Die Thanh Hoa Electricity Company verbessert ihre Geschäftseffizienz und die Qualität ihres Kundenservice.

Seit Anfang 2025 hat sich die Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) im Bereich der Energiedienstleistungen etabliert und den Einsatz digitaler Technologien in Management, Betrieb und Kundenservice vorangetrieben. Angesichts des steigenden Strombedarfs und der wachsenden Serviceanforderungen bestätigt dieses Ergebnis die Entschlossenheit der Mitarbeiter, die Position des Unternehmens innerhalb der Northern Power Corporation zu sichern und weiter auszubauen.

Mitarbeiter des Hochspannungsnetzbetreibers Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) überprüfen die Funktionsfähigkeit der Anlagen im 110-kV-Umspannwerk, bevor sie es im unbemannten Modus in Betrieb nehmen.

Allein im Juli 2025 erreichten die Einnahmen aus Stromdienstleistungen 121 % des Plans, der Gewinn 139 %. In den ersten sieben Monaten erzielte das Unternehmen 70,9 % des Jahresplans, der Gewinn 82,7 %. Viele Geschäftsbereiche haben hervorragende Fortschritte erzielt, so beispielsweise das Netzmanagement-Team Quan Hoa, das den Jahresplan vollständig erfüllt hat. Die Geschäftsbereiche Thieu Hoa, Tho Xuan und Trieu Son erreichten jeweils über 70 % des Jahresplans. Die verschiedenen Dienstleistungsarten trugen weiterhin positiv zum Ergebnis bei: Im Juli wurden 1.831 Neukunden im Bereich Installation und Reparatur von Leitungen hinter dem Zähler betreut. In den ersten sieben Monaten nutzten 24.653 Kunden die Paketdienstleistungen der Strombranche, deren Einnahmen etwa 50 % des Gesamtumsatzes des Unternehmens ausmachten. Darüber hinaus trugen Dienstleistungen wie Netzbetriebsmanagement, elektrische Prüfungen, Bauarbeiten, Anlagenreparaturen, Notrufdienste, Kabelanschlüsse und Beratungsleistungen maßgeblich zum Gesamtumsatz bei.

Die Kundenbetreuung ist vollständig auf die Online-Bereitstellung von Stromdienstleistungen der Stufe 4 abgestimmt; die Quote bargeldloser Zahlungen erreichte 100 %, wovon 81,5 % über die Kundenbetreuungswebsite abgewickelt wurden. Bislang haben unternehmensweit 260.000 Kunden die Kundenbetreuungs-App installiert und genutzt. Allein in den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 wurden 95.548 Kunden gewonnen, was 54,65 % des vom Unternehmen festgelegten Plans entspricht. Dadurch werden zahlreiche nützliche Funktionen wie das Abrufen von Rechnungen, die Anzeige des täglichen/monatlichen Stromverbrauchs und das Senden von Online-Anfragen ermöglicht. Das Kundenservicecenter erhielt in den sieben Monaten 13.238 Anfragen, davon betrafen 27,83 % Stromausfälle und 23,23 % Empfehlungen und Vorschläge. Alle Anfragen wurden umgehend bearbeitet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Mitarbeiter des regionalen Energiemanagementteams von Hac Thanh installieren elektronische Stromzähler für neue Baukunden.

Neben den Geschäftsergebnissen hat PC Thanh Hoa fortschrittliche digitale Technologien umfassend implementiert und so zur Verbesserung der Management- und Betriebseffizienz beigetragen. Alle 31 unbemannten 110-kV-Transformatorstationen werden über das SCADA-System ferngesteuert; mehr als 500 Mittelspannungsschaltgeräte sind an die Leitwarte angeschlossen; das DMS/DAS-System an 34 Mittelspannungsschleifen ermöglicht die automatische Analyse der Betriebsmethoden, die schnelle Lokalisierung von Fehlerstellen und die Wiederherstellung der Stromversorgung innerhalb weniger Minuten. Über 854.000 elektronische Fernzähler haben nahezu alle mechanischen Zähler ersetzt und ermöglichen die Fernerfassung von Messwerten. Dadurch werden jährlich Millionen Kilometer Fahrtkosten für Mitarbeiter eingespart, Kraftstoff gespart, Emissionen reduziert und die Versorgungssicherheit verbessert.

Die Anwendung der digitalen Transformation in der Dokumenten- und Archivarbeit hat wesentlich dazu beigetragen, Kosten und Zeit zu sparen und die Managementeffizienz zu verbessern, indem die Verwendung von Papierdokumenten wie zuvor eingeschränkt wurde.

Geschäftsdaten und -prozesse sind vollständig digitalisiert, darunter technische Dokumentationen, Gerätehistorie, Kundendaten, Zahlungsdaten, Personalwesen und Planung. Technische, betriebswirtschaftliche und finanzielle Prozesse werden auf digitalen Plattformen wie CMIS, PMIS, ERP, HRMS und DOFFICE abgewickelt. Das Unternehmen fördert zudem den Einsatz von künstlicher Intelligenz und schult seine Mitarbeiter im Umgang mit Tools wie ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva und Sora. Dadurch werden Arbeitsabläufe, Textbearbeitung, Datenanalyse und Aufgabenautomatisierung optimiert, was Zeit spart, den Druckaufwand reduziert und Ressourcen effizienter nutzt. Das System zur Überwachung und Steuerung der Solaranlage auf dem Dach ist in Betrieb und nutzt erneuerbare Energiequellen optimal. Dies reduziert die Spitzenlast, senkt Kosten und trägt zur Energiewende bei.

Auf der Grundlage herausragender Ergebnisse und einer nachhaltigen Entwicklungsorientierung wird Thanh Hoa PC auch in Zukunft seine Vorreiterrolle bei Innovationen, der Verbesserung der Stromqualität, der Erreichung der Ziele der digitalen Transformation, der Reduzierung von Treibhausgasemissionen und der Bereitstellung einer stabilen und sicheren Stromquelle unterstreichen und so die Kundenzufriedenheit und das volle Vertrauen seiner Kunden gewinnen.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Quelle: https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm