Los turistas están molestos porque reservaron y pagaron una habitación a través de la aplicación pero fue cancelada.

(NLDO) - A través de la línea directa de turismo de Khanh Hoa, se resolvieron muchos casos, incluido el caso de un turista que reservó una habitación a través de una aplicación y pagó, pero no tenía habitación.

En consecuencia, el turista Nguyen Minh Duong informó al periódico Nguoi Lao Dong que reservó una habitación en el Hotel Imperial Nha Trang en la ciudad de Nha Trang ( Khanh Hoa ) a través de una aplicación llamada V. el 28 de enero con un código de pago específico.

Después de pagar casi 1 millón de VND, el Sr. Duong recibió un mensaje de texto y un correo electrónico de la aplicación sobre una reserva exitosa de una habitación con el código A2501... en el hotel mencionado anteriormente para la noche del 31 de enero.

A las 14:00 del 31 de enero, cuando el Sr. Duong llegó para registrarse en el Hotel Imperial Nha Trang, la recepcionista le informó que la habitación había sido cancelada. El hotel contactó a V., quien envió un documento cancelando la habitación.

"V. no me notificó la cancelación de la habitación por mensaje de texto ni correo electrónico, ya que ya había transferido el dinero y reservado la habitación. Me molesté y llamé a la línea directa de turismo de Khanh Hoa para informar sobre la situación", declaró el Sr. Duong.

Según el Sr. Duong, estaba muy disgustado porque el dinero se había transferido correctamente, pero no había habitaciones disponibles. Su familia había buscado en todos los hoteles de Nha Trang, pero no había ninguna.

La noche del 31 de enero, tras recibir la información la industria turística de Khanh Hoa, el personal de V. llamó al Sr. Duong para disculparse y esperar que este perdonara el incidente. V. le reembolsaría la reserva de la habitación, una multa del 30 % y 200 000 VND para gastos de viaje.

"No quiero que los clientes se encuentren en la misma situación que mi familia, dando vueltas toda la mañana buscando una habitación a pesar de haberla reservado con antelación. Espero que, tras este incidente, los servicios prioricen la calidad y la reputación", afirmó el Sr. Duong.

Además de la línea directa, Khanh Hoa también tiene un Centro de apoyo turístico ubicado en la calle Tran Phu, ciudad de Nha Trang.

La Sra. Nguyen Thi Le Thanh, Directora del Departamento de Turismo de Khanh Hoa, dijo que durante las recientes vacaciones del Tet, el Departamento aumentó sus recursos humanos y organizó que la gente operara la línea directa del Centro de Apoyo Turístico 0947.528.000 y *2258 las 24 horas del día, los 7 días de la semana para recibir comentarios de los turistas.

Al mismo tiempo, organice que alguien esté de servicio en la estación de información de apoyo turístico en la calle Tran Phu.

La mayoría de las necesidades de los clientes son solicitudes de información sobre zonas, atracciones, ocio en Nha Trang, rutas, puntos de cambio de moneda...

Además del incidente mencionado, la línea directa del Centro de Apoyo Turístico recibió otro caso de turistas que denunciaron la venta de banh can en el restaurante ubicado en el número 7C de la calle To Hien Thanh, con precios elevados y cargos adicionales durante el Tet. El Centro de Apoyo Turístico lo remitió a las autoridades competentes para coordinar la atención oportuna de los turistas.

Nha Trang - Khanh Hoa recibe a 285.000 huéspedes durante la noche

Según el informe del Departamento de Turismo, del 27 de enero al 2 de febrero (del 28 de diciembre, Año del Dragón, al final del quinto día del Año Nuevo Lunar), toda la provincia recibió 285.000 huéspedes, un aumento de más del 38,3 % en comparación con el Año Nuevo Lunar de 2024. De ellos, más de 97.500 fueron internacionales (un aumento del 93 %) y 187.500 nacionales (un aumento del 20,6 %).

La zona turística de la isla Champa de Nha Trang organiza una ceremonia de apertura de primavera para dar la bienvenida a los visitantes.

La tasa de ocupación de las habitaciones de los establecimientos de alojamiento alcanzó casi el 82%; del 2 al 5 día del Tet, algunos hoteles en la zona central de la ciudad de Nha Trang y complejos turísticos de 4-5 estrellas en zonas costeras tuvieron tasas de ocupación de más del 90%.

Se estima que el número total de visitantes a las atracciones turísticas fue de 655.500, lo que representa un aumento del 38,3 % en comparación con el feriado del Tet de 2024. El elevado número de huéspedes y visitantes ha permitido al sector turístico de Agarwood obtener una cosecha excepcional, con unos ingresos totales por turismo estimados en 1.356 billones de VND, un aumento de casi el 41,4 %.

Fuente: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm