Agribank - Créer proactivement des services bancaires numériques, apporter des services à chaque citoyen

(Chinhphu.vn) - Sur la base de l'orientation stratégique de la résolution 57-NQ/TW, ainsi que du plan 77-KH/DU publié le 28 février 2025 et du programme d'action 40486/NHNo-NHS daté du 26 mars 2025, Agribank crée un mécanisme de mise en œuvre clair, plaçant la technologie comme épine dorsale, l'organisation comme cadre, les personnes comme force, la sécurité comme bouclier, avec l'objectif ultime d'apporter des services numériques à chaque citoyen et de « ne laisser personne de côté ».

Des fondations solides

Suite à la résolution 57-NQ/TW, Agribank est passée de la politique à l'action concrète. Le Plan 77-KH/DU et le Programme d'action 40486/NHNo-NHS définissent non seulement les objectifs, mais aussi clairement le calendrier et les responsabilités de mise en œuvre.

Dès fin 2024, Agribank a lancé proactivement la phase de préparation, en se concentrant sur la révision et le perfectionnement des politiques internes, ainsi que sur la mise à niveau de l'infrastructure technologique, fondement des actions à long terme. Au premier trimestre 2025, la banque a conçu des solutions clés et testé des produits clés. Mi-2025, le processus s'est accéléré avec l'expansion de l'activité, l'intégration des données nationales et la réplication du modèle de point de transaction intelligent afin de garantir une large disponibilité des services bancaires numériques, des zones urbaines aux zones reculées.

À partir du second semestre 2025, Agribank passera à une phase opérationnelle complète, perfectionnant ses processus, mettant en place un mécanisme de mesure des résultats et reproduisant les initiatives efficaces. Cette feuille de route s'appuie sur le principe « Personne n'est exclu de la transformation numérique », garantissant la participation de tous les collaborateurs, agences et bureaux de transaction, et le bénéfice pour les particuliers et les entreprises de toutes les régions du pays.

En examinant ce processus, des projets tels que la mise à niveau de Core Banking, le déploiement d'Open SmartBank et d'Agribank Plus, l'application de SoftPOS, la connexion d'eKYC à la base de données de la population, etc. sont tous définis avec des délais spécifiques et liés à des personnes responsables, transformant la vision en résultats mesurables dans la réalité.

Solution de base – Pont entre les banques et les clients

Les produits phares ne sont pas de simples logiciels, mais un véritable pont qui rapproche les banques de leurs clients. (i) Open SmartBank et Agribank Plus permettent d'ouvrir des comptes, de déposer, de retirer et d'emprunter en ligne à tout moment et en tout lieu ; (ii) SoftPOS transforme les smartphones en points d'acceptation de cartes, facilitant ainsi aux petits commerçants et aux entreprises des zones rurales l'accès aux paiements dématérialisés ; (iii) Open API renforce la coopération avec les fintech et les entreprises de vente au détail, intégrant les services d'Agribank à l'écosystème numérique national. De plus, l'IA, le Big Data et le Cloud sont utilisés pour personnaliser les services, détecter les risques en amont et optimiser l'expérience client, notamment lors des phases de test et de perfectionnement des produits.

Concernant le modèle de transaction, d'ici mi-2025, Agribank déploiera plus de 2 200 guichets intelligents dans l'ensemble du système, contribuant ainsi à réduire les délais de service et les procédures administratives, et à recentrer l'attention sur le conseil à valeur ajoutée plutôt que sur les « procédures ». Le changement est clairement perceptible : procédures simplifiées, délais réduits et expérience améliorée.

Chaque poste doit agir

La technologie ne fonctionne que si elle est portée par des personnes clairement responsables. Le Plan 77, publié par le Comité du Parti Agribank le 28 février 2025, met l'accent sur le principe des « 5 clairs » : personnes claires, travail clair, responsabilités claires, calendrier clair, résultats clairs – et exige l'inclusion de critères de numérisation dans le programme d'action. Chaque unité doit élaborer un plan annuel de transformation numérique, sous la responsabilité directe du responsable, et rendre compte périodiquement chaque trimestre, créant ainsi une pression positive pour traduire les politiques en résultats concrets.

Dans cette feuille de route, le rôle des équipes d'Agribank est essentiel. Chaque collaborateur doit non seulement parler de la transformation numérique, mais aussi la mettre en pratique : ouverture de comptes numériques, utilisation des applications bancaires et accompagnement des clients au guichet. Des actions concrètes renforcent la confiance et préparent les clients à accepter de nouveaux services. Lier les résultats de la transformation numérique aux critères de concurrence, de récompense et de nomination a créé une réelle motivation.

Les ressources humaines numériques sont prioritaires pour un développement soutenu. Dès fin 2024, Agribank déploiera le programme « Apprentissage numérique », élaborera un cadre de formation aux compétences numériques pour le personnel à tous les niveaux et coopérera avec les universités et les instituts de recherche pour former et sélectionner les talents. Les politiques de recrutement et de rémunération sont ajustées pour privilégier le personnel des secteurs de la technologie, des données et de l'administration système.

Parallèlement, Agribank encourage l’innovation interne par le biais de concours d’innovation, de la réplication de solutions efficaces et d’activités de communication multicanal et d’orientation client, des panneaux de comptoir aux vidéos pédagogiques, contribuant ainsi à supprimer les obstacles à l’accès pour les agriculteurs, les petits commerçants, les entreprises et les personnes âgées.

Alors que les services numériques se répandent dans les zones reculées, la sécurité et la gestion des risques deviennent plus urgentes que jamais. Agribank applique une stratégie de protection multicouche, combinant mesures techniques, politiques de gestion et mécanismes de surveillance rigoureux. (i) Couche technique : authentification multifacteur, biométrie, chiffrement des données ; (ii) Couche de gestion : autorisation, contrôle des modifications, audit interne ; (iii) Couche de surveillance : système d’alerte précoce et surveillance en temps réel, permettant de détecter et de réagir rapidement.

Outre la prévention, Agribank améliore sa capacité de réaction, organise régulièrement des exercices de sécurité informatique et utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les comportements, détecter les transactions inhabituelles et anticiper les risques. Ses politiques internes encouragent les tests dans un cadre sécurisé, créant ainsi un espace d'innovation solide et prudente.

La confiance des clients est également renforcée par la qualité de l'expérience : enquêtes de satisfaction régulières, mises à jour des produits basées sur les retours, développement de services personnalisés comme la gestion financière, programmes d'incitation basés sur le comportement des consommateurs et programmes d'échange de récompenses. Lorsque les consommateurs constatent les avantages pratiques – gain de temps, réduction des coûts et incitations – ils adoptent et diffusent proactivement les services numériques.

« Personne n'est exclu de la transformation numérique » n'est plus un slogan, mais un appel à l'action, concrétisé par des objectifs, des plans, des responsabilités et des résultats pour chaque agence et chaque collaborateur. En proposant des services numériques aux agriculteurs, aux petits commerçants, aux ouvriers et aux villageois, Agribank accomplit non seulement ses missions, mais contribue également à la réalisation de l'objectif national : une économie et une société numériques, où les services financiers deviennent un moyen d'apporter opportunités, connaissances et sécurité à tous les niveaux de la vie.

Le chemin à parcourir est encore long, mais si la feuille de route est mise en œuvre avec sérieux, persévérance et responsabilité, avec des rapports et des évaluations clairs conformément aux documents d'orientation, cette vision deviendra une réalité : des services numériques pour chaque citoyen - La confiance est maintenue - Agribank continue d'être la force principale de la transformation numérique nationale.

Monsieur Minh

Source : https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm