Laut Bericht des Büros des Volkskomitees der Provinz Gia Lai erreichte Gia Lai zum 30. November 91,06 von 100 Punkten im Index für Bürger- und Unternehmensdienstleistungen und belegte damit den 5. Platz von 34 Provinzen und Städten landesweit.

Auch wenn dieses Ergebnis im Vergleich zum langfristigen Ziel noch bescheiden ist, spiegelt es die bemerkenswerten Anstrengungen der Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften wider, die Servicequalität zu verbessern, den Einsatz digitaler Technologien zu intensivieren und die Effizienz der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu steigern.

Fokus auf gefährdete Gruppen

Der zuvor veröffentlichte Bericht des Provinzvolkskomitees über die Lage und die Ergebnisse der Reform des Verwaltungsverfahrens im Oktober 2025 zeigte, dass der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees bei der Leitung und Durchführung zahlreiche wichtige Dokumente herausgegeben hat, darunter die Abschlussmitteilung Nr. 255/TB-UBND, in der die Behörden und Einheiten aufgefordert werden, die Bearbeitungszeit für alle Verwaltungsverfahren auf Provinz- und Gemeindeebene weiterhin zu überprüfen und um 30-50 % zu verkürzen.

Die Provinz überprüfte außerdem die Verfahren in der Liste der teilweise online verfügbaren öffentlichen Dienstleistungen mit dem Ziel, ein Modell für die Bearbeitung von Verfahren unabhängig von administrativen Grenzen zu entwickeln, um einen reibungslosen Ablauf in der gesamten Provinz zu gewährleisten; sie veröffentlichte Dokumente, in denen sie die Beseitigung von Engpässen bei der Bereitstellung von Online-Dienstleistungen forderte, und legte dem Volksrat einen Beschluss zur Regelung des Umfangs der Genehmigung im Bereich der Zertifizierung vor, der von 15 Ortschaften umgesetzt wurde.

Gia Lai konzentriert sich zudem auf besonders schutzbedürftige Gruppen durch die Einführung des Modells „Prioritätsschalter für die Dokumentenannahme“ im Provinzverwaltungszentrum. Bislang haben 20 Kommunen Pläne erstellt oder Lösungen entwickelt, um ältere Menschen, Schwangere und Menschen mit Behinderungen bei der Bearbeitung von Behördengängen zu unterstützen. Parallel dazu wurden die neuen Arbeitsrichtlinien des Provinzverwaltungszentrums erlassen, die für einheitliche Abläufe bei der Bearbeitung von Dokumenten sorgen.

Im Zuge der Verfahrensstandardisierung hat die Provinz über 200 Verwaltungsverfahren bekannt gegeben, darunter neu erlassene, geänderte, ergänzte und aufgehobene, die nicht mehr zeitgemäß sind. Gleichzeitig erließ der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees 17 Beschlüsse zur Genehmigung interner Verfahren für die Bearbeitung von 148 Verwaltungsverfahren in der Provinz und richtete das Informationssystem für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren vollständig ein, um die Synchronisierung zwischen internen und elektronischen Verfahren zu gewährleisten.

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Gia Lai von oben gesehen. Foto: Hoang Ha

Erwägen Sie die Anwendung einer Gebührenrichtlinie von „0 VND“ für administrative Vorgänge, die online durchgeführt werden.


Insbesondere die Ergebnisse der Einführung von Online-Diensten der öffentlichen Hand haben sich als sehr positiv erwiesen. Laut Statistiken des Nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen belegte die Provinz Gia Lai im Oktober 2025 im Serviceindex für Bürger und Unternehmen den 8. Platz von 34 Provinzen und zentralverwalteten Städten. Die meisten Kriterien erzielten hohe Punktzahlen, insbesondere Transparenz und Bürgerzufriedenheit.

Im Einzelnen erreichten die folgenden Kriterien: Öffentlichkeit und Transparenz 18/18 Punkte; Fortschritt der Abwicklung 18,3/20 Punkte; Online-Dienste 8,1/12 Punkte; Online-Zahlung 7,5/10 Punkte; Zufriedenheitsgrad 18/18 Punkte; Dokumentendigitalisierung 17,1/22 Punkte.

Das System zur Entgegennahme von Rückmeldungen und Anregungen erwies sich weiterhin als effektiv, da im Laufe des Monats 267 Rückmeldungen und Anregungen fristgerecht bearbeitet wurden; es gab keine überfälligen Vorgänge. Darüber hinaus setzte die Provinz die Regierungsresolution 66/NQ-CP vom 26. März 2025, mit der das Programm zur Reduzierung und Vereinfachung der Verwaltungsverfahren im Zusammenhang mit Produktions- und Geschäftstätigkeiten im Zeitraum 2025–2030 genehmigt wurde, konsequent um.

Darüber hinaus erließ der Vorsitzende des Provinzvolkskomitees am 9. Oktober 2025 den Beschluss Nr. 2157/QD-UBND, mit dem das Verfahren zur Verknüpfung von 47 Grundstücksverfahren und 7 Steuerverfahren genehmigt wurde. Dies hilft Bürgern und Unternehmen, mindestens zwei Fahrten zu vermeiden und gleichzeitig Kosten für das Drucken und Kopieren von Zahlungsbenachrichtigungen gemäß den Vorschriften einzusparen.

Die Gesamtbewertung zeigt, dass die Verwaltungsreform in Gia Lai dank der starken Führung der Provinzregierung und der Beteiligung der Behörden und Einrichtungen viele positive Ergebnisse erzielt hat. Der Betrieb des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung hat sich schrittweise stabilisiert, und die Beamten auf Gemeindeebene haben verbesserte Schulungen und fachliche Unterstützung erhalten.

Die Provinz Gia Lai strebt in den letzten Monaten des Jahres 2025 eine weitere Verbesserung der Servicequalität an. Dazu sollen Verordnungen zur Umsetzung des One-Stop-Shop- und des vernetzten One-Stop-Shop-Systems erlassen, die Verordnungen zur Kontrolle von Verwaltungsverfahren vervollständigt, die vollständige Liste der Online-Dienste veröffentlicht, Verwaltungsverfahren gemäß den Verordnungen überprüft und vereinfacht sowie dem Provinzvolksrat die Einführung der Gebührenfreiheit für vollständig online abgewickelte Verwaltungsverfahren vorgelegt werden. Die Provinz ist zudem entschlossen, die Maßnahmen zur Vereinfachung und Reduzierung von Verfahren gemäß den jüngsten Vorgaben des Premierministers umzusetzen.

Hai Linh

Quelle: https://vietnamnet.vn/gia-lai-dat-91-06-100-diem-trong-bo-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-doanh-nghiep-2469814.html