Unternehmen sind bestrebt, die Qualität von Waren und Dienstleistungen zu verbessern und setzen gleichzeitig viele digitale Zahlungsmethoden ein, um den Komfort zu erhöhen und Risiken zu minimieren – Foto: BONG MAI
Dies birgt Risiken sowohl für den Verkäufer als auch für die Versandeinheit.
Für viele Kunden ist die Zahlung per Nachnahme noch immer die bevorzugte Zahlungsmethode, was für die Verkäufer mit hohen Stornierungsraten, finanziellen Verlusten und Auswirkungen auf den Cashflow verbunden ist.
Risiko von „Bombing-Waren“, Druck zur Rotation des Cashflows
Frau Thuy Trang (HCMC), die auf den Verkauf von Damenbekleidung auf E-Commerce-Plattformen spezialisiert ist, sagte, dass dieses Produkt den Vorteil habe, dass es für Kunden leicht erreichbar sei und eine relativ gute Kaufnachfrage bestehe.
Verkäufer wie sie erleben jedoch häufig die Geschichte von Kunden, die zwar bestellt, aber die Ware nicht erhalten haben, und die hohe Rücksendequote aus vielen Gründen, beispielsweise weil sie die falsche Größe bestellt haben, das Produkt nicht den Erwartungen entsprach oder das Bild von der Realität abweicht …
Tatsächlich kommt es sogar bei qualitativ hochwertigen Produkten immer noch häufig zu „Katastrophen“. „Wenn ein Kunde eine Online-Bestellung auf der Plattform aufgibt, muss ich sie sofort verpacken und versuchen, sie so schnell wie möglich zu versenden, sonst werde ich von der Plattform bestraft.“
Nachdem ich die Waren verpackt hatte, rief ich die Spedition an, um sie abzuholen, und musste die Versandkosten im Voraus bezahlen, damit sie die Waren versenden konnten. „Wenn es bequem wäre, wäre es in Ordnung, aber wenn der Käufer die Waren nicht erhalten hätte, wären meine Bemühungen vergeblich gewesen“, beschwerte sich Frau Trang.
Nachdem sie viele Jahre lang Haushaltsgeräte auf E-Commerce-Plattformen „herumgewälzt“ hat, kam Frau Duong Thu Phuong (HCMC) zu dem Schluss, dass die meisten Kunden, die im Voraus Geld überweisen, dazu neigen, die Waren häufiger zu erhalten, während die Gruppe, die sich für die Zahlung bei Erhalt der Waren entscheidet, viele potenzielle Risiken birgt, die Waren „zu bombardieren“.
Auch wenn die Ware nicht eintrifft, trägt die Vorauszahlung des Kunden dazu bei, das Risiko für den Verkäufer zu minimieren, da das Geld für die Ware und die Versandkosten bereits eingezogen ist und kurzfristig Kapital zur Verfügung steht.
„Im Gegenteil, bei einer abgelehnten Bestellung verliert der Verkäufer nicht nur die Versandkosten für Hin- und Rückversand (Versand und Rücksendung der Waren), ganz zu schweigen von den weiteren Kosten für Verpackung, Betrieb usw. und dem Risiko von Schäden während des Transports, was den Cashflow des Unternehmens belastet“, sagte Frau Phuong und fügte hinzu, dass bei der auf E-Commerce-Plattformen häufig verwendeten Nachnahmemethode (COD, Cash on Delivery) der Verkäufer die Waren über die Versandeinheit versendet und das Geld erst erhält, wenn der Kunde erfolgreich bezahlt hat.
Herr Tran Thanh Hai (Lieferfahrer) sagte, dass viele Verkäufer auch Inkassodienste nutzen, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden, die bar bezahlen möchten.
Gemäß den Betriebsabläufen der Plattformen und Versandeinheiten ist der Fahrer derjenige, der bei Nachnahmebestellungen im Voraus bezahlen muss. „Ich empfange die Waren vom Verkäufer und kassiere im Namen des Verkäufers das Geld vom Kunden, aber das Leben ist nicht immer einfach“, sagte Herr Hai.
Tatsächlich wird der eingezogene Betrag nicht sofort an den Fahrer überwiesen, sondern erst nach Abschluss der Bestellung abgeglichen und überwiesen. Daher muss der Fahrer im Voraus bezahlen, um die Waren auszuliefern und das Geld vom Kunden einzuziehen. Dies birgt ein Risiko, wenn der Fahrer die Waren zwar geliefert hat, der Kunde jedoch verspätet oder gar nicht zahlt oder sogar Betrug auftritt.
Viele E-Commerce-Plattformen haben beschlossen, die Barzahlungen für Kunden, die in der Vergangenheit Waren „bombardiert“ haben, zu verschärfen und einzustellen – Foto: BONG MAI
Den Service für Kunden einstellen, die wiederholt „zum Spaß bestellen“
Im Gespräch mit Tuoi Tre erklärte Nguyen Thi Anh Hong, E-Commerce-Direktorin des Technologie-Einzelhandelssystems 24hStore, dass viele vietnamesische Nutzer immer noch lieber bar bezahlen, da sie aufgrund mangelnden Vertrauens in die Produktqualität und den Lieferservice Angst vor bargeldlosen Zahlungen hätten. Die Angst, „Geld zu verlieren und nichts zu bekommen“, sei der Hauptgrund dafür.
„Käufer haben Angst, Waren zu erhalten, die nicht der Beschreibung entsprechen, defekt sind, von schlechter Qualität oder falsch geliefert werden und nicht zurückgegeben werden können. Die Barzahlung nach Erhalt gilt als letzte Möglichkeit, ihre Rechte zu wahren“, sagte Frau Hong. Tatsächlich, so Frau Hong, seien viele Käufer mit verspäteter Lieferung, fehlerhafter Lieferung und langsamer Bearbeitung von Rücksendungen konfrontiert worden, sodass sie das Vertrauen in die Zahlungsform der Vorauszahlung verloren hätten.
Darüber hinaus ist die langjährige Gewohnheit, Geld zu geben und Brei zu erhalten, bei einem Teil der Nutzer nur schwer zu ändern. „Bargeld ist für die Mehrheit der vietnamesischen Verbraucher, insbesondere in kleinen Provinzen und Städten oder bei Kunden mittleren Alters, immer noch das Standardverhalten. Sie vertrauen Zahlungstechnologien nicht wirklich oder sind mit Geldtransfers, E-Wallets und Barcode-Scanning nicht vertraut“, kommentierte Frau Hong.
Viele Experten sind der Ansicht, dass es den Verbrauchern immer noch an einem klaren Anreiz mangelt, im Voraus zu bezahlen. „Vorauszahlung bringt offensichtlich keine klaren Vorteile, während die Risiken greifbar erscheinen. Verbraucher brauchen einen Grund, Risiken einzugehen. Wenn sich Preis und Anreiz bei Vorauszahlung und Nachnahme jedoch nicht unterscheiden, werden sie sich für die Nachnahme entscheiden“, kommentierte ein Experte.
Um die Risiken für Verkäufer mit Nachnahme zu minimieren, haben viele große E-Commerce-Plattformen in Vietnam eine Richtlinie eingeführt, die Nachnahmedienste für Kunden sperrt, die häufig Bestellungen aufgeben, diese aber nicht erhalten, wenn sie zu ihnen nach Hause oder ins Büro geliefert werden.
Nach Angaben von Shopee wird die Nachnahmezahlung für Kunden vorübergehend für 24 Stunden eingeschränkt, wenn ihr Konto die Anzahl der Bestellungen überschreitet, die pro Tag mit dieser Methode bezahlt werden dürfen.
Darüber hinaus kann das System die Funktion vorübergehend sperren, wenn es feststellt, dass die Anzahl fehlgeschlagener Nachnahmeaufträge auf einem Konto den vorgeschriebenen Wert überschreitet. Die Plattform überwacht außerdem die Zahlungsaktivitäten der Kunden und sendet bei jedem fehlgeschlagenen Nachnahmeauftrag eine Erinnerungsbenachrichtigung.
Viele andere Plattformen wie Lazada, Tiki, TikTok Shop usw. verfügen ebenfalls über Maßnahmen, um das „Bombing“ zu verschärfen, indem sie die Nachnahmefunktion für Kunden mit zu vielen fehlgeschlagenen Lieferungen blockieren. Einige Plattformen wenden sogar strenge Richtlinien an und sperren Konten für lange Zeit.
Viele Anreize für Prepaid-Kunden
Frau Ngoc Ngan (Studentin der Ho Chi Minh City University of Economics and Finance) bestellte im TikTok Shop einen Mini-Handventilator für fast 200.000 VND und sagte, dass sie dank der Verknüpfung mit dem MoMo E-Wallet einen Gutschein für einen zusätzlichen Rabatt von 15.000 VND erhalten habe, wobei eine Reihe anderer Anreize der Plattform und des Verkäufers noch nicht eingerechnet seien.
„Online-Zahlung ist sehr praktisch. Manchmal, wenn ich beschäftigt bin, kommt der Spediteur einfach zu mir nach Hause und stellt die Artikel für mich in das gewohnte Regal. Ganz ohne Ärger, ohne dass ich herumlaufen und nach Bargeld für die Lieferung suchen muss“, sagte Frau Ngan.
Neben E-Commerce-Plattformen nutzt Frau Nguyen Lan Anh (HCMC) auch Facebook und Instagram, um Produkte zu verkaufen. Dabei empfiehlt sie ihren Kunden, im Voraus zu zahlen. „Wenn ein Produkt im Angebot ist, verlange ich von Kunden eine Anzahlung von 50 %. Bei Produkten zum vollen Preis empfehle ich Kunden, 150.000 VND einzuzahlen, um den Versand kostenlos zu erhalten. Viele Kunden sind davon begeistert“, erzählte Frau Lan Anh.
Aufzeichnungen zufolge können Kunden beim Einkauf auf E-Commerce-Plattformen oder über viele andere Online-Kanäle bequem im Voraus mit E-Wallets und internationalen Zahlungskarten (Visa, MasterCard, JCB) bezahlen und schnell eine direkte Verbindung zu Bankkonten wie HDBank, Sacombank, Vietcombank, ACB, BIDV, Vikki, Eximbank, Agribank, SHB , TPBank usw. herstellen.
Um Kunden anzulocken, führen viele Plattformen auch häufig Programme für bargeldlose Zahlungen ein, darunter Rabatte, Rückerstattungen, Einkaufsgutscheine usw. So können Kunden erhebliche Kosten sparen und die Freude am Einkaufen steigern.
Hoher Druck zur Stornierung und Rücksendung der Ware
Laut Daten von Allied Market Research beträgt die Rate der „Bombing Orders“ (Kunden bestellen, verweigern aber nach der Lieferung die Annahme der Ware) etwa 15 bis 20 % aller Bestellungen in der Branche. Einige Plattformen verzeichneten einen Wert von bis zu 30 % (im Jahr 2021).
Das Marktforschungsunternehmen eMarketer prognostiziert, dass der Live-Commerce-Kanal (Online-Verkäufe über Live- Videos ) bis 2026 weltweit 55 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Neben dem Boom der Livestream-Verkäufe sehen sich viele Verkäufer in Vietnam auch einem hohen Druck durch Stornierungen und Rücksendungen ausgesetzt.
Legen Sie eine Richtlinie fest, die bargeldlose Zahlungen fördert
Experten schlugen im Gespräch mit Tuoi Tre zahlreiche Maßnahmen vor, um Menschen zum bargeldlosen Bezahlen beim Online-Shopping zu ermutigen und zu fördern. Dementsprechend ist es notwendig, das Vertrauen durch ein sicheres Erlebnis zu stärken:
- Verkäufer müssen ihre Fähigkeit zur Abwicklung des Kundendienstes mit einer transparenten Rückgabeverpflichtung, schnellem Support innerhalb von 24 Stunden und Rückerstattungen bei falsch/defekt gelieferter Ware nachweisen.
- Nutzen Sie UGC (benutzergenerierte Inhalte), also die Beiträge von Kunden, die erfolgreich im Voraus bezahlt und die Ware erhalten haben, um einen Vertrauenseffekt zu erzeugen; kennzeichnen Sie die Garantie mit „Bei Nichtgefallen sofortige Rückerstattung“ als Verbraucherschutzrichtlinie …
- Verknüpfen Sie die Vorauszahlung mit attraktiven Anreizen: Bieten Sie günstigere Preise bei Vorauszahlung an, zum Beispiel: „Bezahlen Sie online und erhalten Sie 10 % Rabatt“ oder „Bezahlen Sie online und erhalten Sie ein zusätzliches Geschenkset im Wert von 500.000 VND“; kombinieren Sie kostenlose Versandprogramme innerhalb eines bestimmten Bereichs.
- Verbraucher personalisieren und segmentieren: für junge Kunden, Generation Z, Studenten: Bequemlichkeit, Geschwindigkeit, „Coolness“ betonen, E-Wallet integrieren... Für Kunden mittleren Alters: Berater geben Hinweise zur Vorauszahlung, verpflichten sich zur Abwicklung bei Problemen...
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PFLAUMENBLÜTE - TUGEND
Quelle: https://tuoitre.vn/khoc-rong-voi-khach-bom-hang-mua-online-20250611084935056.htm
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