Fondations solides
Conformément à la résolution 57-NQ/TW, Agribank est passée de la formulation de politiques à la mise en œuvre d'actions concrètes. Le plan 77-KH/DU et le programme d'action 40486/NHNo-NHS définissent non seulement les objectifs, mais aussi clairement le calendrier et les responsabilités en matière de mise en œuvre.
Dès la fin de 2024, Agribank a entamé la phase préparatoire, en se concentrant sur la révision et l'optimisation de ses politiques internes, ainsi que sur la modernisation de son infrastructure technologique, jetant ainsi les bases de ses actions à long terme. Au premier trimestre 2025, la banque a conçu des solutions de base et lancé des produits pilotes. À la mi-2025, le processus s'est accéléré avec l'expansion de son réseau, l'intégration des données nationales et la réplication du modèle de point de transaction intelligent afin de garantir un accès étendu aux services bancaires numériques, des zones urbaines aux zones rurales.
À compter du second semestre 2025, Agribank passera à une phase opérationnelle globale, visant à optimiser ses processus, à mettre en place un mécanisme de mesure des résultats et à reproduire les initiatives performantes. Ce plan d’action repose sur le principe que « personne n’est laissé pour compte dans la transformation numérique », garantissant ainsi la participation de l’ensemble du personnel, des agences et des points de service, et permettant aux particuliers et aux entreprises de toutes les régions du pays d’en bénéficier.
Dans ce processus, des projets tels que la mise à niveau du système bancaire central, le déploiement d'Open SmartBank et d'Agribank Plus, l'application de SoftPOS, la connexion de l'eKYC à la base de données démographiques, etc., sont tous assortis d'échéanciers précis et attribués à des personnes responsables, transformant ainsi la vision en résultats concrets et mesurables.
Solution centrale – Un pont entre les banques et les clients
Les produits phares ne sont pas de simples logiciels, mais un véritable pont qui rapproche les banques de leurs clients. (i) Open SmartBank et Agribank Plus permettent d'ouvrir des comptes, de déposer, de retirer et d'emprunter en ligne, à tout moment et en tout lieu ; (ii) SoftPOS transforme les smartphones en terminaux de paiement, facilitant ainsi l'accès aux paiements sans espèces pour les petits commerçants et les entreprises des zones rurales ; (iii) Open API renforce la coopération avec les fintechs et les entreprises de distribution, intégrant les services d'Agribank à l'écosystème numérique national. Par ailleurs, l'IA, le Big Data et le Cloud sont mis en œuvre pour personnaliser les services, détecter les risques en amont et optimiser l'expérience client, notamment lors des phases de test et d'amélioration des produits.
Concernant le modèle transactionnel, d'ici mi-2025, Agribank déploiera plus de 2 200 guichets automatiques intelligents dans l'ensemble du réseau, contribuant ainsi à raccourcir les délais de service, à simplifier les procédures administratives et à recentrer l'attention sur le conseil à valeur ajoutée plutôt que sur les procédures elles-mêmes. Les usagers ressentent clairement le changement : procédures simplifiées, délais réduits et meilleure expérience.
Chaque poste doit agir
La technologie n'est efficace que si elle repose sur des personnes clairement responsables. Le Plan 77, publié par le Comité du Parti Agribank le 28 février 2025, met l'accent sur le principe des « 5 clés » : des personnes clairement identifiées, un travail clairement défini, des responsabilités clairement définies, un calendrier clairement défini et des résultats clairement visibles. Il exige l'intégration de critères de numérisation dans le programme d'action. Chaque unité doit élaborer un plan annuel de transformation numérique, dont le responsable est directement chargé, et rendre compte trimestriellement, instaurant ainsi une dynamique positive pour que les politiques se traduisent en résultats concrets.
Dans cette feuille de route, le rôle des collaborateurs d'Agribank est essentiel. Chaque collaborateur doit non seulement parler de transformation numérique, mais aussi la mettre en pratique : ouvrir des comptes numériques, utiliser les applications bancaires et accompagner les clients au guichet. Ces actions concrètes instaurent un climat de confiance et préparent les clients à l'adoption de nouveaux services. Lier les résultats de la transformation numérique à la compétitivité, aux récompenses et aux critères de nomination a véritablement motivé l'action.
Le développement des compétences numériques est une priorité. Dès fin 2024, Agribank déploiera le programme « Apprentissage numérique », mettra en place un cadre de formation aux compétences numériques pour l’ensemble de son personnel et collaborera avec des universités et des instituts de recherche pour former et sélectionner les talents. Les politiques de recrutement et de rémunération sont adaptées afin de privilégier les profils techniques, les spécialistes des données et les administrateurs système.
Dans le même temps, Agribank encourage l'innovation interne par le biais de concours d'innovation, de la reproduction de solutions efficaces et d'activités de communication multicanal et de conseil aux clients, allant des panneaux d'affichage aux vidéos pédagogiques, contribuant ainsi à lever les obstacles à l'accès pour les agriculteurs, les petits commerçants, les entreprises et les personnes âgées.
Avec la diffusion des services numériques dans les zones reculées, la sécurité et la gestion des risques deviennent plus cruciales que jamais. Agribank met en œuvre une stratégie de protection multicouche, combinant mesures techniques, politiques de gestion et mécanismes de surveillance rigoureux. (i) Couche technique : authentification multifacteurs, biométrie, chiffrement des données ; (ii) Couche de gestion : autorisation, contrôle des changements, audit interne ; (iii) Couche de surveillance : système d’alerte précoce et surveillance en temps réel, permettant une détection et une réaction rapides.
Outre la prévention, Agribank renforce sa capacité de réaction, organise des exercices de sécurité informatique réguliers et utilise l'IA et l'apprentissage automatique pour analyser les comportements, détecter les transactions inhabituelles et anticiper les risques. Ses politiques internes encouragent les tests dans un cadre sécurisé, favorisant ainsi une innovation solide et prudente.
La confiance des clients est également renforcée par la qualité de l'expérience : enquêtes de satisfaction régulières, mises à jour des produits basées sur les retours d'expérience, développement de services personnalisés tels que la gestion financière, offres incitatives adaptées au comportement des consommateurs et programmes de fidélisation. Lorsque les utilisateurs constatent les avantages concrets – gain de temps, réduction des coûts et obtention d'avantages –, ils adoptent et recommandent activement les services numériques.
« La transformation numérique pour tous » n’est plus un simple slogan, mais un impératif d’action, concrétisé par des objectifs, des plans, des responsabilités et des résultats dans chaque agence et pour chaque collaborateur. En proposant des services numériques aux agriculteurs, aux petits commerçants, aux ouvriers et aux employés municipaux, Agribank ne se contente pas de remplir ses missions ; la banque contribue également à la réalisation de l’objectif national : une économie et une société numériques, où les services financiers deviennent un vecteur d’opportunités, de connaissances et de sécurité pour tous.
Le chemin à parcourir est encore long, mais si la feuille de route est mise en œuvre avec sérieux, persévérance et responsabilité, avec un reporting et une évaluation clairs conformément aux documents de référence, cette vision deviendra réalité : des services numériques pour chaque citoyen – la confiance est maintenue – Agribank reste le moteur de la transformation numérique nationale.
Monsieur Minh
Source : https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm
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