El Sr. Ngo Van Loi, residente de la aldea de My Tan, acudió al Centro de Servicios Públicos de la comuna de Long Dien para realizar trámites administrativos y comentó: “Vine a solicitar una licencia para que mi hijo venda medicamentos occidentales y una copia de su acta de nacimiento. Al llegar al centro, los funcionarios me guiaron con entusiasmo, desde la obtención de un número hasta la elección de una ventanilla. Soy mayor y me cuesta aprender, pero los funcionarios de la comuna me apoyaron con gran dedicación, por lo que todos los trámites se realizaron de forma rápida y sencilla. Estoy muy satisfecho”.
Desde principios de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Long Dien ha recibido y tramitado 1001 expedientes y trámites administrativos (TTHC), de los cuales 845 se han resuelto y 156 están pendientes de resolución. El presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Dien, Le Tran Minh Hieu, declaró: «Actualmente, la comuna cuenta con 10 funcionarios públicos en 10 ventanillas, quienes reciben, tramitan y entregan los resultados directamente. El equipo de funcionarios ha pasado claramente de una mentalidad administrativa a una de servicio». La Sra. Nguyen Thi My Dung, residente de la Comuna de Long Dien, comentó: «Estoy muy satisfecha de que los TTHC se resuelvan ahora en la misma comuna. El personal es muy amable y atento. El modelo de gobierno local de dos niveles ayuda a reducir los desplazamientos y simplifica los trámites».
Vista del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Cho Moi
En la comuna de Cho Moi, localidad recién formada por la fusión de las comunas de Kien Thanh y Kien An, y la ciudad de Cho Moi, con una población de casi 81.000 habitantes, también se está impulsando una reforma administrativa. El presidente del Comité Popular de la comuna de Cho Moi, Nguyen Trong Tri, declaró: «Nos centramos en la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital para resolver con prontitud las sugerencias y recomendaciones, y mejorar la calidad de los servicios para la ciudadanía y las empresas».
La Sra. Nguyen Thi Cam Quyen, funcionaria encargada de tierras en el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Cho Moi, declaró: "Tramito un promedio de 35 a 40 expedientes diarios. Siempre procuramos entregar los resultados a tiempo, evitando así que la gente tenga que ir y venir varias veces". El Sr. Nguyen Van Triet, residente de la comuna de Cho Moi, quien acudió al Centro de Servicios Públicos para realizar los trámites de transferencia de tierras de su hijo, comentó: "El personal aquí atiende con mucho entusiasmo y cortesía, tal como lo indica el lema: 'Quien viene satisfecho, se va satisfecho'".
La innovación no solo reside en el proceso, sino también en el espacio de trabajo. En los centros PVHCC, los ciudadanos pueden acceder fácilmente al personal en mostradores abiertos, amigables y cercanos. El personal y los funcionarios públicos no solo trabajan con seriedad, sino que también brindan orientación y explicaciones con entusiasmo, generando un ambiente de comodidad y confianza. La Sra. Nguyen Thi Bich Ngoc, funcionaria encargada del sector de tierras en la sucursal intermunicipal del área de Cho Moi, comentó: «Diariamente recibimos entre cuatro y cinco expedientes, realizamos trámites administrativos y gestionamos más de diez expedientes, proporcionando información y datos. Además, orientamos a las personas en la declaración de impuestos, el llenado de solicitudes y el acceso a servicios públicos...».
Durante las inspecciones del funcionamiento del gobierno local de dos niveles en localidades como Tinh Bien y Giang Thanh, el presidente del Comité Popular de la provincia de An Giang, Ho Van Mung, solicitó a los comités del Partido y a las autoridades que revisaran la organización y modernizaran las instalaciones para brindar un mejor servicio a la población, garantizando la tramitación oportuna y eficaz de los trámites administrativos. El vicepresidente del Comité Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, también hizo hincapié: «Las localidades deben priorizar el servicio a la ciudadanía. Los funcionarios y empleados públicos deben aprender y aplicar de forma proactiva la ciencia , la tecnología y la inteligencia artificial (IA) para mejorar su capacidad de gestión administrativa». Durante las inspecciones en las comunas de Long Dien, Cho Moi y Cu Lao Gieng, el vicepresidente permanente del Comité Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, solicitó: «Las comunas deben priorizar la tramitación ágil de los trámites administrativos para la población, mejorando así su satisfacción».
La transformación del gobierno comunal en An Giang a través de los Centros de Servicio Público demuestra claramente un cambio en la mentalidad de servicio. Cuando se sitúa al pueblo en el centro, el gobierno se convierte en un compañero, un apoyo, un oyente y un solucionador de problemas; este es el paso correcto para construir una administración moderna, cercana al pueblo y para el pueblo.
Fuente: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html
![Transición de Dong Nai OCOP: [Artículo 3] Vinculación del turismo con el consumo de productos OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Kommentar (0)