Devlet işletmeleri inovasyon ve dijital dönüşümde öncü: Vietnam Havayolları Şirketi'nden uygulama

TCCS - Devlet ekonomisinin misyonu, diğer ekonomik sektörlerdeki işletmelerin birlikte gelişmesine öncülük etmek, onları yönlendirmek, motive etmek ve desteklemektir. Dördüncü Sanayi Devrimi bağlamında, ekonominin ve havacılık sektörünün temel taşlarından biri olan Vietnam Havayolları, işletmeyi "akıllı, modern ve sürdürülebilir" bir yönde geliştirmek için inovasyon ve dijital dönüşüme öncülük etmelidir.

Politbüro üyesi ve Başbakan Pham Minh Chinh, Vietnam Havayolları Şirketi'nin 30. kuruluş yıldönümü vesilesiyle şirketin yöneticilerini ve çalışanlarını ziyaret etti_Fotoğraf: VNA

Devlet işletmelerinin öncü rolü

Vietnam'da kamu iktisadi teşebbüsleri (KİT'ler), diğer ekonomik sektörlerin gelişimine öncülük eden çekirdek güç olarak tanımlanarak her zaman özellikle önemli bir konuma sahiptir. 13. Ulusal Parti Kongresi belgesi, bağımsız ve özerk bir ekonomi inşa etmede "ülke ekonomisinin çekirdeğini oluşturacak güçlü Vietnam işletmeleri geliştirme" gerekliliğini vurgulamıştır. Bu, KİT'lerin liderlik etme, "diğer ekonomik sektörlerdeki işletmeleri birlikte gelişmeleri için yönlendirme, motive etme, yol gösterme, yönlendirme, çekme ve teşvik etme" misyonuna sahip olduğu anlamına gelir. Dördüncü Sanayi Devrimi bağlamında, KİT'ler ileri teknolojinin uygulanmasına öncülük etmeli, dijital altyapı, yapay zekâ, büyük veri gibi yeni alanlara katılarak ekonomik yapıyı moderniteye doğru dönüştürmelidir.

Bu politika doğrultusunda, Parti ve Devlet , bilim ve teknolojiyi , inovasyonu ve dijital dönüşümü teşvik etmek için birçok önemli politika yayınlamıştır. Son olarak, Politbüro'nun 22 Aralık 2024 tarihli ve 57-NQ/TW sayılı bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve ulusal dijital dönüşümdeki atılımlar hakkındaki Kararı, bilim ve teknoloji geliştirme, inovasyon ve dijital dönüşümü "ülkeyi çığır açan bir kalkınmaya taşıyacak modern üretim güçlerinin hızlı gelişimi için en önemli atılım, ana itici güç" olarak tanımlamıştır. 57-NQ/TW sayılı Karar, "Partinin kapsamlı liderliğinin güçlendirilmesi, tüm siyasi sistemin birleşik gücünün ve girişimcilerin, işletmelerin ve insanların ulusal inovasyon ve dijital dönüşüme aktif katılımının teşvik edilmesi" gerekliliğini vurgulamıştır. İşletmeler ve insanlar bu sürecin merkezi ve öznesi olarak belirlenirken, Devlet öncü ve yaratıcı bir rol oynamaktadır.

Ulaştırma alanında önemli bir devlet kuruluşu olan Vietnam Havayolları Şirketi, bu politikanın somutlaşmasının tipik bir örneğidir. Ekonominin ve havacılık sektörünün bir direği olan Vietnam Havayolları, ticari misyonlar yürütmek ve uluslararası havacılık pazarında rekabet etmek gibi birçok önemli görevi üstlenmektedir. Politbüro'nun 57-NQ/TW sayılı Kararı'nı uygulayan Vietnam Havayolları, inovasyon ve dijital dönüşümü yalnızca üretim ve iş verimliliğini artırmak için gerekli bir gereklilik olarak değil, aynı zamanda Parti'nin politika ve yönergelerini başarıyla uygulamak için de önemli bir görev olarak belirlemiştir.

Vietnam Havayolları'nda inovasyon ve dijital dönüşümün mevcut durumu

Liderlikten ve dijital dönüşüm stratejisinden kararlılık - farkındalıktan eyleme tutarlılık

Vietnam Havayolları'nda dijital dönüşüm süreci en üst düzey liderlikten gelen güçlü bir bağlılıkla başladı. Vietnam Havayolları Şirketi Parti Komitesi, "2021-2025 döneminde dijital dönüşümün uygulanması hakkında" 55-NQ/ĐUTCT sayılı Kararı yayınladı ve şunları belirledi: Vietnam Havayolları Şirketi'ndeki dijital dönüşüm, Vietnam Havayolları'nı Dördüncü Sanayi Devrimi çağında modern bir dijital havayoluna dönüştürmek için birçok seviyeden geçen sürekli bir süreçtir; dijital teknolojiyi tüm alanlara uygulayarak, yönetim yöntemlerini, liderliği, çalışma süreçlerini ve kurum kültürünü değiştirerek operasyonel verimliliği iyileştirmek ve Vietnam Havayolları Grubu'nun rekabet gücünü artırmak. Bu yaklaşım, Vietnam Havayolları liderliğinin dijital dönüşümün yalnızca teknolojiyi uygulamaktan ibaret olmadığını, aynı zamanda süreçlerden kurum kültürüne kadar genel değişiklikler anlamına geldiğini derinlemesine anladığını göstermektedir.

Vietnam Havayolları'nın 2022-2026 dönemi Dijital Dönüşüm Stratejisi, Vietnam Havayolları'nın 2025 yılına kadar "dijital havayolu" haline gelmesi için belirli bir yol haritası çiziyor ve sonuçları ölçmek için nicel hedefler belirleyerek Vietnam Havayolları'nın dijitalleşme yoluyla çalışma biçimini kökten değiştirme kararlılığını ortaya koyuyor. Vietnam Havayolları, 2023 yılında Dijital Kültür Bildirgesi ve "Dijital Kültürün Gücü" El Kitabı yayınlayarak, dijital çağa uyum sağlayan bir kurum kültürü oluşturmayı, dijital dönüşüm stratejisini başarıyla uygulamanın temeli olarak değerlendirdi. Her yıl Ekim ayı, tüm yöneticiler ve çalışanlar için dijital farkındalık ve becerileri geliştirmeye odaklanarak uzun vadeli dijital dönüşüm yolculuğuna hazırlanmaları için "Dijital Dönüşüm Ayı" olarak seçiliyor. Vietnam Havayolları liderlik ekibinin farkındalıktan eyleme tutarlılığı, dijital dönüşümde ilk sağlam adımların atılmasına yol açan ön koşuldur.

Vietnam Havayolları'nın dijital dönüşüm faaliyetleri olumlu yönde değişti; işletmenin dijital olgunluk seviyesi 2022'de %30,1'den (başlangıç ​​seviyesi) 2024'te %73,9'a yükselerek, İşletmeler Devlet Sermaye Yönetim Komitesi'nin değerlendirmesine göre en iyi dijital dönüşüm sonuçlarına sahip devlet işletmeleri arasında yer aldı.

Dijital altyapı ve bağlantı altyapısının adım adım oluşturulması ve geliştirilmesi

Vietnam Havayolları, havayolu operasyonları için güvenlik ve verimliliği garanti altına alan modern bağlantı altyapısı sistemini tamamlamak için çözümler uyguluyor. Aynı zamanda, sunucu altyapı sistemlerini Bulut ortamına dönüştürme hedefini de kademeli olarak hayata geçiriyor. 2025 yılına kadar, Bulut Sunucusu kullanımına dönüşüm oranıyla bulut bilişim kullanım kapasitesinin %45'e ulaşması bekleniyor.

Özellikle, Vietnam Havayolları, Ağustos 2025'ten itibaren Airbus A350 uçakları için Uçak İçi Bağlantı (IFC) hizmetini devreye alacak ve onaylanan plana göre 10 A350 uçağına Wi-Fi hizmeti sunmayı hedefleyecektir. Bu öncü IFC hizmeti, müşteriler için uçuş deneyimini geliştirecek ve havayolunun dijital ekosisteminin oluşturulmasına katkıda bulunacaktır. 2025 yılı sonuna kadar olan deneme süresi boyunca havayolu, tüm yolcular için ücretsiz 15 dakikalık mesajlaşma paketleri sunarken, daha yüksek bağlantı ihtiyaçları olan müşteriler için zamana dayalı premium Wi-Fi paketleri sunacaktır. Bu paketlerin satışı başlangıçta doğrudan uçuşta gerçekleştirilecek; 2026'dan itibaren dağıtım, çevrimiçi kanallar ve bilet satış ortakları (web sitesi, bilet gişesi, acente, OTA) aracılığıyla genişletilecektir.

IFC sayesinde yolcular, uçuş sırasında istedikleri zaman, istedikleri yerden internete erişerek iş, eğlence veya kesintisiz iletişim olanağına kavuşuyor. Kesintisiz bağlantı, Vietnam Havayolları'nın her müşterinin ihtiyaçlarına göre daha kişiselleştirilmiş dijital hizmetler sunmasını sağlayarak deneyimi iyileştiriyor ve her uçuştan elde edilen geliri optimize ediyor. IFC, Vietnam Havayolları'nın dijital dönüşüm yol haritasında stratejik bir adım olup, çok hizmetli bir dijital ekosistem oluşturulmasına katkıda bulunuyor ve kişiselleştirilmiş hizmetler geliştirme, modern teknolojiyi uygulama ve 2030 yılına kadar 5 yıldızlı havayolu standartlarına ulaşma vizyonuyla uyumlu bir şekilde, Vietnam havacılık sektöründe inovasyon ve dijital dönüşümdeki öncü rolünü teyit ediyor.

Operasyonun temel alanlarında kapsamlı dijital dönüşüm

Vietnam Havayolları, 2020-2025 döneminde yolcu hizmetleri sistemi (PSS), uçak bakım yönetim sistemi (MRO), merkezi yönetim bilgi yazılım sistemi (VNA Dijital Yönetim), SkyHR insan kaynakları yönetim sistemi ve SkyOffice elektronik ofis sistemi, uçuş operasyon yönetim sistemi ve VNA Discovery Mobil Uygulaması gibi temel teknoloji sistemlerini yeni teknoloji platformlarıyla devreye alacak, yükseltecek ve değiştirecektir. Bu temel teknoloji sistemleri yönetim ve operasyona hizmet eder, müşteri deneyimini geliştirir ve çalışanlara destek olur. Temel iş süreçleri 2020'de %40'tan şu anda %80'in üzerine çıkarak dijitalleştirilmiştir. Ayrıca, Vietnam Havayolları, şirketin genel üretim ve iş faaliyetlerini optimize etmeye yardımcı olan bir uygulama olan VNA AI platformunu geliştirmek için bir proje üzerinde çalışmaya devam etmektedir.

Uçuş operasyonları ve teknik emniyet alanında Vietnam Havayolları, verimliliği optimize etmek ve en üst düzeyde emniyet sağlamak için ileri teknoloji çözümler uygulamada öncüdür. Bunun önemli bir örneği, Vietnam Havayolları'nın Microsoft iş birliğiyle geliştirdiği GPT-4 büyük dil modeline dayalı bir yapay zeka uygulaması olan VNA AI sanal asistan projesidir. Bu sanal asistan, operatörlerin, pilotların, bakım mühendislerinin vb. havayolunun bir dizi havacılık emniyet prosedürü ve standardı ile IATA, ICAO vb. yönetmelikleri hakkında doğal dil sohbet arayüzü aracılığıyla bilgi edinip soru sormalarına olanak tanır. Azure OpenAI platformuna entegre edilen VNA AI, bağlamı anlayıp doğru yanıtlar verebilir, orijinal veri kaynaklarına atıfta bulunarak çalışanların en güncel emniyet bilgilerine hızlı ve proaktif bir şekilde erişmelerine yardımcı olur.

Vietnam Havayolları ayrıca yakıt yönetimi ve uçuş rotası optimizasyonunda veri analizine yapay zeka uygulayarak yakıt tüketimini optimize etmek, emisyonları azaltmak ve işletme maliyetlerinden tasarruf etmek için çözümler önermektedir. Ticari sektörde ise havayolu, pazar talebini tahmin etmek, bilet fiyatlarını otomatik olarak ayarlamak ve gerçek zamanlı olarak satılan optimum koltuk sayısını yönetmek için yapay zeka kullanan akıllı bir gelir yönetimi sistemi uygulayarak Vietnam Havayolları'nın koltuk kullanımını ve gelirini bilimsel bir şekilde artırmasına yardımcı olmaktadır. Bu çaba, Vietnam Havayolları'nın COVID-19 pandemisinden sonraki en yoğun toparlanma döneminde bile dünyanın önde gelen havayolları arasında zamanında performans (OTP) endeksini korumasına yardımcı olmuştur.

Dijital ekosistemi ve e-ticareti geliştirmek

Vietnam Havayolları'nın inovasyon stratejisinin öne çıkan noktalarından biri, geleneksel bir havayolundan çok platformlu bir hizmet ekosistemine sahip dijital bir iş modeline geçiş vizyonudur. Vietnam Havayolları, hava taşımacılığı hizmetleriyle sınırlı kalmak yerine, birçok ilgili hizmeti birbirine bağlayıp entegre ederek kapalı bir değer zinciri oluşturmakta ve müşterilerine eksiksiz bir deneyim sunmaktadır. Bu yönelim doğrultusunda havayolu, müşterileri ve iş ortakları için genişletilmiş, kesintisiz ve kullanışlı bir hizmet ekosistemi oluşturmak amacıyla lojistik, e-ticaret, kara taşımacılığı ve turizm alanlarıyla bağlantılar kurmaktadır. Entegre platform sayesinde Vietnam Havayolları yolcuları yalnızca basit uçak bileti satın almakla kalmayıp aynı uygulama üzerinden otel hizmetleri, servis otobüsleri, turlar ve eğlence hizmetleri için de kolayca rezervasyon yapabilmektedir. Bu, yeni nesil havacılık sektöründeki hizmet kişiselleştirme ve kesintisiz bağlantı trendine uygun bir geliştirme adımıdır.

Yukarıdaki adımlar, Vietnam Havayolları'nın yalnızca şirket içinde dijital dönüşüm gerçekleştirmekle kalmayıp aynı zamanda havacılık sektörü etrafında proaktif olarak sürdürülebilir bir dijital iş ekosistemi kurduğunu göstermektedir. Vietnam Havayolları, hava taşımacılığı platformunda faaliyet göstermeye devam etse de, geliştirme alanını bağlı hizmetlere genişleterek çok değerli bir ürün zinciri oluşturmakta ve müşteri deneyimini optimize etmektedir. Vietnam Havayolları, havacılık ile turizm, ticaret ve yatırım arasında stratejik bağlantılar kurarak lider ve baskın rolünü araştırmaya odaklanmaktadır. Çünkü ancak bu tür bağlantılar kurulduğunda Vietnam Havayolları ülkenin ortak değerine katkıda bulunabilir ve istikrarlı kalkınma için uygun paylaşımı sağlayabilir. Nitekim Vietnam Havayolları, COVID-19 pandemisinin ardından koşullar elverdiği anda neredeyse tüm iç hat uçuş ağının ve uluslararası rotaların %90'ının yeniden canlanmasına öncülük etmiş ve önemli ekonomik merkezleri birbirine bağlayan yeni rotalar açmıştır. Bu, yalnızca iş hedeflerine hizmet etmekle kalmamakta, aynı zamanda turizmin toparlanmasını teşvik etmeye, yatırım ve uluslararası ticareti çekmeye ve ulusal havayolunun "ekonomik, politik ve kültürel köprü" rolünü pekiştirmeye de katkıda bulunmaktadır.

İnovasyon kültürünü, dijital kültürü ve dijital insan kaynaklarını teşvik etmek

Vietnam Havayolları, şirket içi inovasyonu teşvik etmeye ve dijital çağa uyum sağlayan bir kurum kültürü oluşturmaya özel önem vermektedir. Dijital dönüşümün hayata geçirildiği ilk yıllardan itibaren, Parti Komitesi ve Şirket liderleri, dijital dönüşümün başarısı için insanları belirleyici faktör olarak belirlemiştir. Havayolu, çalışanlarının zihniyetini ve çalışma tarzını değiştirmeye odaklanarak, inisiyatif almayı, öğrenmeyi ve değişimi kabullenmeyi teşvik eden bir ortam yaratmaktadır.

Tipik bir girişim, tüm yöneticilerin ve çalışanların fikir sunabileceği ve fikirlerini hayata geçirme sürecini takip edebileceği, şirket içi girişim yönetimi için dijital bir platform olan Lotus Ideas yazılımının piyasaya sürülmesidir. Fikirlerin alınmasından değerlendirilmesine ve onaylanmasına kadar tüm süreç bu platformda şeffaf bir şekilde yürütülür. Bir fikir sunulduğunda, uzman departman seviyesinden, onu uygulaması beklenen birime ve fikir uygulanabilir ve oldukça etkiliyse Genel Şirket Konseyi'ne kadar birçok onay aşamasından geçer. Bu yaklaşım, girişim yönetim sürecini şeffaf ve otomatik hale getirirken, uygulama ölçeğinin genişlemesine de olanak tanır; bir fikir, küçük bir departmandan kaynaklansa bile, benzer ihtiyaçları olan diğer birimlere yayılabilir. Lotus Ideas sayesinde, başarılı girişimler sistem genelinde çoğaltılma fırsatı bulur ve bu da şirket genelinde yankı uyandırır ve yaratıcılığın proaktif ruhunu güçlendirir.

Lotus Ideas, Mart 2022'deki ilk pilot uygulamasından bu yana 1.586 fikir aldı ve bu da müşterilerle doğrudan temas halinde olan ön saflardaki ekiplerden gelen olumlu tepkiyi gösteriyor. Özellikle, 318 fikir tabanda, 42 fikir ise Kurum düzeyinde onaylandı. Bunların çoğu resmi olarak tanındı ve ödüllendirildi: 67 fikir birim düzeyinde, 42 fikir ise Kurum düzeyinde takdir edildi.

Lotus Ideas, yalnızca dahili bir araç değil, aynı zamanda Vietnam Havayolları'nın dijital ekosisteminin önemli bir ayağı olarak tanımlanmakta ve kapsamlı dijital dönüşüm hedefine katkıda bulunmaktadır. Lotus Ideas'ın BPM (iş süreci yönetimi) platformuna entegre edilmesi, yöneticilerin ve çalışanların fikirleri daha kolay kaydetmelerine, durumlarını güncellemelerine ve uygulama süreçlerini izlemelerine yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda sistematik, şeffaf ve objektif bir girişim yönetim mekanizmasının da önünü açmaktadır.

Vietnam Havayolları, şirket içi yönetim verimliliğini artırmak ve çalışan deneyimini geliştirmek için Dijital Kültürün geliştirilmesini, dijital dönüşümün başarısını garantilemek için yeterli bir koşul olarak görmektedir. Vietnam Havayolları, 2022 yılında Vietnam Havayolları Dijital Kültür Beyanı'nı yayınlamıştır. 2023 yılında Dijital Kültür El Kitabı'nın yayınlanmasıyla Vietnam Havayolları, kurum içinde Dijital Kültürün unsurlarını ve davranışlarını standartlaştırmada öncü olmuş ve her çalışanın günlük işlerinde dijital kültüre özgü bir anlayış geliştirmesine, aynı zamanda dijital faaliyetler için bir zihniyet ve alışkanlık oluşturmasına yardımcı olmuştur. Stratejiyi anlayan ve Vietnam Havayolları'nın dijital dönüşüm yolculuğunda kendi etkilerinin farkında olan çalışanların oranı yaklaşık %90'dır.

İnsan kaynakları alanında, Vietnam Havayolları, çalışanların dijital kapasitelerini geliştirmek için eğitim kurslarının temelini oluşturan bir Dijital Yeterlilik Çerçevesi geliştirip yayınlamıştır. Eğitimin yanı sıra, Vietnam Havayolları, dijital dönüşüm ve bilgi teknolojileri alanlarında uzman kişileri çekmek ve işe almak için uygun ücretlendirme mekanizmalarını ve politikalarını ayarlamak amacıyla büyük şirketlerin, grupların ve bankaların (Vietcombank gibi) insan kaynakları yönetim modellerine de başvurmuştur.

Yolcular, güvenlik kontrol alanındaki otomatik kapıları kullanarak uçağa binmek için biyometrik kimlik kartlarıyla check-in yapıyor. Fotoğraf: VNA

Başarılar ve öğrenilen dersler

2020-2025 dönemi, Vietnam Havayolları'nın hem dijital dönüşüm hem de üretim ve iş verimliliği alanlarında birçok özel başarıya imza attığı bir dönemdir. Vietnam Havayolları'nın hayata geçirdiği dijital dönüşüm çözümleri ve inovasyon girişimlerinin bu başarıya önemli katkıları bulunmaktadır. Şirket, süreçlerin dijitalleştirilmesi ve operasyonların optimize edilmesi sayesinde binlerce milyar VND tasarruf sağlamış ve maliyetleri düşürerek nakit akışını önemli ölçüde iyileştirmiştir. Sağlıklı finansal durum, yeni bir gelişim aşaması için sağlam bir temel oluşturmaktadır. Vietnam Havayolları'nın hizmet kalitesi iyileştirilmiş ve uluslararası alanda tanınmıştır ⁽¹⁾ . Şirket yöneticileri, bunu akıllı, modern ve sürdürülebilir bir havayolu olma hedefini kararlılıkla sürdürmek ve ulusal havacılık sektörüne dijital gelişim yolculuğunda liderlik etmeye layık olmak için bir itici güç olarak görmektedir.

Ancak Vietnam Havayolları, aşılması gereken bazı sınırlamaların da açıkça farkındadır. Şirketin verimliliği ve rekabet gücü, potansiyeliyle orantılı değildir ve kapsamlı yeniden yapılanma, özellikle varlık ve sermaye yapısı açısından, hâlâ yavaş ilerlemektedir. Kurumsal yönetim modelinin yenilikçiliğinin, dijital dönüşümle daha yakından bağlantılı olması ve böylece teknolojinin organizasyonel yapıyı iyileştirme ve insan kaynaklarının kalitesini artırma ile el ele gitmesi gerekmektedir. Bu, havayolunun atılımlar yapmaya devam etmesi için hem bir zorluk hem de bir fırsattır. Sınırların açıkça kabul edilmesi, işletmenin öğrenme ruhunu ortaya koymakta ve aynı zamanda geleceğe yönelik yön ve çözümler önermek için de temel oluşturmaktadır.

Vietnam Havayolları, pratik deneyimlere dayanarak 2025-2030 dönemi için daha etkili bir dijital dönüşüm stratejisi oluşturmak amacıyla bir dizi ders çıkardı:

Her şeyden önce, üst düzey liderlerin güçlü bağlılığı ve liderliği kilit faktörlerdir. Yönetim Kurulu Başkanı ve Genel Müdürün Dijital Dönüşüm Yönlendirme Komitesi'ne doğrudan katılımı, yön birliği yaratarak senkronize bir uygulama süreci için zemin hazırlamıştır. Bununla birlikte, en üst seviyeden uzman birimlere kadar merkezi ve net bir yönetim mekanizması, sağlam bir organizasyonel temel oluşturarak dijitalleşme programının etkili ve istikrarlı bir şekilde uygulanmasına yardımcı olmuştur.

Ardından, net bir yol haritasına sahip sistematik bir strateji oluşturmak, tüm sistem için tutarlı bir yön sağlamıştır. Vietnam Havayolları, 2022'den 2026'ya kadar veri dijitalleştirme, süreç otomasyonu ve müşteri deneyimi iyileştirme gibi stratejik temellerle ilgili belirli hedefler belirlemiştir. Dijital markalaşma, dijital kültür, dijital risk yönetimi vb. gibi önemli faktörlerin tümü ana plana entegre edilerek süreçte kapsamlılık sağlanmıştır.
dönüştürmek

Ayrıca, yüz tanıma ve süreç otomasyonu gibi teknoloji uygulamaları aracılığıyla müşteri hizmetlerinin kişiselleştirilmesi, her temas noktasında deneyim kalitesinin iyileştirilmesine katkıda bulunmaktadır. Birleşik bir veri platformuna yatırım yapmak da analitiği optimize etmek, zamanında karar almayı desteklemek ve yolcu memnuniyetini artırmak için bir ön koşul olarak kabul edilmektedir.

Vietnam Havayolları, özellikle yapay zeka (AI), Nesnelerin İnterneti (IoT) ve senkronize çekirdek sistemleri olmak üzere modern teknolojilerin uygulanmasına yatırım yapmanın önemini açıkça vurgulamaktadır. Bu teknolojiler yalnızca operasyonel verimliliği artırmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda tahmin yeteneklerini geliştirir, maliyetleri düşürür ve iş gücü verimliliğini artırır.

Dönüşüm sürecinde, hizmetleri genişletmek, değer ve geliri artırmak için ortaklarla stratejik iş birliği yoluyla dijital bir ekosistemin oluşturulması da teşvik edilmektedir. Aynı zamanda, uluslararası güvenlik standartlarının uygulanması, müşteri verilerinin ve iç sistemlerin kapsamlı bir şekilde korunmasıyla bilgi güvenliğinin sağlanması en önemli önceliktir.

Son olarak, inovasyon ve dijital insan kaynakları kültürünün geliştirilmesi, sürdürülebilirliği sağlamanın iki temel unsurudur. Vietnam Havayolları, dijital çağdaki dönüşüm trendine hızla uyum sağlamak için, her çalışanın fikir üretme fırsatına sahip olduğu ve uygun teknolojik becerilerle donatıldığı, yaratıcılığı teşvik eden bir ortam yaratma ihtiyacını belirlemiştir.

Bu ders, Vietnam Havayolları'nın modern, verimli ve müşteri odaklı bir ulusal havayolu olma hedefine doğru dijital dönüşüm yolunda kararlılıkla ilerlemesinin temelini oluşturmaktadır.

Vietnam Havayolları'nın dijital çağda öncü bir rol üstlenmesi

2025-2030 dönemine girerken, Vietnam Havayolları değişen dünyada yeni fırsatlar ve birçok zorlukla karşı karşıyadır. Vietnam Havayolları, Vietnam Havayolları'nı "akıllı, modern ve sürdürülebilir" bir şekilde geliştirmek, ulusal bir havayolu şirketi olarak rolünü pekiştirmeye devam etmek ve ülkenin dijital çağdaki konumunu güçlendirmeye katkıda bulunmak gibi genel bir hedef belirlemektedir.

Bu yönelimin odak noktası, operasyonel verimliliği artırmak, maliyetleri optimize etmek, işgücü verimliliğini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yapay zekanın muazzam potansiyelinden yararlanmaktır. Bu hedefe ulaşmak için Vietnam Airlines, stratejik çözüm gruplarını eş zamanlı olarak konuşlandırarak, Vietnam havacılık sektörünün dijital dönüşümünde öncü olma kararlılığını göstermektedir.

Vietnam Airlines, her şeyden önce büyük veri platformu ve akıllı bir yönetim sistemi oluşturmaya odaklanıyor. Operasyon, ticaret, finans, mühendislik ve hizmet blokları arasında verileri kapsamlı bir şekilde birbirine bağlamak, şirketin analiz ve tahmin yeteneklerini geliştirmesine yardımcı olacak, böylece pazar talebini hızla kavrayacak, riskleri kontrol altına alacak ve daha doğru iş kararları alacaktır.

Bir diğer önemli öncelik ise yapay zeka ve genel yapay zeka (AI/GenAI) teknolojisinin tüm iş zincirinde araştırılması ve uygulanmasına yatırım yapmaktır. Yapay zeka, akıllı gelir yönetimi, uçuş programı optimizasyonu ve operasyon yönetimi, müşteri hizmetleri ve pazarlama kişiselleştirme, yakıt optimizasyonu ve gerçek zamanlı karar desteği gibi temel alanlarda kullanılmaktadır; tüm bunlar, proaktifliği ve esnekliği artırmak içindir.
işletmek.

Bunun yanı sıra Vietnam Airlines, müşterileri merkeze alan akıllı dijital ürün ve hizmetlerden oluşan bir ekosistem geliştirmeye odaklanıyor. Yapay zeka, uçuş güzergahlarının kişiselleştirilmesinde, uygun ürünlerin önerilmesinde ve rezervasyondan uçuş sonrasına kadar tüm deneyimlerin entegre edilmesinde kilit rol oynayacak.

Teknolojik yeniliği teşvik etmek için Vietnam Havayolları uluslararası iş birliğini güçlendiriyor, ileri havacılık teknolojisini alıyor ve test ediyor ve "Make by Vietnam Airlines" markası altında yapay zeka, büyük veri ve açık mimariye dayalı teknoloji ürünlerinin araştırılacağı, geliştirileceği ve ticarileştirileceği bir yer olan Vietnam Havayolları Yenilik Merkezi'ni kuruyor.

Vietnam Havayolları, teknolojik gelişimin yanı sıra kaliteli insan kaynaklarına da büyük yatırımlar yapmaktadır. Yapay zekâ, veri analizi, dijital platform yönetimi ve teknoloji ürünü geliştirme konularında derinlemesine eğitim programları sistematik olarak uygulanmaktadır. Aynı zamanda, ulusal havayolu şirketi proaktif bir şekilde açık bir inovasyon ekosistemi oluşturmakta, araştırma enstitüleri, üniversiteler ve teknoloji işletmeleriyle bağlantı kurarak şirket içinde ve sektörde inovasyonu teşvik etmektedir. Ayrıca, sürdürülebilir inovasyon için itici bir güç oluşturmak amacıyla esnek bir çalışma ortamına, girişimleri teşvik eden politikalara, uzmanlardan oluşan bir ağa ve "dijital dönüşüm elçilerinden" oluşan bir ekibe de odaklanılmalıdır.

Daha geniş bir açıdan bakıldığında, Vietnam Havayolları'nın 2020-2025 dönemi ve 2030 vizyonu, kamu iktisadi teşebbüslerinin inovasyon ve dijital dönüşümdeki öncü rolünün canlı bir göstergesidir. Doğru liderlik ve yönlendirme, stratejik vizyon, ısrarlı çabalar ve inovasyon ve dijital dönüşümde öncü olma ile bir kamu iktisadi teşebbüsü, 57-NQ/TW sayılı Kararname'nin ruhuna uygun olarak, bilim, teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşümde yeni bir ivme ve atılımlar yaratarak ülkeyi yeni bir çağa taşımayı hedefleyerek, lider uluslararası işletmelerle eşit düzeyde rekabet edebilir ve kesinlikle yükselebilir. Vietnam Havayolları, Dördüncü Sanayi Devrimi döneminde devlet ekonomisinin ana gücü olma rolüne layık olan bu öncü misyonu sürdürmüştür, sürdürmektedir ve sürdürmeye devam edecektir. Vietnam Havayolları'nın edindiği dersler ve elde ettiği başarılar, tüm kurumsal sistemde güvenin güçlendirilmesine ve yenilikçilik ruhunun teşvik edilmesine katkıda bulunmayı ve böylece dijital dönüşüm ve bilimsel ve teknolojik devrimin fırsatlarından başarıyla yararlanarak 2030 yılına kadar Vietnam'ın yüksek ortalama gelire sahip modern bir sanayi ülkesi olma ortak hedefine katkıda bulunmayı vaat ediyor.

-------------------

(1) Vietnam Havayolları, son yıllarda Vietnam Dijital Dönüşüm Ödülleri'nde üst üste iki kez "Üstün Dijital Dönüşüm İşletmesi" ödülüne layık görüldü. 2023 yılında Vietnam Havayolları, APAC CIO Outlook dergisi tarafından Asya-Pasifik havacılık sektöründeki en iyi 10 lider teknoloji uygulama işletmesi arasında gösterildi ve bu, havayolunun uluslararası pazardaki teknolojik ve inovasyon itibarının bir kanıtı oldu. Haziran 2025'te Vietnam Havayolları, üretim ve iş dünyasında inovasyon ve teknoloji uygulamalarında öncü olarak kabul edilen En Üstün Bilim - Teknoloji, İnovasyon ve Dijital Dönüşüm İşletmesi (Vietnam'da 4. kez En İyi Endüstri 4.0) ödülüne layık görüldü. En iyi bilim - teknoloji, inovasyon ve dijital dönüşüm işletmelerine verilen ödül hakkında bilgi için bkz.: Vietnam Airlines, En İyi Endüstri 4.0 Vietnam 2025'te onurlandırıldı, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24 Haziran 2025

Kaynak: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx