Nakliyeci mesleği, her 'yıldız' üzerinde baskı

Birçok nakliyeci, sempatik bir müşteriyle karşılaştıkları her günün mutlu bir gün olduğunu, ancak malları teslim ettikten sonra uygulamada 1 veya 2 yıldızlı bir derecelendirme alırlarsa bunun bir günlük maaşlarını kaybetmek gibi olduğunu söylüyor.

Bay Tran Binh Dinh, müşterilere teslim edilecek malları ayırıyor - FOTOĞRAF: TRUC QUYEN

Yıl sonunda sipariş sayıları fırladı, trafik sıkışıklığı birçok nakliyeciyi zor durumda bıraktı. Teslimat gecikirse, müşteriler şikayette bulunursa veya düşük yıldızlı yorumlar yaparsa, nakliyeci her şirketin seviye ve düzenlemelerine bağlı olarak uyarı veya para cezasına çarptırılabilir.

Ürünü teslim aldım ama defalarca aradım ama kimse cevap vermedi.

Yaklaşık bir yıldır shipper olarak çalışmasına rağmen, Bayan Tran Thi Thu (38 yaşında, Thu Duc Şehri, Ho Chi Minh Şehri) bu işin hem tatlılığını hem de acısını deneyimledi.

İşe gittiğinde rahat, anlayışlı ve paylaşımcı biriyle karşılaşırsa, o günün mutlu bir gün olduğunu söyledi. Zor bir müşteriyle karşılaştığında ise nazik olmaya çalışması gerektiğini, aksi takdirde kendisine 1 veya 2 yıldız verirlerse azarlanacağını veya maaşından kesinti yapılacağını söyledi.

"Bir müşteri şu veya bu sebeple uygulamaya 3 yıldız verirse, şirket beni arayıp bunun kimin hatası olduğunu açıklayacak ve değerlendirecek. Önemli olan işteki tavrım. Bazen iyi olduğumda ve müşteri bunu bilerek yaptığında durum farklı oluyor. Ama genel olarak, müşterinin bir şikayeti olduğu sürece zaten acı çekiyorum," diye itiraf etti Bayan Thu.

Thuan An Şehri'nde ( Binh Duong ) mal teslimatı konusunda uzmanlaşmış olan Bay Tran Binh Dinh (42 yaşında, bir nakliye şirketinde çalışıyor), geçen ay kendisine 1 yıldız veren "yaramaz" bir müşteriyle karşılaştığı için hala "kızgın".

Bay Dinh, o gün müşteriden nakit para toplayarak değeri 150.000 VND'yi aşan bir pasta siparişinin teslimatını gerçekleştirdiğini söyledi.

Her zamanki gibi teslimat geldiğinde alıcıyı aradı ancak alıcı evde olmadığını ve teslimatı yan taraftaki markete bırakmasını söyledi.

Ancak Bay Dinh, malları gönderdikten ve uygulama sisteminde teslimatın başarılı olduğunu onayladıktan sonra, müşteriyi arayarak malların bedelini ödemesini hatırlattı, ancak müşteri parayı transfer etmedi.

"Mallar o gün teslim edildi, ya nakliyeci malları depoya geri getirmeli ya da para depoya geri getirilmeli. Mallar teslim edildikten sonra paranın şirkete ödenmesi gerekiyor. Bu yüzden malların parasını kendi cebimden ödemek zorunda kaldım," dedi Bay Dinh üzgün bir şekilde.

Ertesi gün Bay Dinh müşteriyi tekrar aradı, ancak müşteri yine cevap vermedi. Bay Dinh, ürünleri geri almak için bıraktığı markete geri dönmek zorunda kaldı. Müşteriye ürünleri elinde tuttuğunu ve istediği zaman kendisini arayabileceğini söyledi, ancak müşteriden yine haber alamadı.

Başını iki yana sallayıp devam etti: "Müşteriyi aradığımda ancak iki gün sonra telefonu açtı. Kargo şirketinin ürünleri geri aldığını, bu yüzden bir daha almadığını ve numaramı engellediğini söyledi. Şirkete ürünlerin parasını zaten ödemiştim, bu yüzden kargo şirketi pasta kutusunu sadece yemek için açmış, böylece israf etmemişler..."

Konunun kapandığını sanıyordu ama ertesi gün Bay Dinh, bu müşteriden "müşteri henüz malları teslim almadı" şeklinde bir şikayetle beklenmedik bir şekilde 1 yıldızlı bir yorum aldı.

Yıl sonunda çok sayıda sipariş geliyor, nakliyeciler siparişleri zamanında tamamlamak için zamanla "yarışıyor" - FOTOĞRAF: TRUC QUYEN

"Ben de şirkete durumu anlattım, müşteriyle yaptığım kısa mesajları gösterdim, ancak görüşmeleri kaydetmediğim için 300.000 VND ek para cezasına çarptırıldım. Bir günlük iş kaybım oldu, iş kazası olarak değerlendirildi," diye gözyaşları içinde güldü Bay Dinh.

Lütfen 1 yıldız vermeden önce birbirinize sempati duyun.

Her işin kendine göre zorlukları olduğuna inanan Bayan Thuy Truc (25 yaşında, Binh Thanh), nakliyecilere sempati duyması gerektiğini söylüyor çünkü onlar her gün çok sayıda sipariş teslim etmek zorunda kalıyor ve yollar çok kalabalık oluyor.

Sipariş başına alınan ücret çok fazla olmasa da, özellikle apartman, site veya dar sokaklar gibi yerlere teslimat yaparken adresi arayıp uzun süre beklemek gerekiyor.

"Geçenlerde bir sipariş verdim ve uygulama ve e-postada teslimatın başarılı olduğunu gördüm, ancak ürünü henüz teslim almamıştım. Belki de kargo şirketi ben evde yokken gelmişti, bu yüzden "Başarılı Teslimat" seçeneğine tıkladım.

Şikayette bulunmak veya kendisiyle iletişime geçmek için acele etmedim çünkü kargo şirketinin muhtemelen yarın teslimat yapacağını düşünüyordum. Ertesi sabah kargo şirketi erkenden gelip durumu açıkladı, ben de ona cesaret vermek için 5 yıldız verdim," dedi Bayan Truc.

Ayrıca herkese, ne olursa olsun düşük yıldız vermek için acele etmemeleri gerektiğini, çünkü bunun kargo şirketini çok etkilediğini söylüyor. Teslimat sürecinde her zaman ellerinden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorlar, ancak 1-2 sipariş yavaş veya sorunlu olduğu için puan vermemeleri gerektiğini söylüyor.

Aynı görüşü paylaşan Bayan Thuy Vy (22 yaşında, Tan Phu bölgesi) şunları söyledi: "Motosiklet kullandığım birçok gün, nakliyecilerin bir siparişi tamamlama süresinin eskiye göre iki katına çıktığını, birçok insanın öğle yemeği kutusunu hızlıca yiyebilmek için sabahtan öğlene kadar koştuğunu duyuyorum."

Bayan Vy'ye göre, birçok nakliyeci yaşlı, bu yüzden bazen bilgiler gençler kadar hızlı gelmiyor. Yıl sonunda birçok insanın seyahat ettiğini, yolların tıkandığını ve ellerinden gelenin en iyisini yaptıklarını da unutmamak gerek, bu yüzden alıcılar sert sözler söylemeden, suçlamadan önce birbirlerine anlayış göstermeli...

Kaynak: https://tuoitre.vn/nghe-shipper-ap-luc-tren-tung-ngoi-sao-2025012314230637.htm