Technologie – der „Schlüssel“ zum Verbraucherschutz im E-Commerce

Der Kampf gegen gefälschte Waren im Internet kann nicht mit bloßen Händen geführt werden

Der E-Commerce in Vietnam ist nach der Covid-19-Pandemie stark gewachsen. Der B2C-Umsatz (Business-to-Consumer) erreichte im Jahr 2023 20,5 Milliarden USD und über 2,2 Milliarden Produkteinheiten wurden erfolgreich auf fünf E-Commerce-Plattformen ausgeliefert. Mit diesen Zahlen gehört Vietnam zu den zehn Ländern mit der weltweit höchsten Wachstumsrate im E-Commerce.

Allerdings stellt diese rasante Entwicklung auch den Verbraucherschutz vor zahlreiche Herausforderungen. Im Jahr 2023 gingen bei der Nationalen Wettbewerbskommission – der vom Ministerium für Industrie und Handel mit der staatlichen Verwaltung des Verbraucherschutzes beauftragten Agentur – 1.567 Petitionen und Beschwerden von Verbrauchern ein, von denen 5,5 % den elektronischen Handel betrafen.

Zu den häufig gemeldeten Problemen zählen: Schlechte Qualität und Quantität der Waren, unbefriedigende Versanddienste, keine Entschädigung oder Rückgabe von Produkten, irreführende Werbung und falsche Informationen. Betroffen sind vor allem Kinder, ältere Menschen und Menschen, die in ländlichen, bergigen und abgelegenen Gebieten leben.

Um Verstöße im Online-Umfeld zu verhindern, bedarf es entsprechender Methoden. Foto: Ngoc Mai

Herr Tran Huu Linh, Generaldirektor der Abteilung für Marktmanagement, bekräftigte, dass der elektronische Handel neben den damit verbundenen Chancen auch zahlreiche neue Herausforderungen für die Funktionskräfte im Kampf gegen Produktfälschungen und beim Schutz der Verbraucher mit sich bringe. Um Verstöße im Online-Umfeld zu verhindern, seien personelle Ressourcen und insbesondere geeignete Werkzeuge und Methoden erforderlich, sagte der Leiter der Hauptabteilung für Marktmanagement. Man dürfe den Dieb nicht „mit bloßen Händen fangen“, sagte er. „Der Kampf gegen kommerziellen Betrug und gefälschte Waren im Internet erfordert spezielle technologische Lösungen zur Identifizierung und Bestimmung von Käufern, Verkäufern, Transportunternehmen, Produkten usw. und trägt so zur Risikoprävention bei“, betonte Herr Tran Huu Linh.

Aufbau eines digitalen Ökosystems zum Schutz der Verbraucher im E-Commerce

Herr Le Duc Anh, Direktor des Zentrums für Informationstechnologie und Digitaltechnologie, Abteilung für E-Commerce und Digitalwirtschaft (Ministerium für Industrie und Handel), sagte, dass es notwendig sei, fortschrittliche Technologielösungen zur Identifizierung von Verkäufern und Käufern sowie zur Rückverfolgung der Herkunft von Waren im E-Commerce einzusetzen, um gefälschte Waren zu verhindern.

Im Laufe der Jahre haben Funktionseinheiten des Ministeriums für Industrie und Handel Anstrengungen unternommen, um die Infrastruktur, den Rechtsrahmen und die Richtlinien für die Entwicklung des elektronischen Handels und der digitalen Wirtschaft zu verbessern. Zuletzt baute das Ministerium für E-Commerce und digitale Wirtschaft im Jahr 2023 ein digitales Ökosystem auf, um den Schutz der Verbraucherrechte zu stärken. Hierzu gehört ein System zur Verwaltung und Lösung von Online-Feedback und Streitigkeiten im E-Commerce zwischen Privatpersonen und Unternehmen.

„Das digitale Ökosystem wird dazu beitragen, Marken im Online-Umfeld zu schützen, Transaktionen im E-Commerce sicherzustellen, Beschwerden und Streitigkeiten zu lösen und Subjekte im E-Commerce zu authentifizieren und zu identifizieren …“ – Herr Le Duc Anh informierte und erwartete, dass das digitale Ökosystem, das den Schutz der Verbraucherrechte verbessert, dazu beitragen wird, die Wirksamkeit des Kampfes gegen gefälschte Waren im Online-Umfeld zu verbessern.

Experten zufolge wird es im Zeitalter der industriellen Revolution 4.0 ohne eine Modernisierung der Fälschungsschutztechnologie schwierig sein, die immer raffinierteren Tricks der Vertriebskanäle für Fälschungen zu kontrollieren und zu verhindern. Daher wird die Suche nach Lösungen zur Fälschungsbekämpfung dazu beitragen, nationale Standards zu vereinheitlichen, sodass die Behörden gemeinsame technische Standards für fälschungssichere Briefmarken vorschlagen können. So können Produktions- und Geschäftseinheiten vermieden werden, dass soziale Ressourcen bei der Erforschung eigener Lösungen zur Fälschungsbekämpfung jeder Einheit verschwendet werden.

Der vietnamesische Verbraucherschutzverband und die Plattform Metric.vn arbeiten zusammen, um Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu schützen. Foto: Zur Verfügung gestellt von der Vereinsgeschäftsstelle

Vor Kurzem sind die Vietnam Consumer Protection Association und die Plattform Metric.vn eine strategische Partnerschaft eingegangen, um einen neuen Schritt zum Schutz der Verbraucher auf E-Commerce-Plattformen zu machen.

Frau Tran Thi Dung – Vizepräsidentin der vietnamesischen Verbraucherschutzvereinigung – sagte, dass die Vereinigung dem Schutz der Verbraucherrechte im digitalen Zeitalter stets große Bedeutung beimesse. Der E-Commerce boomt, bringt jedoch erhebliche Herausforderungen hinsichtlich der Produktqualität, gefälschter Waren und der Transaktionssicherheit mit sich. „Die Zusammenarbeit mit Metric wird dem Verband dabei helfen, seine Stärke weiter auszubauen und den Verbrauchern eine zuverlässige und sichere E-Commerce-Umgebung zu bieten“, bekräftigte Frau Dung.

Herr Ha Thanh Tung, Vorstandsvorsitzender von Metric, sagte: „Wir sind stolz darauf, Pionierarbeit bei der Bereitstellung technologischer Lösungen zum Verbraucherschutz im E-Commerce-Umfeld zu leisten. Durch Echtzeit-Datenanalyse können wir betrügerisches Verhalten erkennen und verhindern und so zum Schutz der legitimen Verbraucherrechte beitragen. Die Zusammenarbeit mit der vietnamesischen Verbraucherschutzvereinigung ist ein wichtiger Schritt nach vorn und trägt nicht nur zum Verbraucherschutz, sondern auch zur Markttransparenz bei.“

Einer der wichtigsten Inhalte der Zusammenarbeit ist dementsprechend die Bereitstellung von Marktdaten zwischen dem Verband und der Metric.vn-Plattform. Metric wird mit seinen Stärken in der Echtzeit-Datenverarbeitung und Big-Data-Technologie detaillierte und umfassende Marktdaten bereitstellen und so Fertigungsunternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse und Trends der Verbraucher besser zu verstehen. Dadurch können Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen verbessern und ihren Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Insbesondere helfen diese Daten den Unternehmen nicht nur dabei, die Produktionseffizienz zu steigern, sondern leisten auch einen wichtigen Beitrag zum Verbraucherschutz.

„Metric wird Tools entwickeln, die die Erkennung von Fälschungen auf E-Commerce-Plattformen unterstützen. So können Verbraucher den Kauf minderwertiger Produkte vermeiden und das Vertrauen in den Online-Einkauf stärken. Dies gibt Verbrauchern nicht nur mehr Sicherheit beim Einkaufen, sondern fördert auch die nachhaltige Entwicklung von E-Commerce-Plattformen in Vietnam“, so Ha Thanh Tung.

Es ist bekannt, dass die Vietnam Consumer Protection Association und Metric neben der Bereitstellung von Marktdaten auch die Förderung von Kampagnen zur Sensibilisierung der Verbraucher für ihre Rechte koordinieren und die von Metric bereitgestellten fortschrittlichen Technologiedienste vorstellen werden. Diese Kampagnen helfen den Verbrauchern nicht nur, ihre Rechte und Pflichten beim Online-Shopping besser zu verstehen, sondern schaffen auch Bedingungen für produzierende Unternehmen, um die Produktqualität zu verbessern und so die Marktnachfrage optimal zu erfüllen.

„Diese Zusammenarbeit bringt nicht nur einen Mehrwert für Unternehmen und Verbraucher, sondern zeigt auch die starke Entwicklung der Technologie beim Schutz der Verbraucherrechte“, bekräftigte Frau Tran Thi Dung.

Quelle: https://congthuong.vn/cong-nghe-chia-khoa-bao-ve-nguoi-tieu-dung-trong-thuong-mai-dien-tu-351799.html