Die Zufriedenheit der Mitarbeiter als Maßstab für die Leistung nehmen

Nach fast fünf Monaten Betrieb im Rahmen des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Hanh Phuc die Qualität seiner Dienstleistungen kontinuierlich verbessert. Das Zentrum arbeitet nun reibungslos und effizient und gewährleistet, dass Bürger und Organisationen Verwaltungsvorgänge schnell, bequem und präzise durchführen können.

Personen, die ins Zentrum kommen, um Transaktionen durchzuführen, werden von den Mitarbeitern enthusiastisch und einfühlsam betreut.

Die Einheit besteht derzeit aus 12 Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes, von denen 6 direkt im Zentrum angestellt sind; 1 Beamter ist beim Büro des Volksrats – Volkskomitee angestellt; 3 Beamte sind beim Ministerium für Kultur und Gesellschaft angestellt; 2 Beamte sind beim Wirtschaftsministerium angestellt. Unter dem Motto „Die Zufriedenheit der Bürger als Maßstab für operative Effizienz“ hat das Personal des Zentrums in letzter Zeit seine fachlichen Qualifikationen sowie seine Kommunikations- und Sozialkompetenzen kontinuierlich verbessert, um die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten optimal zu unterstützen.

Beamte der Fachabteilungen der Gemeinde unterstützen und beraten die Bürger direkt bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren.

Genosse Lo Van Tiep, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Hanh Phuc, sagte: „Jeder Kader, Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst ist stets bestrebt, seine Aufgaben bestmöglich zu erfüllen und der Bevölkerung gemäß dem Motto „4 xin (Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis), 4 always (immer lächeln, immer freundlich sein, immer zuhören, immer helfen)“ höchste Zufriedenheit zu bringen.“

Um die Effektivität seiner Arbeit anhand der Kundenzufriedenheit zu messen, hat das Zentrum für jeden Bereich ein System von Empfangsschaltern eingerichtet. Dort beraten und unterstützen Mitarbeiter die Bürger und Unternehmen direkt bei der Bearbeitung ihrer Dokumente. Gleichzeitig steht ein Team von Mitarbeitern der Fachabteilungen der Gemeinde jederzeit bereit, um bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen, zu beraten und umgehend auf auftretende Probleme zu reagieren. Das Zentrum hat kontinuierlich in seine Einrichtungen und Ausrüstung investiert, darunter Scanner, Drucker, Computer, Warteschlangensysteme, Sicherheitsvorrichtungen, Beschilderungen und Informationstafeln für jeden Bereich der Verwaltungsverfahren. So wird den Bürgern ein schneller, bequemer und professioneller Service direkt vor Ort ermöglicht.

Kommunale Beamte und Angestellte haben Akten geprüft, Informationen klassifiziert, kodiert und verifiziert sowie einen digitalen Katalog erstellt.

Die Zufriedenheit der Bürger ist ein wichtiger Indikator für die Arbeit des Gemeindeverwaltungszentrums. Herr Hang A Thao berichtete über seine Schwierigkeiten bei der Beantragung von Landnutzungsberechtigungen: „Zuerst war ich ziemlich besorgt, weil ich nicht wusste, wo ich anfangen sollte. Nachdem mir die Mitarbeiter jedoch den Ablauf und die benötigten Dokumente genau erklärt hatten, fühlte ich mich sicherer. Die Landregistrierung ist jetzt sehr einfach, jeder kann sie selbst erledigen, ohne den Service in Anspruch nehmen zu müssen. Das spart nicht nur Kosten, sondern hilft mir auch, mehr über die Abläufe in der Verwaltung zu lernen.“

Herr Nguyen Ngoc Anh, Direktor der Hanh Phuc Clean Food Cooperative, sagte: „Früher mussten wir für die Genehmigungsverfahren Unterlagen von der Gemeinde an den Bezirk schicken, was viel Zeit in Anspruch nahm. Seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells werden unsere Unterlagen jedoch schnell entgegengenommen und bearbeitet. Die Mitarbeiter arbeiteten sehr professionell und engagiert. Ich wurde gut angeleitet und fühle mich daher sicher und bin mit der Neuerung sehr zufrieden.“

Seit dem 1. Juli 2025 hat das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Hanh Phuc über 4.000 Anfragen von Organisationen und Einzelpersonen zur Klärung von Verwaltungsverfahren bearbeitet. Insgesamt gingen 4.346 Anträge ein, davon 4.059 online und 287 per Post. Die Bearbeitungsquote der Online-Anträge lag bei 93,7 %. Alle Anträge wurden fristgerecht und vorzeitig bearbeitet. Die Bürgerinnen und Bürger schätzen die Dienstleistungen des Zentrums sehr; die Zufriedenheitsrate beträgt 100 %.

Das Zentrum bewirkt schrittweise praktische Veränderungen in der Kommunalverwaltung, um den Menschen besser zu dienen, bürgernäher, transparenter und moderner zu sein.

Tatsächlich bewirken die Aktivitäten des Hanh Phuc Commune Public Administration Service Centers schrittweise deutliche Veränderungen in den Servicemethoden der lokalen Regierung. Sie tragen dazu bei, die Regierung bürgernäher zu gestalten, sie transparenter und moderner zu machen und die Arbeitseffizienz stets am Grad der Bürgerzufriedenheit zu messen.

Im Implementierungsprozess gibt es jedoch noch einige Schwierigkeiten und Einschränkungen, wie zum Beispiel: Die Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren ist im gesamten Prozess nach wie vor mit Hindernissen verbunden, da die ethnische Minderheitenbevölkerung verstreut lebt, das Bildungsniveau ungleichmäßig ist und die Installation und Nutzung von Anwendungen zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf Smart-Geräten nicht synchronisiert sind; insbesondere die Installation und Bedienung der VNeID-Anwendung weist noch viele Einschränkungen auf.

Darüber hinaus nutzt das Zentrum Einrichtungen und Ausrüstung der ehemaligen Bezirksverwaltung. Aufgrund der langjährigen Nutzung weisen einige Geräte Verschleißerscheinungen auf; das Computersystem wurde zwischen 2019 und heute installiert, sodass die Verarbeitungsgeschwindigkeit den Arbeitsanforderungen, insbesondere bei der Nutzung neuer Software zur digitalen Transformation, nicht mehr genügt.

Angesichts dieser Schwierigkeiten erklärte Herr Truong Manh Cuong, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde: „Das Volkskomitee der Gemeinde wird künftig die effektive Umsetzung des Regierungsdekrets Nr. 118/2025/ND-CP vom 9. Juni 2025 zur Durchführung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop-Shop-Systems in der One-Stop-Shop-Einheit und auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen weiter vorantreiben. Gleichzeitig werden wir die elektronische Abwicklung von Verwaltungsverfahren, die Nutzung öffentlicher Postdienste sowie die Anwendung digitaler Signaturen und Zertifikate verstärken. Wir werden weiterhin mit den zuständigen Behörden und Stellen zusammenarbeiten, um die internen Verfahren für jedes Verwaltungsverfahren zu überprüfen, zu optimieren und anzupassen, um nicht mehr zeitgemäße Regelungen und Verfahren abzuschaffen. Zudem werden wir den Einsatz von Informationstechnologie und die digitale Transformation fördern, Online-Plattformen für öffentliche Dienstleistungen effektiv bereitstellen und die Bürger beim Zugang zu diesen Dienstleistungen unterstützen.“

Quelle: https://baolaocai.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-cho-hieu-qua-hoat-dong-post888251.html