Was einst den Tech-Giganten vorbehalten war, wird nun zu einem praktischen Instrument für Kommunen, um öffentliche Dienstleistungen zu verbessern, Mitarbeiter zu unterstützen und für die Zukunft zu planen.

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Zukunftsmodell der Stadt und langfristige Vision. Foto: Midjourney

Im Gespräch beschrieb Bürgermeister Matt Mahan eine Stadt, die nicht Trends hinterherjagt, sondern eine nachhaltige Grundlage schafft. San José implementiert ein KI-Weiterbildungsprogramm für Mitarbeiter, leitet die GovAI- Koalition , die Hunderte von Behörden in den USA vernetzt, und startet das KI-Förderprogramm – die erste städtische Förderinitiative dieser Art.

All diese Schritte erzählen eine größere Geschichte: San José experimentiert nicht nur mit KI – es formt ein Modell einer zukünftigen Stadt, in der Innovation mit Verantwortung, sozialen Zielen und einer langfristigen Vision verbunden ist.

KI-Schulungsprogramm für städtische Arbeitskräfte

Ein anschauliches Beispiel für San Josés Engagement im Bereich KI ist das KI-Weiterbildungsprogramm, das in Zusammenarbeit mit der San José State University (SJSU) durchgeführt wird. Das 12-wöchige Programm sieht vor, dass städtische Angestellte pro Sitzung nur eine Stunde investieren, um Fähigkeiten zu erwerben, die sie sofort im Arbeitsalltag anwenden können – keine Theorie, sondern praktische Werkzeuge und reale Situationen.
Anstatt nur von KI zu hören oder zu lesen, entwickeln die Studierenden ihre eigenen KI-Assistenten und testen sie anhand realer administrativer Herausforderungen.

Die Ergebnisse waren beeindruckend: Das Programm sparte 10.000 bis 20.000 Arbeitsstunden ein, und viele Abteilungen berichteten von Produktivitätssteigerungen von bis zu 20 %. Dadurch wurden Bearbeitungsrückstände schneller abgebaut und Dienstleistungen erreichten die Menschen früher.

„Während die Privatwirtschaft in den letzten 50 Jahren enorme Produktivitätssteigerungen verzeichnet hat, ist der öffentliche Sektor weitgehend stagniert“, erklärte Bürgermeister Mahan. „KI kann helfen, diese Lücke zu schließen. Wir sehen KI nicht als Bedrohung, sondern als Chance, unsere Mitarbeiter dabei zu unterstützen, unseren Bürgern einen besseren Service zu bieten.“ San José plant nun, alle IT-Mitarbeiter zu schulen und die Zahl im nächsten Jahr auf über 1.000 zu erhöhen.

Praktische KI-Anwendungen: Menschliche Geschichten

Bürgermeister Mahan nannte zwei Beispiele: Andrea, eine Mitarbeiterin des Verkehrsministeriums, nutzte einen eigens entwickelten KI-Assistenten, um der Stadt zu helfen, nach der Aussetzung der Subventionen für Elektrofahrzeuge schnell wieder 2,5 Millionen Dollar an Fördermitteln zu beantragen. Stephen, ein IT-Mitarbeiter, entwickelte ein KI-Tool, das Tausende von Bürgeranfragen an das 311-System analysierte und automatisch Themen wie „Müll“ oder „Wasser“ identifizierte, wodurch jährlich über 500 Arbeitsstunden eingespart wurden.

Laut Herrn Mahan ist dies der Beweis dafür, dass KI den Menschen nicht ersetzt, sondern seine Leistung steigert und den Mitarbeitern hilft, sich auf wertvollere Interaktionen mit der Gemeinschaft zu konzentrieren.

Gewährleistung des ethischen Einsatzes von KI

San José zählt zu den Vorreitern im Bereich Datenschutz in den USA. Die Stadt hat Richtlinien für den Einsatz von generativer KI für Mitarbeiter herausgegeben, eine dreijährige stadtweite Datenstrategie entwickelt und ist der Bloomberg Urban Data Alliance beigetreten.

Jeder Kurs des Programms legt Wert auf Ethik, Transparenz und regelmäßige Voreingenommenheitstests und hilft den Mitarbeitern so, nicht nur zu verstehen, wie man KI einsetzt, sondern auch, wie man sie verantwortungsvoll nutzt.

GovAI-Allianz: San José führt die nationale KI-Bewegung an

Neben der Schulung von städtischen Mitarbeitern unterstützt San José auch Regierungen im ganzen Land dabei, den verantwortungsvollen Umgang mit KI zu erlernen.

Die GovAI Coalition, die 2023 mit 50 Mitgliedsorganisationen gegründet wurde, umfasst mittlerweile mehr als 850 lokale, staatliche und föderale Behörden und betreut 150 Millionen Menschen.

Die Allianz fungiert als „Labor der Demokratie“, in dem Regierungen Open-Source-Tools, Erfahrungen und praktische Erkenntnisse austauschen, um KI sicher und effektiv anzuwenden.

„Anders als in der Privatwirtschaft stehen Städte nicht im Wettbewerb zueinander“, sagte Bürgermeister Mahan. „Wir alle arbeiten auf dasselbe Ziel hin: unseren Bürgern einen besseren Dienst zu leisten.“

Die Mitglieder entwickeln derzeit gemeinsam ein GPT-Modell zur Sprachübersetzung, bauen eine KI-Vertragsbibliothek auf und arbeiten an einem Transparenzstandard (KI-Factsheet), um sicherzustellen, dass KI-Anbieter ihre Daten- und Datenschutzrichtlinien öffentlich offenlegen, bevor sie Verträge mit der Regierung abschließen.

San José zeigt, was passiert, wenn eine Stadt Innovation als Strategie und nicht nur als Slogan begreift. Die Stadt schult ihre Angestellten im Umgang mit Technologie, vernetzt über 850 öffentliche Einrichtungen im Rahmen der GovAI-Allianz und unterstützt KI-Startups, die drängende soziale Probleme angehen.

(Laut Forbes)

Quelle: https://vietnamnet.vn/san-jose-va-ke-hoach-dan-dau-cuoc-cach-mang-ai-trong-chinh-quyen-thanh-pho-2463771.html