10 грудня Департамент охорони здоров'я міста Хошимін оголосив про початок опитування щодо якості роботи та надання державних послуг у державних закладах охорони здоров'я міста Хошимін за період 2022-2025 років.
Результати опитування 2025 року зафіксували 14 953 відповіді громадян у державних закладах охорони здоров'я (що в 1,05 раза більше порівняно з 14 192 відповідями у 2024 році). Середній рівень задоволеності досяг 89,29% (порівняно з 88,25% у 2024 році). Однак у 12 закладах рівень задоволеності все ще становив 60-80%.
Прогнозується, що у 2025 році середній рівень задоволеності пацієнтів досягне 89,29% (порівняно з 88,25% у 2024 році). Фото: PT.
В опитуванні амбулаторних пацієнтів та їхніх родичів було зафіксовано 61 586 відповідей із середнім рівнем задоволеності 95,94%, що на 0,22% менше, ніж у 2024 році. П'ять відділень досягли 100% рівня задоволеності, тоді як одне відділення зафіксувало показник нижче 80%.
Щодо стаціонарних пацієнтів, було отримано 45 340 відгуків, із загальним рівнем задоволеності 96,58%, що є незначним збільшенням порівняно з 96,52% у попередньому році. Усі відділення досягли рівня задоволеності вище 80%, а 6 лікарень досягли ідеального рівня задоволеності 100%.
Крім того, Департамент охорони здоров'я міста Хошимін також зафіксував 7910 відгуків пацієнтів щодо стаціонарного лікування. Загальний бал задоволеності досяг 8,84/10 (збільшення на 0,03 бала порівняно з 2024 роком), але все ще є 5 відділень із середнім балом нижче 8.
Для групи матерів, які народжували в лікарнях, у 2025 році було зафіксовано 8617 відповідей із середнім рівнем задоволеності 99,02% – найвищим серед усіх опитаних груп.
Згідно зі звітами лікарень та медичних центрів, рівні задоволеності були такими: стаціонарні пацієнти (96,58%), амбулаторні пацієнти (95,94%) та, нарешті, ті, хто користується послугами, пов’язаними з адміністративними процедурами (89,29%).
Представник Міністерства охорони здоров’я заявив: «Більшість показників досягли високих рівнів і продемонстрували тенденцію до зростання порівняно з аналогічним періодом минулого року, що відображає значні зусилля сектору охорони здоров’я щодо покращення якості послуг та оптимізації досвіду пацієнтів».
Лікарні проводять якісні опитування щодо задоволеності пацієнтів та впроваджують різні рішення для покращення якості послуг, такі як навчання медичного персоналу комунікації та поведінці; посилення медичного консультування та навчання родичів пацієнтів; додавання таких зручностей, як зарядні станції для телефонів, покращення їдальні та встановлення більшої кількості вивісок на території лікарні…
Рівень задоволеності становив 96,58% для стаціонарних пацієнтів та 95,94% для амбулаторних пацієнтів відповідно. Фото: PT
Крім того, медичні заклади продовжують розширювати послуги з обстеження та лікування в той самий день і вдосконалювати процедури обстеження та лікування, щоб скоротити час очікування та зробити життя зручнішим для пацієнтів.
Хоча лікарня виправдала очікування пацієнтів перед їхнім візитом та лікуванням, а громадськість позитивно відгукувалася про їхній досвід, сектор охорони здоров'я також зазначив деякі недоліки, які потребують усунення.
Відповідно, деяким медичним закладам досі бракує належної інфраструктури, зокрема паркувальних місць, брудних туалетів, недостатньої кількості місць для очікування в години пік та тривалого часу очікування на реєстрацію, огляд та отримання ліків у деяких місцях. Крім того, застосування інформаційних технологій у наданні медичних адміністративних послуг досі не відповідає очікуванням громадськості…
У найближчому періоді Департамент охорони здоров'я міста Хошимін продовжить перегляд адміністративних процедур у лікарнях, розробляючи рішення для оптимізації та коригування процесів, щоб створити максимальну зручність для людей, які звертаються на медичне обстеження та лікування.
Сектор охорони здоров’я заохочує пацієнтів записуватися на прийом онлайн у закладах, які впровадили додатки для запису на прийом. Водночас він сприяє застосуванню інформаційних технологій у процесі обстеження та лікування, управлінні потоком пацієнтів та координації, що сприяє зменшенню переповненості в години пік.
Крім того, лікарні відремонтують приміщення, модернізують туалети та посилять нагляд, щоб забезпечити прогрес та ефективність заходів з покращення.
Міністерство охорони здоров'я також звернулося до відділів з проханням продовжувати консультування з питань грудного вигодовування через різні форми, такі як групове консультування, індивідуальне консультування, візуальні моделі, комунікаційні відео та інструктивні матеріали, а також розробляти та оцінювати проекти з покращення в цій галузі.
За даними Департаменту охорони здоров'я міста Хошимін, сприяння застосуванню технологій, забезпечення прозорості інформації та відтворення ефективних моделей покращення будуть вирішальними факторами підвищення якості послуг та зростання задоволеності населення в майбутньому.
Джерело: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm
Коментар (0)