Цифровий уряд Ханоя: люди виконують процедури за допомогою роботів зі штучним інтелектом, онлайн-заявки перевищують кількість поданих безпосередньо

DNVN – Прагнучи стати провідним розумним містом та цифровим урядом у країні, Ханой впровадив низку рішень, що застосовують передові технології в адміністративній діяльності.

Ці зусилля не лише змінюють спосіб обслуговування людей, але й призводять до суттєвого зрушення в мисленні державного управління.

Роботи зі штучним інтелектом допомагають людям з процедурами.

ШІ-робот – «дружній адміністративний персонал»

У районі Куа Нам (район Хоан Кіем) люди вже знайомі з зовнішністю «спеціального співробітника» – робота зі штучним інтелектом. Щойно вони заходять до відділу обслуговування клієнтів, робот зустрічає їх, надає безкоштовну питну воду, допомагає знайти потрібні процедури та автоматично призначає номер черги.

Пані Нгуєн Мінь Тху (вулиця Тран Хунг Дао) поділилася: «Я була досить здивована, коли отримала номер черги за допомогою робота зі штучним інтелектом. Робот взаємодіяв досить природно, допомагаючи мені почуватися комфортніше під час виконання адміністративних процедур».

За словами заступника голови Народного комітету райкому Куа Нам Варда Чінь Нгока Трама, робот зі штучним інтелектом — це не лише технологічний пристрій, а й «дружній адміністративний персонал», який підтримує консультації з питань послуг, збирає онлайн-відгуки та обслуговує людей на місці.

iHanoi – «супердодаток» для онлайн-державних послуг

Поряд з цим, місто Ханой розробляє застосунок iHanoi – платформу, яка, як очікується, стане «суперзастосунком», що інтегрує багато адміністративних утиліт. З 1 жовтня 2025 року Центр обслуговування державних адміністрацій міста запровадив функцію отримання номерів черг на державні послуги онлайн через iHanoi, допомагаючи людям реєструватися заздалегідь, не стоячи в черзі безпосередньо.

Поліція міста Ханой також додала дві нові функції, зокрема віртуального помічника-чатбота зі штучним інтелектом та кол-центр зі штучним інтелектом. Завдяки цьому люди можуть ставити та відповідати на запитання, пов’язані з місцем проживання, видачею посвідчень особи, водійськими правами... або спілкуватися безпосередньо з віртуальними співробітниками за допомогою голосу.

Мета Ханоя — перейти до виконання адміністративних процедур повністю в цифровому середовищі, пов’язуючи дані з Національним порталом державних послуг та застосунком VNeID, одночасно забезпечуючи інформаційну безпеку та конфіденційність.

Прискорення розвитку інфраструктури даних та підтримка цифровізації людей

Місто одночасно розгортає Інтелектуальний операційний центр (IOC), тестує застосування штучного інтелекту в управлінні та розширює урядову спеціалізовану мережу передачі даних до 625 точок підключення. Система обміну даними LGSP Ханоя підключена до 28 національних каталогів даних та восьми спеціалізованих систем.

Щоб заохотити людей користуватися онлайн-державними послугами, Ханой підтримує сплату поштових зборів у розмірі до 26 000 донгів за раз до 31 грудня 2025 року. Зокрема, бенефіціари полісів, заслужені люди та вразливі групи отримують підтримку на місці під час процесу подання онлайн-заявки.

Заступник директора Департаменту науки і технологій Ханоя Нгуєн В'єт Хунг заявив, що місто мобілізувало 600 членів молодіжної спілки та 150 студентів-інформаційних технологій для участі в кампанії «45 днів і ночей підтримки цифрової трансформації на низовому рівні», допомагаючи людям встановлювати VNeID, сплачувати податки електронною поштою, здійснювати безготівкові платежі... Водночас посадовцям та державним службовцям було видано 174 цифрові підписи, щоб забезпечити повне впровадження електронного процесу.

Онлайн-заявки перевищують кількість прямих заявок – явний етап цифрової трансформації

За даними Центру обслуговування міської державної адміністрації, з 1 липня по 23 вересня 2025 року Ханой отримав 531 269 заявок, з яких 59,71% було подано онлайн, що перевищує кількість заявок, поданих особисто. Деякі населені пункти мають видатні показники онлайн-заявок, такі як район Кім Ліен (більш ніж у 3 рази перевищує кількість заявок, поданих особисто) та комуна Тху Лам (понад 60%).

Цей результат показує, що звичка людей виконувати адміністративні процедури суттєво змінюється, переходячи від безпосереднього до онлайн-формату. Місто прагне, щоб до кінця 2025 року 100% адміністративних документів надходили через електронне середовище, з яких щонайменше 20% документів оброблялися онлайн.

Проблеми залишаються

Незважаючи на численні позитивні результати, процес адміністративної оцифрування в Ханої все ще стикається з багатьма труднощами. Директор Центру державних адміністративних послуг Ку Нгок Транг сказав: «Наразі рівень прострочених файлів все ще становить 0,15%. Причина полягає в тому, що обладнання в деяких комунах старе, мережа повільна, бракує сканерів та машин для пошуку інформації; деякі процедури все ще вимагають засвідчених паперових копій, що ускладнює обробку всього процесу онлайн».

Зіткнувшись із цими обмеженнями, місто планує синхронно інвестувати в технологічну інфраструктуру, модернізувати обладнання та навчати цифровим навичкам державних службовців, забезпечуючи, щоб у 100% комун та районів були державні службовці, відповідальні за інформаційні технології.

На шляху до сучасного та ефективного цифрового уряду

За словами голови Ханойського народного комітету Чан Сі Тханя, Ханой продовжуватиме дотримуватися мети адміністративної реформи, децентралізації та цифрової трансформації, спрямованої на створення «орієнтованої на послуги, сучасної та ефективної» адміністрації. Місто продовжуватиме переглядати та скорочувати процедури, оптимізувати досвід людей на цифрових платформах, ставлячи людей у ​​центр процесу трансформації.

Нгуєн Бах

Джерело: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/chinh-quyen-so-ha-noi-nguoi-dan-lam-thu-tuc-voi-robot-ai-ho-so-truc-tuyen-vuot-nop-truc-tiep/20251010033046683