Bac Ninh: Verkürzung der Verfahren, Verbesserung der Qualität öffentlicher Dienste

Kein Termin für Ergebnisse

Am Freitag um 14:00 Uhr kamen viele Leute zum Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Yen Dinh, um Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Frau Hoang Thi Du (Jahrgang 1985), wohnhaft im Dorf Roc Nay, musste warten, nachdem sie angewiesen worden war, einen Online-Antrag mit der Bitte um Beglaubigung relevanter Dokumente einzureichen, um den Schulbesuch ihrer Tochter zu beantragen. Nach über 20 Minuten erhielt sie die Ergebnisse. Auch Herr Trinh Van Thang (Jahrgang 1970), wohnhaft im Dorf Nhan Dinh, benötigte nur knapp 2 Stunden, um die Formalitäten abzuschließen und die Ergebnisse der gemeinsamen Geburtsregistrierung, der Registrierung des ständigen Wohnsitzes und der Ausstellung der Krankenversicherungskarte für sein neugeborenes Enkelkind zu erhalten, während die Bearbeitungszeit laut Vorschriften 5 Werktage beträgt. Dies ist das Ergebnis des Modells „Freitag ohne Terminvereinbarung“, das das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde seit Mitte August einsetzt.

Bürger erhalten eine Registrierungsnummer, um Verwaltungsverfahren an einem automatischen Nummernerfassungsgerät durchzuführen.

Herr Nguyen Thanh Phong, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Yen Dinh, sagte: „Um die Arbeit der Menschen zu erleichtern, arbeitet jeden Freitag ein stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde direkt in der Abteilung, die die Verwaltungsvorgänge entgegennimmt und bearbeitet, um die Ergebnisse zu unterzeichnen und den Bürgern umgehend zurückzugeben. Obwohl der Arbeitsdruck ziemlich hoch ist, gibt jeder Kader und jeder Beamte mit Verantwortungsbewusstsein und dem Motto, dem Volk zu dienen, sein Bestes.“

Bei der zweistufigen Kommunalverwaltung wird jede Ortschaft durch Zusammenlegung von zwei bis sieben Gemeinden, Bezirken und Städten gebildet (die gesamte Provinz umfasst die Gemeinde Tuan Dao, die nicht zusammengelegt wurde – PV), wobei nur ein bis zwei Anlaufstellen für die Entgegennahme und Erledigung von Verwaltungsvorgängen eingerichtet werden. Aufgrund des hohen Verwaltungsaufwands und der großen Entfernungen haben viele Ortschaften eine Bewegung ins Leben gerufen, um Initiativen und Lösungen für die Erledigung von Verwaltungsvorgängen zu fördern. In der Gemeinde Bien Dong investierte das Volkskomitee der Gemeinde nicht nur in moderne Ausrüstung wie Hochgeschwindigkeitscomputer, automatische Nummerierungsmaschinen, Nummernschilder usw., sondern legte auch fest, dass Verwaltungsvorgänge ohne Terminvereinbarung am Donnerstag erfolgen müssen. Sobald die Beamten die Unterlagen erhalten hatten, konzentrierten sie sich auf deren Bearbeitung, legten sie den Vorsitzenden des Volkskomitees der Gemeinde zur Unterschrift vor und gaben die Ergebnisse umgehend zurück (mit Ausnahme einiger Verfahren, bei denen eine Überprüfung der Informationen erforderlich war). Dank dieser Initiative stieg die Zahl der Bürger, die am „Donnerstag ohne Termin“ in der Gemeinde Bien Dong Verwaltungsvorgänge erledigen wollten, im Vergleich zu normalen Tagen um etwa 30 %. Ebenso erhielt das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Tu Son im Rahmen der acht Umsetzungssitzungen zur Unterstützung der mobilen Abwicklung von Verwaltungsverfahren 612 Akten. 594 davon wurden vor Ort bearbeitet (97,06 %). Für die übrigen Akten wurde eine Rücksendung geplant, da Informationen überprüft werden mussten. Herr Le Nam Phong, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks Tu Son, erklärte: „Das mobile Modell kommt den Bedürfnissen der Menschen entgegen, insbesondere in Gebieten, die weit vom Zentrum entfernt sind und eine hohe Mitarbeiterdichte aufweisen. Die Akten werden sofort nach Erhalt bearbeitet, was die Zufriedenheit der Menschen steigert und die Belastung des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung des Bezirks an Werktagen verringert.“

Damit die Menschen dienen

Derzeit gibt es in der Provinz 1.003 dezentrale Verwaltungsverfahren, davon 735 auf Provinz- und die übrigen auf Gemeindeebene. Um den Bedürfnissen von Bürgern und Unternehmen bestmöglich gerecht zu werden, hat das Volkskomitee der Provinz nach der Einführung der zweistufigen lokalen Verwaltung zahlreiche Pläne und offizielle Depeschen herausgegeben, um die Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu überprüfen, zu vereinfachen und zu verkürzen. Bisher haben das Volkskomitee der Provinz und die Sektoren die Abwicklung von 130 Verwaltungsverfahren im Bereich Wissenschaft und Technologie, 36 Verfahren im Bereich Industrie und Handel und 4 Verfahren im Bereich Arbeit und Beschäftigung verkürzt. Gleichzeitig wurde die Bearbeitungszeit für eine Reihe von Verwaltungsverfahren im Zuständigkeitsbereich und den Verwaltungsfunktionen der Ministerien Finanzen, Inneres, Landwirtschaft und Umwelt sowie Bauwesen usw. verkürzt. Die Verfahren wurden verkürzt, die Qualität des Indexsatzes, der Bürgern und Unternehmen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren und der Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen der Provinz hilft, wurde verbessert, wodurch die führende Position der Provinzen und Städte gewahrt wurde. Laut Statistik gingen seit dem 1. Juli in der gesamten Provinz mehr als 297.200 Verwaltungsakten ein, davon mehr als 174.800 auf Gemeindeebene und der Rest auf Provinzebene. Die Quote der frühzeitigen und pünktlichen Erledigung erreichte auf Provinzebene 98,9 %, auf Gemeindeebene 99,5 %.

Seit dem 1. Juli sind in der gesamten Provinz mehr als 297.200 Verwaltungsakten eingegangen, davon mehr als 174.800 Akten auf Gemeindeebene, der Rest auf Provinzebene. Die Quote der frühzeitigen und pünktlichen Erledigung liegt auf Provinzebene bei 98,9 %, auf Gemeindeebene bei 99,5 %.

Genosse Ha Duy Cong, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Bien Dong, sagte: „Die Verkürzung der Bearbeitungszeiten wird die Zufriedenheit der Bevölkerung mit dem zweistufigen Modell der Kommunalverwaltung erhöhen. Wir werden künftig mehr Tage der offenen Tür pro Woche organisieren.“

Um die Bearbeitungszeit für Verwaltungsverfahren weiter zu verkürzen, fordert das Volkskomitee der Provinz die Abteilungen, Zweigstellen und Kommunen auf, die digitale Transformation zu intensivieren, Akten zu digitalisieren und öffentliche Online-Dienste bereitzustellen, um sicherzustellen, dass 100 % der erforderlichen Akten von Anfang an online empfangen und digitalisiert werden. Die Verwaltungsapparate müssen rationalisiert, mit Geräten und Einrichtungen voll ausgestattet und die Personalkapazität der Servicezentren für öffentliche Verwaltungen auf allen Ebenen verbessert werden. Der Bearbeitungsverlauf von Akten muss streng überwacht werden, Akten müssen nicht verfallen. Bei Verzögerungen muss dies unter klarer Erklärung der Ursache und der Abhilfemaßnahmen gemeldet werden. Im Rahmen seiner Verantwortung ist das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinzen daran interessiert, die Kommunen beim Aufbau eines „freundlichen Regierungsmodells“ zu unterstützen, das auf drei Hauptpfeilern basiert: einem freundlichen Umfeld, einer freundlichen Einstellung und einem freundlichen Beruf.

Genosse Nguyen Ngoc Nam, stellvertretender Leiter des Büros des Volkskomitees der Provinz und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, sagte: „Wir untersuchen und beraten das Volkskomitee der Provinz bei der Vergabe von Sternen an Servicezentren für öffentliche Verwaltung auf allen Ebenen anhand „harter“ Kriterien wie: Anteil pünktlicher Aufzeichnungen, Anteil online erfolgter Aufzeichnungen, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Zufriedenheitswert der Bevölkerung … Gleichzeitig werden wir gute, kreative und wirksame Wege zur Reform der Verwaltungsverfahren auswählen, darunter das Modell „Tag ohne Terminvereinbarung“, um einen Kriterienkatalog und einen gemeinsamen professionellen Beratungsprozess zu entwickeln, der in Gemeinden und Bezirken repliziert werden kann.“

Artikel und Fotos: Sy Quyet

Quelle: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-cat-giam-thu-tuc-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid429823.bbg