วยการนำระบบกำหนดเวลานัดหมายอัจฉริยะมาใช้ สอบคัดเลือกพิเศษสำหรับกลุ่มผู้สูงอายุ กลุ่มผู้ป่วยหนัก กลุ่มผู้ป่วยเด็ก...

ที่โรงพยาบาลตา (HCMC) ตามสถิติ จำนวนคนไข้ที่ลงทะเบียนตรวจออนไลน์คิดเป็นเพียงประมาณ 13.7% เท่านั้น แม้ว่าทางโรงพยาบาลจะได้ส่งเสริมให้คนทำเช่นนั้นอย่างจริงจังก็ตาม

โรงพยาบาลกระดูกและข้อ (HCMC) เชิญชวนประชาชนลงทะเบียนตรวจออนไลน์ เพื่อลดเวลาในการรอเข้ารับการตรวจที่โรงพยาบาล - ภาพ: จัดทำโดยโรงพยาบาล

สาเหตุเกิดจากอะไร?

ในการพูดคุยกับ Tuoi Tre Online ดร. Le Anh Tuan หัวหน้าแผนกวางแผนทั่วไปของโรงพยาบาล People's Hospital 115 กล่าวว่าในแต่ละวันโรงพยาบาลรับการตรวจสุขภาพประมาณ 1,000 - 1,200 ราย แต่มีเพียง 200 - 240 รายเท่านั้นที่ลงทะเบียนเข้ารับการตรวจออนไลน์ (คิดเป็นประมาณ 20%)

โดยนายแพทย์ตวน กล่าวว่า โรงพยาบาลได้นำระบบลงทะเบียนตรวจสุขภาพแบบออนไลน์มาใช้มานานหลายปีแล้ว ผ่าน 2 ช่องทาง คือ เบอร์สายด่วน และแอปพลิเคชั่น medpro (แอปพลิเคชั่นสำหรับนัดหมายตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาลต่างๆ ทั่วประเทศ)

อย่างไรก็ตาม จำนวนการลงทะเบียนประกันสุขภาพออนไลน์ที่แท้จริงยังต่ำอยู่ ในปัจจุบันคนไข้ส่วนใหญ่จะมาโรงพยาบาลแล้วลงทะเบียนประกันสุขภาพ นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่คนไข้ต้องรอการตรวจสุขภาพจากประกันสุขภาพเป็นเวลานาน

“ประชาชนยังคงมีพฤติกรรมไปโรงพยาบาลแล้วลงทะเบียนเข้ารับการตรวจสุขภาพ ดังนั้น เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมและลดระยะเวลาการรอคอย ประชาชนควรลงทะเบียนเข้ารับการตรวจสุขภาพออนไลน์” นพ.ตวน กล่าว

ตามที่นายแพทย์ตวนได้กล่าวไว้ แม้ว่าโรงพยาบาลประชาชน 115 จะเป็นโรงพยาบาลระดับสุดท้ายที่รับผู้ป่วยจำนวนมากโดยมีประกันสุขภาพ แต่ด้วยขั้นตอนการรักษาที่ได้รับการปรับปรุง เวลาการตรวจก็สั้นลง

ส่วนใหญ่คนไข้จะทำการตรวจและทานยาเสร็จในช่วงเช้า มีเพียงบางรายเท่านั้นที่จะต้องรอถึงช่วงบ่าย (ยกเว้นกรณีที่ต้องมีเงื่อนไขอื่น เช่น ต้องมีประกันสังคม)

ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการโรงพยาบาลกล่าวว่า มีหลายสาเหตุที่ทำให้จำนวนผู้ลงทะเบียนตรวจสุขภาพออนไลน์ยังคงต่ำ

ในส่วนของผู้ป่วยเนื่องด้วยที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ อายุ และลักษณะทางจิตวิทยา เนื่องจากผู้ป่วยส่วนใหญ่เดินทางมายังนครโฮจิมินห์จากต่างจังหวัด ทำให้ผู้ป่วยที่มาตรวจส่วนใหญ่มักเป็นคนวัยกลางคนและผู้สูงอายุ

ดังนั้นผู้ป่วยส่วนใหญ่จึงเข้าถึงเทคโนโลยีได้ไม่มากนัก โดยส่วนใหญ่ใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการสื่อสารปกติ

สำหรับผู้สูงอายุ เมื่อไปพบแพทย์ก็จะให้ลูกหลานไปลงทะเบียนให้ แต่หากลูกหลานไม่ไปด้วยก็จะประสบปัญหาในการไปใช้เทคโนโลยีที่สถานพยาบาลโดยตรง

นอกจากนี้ยังมีเหตุผลอื่น ๆ อีก เช่น ความกลัวที่จะ "ถูกหลอกลวง" เมื่อชำระเงินออนไลน์ หากลงทะเบียนผ่านระบบสับเปลี่ยนหมายเลข ผู้ป่วยต้องเสียค่าโทรคมนาคม นาทีละ 1,000 บาท โดยจะเริ่มคิดค่าโทรเมื่อมีสายเข้า...

ในด้านทางการแพทย์ ไม่มีบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการในการช่วยเหลือผู้ป่วยในการใช้ซอฟต์แวร์การลงทะเบียน การจัดการข้อผิดพลาดของระบบการจัดการ ฯลฯ

กลับสู่หัวข้อ

การบริจาค - ซวนไม

ที่มา: https://tuoitre.vn/giam-thoi-gian-cho-kham-benh-sao-khong-dat-lich-kham-truc-tuyen-202505141549526.htm