Генеральні директори також «залежні» від ChatGPT

«ChatGPT був моїм супутником протягом останніх 2 років. Досі ChatGPT, мабуть, розумів мене краще, ніж мій особистий секретар», – сказала генеральна директорка FPT Нгуєн Ван Хоа на Форумі лідерів 2025. Цей форум був організований Асоціацією жінок-підприємців міста Хошимін (HAWEE) та Асоціацією молодих підприємців міста Хошимін (YBA) вранці 24 вересня.

Повертаючись у минуле, за словами пана Хоа, ще у 2009 році FPT створила підрозділ, що спеціалізується на штучному інтелекті (ШІ), щоб зосередитися на дослідженнях у цій галузі. 13 видатних співробітників підприємства були направлені на навчання до Канади, де їх навчав професор Йошуа Бенхіо – людина, відома як «чарівник ШІ».

нг ван кхоа 2.jpg
Генеральний директор FPT Нгуєн Ван Хоа розповідає про використання штучного інтелекту в бізнесі. Фото: BTC

У прагненні до розвитку штучного інтелекту, Рада директорів групи прагне досягти трьох основних цілей: «Прибуток – Продуктивність – Обмін». Де «Прибуток» означає, що ШІ повинен збільшувати прибутки; «Продуктивність» означає, що ШІ повинен підвищувати продуктивність; «Обмін» означає інновації та креативність.

В'єтнамці швидко навчаються, швидко застосовують знання, але також дуже швидко забувають. З огляду на це, FPT невдовзі опублікувала політику, яка «змушує» співробітників використовувати ChatGPT, Grok та інші інструменти штучного інтелекту. З 1 січня 2025 року всі звіти в групі повинні створюватися на моделях з інструментами штучного інтелекту.

Навіть охоронець на паркінгу знає, як користуватися розпізнаванням обличчя та сканером номерних знаків для вирішення проблем, коли вони виникають. Він поділився, що людина, відповідальна за кухню, також використовує штучний інтелект для визначення стандартів харчування на день.

Аналогічно, пан Фам Хонг Хай, генеральний директор Orient Commercial Bank ( OCB ), зізнався, що почав «залежним» від використання ChatGPT.

В середньому пан Хай отримує близько 1000 електронних листів на день. Через велику кількість зустрічей, які він відвідує, він не може обробити їх усі. Зрештою, керівник банку просить ChatGPT підсумувати електронні листи, на які потрібно відповісти, та визначити їх пріоритетність. Це завдання економить йому багато часу.

У бізнес-операціях штучний інтелект також допомагає цифровому банку Liobank, що належить OCB, оцінювати кредитоспроможність клієнтів за допомогою розпізнавання облич або виявляти підозрілі транзакції.

Не дозволяйте штучному інтелекту "зрозуміти"

Штучний інтелект має багато переваг. Однак представник OCB підтвердив, що ШІ не може замінити роль людей. Банківські співробітники все ще приймають остаточне рішення щодо перевірки кредитних рейтингів, присвоєних ШІ. Тому що, якщо дані не перевіряються, ШІ може створювати неправильні та упереджені моделі.

Крім того, досвід генерального директора показує, що він вірить лише тоді, коли зустрічається з клієнтами безпосередньо. Завдяки зустрічам він може зрозуміти особисте життя клієнтів.

Зображення 1.jpg
Форум лідерів був організований Асоціацією жінок-підприємниць міста Хошимін (HAWEE) та Асоціацією молодих підприємців міста Хошимін (YBA) вранці 24 вересня. Фото: Організаційний комітет

Він розповів, що, дивлячись на фінансові дані деяких позичальників, він міг бачити, що вони не дуже добрі. Однак, зустрічаючись з позичальниками особисто, він знав, що це люди, які все ще ходять додому обідати зі своїми сім'ями. Це доводило, що вони орієнтовані на сім'ю та повернуть позику. Штучний інтелект не міг зрозуміти такі сімейні фактори. Тому остаточні рішення все ще приймалися людьми.

Крім того, не кожна послуга потребує швидкості штучного інтелекту. Під час звернення до банку для здійснення транзакції клієнтам потрібен буде співробітник, який сяде та розмовляє з ними. Тому використання штучного інтелекту на цьому етапі недоцільне.

Поділяючи таку ж думку, генеральний директор FPT Нгуєн Ван Хоа також вважає, що використання ШІ в роботах, які потребують емоцій, є помилкою. Навпаки, ШІ підходить для робіт, які вимагають швидкості, точності та легкості слухання. Наприклад, диспетчерські комутатори таксі.

«Штучний інтелект — це не чарівник із чарівною паличкою. Штучний інтелект потрібно використовувати в правильному місці. Саме в FPT у нас є багато підрозділів, які «залежні» від ШІ та втратили чимало грошей», — визнав пан Хоа.

Генеральний директор FPT навів приклад процесу переходу підприємств на застосування технологій у США, Японії та Європі. У цьому процесі люди все ще є основним і найважливішим ресурсом.

За його словами, успіх проектів у сфері штучного інтелекту залежить від людей, які опанували експертизу, стояли на плаву десятиліттями, але про яких часто забувають. Головне — залучити цих людей до роботи зі штучним інтелектом і не залишати їх позаду.

Тому, коли такі корпорації, як Toyota чи Honda, замовляють моделі штучного інтелекту, FPT має працювати з 60-70-річними працівниками, щоб описати їхній виробничий досвід – речі, яких немає у машин. Далі FPT узагальнює весь вищезазначений досвід і процеси в технології.

Для більш конкретного прикладу, FPT отримала завдання за допомогою штучного інтелекту відтворити відповіді керівника Honda Group, хоча він давно помер. Цей проєкт відтворив те, як він відповідав на запитання, як він це робив за життя, а не просто синтезував відповіді. Завдяки цьому майбутні покоління Honda можуть навчатися та використовувати досвід роботи покійного лідера.

Джерело: https://vietnamnet.vn/ceo-fpt-ai-khong-phai-la-phu-thuy-voi-chiec-dua-than-2445791.html