Veri ve Yapay Zeka: VietinBank'ın dijital dönüşümünü hızlandırmasına yardımcı olmanın anahtarı

Giderek yoğunlaşan dijital dönüşüm yarışında, bankacılık sektörü ileri teknolojilerin uygulanmasında hızlı değişimlere tanık oluyor.

Veri ve Yapay Zeka (YZ) artık uzak bir kavram değil, bankaların operasyonlarını optimize etmelerine ve müşteri deneyimini geliştirmelerine yardımcı olan "stratejik silahlar" haline geldi. Bu eğilimi öngören Vietnam Sanayi ve Ticaret Ortak Bankası ( VietinBank ), 2025 yılı başlarında Veri ve Yapay Zeka Bölümü'nü kurdu. Bu, VietinBank'ın dijital dönüşüm yolculuğunu hızlandırmak için veri ve teknolojinin gücünden yararlanma konusundaki kararlılığının bir göstergesidir.

Veri ve Yapay Zeka: Dijital Geleceği Yaratmanın Anahtarı

Bankacılık sektörü, veri ve yapay zekânın tüm operasyonlarda kilit rol oynadığı yeni bir döneme giriyor. Geçmişte iş ve yönetim kararları çoğunlukla geleneksel modellere ve uzman yöntemlerine dayanıyordu; ancak günümüzde veri ve teknoloji kuralları değiştirdi. Yapay zekâ ve veri analizinin uygulanması, bankaların müşterileri anlamasına, finansal deneyimleri kişiselleştirmesine, operasyonları optimize etmesine ve yönetim verimliliğini artırmasına yardımcı oluyor.

Bu dalganın dışında kalmayan VietinBank, dijital dönüşüm yolculuğu için sağlam bir temel oluşturmak amacıyla veri ve yapay zekaya yaptığı yatırımı proaktif bir şekilde artırdı. Veri ve Yapay Zeka Bölümü'nün kurulması, iş faaliyetlerini desteklemek ve müşterilere modern ve kusursuz finansal deneyimler sunmak için verilerin gücünden yararlanma kararlılığını teyit eden önemli bir dönüm noktasıdır. Veri ve Yapay Zeka Bölümü, Veri Yönetimi, Veri Platformu Geliştirme ve Veri Analizi ve Yapay Zeka Uygulamaları olmak üzere üç temel üzerine kuruludur.

Altyapı ve veri kalitesinin iyileştirilmesi ve güvence altına alınmasının yanı sıra, Bölüm, temel iş operasyonlarına derinlemesine uygulanabilecek bir dizi gelişmiş analitik ve yapay zekâ girişimi uygulamaya odaklanmaktadır. Bu girişimler, analiz, tahmin, değerlendirme, süreç optimizasyonu ve iş otomasyonu gibi her birimin pratik sorunlarını çözmek üzere geliştirilmiştir. Yapay zekâ, iş operasyonlarına ve iç yönetime entegre edilerek yalnızca hızlı karar almayı desteklemekle kalmayıp aynı zamanda veri işlemeyi hızlandırmaya, doğruluğu artırmaya ve müşteri hizmetleri ile kaynak yönetimine yeni yaklaşımlar sunmaya da yardımcı olmaktadır.

Veri ve Yapay Zeka Uygulamaları: Teknoloji İnsanlarla Birlikte Çalıştığında

VietinBank, operasyonları optimize etmek, işgücü verimliliğini artırmak, müşteri deneyimini geliştirmek ve iş verimliliğini artırmak için Makine Öğrenmesi, Büyük Veri, Yapay Zeka, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve Pazarlama Teknolojisi (MarTech) çözümleri de dahil olmak üzere ileri teknoloji uygulamalarına büyük yatırımlar yapmaktadır. Makine Öğrenmesi algoritmaları ve veri analizini kullanarak banka, potansiyel müşterileri belirleyip müşteri ihtiyaçlarına uygun ürünler önerebilmekte, gizli varlıklı müşterileri tespit edebilmekte, yüksek değerli müşteri gruplarına ulaşma ve hizmet verme fırsatları yaratabilmekte ve müşteri kümeleme sistemi sayesinde etkili pazarlama kampanyaları oluşturabilmektedir.

VietinBank, yalnızca müşteri deneyimini kişiselleştirmekle kalmıyor, aynı zamanda risk yönetimi ve güvenlikte Makine Öğrenmesini de kullanıyor: Sahtekarlık işlemlerini tespit ederek sistem güvenliğini iyileştirmeye yardımcı olmaktan, bankaların risk yönetimi faaliyetlerini optimize etmelerine olanak tanıyan kredi riskleri konusunda erken uyarıya kadar.

Yapay zekâ, dahili destek araçlarına da entegre edilmiştir: Çalışanlar için sanal asistan VietinBank Genie ve toplantı tutanaklarının yayınlanmasını ve özetlenmesini destekleyen bir araç olan Genie Meeting. Üretken Yapay Zeka teknolojisi temel alınarak geliştirilen ve Azure OpenAI hizmetini kullanan Genie, yalnızca bir sohbet robotu değil, aynı zamanda çalışanları işlerinde destekleyen güçlü bir asistandır. Dahili verileri analiz etme ve bunlar üzerinde akıl yürütme yeteneği sayesinde Genie, iş durumlarına hızlı bir şekilde yanıt verebilir, belge ve politikalardan doğru alıntılar yaparak çalışanların daha verimli çalışmasına yardımcı olabilir.

VietinBank Genie her gün binlerce soruya yanıt veriyor ve belge arama süresini %95, toplantı tutanaklarının yazılma süresini ise %70 oranında azaltıyor. VietinBank, Genie'yi iş tahmini, iç kontrolü destekleme ve müşteri hizmetleri kalitesini iyileştirme gibi daha önemli işlevlere hizmet edecek şekilde optimize etmeye devam ediyor.

VietinBank eFAST dijital bankacılık platformu, Büyük Veri ve Yapay Zeka uygulamaları sayesinde kurumsal müşterilere (MB'ler) akıllı finansal çözümler sunan bir "Dijital Asistan"a dönüşüyor. VietinBank eFAST'a entegre edilen yapay zeka sistemi, finansal eğilimleri tahmin edebiliyor ve işletmeler için nakit akışını optimize etmek üzere öneriler sunabiliyor. MB'lerin hızlı ve doğru kararlar almasına yardımcı olmakla kalmayan VietinBank eFAST, Makine Öğrenimi teknolojisi sayesinde güvenliği de artırarak olağandışı işlemleri tespit etmeye ve riskler konusunda zamanında uyarı vermeye yardımcı oluyor.

Veri kültürü oluşturmak ve insanları geliştirmek

VietinBank, teknolojiye yatırım yapmanın yanı sıra dijital yetenekler geliştirmeye ve bir veri kültürü oluşturmaya odaklanıyor. VietinBank, bugüne kadar dijital dönüşüm üzerine 2,6 milyondan fazla çevrimiçi öğrenme oturumu içeren 66 eğitim kursu düzenledi. Liderlerin %100'ü ve personelin %99,3'ü yapay zekâ eğitim sertifikalarını tamamladı. Ayrıca, VietinBank, uzun vadeli strateji uygulamaları için kaynak sağlamak amacıyla yapay zekâ, makine öğrenimi ve veri uzmanlarını bünyesine katarken, kilit pozisyonlara odaklanarak %50 daha fazla teknoloji personeli işe aldı.

Yenilikçi bir bakış açısı, sağlam bir veri temeli ve ileri teknolojiyi kullanarak dijital dönüşüm girişimlerini destekleme önceliğiyle VietinBank, lider bir dijital banka olma hedefini yavaş yavaş gerçekleştiriyor. VietinBank, önümüzdeki dönemde veri ve teknoloji platformlarına yatırım yapmaya, personel kapasitesini artırmaya ve lider ortaklarla iş birliğini genişletmeye devam ederek, atılımlar için ivme yaratacak ve bankacılık sektöründeki öncü konumunu pekiştirecektir.

Source: https://baodautu.vn/du-lieu-va-tri-tue-nhan-tao-chia-khoa-giup-vietinbank-tang-toc-chuyen-doi-so-d362179.html