«Особистий податковий асистент» підтримує платників податків.

(Chinhphu.vn) - Інтеграція чат-ботів зі штучним інтелектом в eTax Mobile відкриває новий етап реформи податкового адміністрування. Це не лише допомагає податковим органам зменшити їхнє робоче навантаження, але й допомагає мільйонам платників податків зручно, точно та сучасно отримувати доступ до державних послуг.

eTax Mobile постійно вдосконалюється завдяки підходу «єдине вікно — один дотик».

Нещодавно Податкове управління провело загальнонаціональну онлайн-конференцію з очною учасниками, щоб навчити їх новим функціям мобільного застосунку eTax та розгорнути чат-бота зі штучним інтелектом для підтримки платників податків.

Це важливий захід, спрямований на те, щоб допомогти податковим інспекторам усіх рівнів опанувати, правильно зрозуміти та вміло використовувати нові функції системи, тим самим підвищуючи ефективність підтримки громадян та бізнесу, особливо приватних осіб та власників індивідуальних підприємств, у процесі реєстрації, декларування та зручної сплати податків, мінімізуючи час та витрати на дотримання законодавства.

За словами заступника директора Податкового департаменту Май Сона, після майже чотирьох років роботи eTax Mobile постійно оновлювався за принципом «єдине вікно – один дотик». Тепер додаток інтегрує вхід через VNeID та забезпечує всі важливі функції, такі як реєстрація податків, декларування, сплата податків, оплата від імені інших осіб, перевірка фінансових зобов’язань, реєстрація або коригування інформації в електронних рахунках-фактурах, а також реагування на інформацію, пов’язану з бізнесом та домогосподарствами. Постійна мета полягає в тому, щоб допомогти платникам податків виконувати свої зобов’язання в будь-який час, незалежно від робочого часу офісу чи необхідності відвідувати податкову інспекцію.

У контексті зростаючого попиту на негайну підтримку, особливо зі зростанням даних платників податків та масштабів діяльності, Податкове управління зробило новий крок, інтегрувавши штучний інтелект для надання прямої підтримки в eTax Mobile, починаючи з 6 грудня 2025 року. Чат-бот зі штучним інтелектом глибоко інтегрований з базою даних управління податками, що дозволяє користувачам взаємодіяти, використовуючи природну мову, ставити запитання та отримувати миттєві відповіді.

Інструмент працює цілодобово, підтримуючи пошук інформації про податкові борги, дії щодо стягнення та статус виходу. Він також інтегрує перетворення мовлення в текст, відтворення відповідей та враховує відгуки від платників податків для постійного самонавчання та вдосконалення. Це чітко демонструє орієнтований на платників податків підхід до адміністративної реформи.

Пан Май Сон заявив, що 2025 рік стане проривним для eTax Mobile. З березня 2022 року по теперішній час додаток було завантажено та встановлено понад 13 мільйонів разів. Платформа обробила 17,2 мільйона податкових транзакцій на загальну суму понад 26,5 трильйона донгів.

Тільки у 2025 році кількість нових реєстрацій перевищила 7 мільйонів, що в 1,2 раза перевищує загальний показник попередніх трьох років. Кількість транзакцій досягла 13,3 мільйона, що більш ніж у 3,36 раза перевищує показник попередніх років; сума зібраних коштів досягла майже 18 трильйонів донгів, що більш ніж удвічі перевищує показник попереднього періоду.

eTax Mobile наразі посідає перше місце в категорії додатків «Бізнес» у в'єтнамському App Store, що відображає його широку популярність та довіру серед громадськості.

Інтеграція чат-ботів зі штучним інтелектом в eTax Mobile вважається оптимальним цифровим рішенням для реформи податкових процедур. Раніше платникам податків доводилося звертатися до кол-центру або особисто відвідувати єдиний сервісний центр для отримання відповідей, і ці канали легко перевантажувалися в години пік. Чат-боти зі штучним інтелектом долають це обмеження завдяки своїй здатності надавати безперервні, миттєві відповіді та обробляти великий обсяг запитань одночасно без перерви.

Базуючись на моделі великих даних, чат-бот може розуміти запитання природною мовою, надаючи відповідні рекомендації для кожного типу податку, зобов'язання та групи платників податків. Це стандартизує та уніфікує процес підтримки, зменшуючи ризик помилок або розбіжностей у тлумаченні між різними населеними пунктами.

Для платників податків, особливо для приватних підприємств, чат-бот зі штучним інтелектом розглядається як «персональний податковий помічник», який супроводжує їх протягом усього процесу виконання фінансових зобов’язань. Користувачі можуть швидко ознайомитися з нормативними актами, не читаючи цілі довгі та складні для розуміння юридичні документи. Коли потрібно виконати певну процедуру, таку як податкова реєстрація, декларація збору за ліцензію на ведення бізнесу або перехід від одноразового податку до податку на основі декларації, чат-бот проведе їх крок за кроком, надаючи супровідні посилання на операцію безпосередньо в додатку, що значно зменшує кількість помилок. Система також може нагадувати платникам податків про наближення термінів, про необхідність оновлення доходів або про виникнення фінансових зобов’язань, тим самим допомагаючи приватним підприємствам бути більш проактивними в управлінні та дотриманні вимог.

Окрім простих відповідей на запитання, чат-бот зі штучним інтелектом також допомагає бізнесу в практичних операціях, таких як створення електронних рахунків-фактур, сплата податків через пов’язані банки або перевірка податкових зобов’язань за допомогою ідентифікаційних кодів. Це допомагає бізнесу уникнути відвідування податкових інспекцій або використання посередницьких послуг, заощаджуючи значний час і кошти.

У деяких випадках чат-боти можуть навіть оцінювати податкові зобов'язання на основі доходів, наданих користувачами, допомагаючи підприємствам поетапно планувати свої фінанси, що особливо корисно для сезонних галузей.

Чат-боти зі штучним інтелектом – це також інструменти, які допомагають домогосподарствам швидко отримувати доступ до знань про фінансовий менеджмент та виставлення рахунків, що раніше було складними та менш доступними темами. Коли домогосподарства переходять від методу одноразового податку до методу декларування, чат-бот допомагає їм зрозуміти, як правильно фіксувати витрати, зберігати документи та готувати звіти, тим самим працюючи більш прозоро та ефективно.

Очікується, що в процесі національної цифрової трансформації чат-боти на базі штучного інтелекту відіграватимуть вирішальну роль, сприяючи підвищенню ефективності управління та створенню більш прозорого та сприятливого бізнес-середовища у В'єтнамі.

ТТ

Джерело: https://baochinhphu.vn/tro-ly-thue-ca-nhan-ho-tro-nguoi-nop-thue-102251211133704966.htm