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Leçon 1 : Les clients individuels – un potentiel à exploiter pour l’industrie du tourisme

Việt NamViệt Nam12/06/2024

Fin décembre 2023, le Comité populaire provincial a approuvé le rapport sur les résultats de l'enquête statistique sur l'information touristique à Lao Cai en 2023. Les résultats recueillis lors de cette enquête, étayés par des chiffres éloquents, ont dressé un tableau du tourisme à Lao Cai après la pandémie de Covid-19, mettant en lumière ses atouts, son potentiel de développement ainsi que les problèmes à résoudre dans ce secteur à l'avenir.

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Les résultats de l'enquête montrent que les touristes qui organisent leur voyage individuellement (hors circuits organisés) représentent 66,53 %, tandis que ceux qui voyagent en circuit organisé sont moins nombreux (33,47 %). Il apparaît donc que les touristes individuels constituent un segment de clientèle potentiel que le tourisme à Lao Cai doit continuer de cibler dans les prochains mois.

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Le taux de touristes qui organisent leurs propres voyages en groupes individuels (hors circuits organisés) représente 66,53 %.

La touriste Nguyen Thi Phuong Oanh ( Hanoi ) a déclaré : « Après la pandémie de Covid-19, ma famille a préféré voyager seule plutôt que de passer par un voyage organisé. Voyager en voiture privée permet de limiter les grands rassemblements, et l’itinéraire est facile à modifier et flexible selon les préférences de chacun. »

Il est facile de constater qu'après la pandémie de Covid-19, les tendances touristiques ont beaucoup changé, avec l'émergence du tourisme vert, du tourisme sur site, de l'écotourisme, du tourisme de bien-être… En particulier, les voyages organisés en petits groupes sont devenus une nouvelle tendance prisée, notamment chez les jeunes.

L'essor du tourisme individuel et de groupe s'explique notamment par les caractéristiques de Lao Cai. L'accès depuis Sa Pa à l'autoroute Lao Cai-Hanoi et au delta du fleuve Rouge est aujourd'hui bien plus aisé. Par ailleurs, le développement des technologies de l'information, des applications de voyage et des réseaux sociaux permet aux touristes d'être proactifs et de concevoir facilement leurs propres voyages.

M. Ha Van Thang, directeur du département du tourisme.

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De nombreuses familles choisissent de voyager de manière indépendante.

Lao Cai bénéficie d'atouts majeurs : des paysages naturels exceptionnels, un climat frais, des montagnes majestueuses, des rivières de sources et une culture indigène riche, portée par 25 groupes ethniques. L'île propose également une offre touristique variée et de nombreux festivals traditionnels. Ces attraits attirent les touristes en général, et les voyageurs individuels en particulier. Le tourisme communautaire, le tourisme expérientiel et de découverte, l'écotourisme et le tourisme de festivals sont actuellement les activités les plus prisées.

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La beauté naturelle de Lao Cai attire les touristes.

La province de Lao Cai s'enorgueillit notamment de la zone touristique nationale de Sa Pa, riche d'une histoire de plus de 120 ans ; du paradis de Y Tý, réputé pour l'observation des nuages ; et du plateau blanc de Bac Ha, célèbre pour son vin, ses prunes de Tam Hoa et ses courses de chevaux traditionnelles, devenues une véritable institution. Autant d'atouts qui attirent les touristes à Lao Cai. De plus, la province compte actuellement 36 sites et attractions touristiques. Proches les uns des autres, ces sites sont facilement accessibles grâce à un réseau de transport performant qui permet aux visiteurs d'explorer et de découvrir de nombreux lieux et produits touristiques en un seul itinéraire. C'est d'ailleurs l'un des facteurs qui font de Lao Cai une destination prisée des voyageurs individuels.

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Lao Cai, avec ses 25 groupes ethniques et sa culture unique, possède un atout majeur pour attirer les touristes. (Photo : Ngoc Bang)

L'organisation de voyages en petits groupes par les touristes est devenue une tendance inévitable à mesure que la transformation numérique s'accentue, les amenant à un écosystème de produits plus restreint et à interagir sur les plateformes de réseaux sociaux.

M. Ha Van Thang, directeur du Département du tourisme, a déclaré :

Afin de continuer à attirer les groupes de touristes individuels, les agences de gestion du tourisme de Lao Cai renforceront prochainement le contrôle des activités touristiques pour empêcher les organismes et les particuliers d'organiser des séjours touristiques sans autorisation. Parallèlement, elles développeront des produits touristiques adaptés aux groupes de touristes organisant leurs propres circuits, tels que l'écotourisme et les séjours en resort ; et encourageront l'utilisation des technologies 4.0 dans les activités touristiques afin de faciliter l'accès aux services et leur réservation.

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Le tourisme à Lao Cai attire les voyageurs individuels.

Parallèlement, les entreprises du secteur du voyage doivent innover dans leur approche client, concevoir des forfaits vol + hôtel ou proposer des services de réservation pour faciliter l'accès aux voyages. De plus, elles doivent intensifier leurs efforts de recherche et de développement de nouvelles gammes de produits adaptées au marché afin d'inciter les touristes à réserver des circuits.

M. Ha Van Thang, directeur du Département du tourisme, a déclaré : « À long terme, le tourisme à Lao Cai s’est doté d’une orientation stratégique de développement jusqu’en 2030, avec une vision à l’horizon 2050. L’objectif est d’attirer les touristes en fonction des segments de marché, en privilégiant l’exploitation du marché des touristes à fort pouvoir d’achat. Ces segments sont définis selon les motifs du voyage et le pouvoir de paiement, afin de concentrer les efforts sur l’attraction des touristes. La priorité est donnée aux touristes à fort pouvoir d’achat, dont le séjour est exclusivement touristique et qui effectuent des séjours prolongés. »

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Il est nécessaire d'intensifier les activités promotionnelles et le développement du marché afin de toucher un plus grand nombre de groupes de clients.

Les initiatives de développement des marchés comprennent : un développement soutenu du marché intérieur, notamment dans le delta du fleuve Rouge, la région côtière du Nord-Est, le delta du Mékong et à Hô Chi Minh-Ville ; un accent mis sur les marchés liés au développement du corridor économique Kunming – Lao Cai – Hanoï – Hai Phong – Quang Ninh ; la promotion du développement des marchés internationaux, l’attraction et le développement des marchés touristiques internationaux voisins, notamment en Asie du Nord-Est (Japon, Corée du Sud), en Asie du Sud-Est et dans le Pacifique (Singapour, Malaisie, Indonésie, Thaïlande, Australie) ; le renforcement de l’exploitation des marchés touristiques haut de gamme d’Europe occidentale et orientale ; et l’expansion vers de nouveaux marchés (Moyen-Orient, Inde).


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