Die Vorreiterrolle staatseigener Unternehmen
Staatseigene Unternehmen (SOEs) in Vietnam nehmen seit jeher eine besonders wichtige Stellung ein und gelten als treibende Kraft für die Entwicklung anderer Wirtschaftssektoren . Das Dokument des 13. Nationalen Parteitags betonte die Notwendigkeit, „starke vietnamesische Unternehmen zu entwickeln, die das Rückgrat der Wirtschaft des Landes bilden“, um eine unabhängige und autonome Wirtschaft aufzubauen. Dies bedeutet, dass SOEs die Aufgabe haben, eine Führungsrolle zu übernehmen und „Unternehmen anderer Wirtschaftssektoren anzuleiten, zu motivieren, den Weg zu ebnen, sie zu lenken, anzuziehen und zu fördern, damit diese sich gemeinsam entwickeln“. Im Kontext der Vierten Industriellen Revolution müssen SOEs die Anwendung von Hochtechnologien vorantreiben und sich an neuen Feldern wie digitaler Infrastruktur, künstlicher Intelligenz und Big Data beteiligen, um die Wirtschaftsstruktur zu modernisieren.
Im Einklang mit dieser Politik haben Partei und Staat zahlreiche wichtige Maßnahmen zur Förderung von Wissenschaft und Technologie , Innovation und digitaler Transformation erlassen. Die Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros vom 22. Dezember 2024 zu Durchbrüchen in der wissenschaftlichen und technologischen Entwicklung, Innovation und nationalen digitalen Transformation bezeichnete diese als „wichtigsten Durchbruch, Hauptantriebskraft für die rasante Entwicklung moderner Produktionskräfte … um das Land zu bahnbrechender Entwicklung zu führen“. Die Resolution Nr. 57-NQ/TW betonte die Notwendigkeit, „die umfassende Führung der Partei zu stärken, die vereinten Kräfte des gesamten politischen Systems zu fördern und die aktive Beteiligung von Unternehmern, Unternehmen und der Bevölkerung“ am Innovationsprozess und der nationalen digitalen Transformation zu stärken. Unternehmen und Bevölkerung stehen im Mittelpunkt und sind gleichzeitig Akteure dieses Prozesses, während dem Staat eine führende und gestalterische Rolle zukommt.
Die Vietnam Airlines Corporation – ein bedeutendes staatliches Unternehmen im Transportsektor – ist ein typisches Beispiel für die Umsetzung dieser Politik. Als tragende Säule der Wirtschaft und der Luftfahrtindustrie übernimmt Vietnam Airlines zahlreiche wichtige Aufgaben, darunter die Durchführung von Geschäftsreisen und die Teilnahme am internationalen Luftfahrtmarkt. Gemäß Beschluss Nr. 57-NQ/TW des Politbüros betrachtet Vietnam Airlines Innovation und digitale Transformation nicht nur als interne Voraussetzung zur Steigerung der Produktions- und Geschäftseffizienz, sondern auch als zentrale Aufgabe für die erfolgreiche Umsetzung der Politik und der Richtlinien der Partei.
Der aktuelle Stand von Innovation und digitaler Transformation bei Vietnam Airlines
Entschlossenheit der Führung und Strategie der digitalen Transformation – Kontinuität von der Erkenntnis bis zum Handeln
Bei Vietnam Airlines begann der digitale Transformationsprozess mit einem starken Engagement der obersten Führungsebene. Das Parteikomitee der Vietnam Airlines Corporation erließ die Resolution Nr. 55-NQ/ĐUTCT „Zur Umsetzung der digitalen Transformation im Zeitraum 2021–2025“, in der Folgendes festgelegt wurde: Die digitale Transformation der Vietnam Airlines Corporation ist ein kontinuierlicher Prozess, der verschiedene Stufen durchläuft, um Vietnam Airlines durch den Einsatz digitaler Technologien in allen Bereichen, die Anpassung von Managementmethoden, Führung, Arbeitsprozessen und Unternehmenskultur zu einer modernen, digitalen Fluggesellschaft im Zeitalter der Vierten Industriellen Revolution zu entwickeln. Ziel ist es, die betriebliche Effizienz zu steigern und die Wettbewerbsfähigkeit der Vietnam Airlines Group zu verbessern. Dieser Ansatz verdeutlicht, dass die Führungsebene von Vietnam Airlines verstanden hat, dass digitale Transformation nicht nur die Anwendung von Technologie bedeutet, sondern einen umfassenden Wandel von Prozessen bis hin zur Unternehmenskultur umfasst.
Die Strategie zur digitalen Transformation von Vietnam Airlines für den Zeitraum 2022–2026 skizziert einen konkreten Fahrplan, um Vietnam Airlines bis 2025 zu einer „digitalen Fluggesellschaft“ zu machen. Sie definiert quantitative Ziele zur Erfolgsmessung und unterstreicht damit die Entschlossenheit von Vietnam Airlines, ihre Arbeitsweise durch Digitalisierung grundlegend zu verändern. Im Jahr 2023 veröffentlichte Vietnam Airlines eine Erklärung zur digitalen Kultur und ein Handbuch mit dem Titel „Die Kraft der digitalen Kultur“. Darin wird der Aufbau einer Unternehmenskultur, die sich dem digitalen Zeitalter anpasst, als Grundlage für die erfolgreiche Umsetzung der Strategie zur digitalen Transformation betrachtet. Jedes Jahr wird der Oktober zum „Monat der digitalen Transformation“ erklärt, in dem sich alle Führungskräfte und Mitarbeitenden auf die Verbesserung ihrer digitalen Kompetenzen konzentrieren, um für den langfristigen Weg der digitalen Transformation gerüstet zu sein. Die konsequente Umsetzung des Bewusstseins in konkrete Maßnahmen durch das Führungsteam von Vietnam Airlines ist die Voraussetzung für die ersten soliden Schritte der digitalen Transformation.
Die Aktivitäten von Vietnam Airlines im Bereich der digitalen Transformation haben sich positiv entwickelt. Der digitale Reifegrad des Unternehmens stieg von 30,1 % im Jahr 2022 (Ausgangsniveau) auf 73,9 % im Jahr 2024. Damit gehört Vietnam Airlines zu den staatseigenen Unternehmen mit den besten Ergebnissen bei der digitalen Transformation gemäß der Bewertung des Staatlichen Kapitalmanagementkomitees für Unternehmen.
Schrittweiser Aufbau und Entwicklung digitaler Infrastruktur und Verbindungsinfrastruktur
Vietnam Airlines implementiert Lösungen zur Vervollständigung ihrer modernen Verbindungsinfrastruktur, um die Sicherheit und Effizienz des Flugbetriebs zu gewährleisten. Gleichzeitig wird schrittweise die Umstellung der Serverinfrastruktur auf die Cloud vorangetrieben. Bis 2025 soll die Kapazität des Cloud-Computings durch die Umstellung auf Cloud-Server voraussichtlich 45 % erreichen.
Ab August 2025 wird Vietnam Airlines den In-Flight-Connectivity-Service (IFC) für Airbus A350-Flugzeuge einführen und gemäß dem genehmigten Plan zehn A350-Maschinen mit WLAN ausstatten. Dieser wegweisende IFC-Service verbessert das Flugerlebnis der Kunden und trägt zum Aufbau des digitalen Ökosystems der Fluggesellschaft bei. Während der Testphase bis Ende 2025 bietet die Airline allen Passagieren kostenlose 15-Minuten-SMS-Pakete an und stellt zudem Premium-WLAN-Pakete mit flexibler Abrechnung für Kunden mit höherem Internetbedarf bereit. Der Verkauf dieser Pakete erfolgt zunächst direkt an Bord; ab 2026 wird der Vertrieb auf Online-Kanäle und Ticketpartner (Website, Ticketbüro, Reisebüro, Online-Reisebüro) ausgeweitet.
Dank IFC haben Passagiere während des Fluges jederzeit und überall Internetzugang und können so arbeiten, sich unterhalten lassen oder nahtlos kommunizieren. Die kontinuierliche Konnektivität ermöglicht es Vietnam Airlines außerdem, personalisierte digitale Services anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden zugeschnitten sind. Dadurch wird das Reiseerlebnis verbessert und der Umsatz jedes Fluges optimiert. IFC ist ein strategischer Schritt im Rahmen der digitalen Transformation von Vietnam Airlines. Es trägt zum Aufbau eines umfassenden digitalen Ökosystems bei und entspricht der Vision, personalisierte Services zu entwickeln, moderne Technologien einzusetzen und bis 2030 den 5-Sterne-Standard einer Airline zu erreichen. Damit unterstreicht die Fluggesellschaft ihre Vorreiterrolle in Sachen Innovation und digitaler Transformation in der vietnamesischen Luftfahrtindustrie.
Umfassende digitale Transformation in wichtigen operativen Bereichen
Im Zeitraum von 2020 bis 2025 wird Vietnam Airlines ihre Kerntechnologiesysteme durch neue Technologieplattformen ersetzen, modernisieren und erweitern. Dazu gehören das Passagierservicesystem (PSS), das Flugzeugwartungsmanagementsystem (MRO), das zentrale Managementinformationssystem (VNA Digital Management), das Personalmanagementsystem SkyHR, das elektronische Bürosystem SkyOffice, das Flugbetriebsmanagementsystem und die mobile App VNA Discovery. Diese Kerntechnologiesysteme dienen der Verwaltung und dem Management, verbessern das Kundenerlebnis und unterstützen die Mitarbeiter bei ihren Arbeitsabläufen. Die Digitalisierung grundlegender Geschäftsprozesse hat sich von 40 % im Jahr 2020 auf über 80 % erhöht. Darüber hinaus arbeitet Vietnam Airlines weiterhin an der Entwicklung der VNA-KI-Plattform, einer Anwendung zur Optimierung der allgemeinen Produktions- und Geschäftsaktivitäten des Unternehmens.
Im Bereich Flugbetrieb und technische Sicherheit ist Vietnam Airlines Vorreiter bei der Anwendung modernster Technologien zur Effizienzsteigerung und Gewährleistung höchster Sicherheitsstandards. Ein herausragendes Beispiel ist das virtuelle Assistentenprojekt VNA AI – eine KI-Anwendung auf Basis des großen Sprachmodells GPT-4, die von Vietnam Airlines in Zusammenarbeit mit Microsoft entwickelt wurde. Dieser virtuelle Assistent ermöglicht es Mitarbeitern wie Operatoren, Piloten und Wartungsingenieuren, über eine natürliche Sprachschnittstelle Informationen zu verschiedenen Verfahren, den Flugsicherheitsstandards der Airline sowie den Vorschriften von IATA und ICAO abzurufen und Fragen dazu zu stellen . Integriert in die Azure OpenAI-Plattform, versteht VNA AI den Kontext, liefert präzise Antworten unter Angabe der Originaldatenquellen und unterstützt Mitarbeiter so proaktiv beim schnellen Zugriff auf aktuelle Sicherheitsinformationen.
Vietnam Airlines setzt KI auch in der Datenanalyse im Treibstoffmanagement und der Flugroutenoptimierung ein, um Lösungen zur Optimierung des Treibstoffverbrauchs, zur Reduzierung von Emissionen und zur Senkung der Betriebskosten zu entwickeln. Im kommerziellen Bereich nutzt die Fluggesellschaft ein intelligentes Revenue-Management-System, das mithilfe von KI die Marktnachfrage prognostiziert, Ticketpreise automatisch anpasst und den optimalen Sitzplatzverkauf in Echtzeit steuert. Dies trägt dazu bei, dass Vietnam Airlines die Sitzplatzauslastung und den Umsatz wissenschaftlich fundiert steigern kann. Dank dieser Maßnahmen konnte Vietnam Airlines ihre Pünktlichkeitsquote (OTP) unter den weltweit führenden Fluggesellschaften auch während der Phase der starken Erholung nach der COVID-19-Pandemie halten.
Entwicklung eines digitalen Ökosystems und des E-Commerce
Ein zentraler Punkt der Innovationsstrategie von Vietnam Airlines ist die Vision, sich von einer traditionellen Fluggesellschaft zu einem digitalen Geschäftsmodell mit einem plattformübergreifenden Service-Ökosystem zu entwickeln. Anstatt sich auf Lufttransportdienste zu beschränken, vernetzt und integriert Vietnam Airlines zahlreiche verwandte Services, um eine geschlossene Wertschöpfungskette zu schaffen und Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. In diesem Sinne fördert die Fluggesellschaft die Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, E-Commerce, Bodentransport und Tourismus, um ein erweitertes, nahtloses und komfortables Service-Ökosystem für Kunden und Partner aufzubauen. Über die integrierte Plattform können Passagiere von Vietnam Airlines nicht nur Flugtickets kaufen, sondern auch bequem Hotelübernachtungen, Shuttlebusse, Ausflüge und Unterhaltungsangebote über dieselbe App buchen. Dies ist ein Entwicklungsschritt, der dem Trend zu personalisierten Services und nahtloser Vernetzung in der modernen Luftfahrtbranche entspricht.
Die oben genannten Schritte zeigen, dass Vietnam Airlines nicht nur intern digital transformiert, sondern auch proaktiv ein nachhaltiges digitales Geschäftsökosystem rund um ihren Luftfahrtsektor aufbaut. Obwohl Vietnam Airlines weiterhin auf der Lufttransportplattform operiert, hat sie ihren Entwicklungsspielraum auf Partnerdienstleistungen ausgeweitet und so eine Wertschöpfungskette mit mehreren Wertschöpfungsstufen geschaffen und das Kundenerlebnis optimiert. Vietnam Airlines konzentriert sich darauf, ihre führende und dominante Rolle zu erforschen und strategische Verbindungen zwischen Luftfahrt und Tourismus, Handel und Investitionen herzustellen. Denn nur durch solche Verbindungen kann Vietnam Airlines zum Gemeinwohl des Landes beitragen und einen angemessenen Anteil für eine stabile Entwicklung erhalten. Tatsächlich hat Vietnam Airlines nach der COVID-19-Pandemie die Wiederaufnahme fast des gesamten Inlandsflugnetzes und von 90 % der internationalen Strecken vorangetrieben, sobald es die Bedingungen zuließen, und gleichzeitig neue Strecken zu wichtigen Wirtschaftszentren eröffnet. Dies dient nicht nur den Geschäftszielen, sondern trägt auch zur Förderung der Erholung des Tourismus, zur Anziehung von Investitionen und zum internationalen Handel bei und bekräftigt die Rolle der nationalen Fluggesellschaft als „wirtschaftliche, politische und kulturelle Brücke“.
Förderung einer Innovationskultur, einer digitalen Kultur und digitaler Humanressourcen
Vietnam Airlines legt besonderen Wert darauf, Innovationen aus den eigenen Reihen zu fördern und eine Unternehmenskultur zu schaffen, die sich dem digitalen Zeitalter anpasst. Bereits in den ersten Jahren der digitalen Transformation erkannten das Parteikomitee und die Unternehmensführung die Mitarbeiter als entscheidenden Erfolgsfaktor. Die Fluggesellschaft konzentriert sich darauf, die Denkweise und Arbeitsweise ihrer Mitarbeiter zu verändern und ein Umfeld zu schaffen, das Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Offenheit für Veränderungen fördert.
Eine typische Initiative ist die Einführung der Software Lotus Ideas – einer digitalen Plattform für das interne Initiativenmanagement. Hier können alle Führungskräfte und Mitarbeitenden Ideen einreichen und deren Umsetzung verfolgen. Der gesamte Prozess, von der Annahme über die Bewertung bis zur Genehmigung, erfolgt transparent auf dieser Plattform. Jede eingereichte Idee durchläuft mehrere Genehmigungsstufen: von der Fachabteilung über die zuständige Einheit bis hin zum Vorstand, sofern die Idee realisierbar und besonders wirksam ist. Dieser Ansatz macht das Initiativenmanagement transparent und automatisiert und ermöglicht gleichzeitig eine breitere Anwendung. Selbst wenn eine Idee aus einer kleinen Abteilung stammt, kann sie andere Einheiten mit ähnlichem Bedarf erreichen. Dank Lotus Ideas können erfolgreiche Initiativen im gesamten Unternehmen repliziert werden und so die Resonanz und den Geist proaktiver Kreativität stärken.
Seit dem ersten Pilotprojekt im März 2022 hat Lotus Ideas 1.586 Ideen erhalten, was die positive Resonanz der Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt belegt. Besonders hervorzuheben ist, dass 318 Ideen für die Umsetzung auf lokaler Ebene und 42 Ideen für die Umsetzung auf Konzernebene freigegeben wurden. Viele davon wurden offiziell anerkannt und ausgezeichnet: 67 Ideen erhielten eine lobende Erwähnung auf Abteilungsebene und 42 Ideen auf Konzernebene.
Lotus Ideas ist nicht nur ein internes Tool, sondern gilt als wichtige Säule im digitalen Ökosystem von Vietnam Airlines und trägt zur Umsetzung umfassender Ziele der digitalen Transformation bei. Die Integration von Lotus Ideas in die BPM-Plattform (Business Process Management) erleichtert Führungskräften und Mitarbeitern nicht nur die Registrierung, Statusaktualisierung und Überwachung des Umsetzungsprozesses von Ideen, sondern schafft auch einen systematischen, transparenten und objektiven Mechanismus für das Initiativenmanagement.
Um die interne Managementeffizienz zu steigern und die Mitarbeiterzufriedenheit zu verbessern, sieht Vietnam Airlines die Entwicklung einer digitalen Kultur als notwendige Voraussetzung für den Erfolg der digitalen Transformation. 2022 veröffentlichte Vietnam Airlines die „Vietnam Airlines Digital Culture Statement“. Mit der Einführung des „Digital Culture Handbook“ im Jahr 2023 wurde Vietnam Airlines zum Vorreiter bei der Standardisierung der Elemente und Verhaltensweisen der digitalen Kultur im Unternehmen. Dies unterstützt jeden Mitarbeiter dabei, die digitale Kultur nicht nur zu verstehen, sondern sie auch im Arbeitsalltag konkret umzusetzen und so eine Denkweise und Gewohnheiten für digitale Aktivitäten zu entwickeln. Nahezu 90 % der Mitarbeiter verstehen die Strategie und ihren eigenen Beitrag zur digitalen Transformation von Vietnam Airlines.
Im Bereich Personalwesen hat Vietnam Airlines ein Rahmenwerk für digitale Kompetenzen entwickelt und eingeführt, das als Grundlage für Schulungen zur Verbesserung der digitalen Fähigkeiten der Mitarbeiter dient. Zusätzlich zu den Schulungen hat Vietnam Airlines Personalmanagementmodelle großer Konzerne, Unternehmensgruppen und Banken (wie z. B. der VietcomBank) analysiert, um geeignete Vergütungsmechanismen und -richtlinien zur Gewinnung und Einstellung von Spezialisten und Experten im Bereich der digitalen Transformation und Informationstechnologie anzupassen.
Errungenschaften und gewonnene Erkenntnisse
Der Zeitraum 2020–2025 ist für Vietnam Airlines von zahlreichen Erfolgen in den Bereichen digitale Transformation, Produktion und Geschäftseffizienz geprägt. Maßgeblich zu diesem Erfolg beigetragen haben die von Vietnam Airlines implementierten Lösungen zur digitalen Transformation und innovativen Initiativen. Dank der Digitalisierung von Prozessen und der Optimierung des Betriebs konnte das Unternehmen Kosten in Milliardenhöhe einsparen und den Cashflow deutlich verbessern. Die solide Finanzlage bildet die Grundlage für eine neue Entwicklungsphase. Die Servicequalität von Vietnam Airlines wurde verbessert und international anerkannt (1) . Die Unternehmensführung sieht darin einen Ansporn, das Ziel, eine intelligente, moderne und nachhaltige Fluggesellschaft zu werden, konsequent weiterzuverfolgen und die nationale Luftfahrtindustrie auf ihrem Weg der digitalen Entwicklung anzuführen.
Vietnam Airlines räumte jedoch auch offen einige bestehende Schwächen ein, die es zu überwinden gilt. Die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit des Konzerns entsprechen nicht seinem Potenzial, und die umfassende Restrukturierung verläuft weiterhin schleppend, insbesondere im Hinblick auf die Vermögens- und Kapitalstruktur. Die Innovation des Corporate-Governance-Modells muss enger mit der digitalen Transformation verknüpft werden, damit Technologie Hand in Hand mit der Optimierung der Organisationsstrukturen und der Verbesserung der Personalqualität geht. Dies stellt für die Fluggesellschaft sowohl eine Herausforderung als auch eine Chance dar, weiterhin erfolgreich zu sein. Das offene Eingeständnis der Schwächen beweist die Lernbereitschaft des Unternehmens und bildet die Grundlage für die Entwicklung von Strategien und Lösungen für die Zukunft.
Auf Grundlage praktischer Erfahrungen hat Vietnam Airlines eine Reihe von Lehren gezogen, um eine effektivere Strategie für die digitale Transformation im Zeitraum 2025–2030 zu entwickeln:
Zunächst einmal sind das starke Engagement und die Führungsstärke der obersten Führungsebene entscheidende Faktoren. Die direkte Beteiligung des Aufsichtsratsvorsitzenden und des Generaldirektors am Lenkungsausschuss für die digitale Transformation hat für einheitliche Zielsetzungen gesorgt und die Grundlage für einen synchronen Umsetzungsprozess geschaffen. Darüber hinaus hat der zentralisierte und transparente Managementmechanismus von der obersten Ebene bis hin zu den Fachabteilungen ein solides organisatorisches Fundament geschaffen und so die effektive und konsequente Umsetzung des Digitalisierungsprogramms ermöglicht.
Die Entwicklung einer systematischen Strategie mit einem klaren Fahrplan hat dem gesamten System eine einheitliche Richtung gegeben. Vietnam Airlines hat sich für den Zeitraum von 2022 bis 2026 konkrete Ziele gesetzt, die mit strategischen Säulen wie der Datendigitalisierung, der Prozessautomatisierung und der Verbesserung des Kundenerlebnisses verknüpft sind. Wichtige Faktoren wie digitales Branding, digitale Kultur und digitales Risikomanagement sind in den Masterplan integriert und gewährleisten so einen umfassenden Ansatz.
Konvertierung
Darüber hinaus trägt die Personalisierung des Kundenservice durch technologische Anwendungen wie Gesichtserkennung und Prozessautomatisierung dazu bei, die Kundenzufriedenheit an jedem Kontaktpunkt zu verbessern. Die Investition in eine einheitliche Datenplattform gilt zudem als Voraussetzung für optimale Analysen, zeitnahe Entscheidungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.
Vietnam Airlines hat die Bedeutung von Investitionen in moderne Technologien, insbesondere künstliche Intelligenz (KI), das Internet der Dinge (IoT) und synchronisierte Kernsysteme, deutlich erkannt. Diese Technologien tragen nicht nur zur Steigerung der betrieblichen Effizienz bei, sondern verbessern auch die Prognosefähigkeit, senken Kosten und erhöhen die Arbeitsproduktivität.
Im Zuge des Transformationsprozesses wird der Aufbau eines digitalen Ökosystems durch strategische Kooperationen mit Partnern gefördert, um Dienstleistungen zu erweitern, Wertschöpfung und Umsatz zu steigern. Gleichzeitig hat die Gewährleistung der Informationssicherheit höchste Priorität. Hierfür werden internationale Sicherheitsstandards angewendet und Kundendaten sowie interne Systeme umfassend geschützt.
Die Entwicklung einer Innovationskultur und digitaler Humanressourcen sind zwei zentrale Faktoren für nachhaltiges Handeln. Vietnam Airlines erkannte die Notwendigkeit, ein Umfeld zu schaffen, das Kreativität fördert und in dem jeder Mitarbeiter die Möglichkeit hat, Ideen einzubringen und über die entsprechenden technologischen Kompetenzen verfügt, um sich schnell an den Wandel im digitalen Zeitalter anzupassen.
Diese Lektion bildet die Grundlage dafür, dass Vietnam Airlines den Weg der digitalen Transformation konsequent weiterverfolgt, mit dem Ziel, eine moderne, effiziente und kundenorientierte nationale Fluggesellschaft zu werden.
Vietnam Airlines soll als Pionier im digitalen Zeitalter durchstarten.
Im Zeitraum 2025–2030 steht Vietnam Airlines vor neuen Chancen und zahlreichen Herausforderungen in einer sich wandelnden Welt. Vietnam Airlines hat sich das übergeordnete Ziel gesetzt, sich „intelligent, modern und nachhaltig“ weiterzuentwickeln und ihre Rolle als nationale Fluggesellschaft zu stärken, um so zur Positionierung des Landes im digitalen Zeitalter beizutragen.
Im Mittelpunkt dieser Ausrichtung steht die Nutzung des enormen Potenzials von KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz, Kostenoptimierung, Erhöhung der Arbeitsproduktivität und Verbesserung des Kundenerlebnisses. Um dieses Ziel zu erreichen, setzt Vietnam Airlines parallel strategische Lösungsteams ein und demonstriert damit ihre Entschlossenheit, eine Vorreiterrolle bei der digitalen Transformation der vietnamesischen Luftfahrtindustrie einzunehmen.
Vietnam Airlines konzentriert sich zunächst auf den Aufbau einer Big-Data-Plattform und eines intelligenten Managementsystems. Die umfassende Vernetzung der Daten aus den Bereichen Betrieb, Handel, Finanzen, Technik und Service wird dem Unternehmen helfen, seine Analyse- und Prognosefähigkeiten zu verbessern und so die Marktnachfrage frühzeitig zu erfassen, Risiken zu kontrollieren und präzisere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Eine weitere wichtige Priorität ist die Investition in Forschung und Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) und allgemeiner künstlicher Intelligenz (GenAI) entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Unternehmen. KI wird in Kernbereichen wie intelligentem Umsatzmanagement, Flugplanoptimierung und Betriebsführung, Kundenservice und personalisiertem Marketing, Treibstoffoptimierung sowie Echtzeit-Entscheidungsunterstützung eingesetzt – alles mit dem Ziel, Initiative und Flexibilität zu steigern.
arbeiten.
Darüber hinaus konzentriert sich Vietnam Airlines auf die Entwicklung eines intelligenten digitalen Produkt- und Service-Ökosystems, das die Kunden in den Mittelpunkt stellt. Künstliche Intelligenz wird eine Schlüsselrolle bei der Personalisierung von Flugrouten, der Empfehlung passender Produkte und der Integration von Reiseerlebnissen von der Buchung bis nach dem Flug spielen.
Zur Förderung technologischer Innovationen stärkt Vietnam Airlines die internationale Zusammenarbeit, empfängt und testet fortschrittliche Luftfahrttechnologie und gründet das Vietnam Airlines Innovation Center – einen Ort zur Erforschung, Entwicklung und Vermarktung von Technologieprodukten unter dem Markennamen „Make by Vietnam Airlines“ auf Basis von KI, Big Data und offener Architektur.
Neben der technologischen Entwicklung investiert Vietnam Airlines auch massiv in hochqualifizierte Mitarbeiter. Umfassende Schulungsprogramme in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Datenanalyse, Management digitaler Plattformen und Technologieproduktentwicklung werden systematisch durchgeführt. Gleichzeitig baut die nationale Fluggesellschaft proaktiv ein offenes Innovationsökosystem auf und vernetzt sich mit Forschungsinstituten, Universitäten und Technologieunternehmen, um Innovationen intern und branchenweit zu fördern. Darüber hinaus sollen ein flexibles Arbeitsumfeld, Maßnahmen zur Förderung von Eigeninitiative, ein Expertennetzwerk und ein Team von „Botschaftern für die digitale Transformation“ die Triebkraft für nachhaltige Innovationen schaffen.
Im größeren Kontext betrachtet, ist die Geschichte von Vietnam Airlines im Zeitraum 2020–2025 und mit Blick auf die Vision bis 2030 ein eindrucksvolles Beispiel für die Vorreiterrolle staatseigener Unternehmen in den Bereichen Innovation und digitale Transformation. Mit der richtigen Führung und Ausrichtung, mit strategischer Vision, beharrlichen Anstrengungen und Pioniergeist in Innovation und digitaler Transformation kann ein staatseigenes Unternehmen durchaus aufsteigen und im Sinne der Resolution Nr. 57-NQ/TW mit führenden internationalen Unternehmen konkurrieren. Ziel ist es, neue Impulse und Durchbrüche in Wissenschaft und Technologieentwicklung, Innovation und digitaler Transformation zu schaffen und das Land in das neue Zeitalter zu führen. Vietnam Airlines war, ist und wird diese Vorreiterrolle weiterhin einnehmen und ist damit der treibenden Kraft der staatlichen Wirtschaft im Zeitalter der Vierten Industriellen Revolution würdig. Die gewonnenen Erkenntnisse und Erfolge von Vietnam Airlines versprechen, dazu beizutragen, das Vertrauen zu stärken und den Innovationsgeist im gesamten Unternehmenssystem zu wecken, und damit zum gemeinsamen Ziel beizutragen, Vietnam bis 2030 zu einem modernen Industrieland mit hohem Durchschnittseinkommen zu machen, indem die Chancen der digitalen Transformation und der wissenschaftlich-technologischen Revolution erfolgreich genutzt werden.
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(1) Vietnam Airlines wurde in den letzten Jahren zweimal in Folge bei den Vietnam Digital Transformation Awards als „Herausragendes Unternehmen für digitale Transformation“ ausgezeichnet. 2023 wählte das Magazin APAC CIO Outlook Vietnam Airlines unter die Top 10 der führenden Technologieunternehmen in der asiatisch-pazifischen Luftfahrtindustrie – ein Beweis für den technologischen und innovativen Ruf der Fluggesellschaft auf dem internationalen Markt. Im Juni 2025 wurde Vietnam Airlines zum vierten Mal als „Top-Unternehmen für Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation“ (Top Industry 4.0 Vietnam) ausgezeichnet und damit als Vorreiter für Innovation und Technologieanwendung in Produktion und Geschäftsprozessen gewürdigt. Bezüglich der Auszeichnung für die führenden Unternehmen in den Bereichen Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation siehe: Vietnam Airlines honored at the Top Industry 4.0 Vietnam 2025, https://spirit.vietnamairlines.com/cat-canh-cung-tu-hao/vietnam-airlines-duoc-vinh-danh-tai-top-cong-nghiep-4-0-viet-nam-nam-2025.html, 24. Juni 2025
Quelle: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/kinh-te/-/2018/1125302/doanh-nghiep-nha-nuoc-voi-vai-tro-tien-phong-doi-moi-sang-tao-va-chuyen-doi-so--thuc-tien-tu-tong-cong-ty-hang-khong-viet-nam.aspx
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