سيحصل مشتركو شركة AT&T المتضررون من انقطاع الخدمة في 22 فبراير على رصيد بقيمة 5 دولارات. ووفقًا للرئيس التنفيذي لشركة AT&T، جون تي. ستانكي، فقد وقع الحادث نتيجة عطل فني أثناء محاولة الشركة توسيع شبكتها.

بدأ انقطاع الخدمة حوالي الساعة 3:30 صباحًا (بالتوقيت المحلي) واستمر لعدة ساعات. وتأثرت عدة مدن، من بينها أتلانتا ولوس أنجلوس ونيويورك، وفقًا لموقع Downdetector.com، وهو موقع إلكتروني يرصد تقارير انقطاع الإنترنت.

في ذروة الأزمة، تلقى الموقع الإلكتروني ما يقارب 70 ألف بلاغ عن انقطاعات في خدمة AT&T. وتم استعادة الخدمة بالكامل بعد حوالي 7 ساعات.

zqeolqv7.png
أضافت شركة AT&T تلقائيًا 5 دولارات كرصيد إلى حسابات العملاء تعويضًا عن الإزعاج الناجم عن انقطاع الخدمة في 22 فبراير. (صورة: Shutterstock)

قدّم الرئيس التنفيذي جون تي. ستانكي اعتذاراً في رسالة بتاريخ 25 فبراير/شباط، مُعرباً عن خيبة أمل العديد من العملاء. وفي محاولة لتصحيح الوضع، ستُضيف شركة AT&T رصيداً بقيمة 5 دولارات إلى حسابات مستخدمي AT&T Wireless تعويضاً عن الإزعاج الذي لحق بهم.

أعلنت شركة AT&T أنها "تعمل عن كثب" مع عملائها من الشركات المتوسطة والكبيرة لمعالجة مخاوفهم. ولا يزال من غير الواضح حجم الائتمان المطلوب لتغطية الإيرادات المفقودة.

أكدت شركة AT&T في بيانها أن انقطاع الخدمة لم يكن ناجماً عن هجوم إلكتروني. وتشير التقييمات الأولية إلى أن السبب هو التنفيذ غير الصحيح لإحدى العمليات أثناء توسيع الشبكة.

إن انقطاعات الشبكة الشديدة والواسعة النطاق مثل تلك التي شهدتها شركة AT&T ليست شائعة في الولايات المتحدة. في عام 2021، دفعت شركة T-Mobile ما يقرب من 19.5 مليون دولار لتسوية تحقيق أجرته لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) بعد انقطاع الخدمة لمدة 12 ساعة و13 دقيقة في يونيو 2020.

أدى ذلك إلى ازدحام شبكة الجيل الثاني والثالث والرابع لشركة تي-موبايل، مما تسبب في فشل أكثر من 23 ألف مكالمة طوارئ (911). بالإضافة إلى ذلك، اضطرت الشركة إلى تطبيق خطة امتثال تتضمن التزامات جديدة لتحسين الإعلانات المتعلقة بخدمة الطوارئ (911)، فضلاً عن تقديم تحديثات في غضون ساعتين من الإبلاغ الأولي.

(بحسب صحيفة نيويورك تايمز وشبكة ABC الإخبارية)