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L'IA dans l'administration électronique. Photo : Midjourney

Le rôle particulier de l'IA dans l'administration électronique

Les systèmes d'administration électronique utilisent l'IA pour améliorer les processus administratifs, affiner les décisions politiques et offrir un service fluide aux citoyens. Cependant, le déploiement de l'IA doit surmonter des obstacles éthiques, de sécurité et opérationnels pour atteindre son plein potentiel.

Améliorer les services publics grâce à l'IA

L'IA contribue à rendre l'administration en ligne plus transparente et efficace, et à mieux servir les citoyens. Les assistants virtuels basés sur l'IA peuvent répondre instantanément à leurs questions, réduire les temps d'attente et améliorer l'accès aux services.

L'analyse de vastes ensembles de données permet aux algorithmes d'apprentissage automatique de dégager des tendances qui aident les décideurs politiques en matière d'urbanisme, de santé et d'infrastructures. L'automatisation permet de réaliser plus efficacement des procédures administratives telles que les déclarations fiscales, le renouvellement de permis ou le traitement des plaintes, réduisant ainsi l'intervention humaine et la corruption.

L'application de l'IA à la surveillance et à la cybersécurité renforce la sécurité nationale et protège les données sensibles. L'analyse prédictive dans les opérations gouvernementales permet d'apporter des solutions proactives à des problèmes tels que la gestion des catastrophes et l'allocation des ressources.

Automatisation de l'administration publique

En automatisant les tâches répétitives, comme la vérification des documents ou l'approbation des permis, l'IA accroît l'efficacité des processus, notamment en matière de déclaration fiscale. Grâce à l'analyse des données historiques, elle peut identifier les points faibles et proposer des améliorations.

Une étude sur l'administration publique assistée par l'IA a identifié sept indicateurs clés de performance : l'efficacité des processus, l'engagement citoyen, les économies de coûts, l'analyse des politiques, la transparence, la qualité du service et l'optimisation des infrastructures.

Prise de décision fondée sur les données

Dans le domaine de l'administration électronique, les décisions politiques fondées sur les données améliorent la transparence et l'efficacité grâce à l'analyse des données en temps réel. En combinant l'intelligence artificielle et le big data, les organismes gouvernementaux peuvent anticiper les difficultés et allouer les ressources de manière plus judicieuse.

Les données issues de l'Internet des objets (IoT) contribuent aux projets de villes intelligentes en matière de gestion du trafic, de traitement des déchets et de réduction de la consommation d'énergie. Dans le secteur de la santé, l'analyse prédictive permet d'anticiper les épidémies et d'optimiser la distribution des vaccins. En matière de protection sociale, l'intelligence artificielle aide à identifier les bénéficiaires légitimes et à prévenir la fraude.

Lorsque les décideurs politiques utilisent l'analyse par intelligence artificielle, ils peuvent prendre des décisions fondées sur des preuves, se concentrer sur les intérêts des citoyens et accroître la confiance du public envers le gouvernement.

L'intelligence artificielle est essentielle à l'administration électronique.

- Apprentissage automatique dans l'optimisation des politiques : évaluer l'efficacité des politiques actuelles à partir de données historiques et prédire les impacts futurs.

- Chatbots et assistants virtuels : Ils permettent d’interagir facilement avec les citoyens, de répondre à leurs questions, de traiter leurs demandes et leurs réclamations.

- Reconnaissance faciale et authentification biométrique : améliorent la sécurité grâce aux passeports électroniques, aux élections et aux forces de l’ordre. Cependant, cette technologie soulève également d’importantes questions de respect de la vie privée.

- La blockchain pour des transactions sécurisées : l’association de l’IA et de la blockchain garantit des registres gouvernementaux transparents et infalsifiables et réduit la fraude grâce aux contrats intelligents.

Le défi de l'IA dans l'administration électronique

- Éthique et confidentialité : Le traitement des données personnelles sensibles peut facilement conduire à des abus de surveillance, à des violations de la vie privée et à des résultats biaisés.

- Risques de cybersécurité : les systèmes d’IA peuvent être piratés, ce qui oblige les gouvernements à adopter des protocoles de chiffrement robustes, une authentification multifacteurs et une surveillance constante.

- Fracture numérique : L’accès aux technologies numériques est inégal, ce qui rend nécessaire la mise en œuvre inclusive de l’IA, notamment pour les groupes défavorisés.

- Compatibilité avec les systèmes existants : les agences utilisent encore des systèmes obsolètes, ce qui rend l’intégration de l’IA difficile.

L'avenir de l'IA dans l'administration électronique

L'IA promet de jouer un rôle transformateur tout au long de ce parcours, notamment dans le développement des villes intelligentes : gestion dynamique du trafic, traitement optimal des déchets, capacités d'intervention d'urgence améliorées – le tout en temps réel.

Dans le domaine judiciaire, l'IA peut aider à analyser les dossiers, à réduire l'arriéré des affaires, à raccourcir les procédures et à formuler des recommandations plus justes, contribuant ainsi à la construction d'un système juridique plus efficace et transparent.

L'IA aide également les gouvernements à élaborer des politiques prédictives et adaptatives, à simuler les impacts avant leur mise en œuvre et à prendre de meilleures décisions.

L'IA offre de nombreuses possibilités d'accroître l'efficacité et d'améliorer les services publics, mais elle soulève également des défis éthiques, sécuritaires et infrastructurels. Encadrée par des politiques appropriées, l'administration électronique basée sur l'IA deviendra un système plus efficace, transparent et durable au service des citoyens.

(Selon Forbes)

Source : https://vietnamnet.vn/ai-trong-chinh-phu-dien-tu-co-hoi-but-pha-va-thach-thuc-phia-truoc-2436685.html