Роздрібні банківські операції Vietcombank готові до прориву до успіху

Чітко визначивши основну проблему – роздрібне кредитування, Vietcombank одночасно запровадив багато кредитних політик, які є своєчасними, ефективними та відповідають принципу дисципліни.

У 2023 році, в контексті загальних труднощів світової економіки , соціально-економічна картина нашої країни демонструвала домінуючий сірий відтінок, коли, за оцінками, зростання ВВП збільшилося лише на понад 5% порівняно з 2022 роком, повільніше відновлюючись порівняно з періодом 2020-2022 років під сильним впливом Covid-19. Лише наприкінці четвертого кварталу рушійні сили зростання споживання та інвестицій показали ознаки виходу зі спаду. Виробнича діяльність загалом стагнувала, а підприємства залишалися обережними щодо скорочення інвестицій.

У таких умовах банківська галузь стикається з багатьма серйозними викликами. Попит економіки та її здатність до поглинання капіталу все ще слабкі, а ринок нерухомості з тривалими млявими транзакціями є основними факторами, що спричиняють повільне зростання кредитування та віддаленість від цільового показника в 14%. Також широко оголюються багато проблем із якістю кредитів та труднощі зі стягненням боргів. Доходи від діяльності у сфері послуг низькі. Зокрема, криза довіри до страхових продуктів спричинила різке зниження продажів страхових продуктів на всьому ринку, включаючи сегмент страхування, що розповсюджується через канали банкострахування. Тим часом комплексна цифрова трансформація є дедалі актуальнішою для комерційних банків, щоб відповідати загальним тенденціям економіки, забезпечуючи потреби в транзакціях та клієнтський досвід на цифрових каналах...

Стійкий у негараздах

Чітко визначивши основну проблему як роздрібне кредитування, з перших місяців року Vietcombank одночасно запровадив багато своєчасних, ефективних та послідовних політик кредитування відповідно до принципу дисципліни.

З одного боку, підтримувати зростання в сегменті купівлі житла, співпрацювати з авторитетними інвесторами, використовувати проекти нерухомості з дотриманням правових умов, суворо контролювати цільове призначення кредитів та посилювати управління якістю кредитів. З іншого боку, чутливо працювати через механізм процентних ставок для збільшення кредитування виробництва та бізнесу, надаючи пріоритет таким секторам, як торгівля, товари, споживання, короткострокові кредитні продукти, незабезпечені кредити, зосереджуючись на групах клієнтів у бізнес-ланцюжку та існуючих позичальниках. Крім того, сприяти співпраці з автомобільними партнерами, партнерами, які виплачують зарплати за продаж партіями, вдосконалювати процеси та правила для просування овердрафтних кредитів та інвестувати ресурси для завершення процесу кредитування на цифрових каналах...

Завдяки чітким та гнучким управлінським заходам і духу лідерства, до кінця 2023 року Vietcombank вражаюче перевищив позначку в 650 000 мільярдів донгів за обсягом непогашених роздрібних кредитів, що становить майже 4% збільшення порівняно з 2022 роком, якість кредитів була гарантована, структура кредитів залишалася розумною, створюючи передумови для сталого розвитку в наступні роки.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 1.

Новаторство в обслуговуванні клієнтів

У 2023 році Vietcombank зробив визначний внесок у розвиток багатьох нових платіжних рішень, зокрема цифрової картки VCB Digicard, яка дозволяє інтегрувати карткові послуги після відкриття рахунку клієнтами та реєстрації у VCB Digibank через eKYC. Завдяки VCB Digicard клієнти можуть одразу користуватися платіжними послугами, не чекаючи на фізичну видачу картки чи не звертаючись до банку для активації послуги, як раніше. Тому вже за короткий час цифрові картки VCB Digicard стали особливо популярними серед молодих клієнтів, випустивши понад 2 мільйони карток.

У серпні 2023 року ринок пережив вибух, коли Vietcombank – перший державний акціонерний комерційний банк у В'єтнамі, представив в'єтнамцям сучасне платіжне рішення Apple Pay, пропонуючи надзвичайно сучасний та зручний досвід без використання карток. З картками Vietcombank Visa клієнти можуть використовувати iPhone, iPad, Mac та Apple Watch для простого обслуговування, від налаштування до використання. Транзакції за допомогою Apple Pay захищені провідними методами автентифікації, такими як Face ID, Touch ID або пароль пристрою, а також одноразовими динамічними кодами безпеки. Успішне впровадження Apple Pay вкотре підтверджує позицію та потенціал провідного банку у В'єтнамі та відповідає рівням регіону та світу .

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 2.

Цифрова трансформація та реалізація клієнтоорієнтованої орієнтації також синхронізовані Vietcombank у сферах капітального бізнесу, які вважаються дуже «традиційними», такими як кредитування та фізичні канали транзакцій. Чітко дотримуючись рекомендацій та порад проекту RTOM1, у 2023 році було успішно реалізовано проект впровадження системи ініціювання та схвалення роздрібних кредитів RLOS, що забезпечило якість та прогрес, створило основу для централізованої моделі схвалення, звільнивши ресурси відділень для пріоритезації продажів та обслуговування клієнтів. Крім того, широко проводяться навчання, коучинг та заходи з прямої підтримки, що допомагають персоналу відділень швидко зрозуміти та ефективно використовувати систему, підвищуючи ефективність роботи.

2023 рік також став роком значних змін завдяки успішному впровадженню моделі «Продажі та послуги» майже у 100 відділеннях системи. Новий, сучасний транзакційний простір, а також організація та розподіл персоналу для обслуговування клієнтів у точках продажу були впроваджені Vietcombank за принципом надання найвищого пріоритету клієнтському досвіду. Модель роздрібних відділень за результатами проекту RTOM2 спочатку довела свою ефективність завдяки покращенню бізнес-показників, ефективності продажів, скороченню часу очікування транзакцій та справі гарного враження на клієнтів.

2023 рік особливо захопливий завдяки спеціалізованим заходам та продуктам, що покращують враження клієнтів Vietcombank Priority. У березні Vietcombank вперше вшанував клієнтів високого класу двома музичними вечорами на тему «Шедевр часу» в Ханої та Хошиміні, даруючи чудові, унікальні моменти відпочинку з музикою та живописом. У грудні Vietcombank викликав великий ажіотаж, запустивши найпреміальніший продукт кредитної картки на ринку – Vietcombank Visa Infinite, ексклюзивно для клієнтів Diamond та Diamond Elite. Продукт із прекрасним дизайнерським дуетом Diamond Shine та Diamond Charm, виготовлений з титанового матеріалу за допомогою унікальних та витончених технік скульптури, одразу підкорив поціновувачів. Картка Vietcombank Visa Infinite також підтверджує свої позиції завдяки ексклюзивним привілеям у сфері охорони здоров’я, кухні, курортів, гольфу, подорожей тощо, що гідно стати відправною точкою, окреслюючи шлях Vietcombank до послуг приватного банкінгу в найближчому майбутньому.

Hoạt động ngân hàng bán lẻ Vietcombank sẵn sàng bứt phá để thành công- Ảnh 3.

2024: Готові пробитися до успіху

Після 365 днів безперервних зусиль та непохитної стратегічної спрямованості на досягнення цілей розвитку, роздрібні операції Vietcombank стабільно долали труднощі, залишаючи свій слід у багатьох важливих моментах, позитивно впливаючи на загальний успіх банку у 2023 році. Серія престижних нагород частково відображає визнання та оцінку, яку ринок та клієнти надали Vietcombank: 12 нагород за версією Visa Awards 2023, «Видатний банк 2023 року» від Napas, «Видатний роздрібний банк», «Видатний банк цифрової трансформації», «Банк, що супроводжує малі та середні підприємства» від Асоціації банків В'єтнаму та IDG.

У 2024 році прогнозується, що ринок продовжить бути млявим, соціально-економічне становище не зможе повністю відновитися, банківській галузі доведеться зіткнутися з багатьма викликами, особливо в ключових сферах бізнесу, таких як кредитування, бізнес послуг, страхування. Але для Vietcombank 2024 рік є особливо важливим, переломним, швидким досягненням фінішної прямої стратегічного періоду 2020-2025 років. Попереду виклики, величезний тиск з боку бізнес-цілей, з боку низки важливих трансформаційних проектів, стратегічні ініціативи, що готуються до вступу у фазу впровадження, вимоги до цифрової трансформації стають більш глибокими та комплексними для кращого задоволення потреб клієнтів, відповідно до загальних змін у вітчизняній соціально-економічній сфері та основних світових тенденцій.

Пані Доан Хонг Нунг, директорка роздрібного відділу Vietcombank, поділилася: «Зрозуміло, що буде багато викликів, але ми вважаємо, що попереду також є можливості. Роздрібна діяльність Vietcombank слідуватиме сигналу маяка, яким є Бачення та Стратегічні цілі, викладені в Операційній орієнтації Vietcombank до 2030 року, щоб увійти в новий 2024 рік з проактивним мисленням та послідовною управлінською перспективою «Клієнтоорієнтованість – цифрова трансформація є основою». Завдяки інтелекту та сміливості, викуваним протягом понад 60-річної історії, з силою, що випливає з довіри та очікувань десятків мільйонів клієнтів по всій країні, Vietcombank Retail готовий до ПРОРІВУ ДЛЯ УСПІХУ!».

Джерело