Vor kurzem haben sich Hunderte von Kunden, die über die SCB Bank eine Lebensversicherung bei Manulife abgeschlossen hatten, zu Wort gemeldet und diesen beiden Einheiten zweideutige Beratung vorgeworfen.
Viele Kunden berichteten sogar, dass ihre Ersparnisse „wie von Zauberhand“ in einen Lebensversicherungsvertrag umgewandelt worden seien.
In einer kürzlichen Ankündigung teilte Manulife mit, dass das Unternehmen jede Kundenbeschwerde geprüft habe. In den meisten Fällen „lagen nicht genügend Beweise vor, um die Ansprüche des Kunden zu untermauern.“
In einigen Fällen, in denen während des Beratungsprozesses Hinweise auf Fehlverhalten festgestellt wurden, ergriff das Unternehmen strenge Disziplinarmaßnahmen gegen die beteiligten Personen, darunter auch die Meldung an die Behörden.
Manulife wird ab dieser Woche mit den Kunden Kontakt aufnehmen, um die Lösung der Beschwerden zu besprechen.
Manulife wird den Dialog mit den Kunden voraussichtlich um den 30. Juni abschließen und zu einer Lösung gelangen.
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