En el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Long Dien, el Sr. Ngo Van Loi, residente de la aldea de My Tan, comentó: «Vine a solicitar una licencia para que mi hijo vendiera medicamentos y un extracto de certificado de nacimiento. En cuanto llegué al centro, los funcionarios y el personal me guiaron atentamente, desde obtener un número hasta elegir un puesto. Soy mayor y me cuesta aprender, pero los funcionarios de la comuna me ayudaron mucho, así que todos los trámites se completaron de forma rápida y sencilla. Estoy muy satisfecho».
Desde principios de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Atención al Público de la Comuna de Long Dien ha recibido y procesado 1.001 procedimientos y solicitudes administrativas, de los cuales 845 se han resuelto y 156 están a la espera de resultados. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, declaró: «La comuna cuenta actualmente con 10 funcionarios en 10 ventanillas, que reciben, procesan y entregan directamente los resultados. El personal ha evolucionado claramente de una mentalidad administrativa a una mentalidad orientada al servicio». La Sra. Nguyen Thi My Dung, residente de la Comuna de Long Dien, comentó: «Estoy muy satisfecha de que los procedimientos administrativos ahora se gestionen directamente en la comuna. El personal es amable y atento. El modelo de gobierno local de dos niveles ayuda a reducir el tiempo de viaje y a simplificar los trámites».
Una vista del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Chợ Mới.
En la comuna de Cho Moi —una localidad formada recientemente por la fusión de las comunas de Kien Thanh, Kien An y el pueblo de Cho Moi, con una población de casi 81.000 habitantes— también se está acelerando la reforma administrativa. El presidente del Comité Popular de la comuna de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, declaró: «Nos centramos en aplicar las tecnologías de la información y la transformación digital para atender con prontitud los comentarios y las solicitudes, y mejorar la calidad del servicio para los ciudadanos y las empresas».
La Sra. Nguyen Thi Cam Quyen, funcionaria a cargo de asuntos de tierras en el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Cho Moi, comentó: «Tramito un promedio de 35 a 40 solicitudes al día. Siempre nos esforzamos por entregar los resultados a tiempo, evitando así que las personas tengan que hacer múltiples viajes». El Sr. Nguyen Van Triet, residente de la comuna de Cho Moi, quien acudió al Centro de Servicios Públicos de Cho Moi para completar los trámites de transferencia de tierras de su hijo, comentó: «El personal aquí es muy atento y cortés, y representa fielmente el lema: ‘Complacer a la gente al llegar, satisfacer a la gente al partir’».
La innovación no solo se refleja en el proceso, sino también en el espacio de trabajo. En los centros PVHCC, las personas pueden acceder fácilmente al personal en escritorios sin mamparas, lo que crea un ambiente agradable y accesible. Los funcionarios no solo trabajan con diligencia, sino que también guían con amabilidad y explican las cosas con detalle, creando un ambiente cómodo y de confianza para los ciudadanos. La Sra. Nguyen Thi Bich Ngoc, funcionaria a cargo de asuntos de tierras en la sucursal intercomunal de la zona de Cho Moi, comentó: «Diariamente recibimos entre cuatro y cinco expedientes y procedimientos administrativos, y asistimos con más de diez expedientes proporcionando información y realizando encuestas. Además, orientamos a las personas en la declaración de impuestos, el llenado de formularios y la introducción de información sobre servicios públicos...».
Durante las inspecciones de las operaciones del gobierno local de dos niveles en localidades como Tinh Bien y Giang Thanh, el presidente del Comité Popular Provincial de An Giang, Ho Van Mung, solicitó que los comités del Partido y las autoridades revisaran su estructura organizativa y actualizaran la infraestructura para servir mejor a la gente y garantizar el manejo oportuno y efectivo de los procedimientos administrativos. El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, también enfatizó: "Las localidades necesitan poner a la gente en el centro de su servicio. Los funcionarios y empleados públicos deben aprender y aplicar proactivamente la ciencia , la tecnología y la inteligencia artificial (IA) para mejorar su capacidad de manejar los procedimientos administrativos". Durante las inspecciones en las comunas de Long Dien, Cho Moi y Cu Lao Gieng, el vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, solicitó: "Las comunas necesitan priorizar el manejo fluido de los procedimientos administrativos para la gente, mejorando la satisfacción de la gente".
La transformación de las administraciones comunales en An Giang a través de los Centros de Servicios Públicos demuestra claramente un cambio en la mentalidad orientada al servicio. Cuando los ciudadanos son el centro, el gobierno se convierte en un socio que brinda apoyo, escucha y resuelve problemas. Este es el paso correcto hacia la construcción de una administración moderna, orientada y al servicio de las personas.
Fuente: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
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