ประพฤติตนอย่างสุภาพเพื่อขจัดความคิดแบบ "ฉกฉวย" ของการท่องเที่ยวตามฤดูกาล

การ "ฉ้อโกง" ไม่ใช่แค่เรื่องของ "แอปเปิลเน่าๆ หนึ่งลูกทำให้เสียหาย" อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำลายภาพลักษณ์ของชาวเวียดนาม "ทาสี" "ทำให้ภาพลักษณ์เสียหาย" เพื่อ การท่องเที่ยว ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศ

พฤติกรรมที่สุภาพช่วยพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทาง (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

นอกจากจะมี “เรื่องราวที่ไม่มีวันจบสิ้น” เกี่ยวกับการฉ้อโกงราคา การทุจริตการให้บริการ คุณภาพสินค้าที่ย่ำแย่ ฯลฯ แล้ว ยังมี “พฤติกรรมเชิงลบ” อีกนับไม่ถ้วนที่ทำให้ภาพลักษณ์การท่องเที่ยวของเวียดนามในหลายๆ จุดหมายปลายทางดูแย่ลง อย่างเช่นประสบการณ์สุดสัปดาห์ล่าสุดที่เมืองเก๊าโล จังหวัดเหงะอาน กับนักท่องเที่ยวเหงียนถวีงงาจาก ฮานอย

“การเดินทางที่นี่มันบ้ามาก ตอนกลางคืนและตอนเช้า รถรางวิ่งราวกับแมลงปอที่กำลังจะตกฝน พอเที่ยงๆ เวลาเราอยากเรียกรถไปกินข้าว เราก็ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากยอมแพ้ เพราะ ‘แดดออกแล้วทุกคนก็กลับบ้านไปนอนกันหมดแล้ว’ รถบริการของโรงแรมก็เรียกให้ไปรับกลุ่มคน 7 คน เดินไปประมาณ 500 เมตร แล้วก็ไล่พวกเขาลงเพราะต้องเดินทางไกลกว่า ปล่อยให้พวกเขาต้องดูแลตัวเองท่ามกลางแสงแดด” คุณงาถอนหายใจพลางนึกถึงประสบการณ์ที่ไม่มีวันลืม

เมื่อไหร่การท่องเที่ยวเวียดนามจะหยุดเป็นแบบ "ฉับไวและคว้าได้" เสียที?

คุณถุ้ย หงา เล่าต่อว่าหลังจากพักผ่อนแล้ว รสชาติของการพักผ่อนคือความเศร้า ความผิดหวัง และความหงุดหงิด ปัญหาแรกที่เธอเจอคือราคาห้องพักที่สูงเกินควร ไม่ใช่เพราะราคาสูงเกินไป แต่เพราะราคาไม่สมกับคุณภาพ

เมื่อสุดสัปดาห์ที่แล้วฉันไปพักที่เมืองกวีเญิน ฉันพักที่โรงแรมริมชายหาด เป็นห้องดับเบิ้ลพร้อมวิวทะเล สะอาดราวกับโรงแรม 5 ดาว ราคา 500,000 ดอง/คืน ดังนั้นเมื่อฉันได้ยินพนักงานเสนอห้องดับเบิ้ลที่เมืองก๊วโลราคา 600,000 ดอง/คืน ซึ่งด้านหลังห้องพักไม่มีวิวทะเล ฉันก็ยังรู้สึกสบายใจขึ้นบ้าง เพราะอย่างน้อยก็สะอาดและสวยงาม

ผนังห้องพักผ่อนที่บริษัทของคุณถุ้ยงาเช่าที่เมืองก๊วลอ (ภาพ: NVCC)

แต่โอ้พระเจ้า พอไปถึงห้องก็อึ้งไปเลย บริษัทจองห้องพักไว้มากกว่า 10 ห้อง แต่ 3 ห้องแอร์เสีย อีกห้องไม่มีห้องอาบน้ำ ผ้าปูที่นอน หมอน ผ้าเช็ดตัวก็ราคาถูกและเปื้อนหมด ทั้งห้องมีแต่หลอดฟลูออเรสเซนต์ 60 ซม. ที่แสงสลัวๆ ผนังโล่งๆ เต็มไปด้วยกราฟฟิตี... ลูกสาวหันมากระซิบกับฉันว่า 'แม่ ห้องนี้แย่มากที่ได้มาฟรีๆ แบบนี้ นับประสาอะไรกับการคิดเงิน' บอกตรงๆ ว่าตอนนั้นฉันไม่รู้จะใช้คำไหนบรรยายความรู้สึกตัวเองเลย" คุณงากล่าว

นักท่องเที่ยวรายนี้บอกว่าเธอไม่อยากพูดจาให้ร้ายบ้านเกิด แต่ถ้าเธอไม่พูดออกไป เธอจะรู้สึกไม่ซื่อสัตย์ และหากสถานการณ์เช่นนี้ยังคงดำเนินต่อไป กัวโลจะดูแย่มากในสายตานักท่องเที่ยว เธอกล่าวว่า “ตั้งแต่ต้นฤดูร้อน ทุกครั้งที่เข้าร่วมกลุ่มท่องเที่ยว ฉันได้ยินคนบ่นว่ากัวโลเอาเปรียบนักท่องเที่ยว ราคาไม่สมกับคุณภาพการบริการ... ฉันคิดว่าทุกคนคงคุ้นเคยกับการนั่งสั่งอาหารบนชายหาด และตอนนี้การไปร้านอาหารคงรู้สึกไม่คุ้นเคย แต่ปรากฏว่าไม่ใช่แบบนั้น”

เธอประเมินว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมา เธอไม่เห็นการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวของบ้านเกิดมากนัก มีเพียงคุณภาพการบริการและทัศนคติที่ถดถอยลง และธรรมชาติที่เรียบง่ายและอ่อนโยนของชาวบ้านก็หายไปพร้อมกับการขยายตัวของเมืองอย่างรวดเร็ว “ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าชาวกวาลอจะหันกลับมามองตัวเอง เพราะทุกคนที่ทำงานด้านการท่องเที่ยวมีภารกิจในการเป็นทูต พวกเขาจะมอบสัมผัสทางอารมณ์แรกให้กับนักท่องเที่ยว รัฐบาลยังจำเป็นต้องทบทวนและปรับปรุงคุณภาพการบริการและทัศนคติของประชาชนก่อนฤดูกาลท่องเที่ยวแต่ละฤดูกาล” เธอกล่าว

นอกจากนี้ นางสาวเดาถุ่ย ยังเคยมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยดีนักระหว่างการเดินทางไปสำรวจงานที่จังหวัดชายฝั่งทะเลในภาคกลางเมื่อฤดูร้อนที่ผ่านมา โดยเธอกล่าวว่า เหตุการณ์ดังกล่าวคงไม่น่าพูดถึงหากเจ้าของโฮมสเตย์ยอมรับข้อเสนอแนะของเธอด้วยทัศนคติที่เปิดกว้างในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ แทนที่จะโต้เถียงหรือแม้แต่ท้าทายลูกค้า

การได้รับบริการที่มีคุณภาพด้วยทัศนคติที่สุภาพและเป็นมิตรจะสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้กับนักท่องเที่ยวทุกคน (ภาพประกอบ: ผู้สนับสนุน/เวียดนาม+)

“เราไม่ได้มองว่าตัวเองเป็น ‘เทพเจ้า’ ที่ต้องเรียกร้องมากเกินไป แต่ความจริงก็คือ ทัศนคติด้านการสื่อสารและการบริการของเจ้าของโฮมสเตย์ที่ผุดขึ้นอย่างรวดเร็วราวกับดอกเห็ดในปัจจุบันนั้น จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาไม่ได้รับการฝึกฝนอย่างเหมาะสมในการเรียนรู้ทักษะการต้อนรับและการบริการแขก รวมถึงการเข้าใจถึงความจำเป็นในการประพฤติตนอย่างสุภาพและเข้าใจนักท่องเที่ยว หากพวกเขาต้องการให้นักท่องเที่ยวกลับมาใช้บริการอีก” คุณถุ้ยกล่าว

นักท่องเที่ยวเหล่านี้มีความคิดเห็นตรงกันว่า หากยังคงยึดติดอยู่กับการท่องเที่ยวตามฤดูกาลและธุรกิจฉวยโอกาส นักท่องเที่ยวคงไม่อยากกลับไปยังจุดหมายปลายทางอีกต่อไป เพราะถึงเวลาแล้วที่จะต้อง “ทำจริง กินจริง แข่งขันกับคุณค่าที่แท้จริง” มิฉะนั้น พวกเขาจะต้องได้รับ “ผลเสีย” จากการถูกปฏิเสธและถูกคว่ำบาตรจากตลาดและนักท่องเที่ยวอย่างแน่นอน

กรณีแบบคุณถวี งา และ เดา ถวี เกิดขึ้นบ่อยมาก แม้แต่ในฮานอย ซึ่งเป็น “หัวใจ” ของประเทศ ก็ยังมีปัญหาเรื่องราคาเกินจริงและการเอาเปรียบนักท่องเที่ยวอยู่เสมอ...

เมื่อไม่นานมานี้ ชุมชนออนไลน์เกิด "ความวุ่นวาย" เมื่อพ่อค้าแม่ค้าริมถนนบนถนน Thuy Khue "ตะโกน" ใส่ลูกค้าชาวตะวันตกเป็นเงิน 200,000 ดองเพื่อซื้อแอปเปิลถุงเล็ก หรือกรณีที่ลูกค้าต่างชาติ 2 คนต้องจ่ายเงิน 50,000 ดองเพื่อซื้อโดนัท 4 ชิ้นที่ทะเลสาบ Hoan Kiem หรือกรณีที่ลูกค้าชาวอเมริกันต้องจ่ายเงิน 500,000 ดองเพื่อเดินทางเพียงไม่กี่ร้อยเมตร...

ความงดงามทางธรรมชาติของภาคตะวันตกเฉียงเหนือนั้นดึงดูดใจจากเส้นทางที่สวยงาม (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

เหตุการณ์ “ฉ้อโกง” ลูกค้าเช่นนี้ก่อให้เกิดความไม่พอใจแก่สาธารณชน น่าเศร้าที่ปัญหานี้มีมานานหลายปีในประเทศของเรา มีหลายรูปแบบ และยังคงเกิดขึ้นอยู่ทุกหนทุกแห่ง... มันไม่ใช่เรื่องของ “แอปเปิลเน่าๆ หนึ่งลูกทำให้ถังเสีย” อีกต่อไป แต่เป็นเรื่องที่เจ็บปวดอย่างแท้จริง ทำลายภาพลักษณ์ของชาวเวียดนาม “สร้าง” “ภาพลักษณ์ที่ไม่น่าดู” ให้กับการท่องเที่ยวเวียดนาม ส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของประเทศ

นักท่องเที่ยวคนไหนจะอยากกลับมาฮานอย เวียดนามอีกไหม ถ้ากลัวโดนโกง โดนเอาเปรียบตลอดเวลา? ต้องใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะลบล้างความประทับใจแย่ๆ ได้?

จะแก้ไขสถานการณ์อย่างไร?

อาจกล่าวได้ว่าพฤติกรรมที่เอื้ออาทรในการท่องเที่ยวเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งทั้งต่อผู้ที่ทำงานโดยตรงในอุตสาหกรรมนี้และประชาชนในท้องถิ่นที่เข้าร่วมกิจกรรมการท่องเที่ยว เพราะสิ่งนี้ยังสะท้อนภาพลักษณ์ของประเทศอีกด้วย อย่างไรก็ตาม สถานการณ์พฤติกรรมที่เอื้ออาทรในการท่องเที่ยวของเวียดนามในปัจจุบันยังคงมีแง่ลบอยู่มากมาย แล้วแนวทางแก้ไขสถานการณ์นี้คืออะไร?

ตามที่ผู้อำนวยการสถาบันวิจัยการพัฒนาการท่องเที่ยวเวียดนาม ดร.เหงียน อันห์ ตวน กล่าวในปี 2557 นายกรัฐมนตรี ยังได้ออกคำสั่งที่ 14 เกี่ยวกับการบริหารจัดการจุดหมายปลายทางและการนำพฤติกรรมที่สุภาพมาใช้ในกิจกรรมการท่องเที่ยวอีกด้วย

ดร. เหงียน อันห์ ตวน เชื่อว่าในกิจกรรมการท่องเที่ยว ประเด็นเรื่องพฤติกรรมที่เอื้ออาทรและเป็นมิตรของคนท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยวเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ประเด็นนี้มีส่วนช่วยยกระดับขีดความสามารถในการแข่งขันและดึงดูดนักท่องเที่ยวให้กลับมาอีกครั้ง ดังนั้น จุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยวจึงจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยนี้

ให้รอยยิ้มยังคงอยู่หลังการเดินทางของนักท่องเที่ยวแต่ละท่าน (ภาพประกอบ: CTV/Vietnam+)

ผู้อำนวยการท่านนี้กล่าวว่า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จุดหมายปลายทางหลายแห่งในเวียดนามประสบความสำเร็จอย่างมากในการสร้างความตระหนักรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมที่เอื้ออาทรและเป็นมิตรของผู้คนที่มีต่อนักท่องเที่ยว เช่น ฮอยอัน หรือจุดหมายปลายทางที่กำลังเติบโตอย่างกวีเญิน บิ่ญดิ่ญ บางจังหวัดทางชายฝั่งตอนกลางใต้ และจังหวัดบนภูเขา... ผู้คนก็มีความเป็นมิตร มีอารยะ และให้เกียรตินักท่องเที่ยวอย่างมาก ซึ่งสิ่งเหล่านี้มีส่วนช่วยส่งเสริมและพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขันของจุดหมายปลายทางนั้นๆ

อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริงแล้ว ยังมีจุดหมายปลายทางอีกหลายแห่งที่ยังคงปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างไม่เคารพ คุกคาม และชักชวนนักท่องเที่ยวเพื่อหวังผลประโยชน์โดยตรง หรือแม้แต่มีการ 'ฉ้อโกง' และหลอกลวงนักท่องเที่ยวด้วยการให้บริการต่างๆ เช่น การขนส่ง อาหารและเครื่องดื่ม เป็นต้น ซึ่งสร้างความรำคาญให้กับนักท่องเที่ยว” นายตวนกล่าว

ดร. เหงียน อันห์ ตวน เชื่อว่ารัฐบาลจำเป็นต้องมีบทบาทในการจัดการกับการละเมิดดังกล่าวอย่างเคร่งครัด และสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนและธุรกิจที่จ้างแรงงานในจุดหมายปลายทางและแหล่งท่องเที่ยวเพื่อผลประโยชน์ระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่ง จำเป็นต้องมีโครงการฝึกอบรมและให้ความรู้เพื่อสร้างความตระหนักรู้ให้กับประชาชนเกี่ยวกับพฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรต่อนักท่องเที่ยว เพื่อสร้างภาพลักษณ์และแบรนด์ของจุดหมายปลายทาง

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกจรรยาบรรณสำหรับพฤติกรรมที่เป็นมิตรและมีอารยะ อย่างไรก็ตาม ยังคงจำเป็นต้องมีกฎระเบียบและบทลงโทษที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับหน่วยงานท้องถิ่น ธุรกิจ และประชาชนแต่ละแห่ง เพื่อให้เกิดความตระหนักรู้และลงมือปฏิบัติเมื่อปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวอย่างมีอารยะและเป็นมิตรอย่างแท้จริง

ในความเป็นจริง การกำหนดกฎเกณฑ์และข้อบังคับสำหรับธุรกิจนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่คนในพื้นที่ปลายทางจะตระหนักถึงความสำคัญและบทบาทของพฤติกรรมที่มีอารยะและเป็นมิตรซึ่งจะสร้างประโยชน์ในทางปฏิบัติให้กับตนเองได้อย่างไร

จุดหมายปลายทางที่ต้องการพัฒนาการท่องเที่ยวจำเป็นต้องให้ความสำคัญกับพฤติกรรมที่สุภาพและเป็นมิตรของคนในท้องถิ่นและจุดหมายปลายทางที่มีต่อนักท่องเที่ยว (ภาพประกอบ: Mai Mai/เวียดนาม+)

เกี่ยวกับประเด็นนี้ คุณเหงียน อันห์ ตวน กล่าวว่า บทบาทของหน่วยงานท้องถิ่นมีความสำคัญอย่างยิ่งในการเผยแพร่และชี้แนะแนวทางปฏิบัติให้แก่ประชาชน แม้แต่องค์กรวิชาชีพทางสังคมก็สามารถมีส่วนร่วมในการชี้แนะและสร้างความตระหนักรู้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ชนกลุ่มน้อย จำเป็นต้องจัดให้มีการพัฒนาความรู้ความเข้าใจเพื่อช่วยให้ประชาชนมีความเข้าใจที่ดีขึ้น เพราะผลประโยชน์ระยะยาวของท้องถิ่นจะนำมาซึ่งงานและผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจในระยะยาว

“เมื่อพวกเขาตระหนักและเข้าใจถึงคุณค่าของนักท่องเที่ยว พวกเขาจะปฏิบัติและประพฤติตนอย่างเหมาะสมต่อนักท่องเที่ยวอย่างมีอารยะและเป็นมิตรโดยอัตโนมัติ” ดร.เหงียน อันห์ ตวน กล่าวยืนยัน

การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวสามารถดำเนินคดีในข้อหา "กรรโชกทรัพย์" ตามบทบัญญัติของ ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 170 ผู้ใดขู่เข็ญว่าจะใช้กำลังหรือใช้วิธีการอื่นใดเพื่อข่มขู่จิตใจผู้อื่นเพื่อให้ได้มาซึ่งทรัพย์สิน ต้องระวางโทษจำคุกตั้งแต่ 1 ปีถึง 5 ปี

หากจากการสืบสวนพบว่ามีหลักฐาน คำให้การ และเหตุผลที่สามารถระบุได้ว่า เมื่อนักท่องเที่ยวประท้วงราคาที่สูงผิดปกติ ไม่ยอมจ่าย บุคคลดังกล่าวข่มขู่หรือใช้กำลังหรือวิธีการอื่นใดที่เป็นการข่มขู่ทางจิตใจ ทำให้เกิดความกลัวต่อชีวิต สุขภาพ และจิตวิญญาณของนักท่องเที่ยว จึงบังคับให้จ่ายเงิน ก็ถือเป็นสัญญาณของความผิดฐานกรรโชกทรัพย์

นอกจากนี้ ตามกฎหมาย การกระทำที่ "เรียกเก็บเงินเกิน" นักท่องเที่ยว "ซึ่งส่งผลกระทบเชิงลบต่อความปลอดภัย ความสงบเรียบร้อย และความปลอดภัยทางสังคม" อาจกลายเป็นสถานการณ์ที่เลวร้ายลง และบุคคลนั้นอาจถูกตัดสินจำคุกสูงสุด 10 ปี

นอกจากนี้ การกระทำ "ฉ้อโกง" นักท่องเที่ยวยังมีสัญญาณบ่งชี้ถึงความผิดฐาน "ยักยอกทรัพย์อย่างโจ่งแจ้ง" และ "ยักยอกทรัพย์อย่างฉ้อฉล" อีกด้วย โดยโทษที่ผู้กระทำความผิดจะได้รับขึ้นอยู่กับลักษณะของการกระทำและจำนวนเงินที่ยักยอกไว้ตามประมวลกฎหมายอาญา

ในธุรกิจและการค้า องค์กรและบุคคลที่กระทำการชั่งน้ำหนัก วัด นับ หรือคำนวณสินค้าหรือบริการโดยทุจริต หรือใช้กลอุบายฉ้อโกงอื่น ๆ... ทำให้ลูกค้าได้รับความเสียหาย อาจถูกดำเนินคดีในข้อหาหลอกลวงลูกค้าตามที่กำหนดไว้ใน มาตรา 198 แห่งประมวลกฎหมายอาญา ด้วยเหตุนี้ คุณอาจได้รับคำเตือน ปรับตั้งแต่ 10 ล้านถึง 100 ล้านดอง หรือถูกตัดสินจำคุกโดยไม่ต้องถูกคุมขังนานถึง 3 ปี

แหล่งที่มา