Туристична галузь сприяє цифровій трансформації, вносячи свій внесок у всебічний, швидкий та сталий розвиток.

TCCS - Четверта промислова революція активно відбувається в усьому світі. Застосування науково-технічних досягнень, інновацій та цифрової трансформації стало неминучою тенденцією, відіграючи важливу роль у розвитку багатьох галузей та сфер, включаючи туризм. Це також є необхідною умовою для сприяння формуванню синхронної, єдиної, професійної та сучасної туристичної екосистеми, що сприяє всебічному, швидкому та сталому розвитку туристичної галузі В'єтнаму.

Політика та стратегії сприяння цифровій трансформації у туристичній галузі В'єтнаму

Останнім часом наша партія та держава видали багато політик та рекомендацій щодо сприяння національній цифровій трансформації загалом та цифровій трансформації в туристичній діяльності зокрема, таких як Резолюція Політбюро № 52-NQ/TW від 27 вересня 2019 року «Про низку політик та рекомендацій щодо проактивної участі в четвертій промисловій революції». У Резолюції чітко зазначено орієнтацію на розвиток низки пріоритетних секторів та сфер, включаючи цифровий туризм. Рішення Прем'єр-міністра № 147/QD-TTg від 22 січня 2020 року «Про затвердження Стратегії розвитку туризму у В'єтнамі до 2030 року» також визначає завдання туристичної галузі сприяти застосуванню досягнень четвертої промислової революції для формування та розвитку екосистеми розумного туризму. Постанова Уряду № 82/NQ-CP від ​​18 травня 2023 року «Про основні завдання та рішення для прискорення відновлення та ефективного та сталого розвитку туризму» доручила Міністерству культури, спорту та туризму побудувати екосистему розумного туризму, підтримати державне управління, туристичний бізнес, покращити туристичний досвід, включаючи створення національної системи туристичних баз даних; розробку національного туристичного веб-сайту, національного туристичного додатку «Vietnam Travel - Vietnam Travel», Viet card - розумної туристичної картки для обслуговування туристів; розробку цифрової платформи «Управління туризмом та бізнес». Директива Прем'єр-міністра № 08/CT-TTg від 23 лютого 2024 року «Про комплексний, швидкий та сталий розвиток туризму в найближчий час» вимагає від місцевих органів влади забезпечити відповідні ресурси для цифрової трансформації туризму синхронно з контентом цифрової трансформації, що впроваджується Міністерством культури, спорту та туризму.

У відповідь на вимоги нового контексту 22 грудня 2024 року було видано Резолюцію № 57-NQ/TW «Про прориви в науці, технологіях, інноваціях та національній цифровій трансформації», в якій підтверджується точка зору, що розвиток науки, технологій, інновацій та цифрової трансформації є найважливішими проривами, головною рушійною силою швидкого розвитку сучасних продуктивних сил, вдосконалення виробничих відносин, впровадження інноваційних методів національного управління, розвитку економіки та суспільства, запобігання ризику відставання, виведення країни на шлях проривного розвитку та процвітання в нову епоху. Однією з важливих цілей, поставлених до 2030 року, є: державне управління від центрального до місцевого рівня в цифровому середовищі, безперебійне з’єднання та функціонування між установами політичної системи; завершення створення, з’єднання та синхронного обміну національними та галузевими базами даних; ефективне використання цифрових ресурсів та цифрових даних, формування торгового майданчика даних; розвиток цифрового уряду, цифрової економіки, цифрового суспільства, цифрових громадян та цифрової культурної індустрії для досягнення найвищого світового рівня; В’єтнам є однією з провідних країн у сфері кібербезпеки, безпеки, захисту даних та даних.

Це бачення визначає для туристичної галузі нагальну потребу активно просувати інновації та цифрову трансформацію для обслуговування державного управління, туристичного бізнесу, покращення туристичного досвіду, створення основи для формування розумної туристичної екосистеми, створення взаємопов'язаних, синхронних та уніфікованих зв'язків від центрального до місцевого рівнів.

Молодь проводить «Ніч науковців» у Храмі літератури – Куок Ту Зям, використовуючи технологію 3D-картографування. Джерело: VNA

Поточний стан цифрової трансформації у туристичній галузі В'єтнаму

З 2018 року, на основі Директиви Прем'єр-міністра № 16/CT-TTg від 4 травня 2017 року «Про розширення можливостей доступу до Четвертої промислової революції», Міністерство культури, спорту та туризму рекомендувало Прем'єр-міністру видати Рішення № 1671/QD-TTg від 30 листопада 2018 року «Про затвердження загального проекту щодо застосування інформаційних технологій у туристичному секторі на період 2018-2020 років з перспективою до 2025 року». Це є основою для сприяння застосуванню інформаційних технологій у туристичній галузі для розвитку екосистеми розумного туризму, створення середовища для громади та інноваційних стартапів відповідно до тенденцій Четвертої промислової революції, сприяння зростанню та підвищенню конкурентоспроможності туристичної галузі В'єтнаму.

У 2022 році Міністерство культури, спорту та туризму опублікувало проект «Застосування технології Індустрії 4.0 для розвитку розумного туризму, сприяння тому, щоб туризм став передовим економічним сектором». У період, коли туристична галузь постраждала від пандемії COVID-19, швидкість цифрової трансформації відбулася пришвидшеннями, що демонструє проактивність та гнучку адаптацію в'єтнамської туристичної галузі. Завдяки цьому, заходи з туристичних зв'язків та просування були інноваційно впроваджені та активно впроваджені на цифрових платформах; інформація та дані в галузі поступово об'єднувалися, створюючи спільну базу даних; туристичні продукти з використанням нових технологій, таких як віртуальна реальність, доповнена реальність, штучний інтелект, принесли більшу додану цінність та більше унікального досвіду для туристів; операції електронної комерції та безготівкові платежі в туризмі стали дедалі популярнішими...

В'єтнамська туристична галузь запровадила спільну платформу для підтримки державного управління туризмом, діяльністю туристичних послуг та покращення вражень туристів, зокрема:

Система баз даних туризму у В'єтнамі: обслуговує державне управління туризмом від центрального до місцевого рівня, з багатьма складовими базами даних, такими як туристичні компанії, заклади розміщення, туристичні гіди, туристичні зони/напрямки...

Програмне забезпечення для статистичної звітності в туризмі від центрального до місцевого рівня: підтримує населені пункти та туристичні підприємства у впровадженні періодичних та спеціальних режимів статистичної звітності відповідно до положень, викладених у документах Міністерства культури, спорту та туризму.

Додаток «Vietnam Travel»: це багатосервісна інтегрована цифрова платформа для комплексної підтримки туристів за допомогою багатьох послуг, таких як пошук інформації про напрямки, продукти та туристичні послуги; цифрові туристичні карти; бронювання авіаквитків, бронювання номерів, купівля екскурсійних квитків; управління туристичними програмами; звітність перед владою...

Viet Card - розумна туристична картка : розроблена з використанням сучасних, безпечних та надійних технологій, що допомагає туристам безпечно, зручно та швидко здійснювати транзакції та безготівкові платежі. Картка також інтегрована в додаток «Vietnam Travel».

Застосунок «Управління туризмом та бізнес»: підтримує підприємства, що надають туристичні продукти та послуги, у зв’язку з клієнтами, створенні пунктів прийому онлайн-платежів, наданні продуктів та зв’язку з державними органами управління в туристичному секторі.

Система електронних квитків «Онлайн — Підключено — Мультимодальна»: допомагає оптимально контролювати процес продажу квитків та їх перевірки; мінімізує час очікування туристів під час входу; застосовує метод одного квитка на всю групу для великих груп... Наразі у В'єтнамі система електронних квитків розгорнута в багатьох відомих туристичних місцях, таких як Храм Літератури — Куок Ту Зям, Національний музей історії, В'єтнамський музей образотворчих мистецтв, Реліквійна місцевість Хо Ши Міна, Храм Куан Тхань, Будинок Історії № 87 на вулиці Ма Май та Реліквійна місцевість № 22 на вулиці Ханг Буом...

Система мультимедійного путівника : розроблена для туристичних пам'яток, реліквій, музеїв, яким потрібно пояснювати та надавати інформацію відвідувачам за допомогою тексту, голосу, зображень та яскравих відеокліпів. Цей продукт інтегровано в додаток «Подорожі В'єтнамом».

Поряд зі створенням спільної платформи, туристична галузь опублікувала документ «Керівні принципи цифрової трансформації в туристичній галузі» та розгорнула багато навчальних курсів для підтримки населених пунктів по всій країні у впровадженні цифрової трансформації. Це крок до стандартизації контенту, інструкцій та процесів впровадження, щоб населені пункти та підприємства могли досліджувати та застосовувати їх для синхронного та ефективного розвитку туризму.

Туристична індустрія В'єтнаму також просуває комунікацію на широко використовуваних веб-сайтах та в соціальних мережах, таких як Facebook, Zalo, Instagram, YouTube тощо. Таким чином, інформація та зображення про туризм В'єтнаму все частіше поширюються серед вітчизняних та іноземних туристів. Програма туристичної комунікації на YouTube «В'єтнам: Go to love!», що впроваджується Національним управлінням туризму В'єтнаму, Міністерством культури, спорту та туризму з 2021 року, була удостоєна Другої (2022) та Третьої (2024) премій на Національній премії за зовнішню інформацію, яку очолює та координує Центральний департамент пропаганди (нині Центральний департамент пропаганди та масової мобілізації).

Багато населених пунктів та підприємств активно впроваджують цифрову трансформацію в туристичній галузі, такі як Ханой, Хошимін, Дананг, Хюе, провінція Куангнінь... Це типові приклади динамізму та креативності у застосуванні технологій для підтримки туристичної діяльності, створення унікальних та вражаючих продуктів, створення проривів, покращення досвіду для вітчизняних та міжнародних туристів, таких як застосування електронних квитків, безготівкових платежів, оцифрування напрямків, застосування технологій віртуальної реальності, доповненої реальності, 3D-картографування, світлові шоу, демонстрації дронів... Штучний інтелект (ШІ), великі дані також все частіше застосовуються в управлінні туризмом, бізнесі, організації заходів, аналізі ринку, управлінні клієнтами, туристичному консалтингу... Енергозберігаючі технології, інтернет речей (IoT) також все частіше застосовуються в закладах розміщення туристів, допомагаючи готелям оптимізувати операції та вивести досвід на абсолютно новий рівень зручності для клієнтів.

Вищезазначені зусилля сприяли вражаючим результатам туристичної галузі. У 2024 році кількість іноземних відвідувачів В'єтнаму сягне майже 17,6 мільйона (на 39,5% більше порівняно з 2023 роком, досягнувши 98% порівняно з 2019 роком, часом до пандемії COVID-19), що еквівалентно загальному відновленню світового туризму та значно вище, ніж середній показник по Азіатсько-Тихоокеанському регіону (87%); кількість внутрішніх туристів сягне 110 мільйонів. Загальний дохід від туристів сягне близько 840 трильйонів донгів, що позитивно вплине на зростання ВВП країни. Розвиток туризму також тягне за собою зростання багатьох суміжних галузей та сфер, таких як послуги розміщення, харчування та напої, транспорт, логістика, роздрібна торгівля, культура, ремесла, туристична нерухомість, сільське господарство, харчова промисловість, інформаційно-комунікаційні технології, навколишнє середовище, енергетика... Багато міжнародних організацій, глобальні медіа-агентства, відомі веб-сайти туристичного консалтингу та міжнародна спільнота люблять та відзначають в'єтнамський туризм багатьма престижними нагородами ⁽¹⁾ .

Віртуальний досвід гри "Голова озера" для відвідувачів Імператорського міста Хюе_Джерело: daibieunhandan.vn

Сприяння цифровій трансформації в туристичній галузі найближчим часом

Четверта промислова революція відбувається потужними темпами, застосування сучасних технологій є неминучою тенденцією та нагальною вимогою для туристичної галузі. Застосування науково-технічних досягнень також відкриває великі можливості для розвитку туристичної галузі, такі як:

По-перше, цифрова трансформація допомагає персоналізувати послуги, забезпечуючи туристам зручніший та привабливіший досвід за допомогою нових технологій; мобільні додатки допомагають туристам легко шукати інформацію, бронювати послуги та швидко оплачувати їх, заощаджуючи час.

По-друге, цифрова трансформація допомагає туристичним компаніям охоплювати клієнтів по всьому світу через онлайн-платформи, такі як соціальні мережі, веб-сайти та мобільні додатки; цифрові інструменти допомагають компаніям аналізувати поведінку клієнтів, тим самим розробляючи відповідні маркетингові стратегії.

По-третє, цифрові технології дозволяють створювати розумні моделі туризму, допомагаючи ефективно управляти ресурсами та покращувати якість послуг; аналізувати потреби та тенденції в туризмі, щоб робити точні прогнози та планувати відповідну політику.

По-четверте, сучасні технологічні платформи допомагають туристичним підприємствам підвищити ефективність управління, оптимізувати процеси бронювання та продажу квитків, контролювати послуги та обслуговування клієнтів; блокчейн можна застосовувати для підвищення інформаційної безпеки та забезпечення безпеки онлайн-транзакцій.

По-п'яте, цифрова трансформація відкриває можливості для розвитку туризму в сталому напрямку; безготівкові платежі та системи електронних квитків, енергозберігаючі технології сприятимуть мінімізації негативного впливу на навколишнє середовище; технології моніторингу навколишнього середовища та аналізу даних допомагають контролювати кількість відвідувачів, обмежувати перевантаження, захищати природні ресурси та культурні реліквії в туристичних місцях.

Однак, окрім можливостей, просування цифрової трансформації також створює багато викликів для туристичної галузі, таких як:

По-перше, інвестиційні витрати на інфраструктуру та технології є значними, тоді як більшість туристичних підприємств у нашій країні є малими та середніми, обмеженими у фінансах та людських ресурсах, тому вони стикаються з труднощами в інвестуванні у створення технічної інфраструктури та впровадженні сучасних технологічних рішень.

По-друге, дефіцит цифрових людських ресурсів через цифрову трансформацію вимагає робочої сили в туристичній галузі з високотехнологічними навичками. Фактично, багато в'єтнамських підприємств не мають достатньої кількості персоналу, навченого цифровим технологіям, що впливає на здатність до ефективного впровадження та роботи.

По-третє, конкуренція з боку транскордонних онлайн-платформ із сильним розвитком платформ бронювання та турів із великою часткою ринку, можливістю охопити глобальних клієнтів, наданням гнучких послуг за конкурентними цінами, таких як Booking, Agoda, Expedia, Tripadvisor, Airbnb...; створює великий тиск на внутрішні туристичні підприємства.

По-четверте, питання інформаційної безпеки та захисту даних стикається з багатьма труднощами, коли зростає ризик кібератак та крадіжки інформації про клієнтів. Бізнес може зіткнутися з юридичними ризиками, а також з репутаційною шкодою серед клієнтів, якщо він не вживе заходів безпеки.
щільний

По-п'яте, поява занадто великої кількості додатків та веб-сайтів, багато з яких не пов'язані безпосередньо з туризмом, ускладнює вибір послуг для туристів.

Щоб скористатися можливостями, подолати виклики, йти в ногу з тенденціями часу та справді стати ключовим сектором економіки, необхідно врахувати наступні ключові рішення найближчим часом:

По-перше, продовжуйте сприяти впровадженню політики.

Дослідити та розробити політику для підтримки доступу до технологічних рішень для малих та середніх підприємств у туристичній галузі; запровадити пільгову політику щодо оподаткування, землі та кредитування для мобілізації інвестиційних ресурсів у туристичних кластерах, зонах динамічного розвитку туризму, національних туристичних зонах та зонах з туристичним потенціалом.

По-друге, побудувати синхронну та єдину екосистему цифрової трансформації.

Побудова синхронної та єдиної екосистеми цифрової трансформації допомагає підвищити можливості єдиного управління, заощадити ресурси, підвищити ефективність державного управління туристичною діяльністю та створити максимальну зручність для вітчизняних та міжнародних туристів. Водночас, з огляду на природу туризму як комплексного сектору економіки, необхідно сприяти співпраці із суміжними секторами та галузями, такими як торгівля, охорона здоров'я, сільське господарство, залізниці, авіація тощо, тим самим поєднуючи дані та платформи, щоб зробити туризм справді «розумним» та «підключеним».

По-третє, застосування досягнень Четвертої промислової революції.

Дослідження та застосування досягнень Четвертої промислової революції є нагальною вимогою для того, щоб наздогнати світ. Ці досягнення поступово застосовуються у в'єтнамській туристичній галузі, але вимога полягає в тому, щоб вони були більш поглибленими та ефективнішими. Зокрема, штучний інтелект, великі дані та блокчейн відкривають величезні можливості для підтримки туристичної галузі в управлінні бізнесом та операціями, допомагаючи створювати прориви в інформаційній безпеці, безпеці даних тощо.

По-четверте, сприяти навчанню цифрових людських ресурсів.

Посилення поглибленої підготовки з питань розумного туризму та застосування інформаційних технологій для людських ресурсів туристичної галузі. Посилення змісту, присвяченого застосуванню технологій та цифровій трансформації в туристичному секторі, в навчальній програмі для учнів навчальних закладів у сфері туризму.

По-п'яте, збільшити інвестиції в цифрову трансформацію.

Продовжити дослідження та розробку проекту цифрової трансформації, створити доцільну та ефективну екосистему розумного туризму, а потім запропонувати компетентним органам для схвалення та виділення фінансування для реалізації.

Зміцнювати державно-приватне співробітництво, мобілізувати соціальні ресурси, особливо співпрацювати з підприємствами з хорошим технологічним потенціалом для розробки цифрових технологічних продуктів, що підходять для потреб туризму та відповідають сучасним вимогам управління.

По-шосте, зміцнення міжнародної співпраці.

Зміцнення міжнародної співпраці у сфері цифрової трансформації в туристичному секторі, вивчення та застосування знань, досвіду та рішень міжнародних корпорацій та організацій, зокрема оновлення інформації про ринкові тенденції, технологічні тенденції, рішення щодо застосування нових досягнень у науці, технологіях, операційних моделях, ресурсах розгортання, підтримка навчання людських ресурсів...; сприяти підвищенню конкурентоспроможності, прагнучи сталого розвитку, утвердженню позицій в'єтнамського туризму на регіональній та світовій туристичній карті./.

---------------------

(1) Див.: Нгуєн Тан Вінь - Во Хю Фуок: «Розвиток циркулярної економіки: досвід деяких європейських країн та політичні наслідки для В'єтнаму», журнал «Електронний комуніст », 13 листопада 2022 р., https://www.tapchicongsan.org.vn/web/guest/the-gioi-van-de-su-kien/-/2018/826257/phat-trien-kinh-te-tuan-hoan--kinh-nghiem-cua-mot-so-nuoc-chau-au-va-ham-y-chinh-sach-doi-voi-viet-nam.aspx
(2) Наприклад, циркулярна економіка була досліджена та інституціоналізована в багатьох нормативних актах, які прямо чи опосередковано згадують її, таких як Рішення Прем'єр-міністра № 622/QD-TTg від 10 травня 2017 року про оприлюднення Національного плану дій щодо реалізації Порядку денного сталого розвитку на період до 2030 року, Рішення №
Указ Прем'єр-міністра № 889/QD-TTg від 24 червня 2020 року про затвердження Національної програми дій щодо сталого виробництва та споживання на період 2021-2030 років, Закон про охорону навколишнього середовища 2020 року. Пункт 11, стаття 5 передбачає: «Інтеграція та просування моделей циркулярної економіки та зеленої економіки в розробку та реалізацію стратегій, планів, програм, проектів та проектів соціально-економічного розвитку».
(3) Політичний звіт 10-го Виконавчого комітету партії на з'їзді партії в місті Хошимін (термін 2020-2025 років)

Джерело: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1123902/nganh-du-lich-day-manh-chuyen-doi-so%2C-gop-phan-phat-trien-toan-dien%2C-nhanh-va-ben-vung.aspx