Better Choice Awards es un prestigioso premio anual organizado por el Ministerio de Planificación e Inversión , que acompaña al Día de la Innovación de Vietnam 2024 (Innovate Vietnam 2024). El premio tiene como objetivo premiar las innovaciones que se aplican en la práctica, aportando beneficios prácticos a los usuarios, contribuyendo a crear valores diferentes para la comunidad. Y esta es la primera vez que este premio nombra a un banco digital.

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Los bancos puramente digitales atraen clientes gracias a la explotación eficaz de la IA

En el contexto de la transformación digital global, la demanda de banca digital en Vietnam está aumentando y se prevé que el mercado continúe expandiéndose. Según un informe de Juniper Research, el número de usuarios de banca digital global superará los 3.600 millones en 2024, lo que confirma la posición de los servicios digitales en el sector financiero actual.

Al mismo tiempo, en la conferencia sobre IA y tecnología de semiconductores en Innovate Vietnam 2024, el Sr. Alexey Navolokin, Director de Negocios Comerciales para Asia- Pacífico y Japón de AMD Corporation, dijo que Vietnam es considerado actualmente una "estrella en ascenso" en el campo de la tecnología, en el contexto de que se predice que la IA tendrá unos ingresos de 400 mil millones de dólares a nivel mundial para 2027.

También en el marco del taller, el Sr. Pham Thanh Lam, Director del Centro de Inteligencia Artificial y Ciencia de Datos del banco digital Cake, dijo que la IA juega un papel importante en la personalización de servicios y la automatización de procesos, ayudando a los clientes a realizar transacciones financieras más fáciles y seguras.

Cake ha aplicado IA para simplificar el proceso de apertura de cuentas; soluciones financieras como ahorros, inversiones, registro de tarjetas de crédito, préstamos al consumidor y PayLater se realizan en línea con unos pocos clics. Aprovechando tecnología de vanguardia, Cake ofrece una experiencia rápida, precisa y sencilla con alta personalización gracias a la tecnología IA. Cada mes, Cake procesa alrededor de 300.000 solicitudes de préstamos/tarjetas de crédito a una velocidad promedio de solo unos minutos por solicitud.

El Sr. Pham Thanh Lam comentó: «Cake ha desarrollado más de 40 de los modelos de IA más avanzados, aplicados a cada etapa de sus operaciones, desde la administración y la atención al cliente hasta el middle office, desde el marketing hasta la calificación crediticia y la gestión de riesgos... Al mismo tiempo, estamos desarrollando un amplio modelo de lenguaje Cake LLM en el grupo de IA generativa, específicamente para banca, finanzas y vietnamita. Cake es una de las primeras unidades en Vietnam en contar con estos modelos avanzados».

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Dominar la tecnología para proteger los activos y mejorar la experiencia del cliente

A pesar de muchas ventajas, la banca digital aún enfrenta desafíos en materia de seguridad de datos y protección de los activos de los usuarios. Requiere que las unidades garanticen los sistemas de seguridad de la información para generar confianza en el cliente.

En Cake, los clientes reciben servicios y protección utilizando las tecnologías más avanzadas disponibles en la actualidad. Cake cumple con los más altos estándares de seguridad de datos de tarjetas de pago: PCI DSS 4.0 nivel 1. Cabe destacar que Cake es actualmente el primer banco digital entre las 5 principales organizaciones BFSI de Vietnam en contar con tecnología biométrica facial estándar internacional, certificada por iBeta según la norma ISO/IEC 30107-3. Esta es una solución desarrollada e implementada por los ingenieros de tecnología vietnamitas de Cake, refinada y optimizada en un gran conjunto de datos de personas vietnamitas para garantizar los resultados más precisos, brindando una mejor experiencia a los usuarios al operar.

Gracias a su tecnología, Cake ayuda a que los clientes no tengan que acudir a oficinas de transacciones o agentes bancarios, y no esté limitado por ubicación física u horarios administrativos. Abren cuentas de forma proactiva, rápida y segura en apenas unos minutos y realizan transacciones financieras diarias en apenas unos segundos, en cualquier lugar y en cualquier momento.

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Actualmente, Cake tiene más de 4,6 millones de clientes individuales, gestiona más de 8.000 billones de VND en depósitos de ahorro de clientes individuales y procesa millones de transacciones rápidamente al mismo tiempo.

El Sr. Nguyen Huu Quang, director ejecutivo del banco digital Cake by VPBank, afirmó: «Desde nuestros inicios, hemos invertido considerablemente en el equipo de ingenieros, expertos en datos y en el desarrollo de productos digitales. Gracias a ello, Cake aplica la IA a cada aspecto de la experiencia del cliente para ofrecer una mejor experiencia, tan sencilla como un pastel, para nuestros clientes».

La combinación de IA y banca digital abre grandes oportunidades para el desarrollo del sector de las finanzas digitales en Vietnam. Esta es también una de las fuerzas impulsoras de la Estrategia Nacional de Inclusión Financiera del Primer Ministro hasta 2025, con visión a 2030, para que pronto se convierta en realidad.

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