Technologie – der „Schlüssel“ zum Schutz der Verbraucher im E-Commerce

Der Kampf gegen gefälschte Waren im Internet lässt sich nicht mit bloßen Händen führen.

Der E-Commerce in Vietnam hat nach der Covid-19-Pandemie ein starkes Wachstum erlebt. Der Umsatz im B2C-Bereich (Business-to-Consumer) erreichte 2023 20,5 Milliarden US-Dollar, und über fünf E-Commerce-Plattformen wurden mehr als 2,2 Milliarden Produkteinheiten erfolgreich ausgeliefert. Damit zählt Vietnam zu den zehn Ländern mit dem weltweit höchsten E-Commerce-Wachstum.

Diese rasante Entwicklung birgt jedoch auch zahlreiche Herausforderungen für den Verbraucherschutz. Im Jahr 2023 gingen bei der Nationalen Wettbewerbskommission – der vom Ministerium für Industrie und Handel mit der staatlichen Verwaltung des Verbraucherschutzes beauftragten Behörde – 1.567 Petitionen und Beschwerden von Verbrauchern ein, von denen 5,5 % den E-Commerce betrafen.

Häufig gemeldete Probleme sind: mangelhafte Qualität und Quantität der Waren, unzureichende Lieferdienste, fehlende Entschädigung oder Rückgaberecht, irreführende Werbung und Falschinformationen. Hauptbetroffen sind Kinder, ältere Menschen und Bewohner ländlicher, bergiger und abgelegener Gebiete.

Um Verstöße im Online-Bereich zu verhindern, sind geeignete Methoden erforderlich. Foto: Ngoc Mai

Herr Tran Huu Linh, Generaldirektor der Hauptabteilung für Marktmanagement, bestätigte, dass der E-Commerce neben Chancen auch zahlreiche neue Herausforderungen für die zuständigen Behörden im Kampf gegen Produktfälschungen und im Verbraucherschutz mit sich bringt. Um Verstöße im Online-Bereich zu verhindern, so der Leiter der Hauptabteilung für Marktmanagement, seien qualifizierte Mitarbeiter sowie geeignete Werkzeuge und Methoden unerlässlich; es reiche nicht aus, „Diebe mit bloßen Händen zu fangen“. „Die Bekämpfung von Wirtschaftskriminalität und Produktfälschungen im Internet erfordert spezifische technologische Lösungen zur Identifizierung und Ermittlung von Käufern, Verkäufern, Transportunternehmen und Waren, um so zur Risikominimierung beizutragen“, betonte Herr Tran Huu Linh.

Aufbau eines digitalen Ökosystems zum Schutz der Verbraucher im E-Commerce

Herr Le Duc Anh - Direktor des Zentrums für Informationstechnologie und digitale Technologie, Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel) sagte, dass es notwendig sei, fortschrittliche technologische Lösungen bei der Identifizierung von Verkäufern und Käufern sowie bei der Rückverfolgung der Herkunft von Waren im E-Commerce anzuwenden, um Produktfälschungen zu verhindern.

Die Fachabteilungen des Ministeriums für Industrie und Handel haben über die Jahre hinweg die Infrastruktur, den Rechtsrahmen und die Richtlinien für die Entwicklung des E-Commerce und der digitalen Wirtschaft verbessert. Zuletzt hat die Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft im Jahr 2023 ein digitales Ökosystem aufgebaut, um den Verbraucherschutz zu stärken. Dazu gehört ein System zur Bearbeitung und Beilegung von Online-Beschwerden und Streitigkeiten im E-Commerce zwischen Privatpersonen und Unternehmen.

„Das digitale Ökosystem wird dazu beitragen, Marken im Online-Umfeld zu schützen, Transaktionen im E-Commerce sicherzustellen, Beschwerden und Streitigkeiten beizulegen sowie Akteure im E-Commerce zu authentifizieren und zu identifizieren…“ , erklärte Herr Le Duc Anh und äußerte die Erwartung, dass das digitale Ökosystem, das den Schutz der Verbraucherrechte stärkt, auch die Effektivität des Kampfes gegen Produktfälschungen im Online-Umfeld verbessern wird.

Experten zufolge wird es im Zeitalter der Industrie 4.0 schwierig sein, die immer raffinierteren Methoden der Fälschungsvertriebskanäle zu kontrollieren und zu verhindern, wenn die Technologie zur Bekämpfung von Produktfälschungen nicht modernisiert wird. Daher trägt die Entwicklung von Lösungen zur Bekämpfung von Produktfälschungen zur Vereinheitlichung nationaler Standards bei. So können zuständige Behörden gemeinsame technische Standards für fälschungssichere Siegel vorschlagen, wodurch Produktions- und Geschäftsbetriebe die Verschwendung gesellschaftlicher Ressourcen für die Entwicklung eigener Lösungen zur Bekämpfung von Produktfälschungen vermeiden.

Der vietnamesische Verbraucherschutzverband und die Plattform Metric.vn kooperieren, um Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu schützen. (Foto: Zur Verfügung gestellt vom Verbandsbüro)

Zuletzt haben der vietnamesische Verbraucherschutzverband und die Plattform Metric.vn eine strategische Partnerschaft geschlossen, um einen weiteren Schritt nach vorn beim Schutz der Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu unternehmen.

Frau Tran Thi Dung, Vizepräsidentin des vietnamesischen Verbraucherschutzverbandes, erklärte, dass der Verband dem Schutz der Verbraucherrechte im digitalen Zeitalter stets große Bedeutung beimesse. Der E-Commerce boome, bringe aber auch erhebliche Herausforderungen in Bezug auf Produktqualität, Produktfälschungen und Transaktionssicherheit mit sich. „Die Zusammenarbeit mit Metric wird dem Verband helfen, seine Stärken weiter auszubauen und den Verbrauchern ein zuverlässiges und sicheres E-Commerce-Umfeld zu bieten“, bekräftigte Frau Dung.

Herr Ha Thanh Tung, Vorsitzender von Metric, erklärte: „Wir sind stolz darauf, als Vorreiter technologische Lösungen zum Schutz von Verbrauchern im E-Commerce anzubieten. Durch Echtzeit-Datenanalyse können wir betrügerisches Verhalten erkennen und verhindern und so zum Schutz der legitimen Verbraucherrechte beitragen. Die Zusammenarbeit mit dem vietnamesischen Verbraucherschutzverband ist ein wichtiger Schritt nach vorn, der nicht nur den Verbraucherschutz stärkt, sondern auch die Markttransparenz fördert.“

Ein zentraler Bestandteil der Kooperation ist daher der Austausch von Marktdaten zwischen dem Verband und der Plattform Metric.vn. Metric, mit seinen Stärken in der Echtzeit-Datenverarbeitung und Big-Data-Technologie, liefert detaillierte und tiefgreifende Marktdaten, die produzierenden Unternehmen helfen, Verbraucherbedürfnisse und -trends besser zu verstehen. Dadurch können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Diese Daten tragen nicht nur zur Steigerung der Produktionseffizienz bei, sondern leisten auch einen wichtigen Beitrag zum Verbraucherschutz.

„Metric wird Tools entwickeln, die die Erkennung von gefälschten und nachgeahmten Waren auf E-Commerce-Plattformen unterstützen und Verbrauchern helfen, den Kauf minderwertiger Produkte zu vermeiden. Dadurch wird das Vertrauen in den Online-Handel gestärkt. Dies trägt nicht nur zu einem sichereren Einkaufserlebnis bei, sondern fördert auch die nachhaltige Entwicklung von E-Commerce-Plattformen in Vietnam“, erklärte Herr Ha Thanh Tung.

Es ist bekannt, dass der vietnamesische Verbraucherschutzverband und Metric neben der Bereitstellung von Marktdaten gemeinsam Kampagnen zur Stärkung des Verbraucherbewusstseins und zur Einführung der von Metric angebotenen fortschrittlichen Technologiedienstleistungen durchführen werden. Diese Kampagnen helfen Verbrauchern nicht nur, ihre Rechte und Pflichten beim Online-Shopping besser zu verstehen, sondern schaffen auch die Voraussetzungen dafür, dass produzierende Unternehmen die Produktqualität verbessern und die Marktnachfrage optimal bedienen können.

„Diese Kooperation bringt nicht nur einen Mehrwert für Unternehmen und Verbraucher, sondern beweist auch die starke Entwicklung der Technologie beim Schutz der Verbraucherrechte“, bekräftigte Frau Tran Thi Dung.

Quelle: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html