Le secret pour être leader en matière d'indice de service pour les habitants de la commune montagneuse de Yen Hoa

La mise en place d'une administration locale à deux niveaux et le fonctionnement du Centre d'administration publique ont rencontré de nombreuses difficultés, mais la commune montagneuse de Yen Hoa s'y est préparée dès le départ. Grâce à cela, après plus de trois mois de mise en œuvre, la commune de Yen Hoa s'est toujours classée en tête de liste des communes et des quartiers mettant en place des services administratifs publics.

Formation pratique

En arrivant au Centre d'administration publique de la commune de Yen Hoa un jour de fin octobre, dès le petit matin, il y avait pas mal de gens apportant des documents pour faire les démarches.

Des fonctionnaires du Centre d'administration publique de la commune de Yen Hoa guident les usagers vers le portail national des services publics. Extrait : Hoai Thu

Mme Moong Thi Thanh, du village de Xop Kha, était présente au Centre d'administration publique de la commune de Yen Hoa pour déclarer et effectuer les démarches nécessaires à l'aide au bétail touché par l'épidémie. Mme Thanh possède un smartphone, mais n'ayant jamais accédé aux procédures administratives par téléphone, elle s'est montrée très maladroite et timide en se rendant au comité communal. Dès qu'elle a vu les citoyens arriver, Mme Nguyen Thi Quy, une agente du Centre d'administration publique de la commune, a compris leur état d'esprit. Elle a donc pris l'initiative de demander et de guider Mme Moong Thi Thanh tout au long de la procédure de déclaration. Mme Thanh était accompagnée de sa nièce, une lycéenne, qui s'est également assise à côté d'elle pour écouter les instructions afin de l'aider plus tard.

Mme Nguyen Thi Quy vient d'expliquer à Mme Thanh comment utiliser son smartphone pour accéder aux démarches de déclaration et les compléter, l'aidant ainsi à comprendre les nouvelles procédures administratives. « Avant, j'apportais toujours les documents à la commune et demandais aux fonctionnaires de m'aider à les remplir. Maintenant, avec tant de changements, je suis passée au téléphone, j'étais très timide et je ne savais pas comment faire. Mais maintenant, grâce aux explications pas à pas des fonctionnaires et grâce à mon petit-fils assis à mes côtés pour étudier, je me sens plus en confiance et je m'y habitue petit à petit », explique Mme Moong Thi Thanh.

Transaction au centre administratif de la commune de Yen Hoa le 14 octobre 2025. Photo : Hoai Thu

Ce matin, près de 20 personnes se sont présentées pour effectuer des démarches administratives. M. Luong Van Chom, du village de Canh Tang, a déclaré que grâce aux conseils méticuleux du personnel du guichet unique, il avait effectué les démarches en moins d'une heure et était reparti heureux. M. Mong Van Vien, vice-président du Comité populaire de la commune et directeur du Centre d'administration publique de Yen Hoa, a indiqué que la plupart des habitants ne connaissent pas la nouvelle réglementation, notamment l'accès au portail national des services publics pour s'inscrire. Par conséquent, la plupart des employés du Centre doivent les accompagner et leur montrer comment procéder. Certains l'ont déjà fait plusieurs fois ; il suffit donc de leur rappeler de s'en souvenir et de le faire eux-mêmes.

Organiser proactivement le personnel et promouvoir les équipes de transformation numérique

Français Selon le tableau récapitulatif des résultats d'évaluation de l'indice des services aux personnes et aux entreprises du Comité populaire provincial, en juillet 2025, la commune de Yen Hoa était classée 1/130 ; en août 2025, elle était classée 3e (92,6 points), après la commune de Keng Du (1er - 93,04 points) et Chau Tien (2e - 92,02 points). De plus, dans ce contenu, au troisième trimestre 2025, la commune de Yen Hoa était classée 2e avec 89,35 points, après la commune de Nhan Hoa (89,46 points). En ce qui concerne les résultats du suivi du taux de dossiers traités à temps et dans les délais, en juillet, août et septembre 2025, Yen Hoa a également été évaluée en tête avec le score le plus élevé.

La commune de Yen Hoa a recruté une équipe de jeunes professionnels compétents et enthousiastes pour occuper des postes au Centre d'administration publique. Photo : Hoai Thu

« Rien qu'en octobre, en raison de l'impact de la tempête n° 10, la commune a perdu l'électricité et le signal Internet pendant plus d'une semaine, toutes les activités ont été suspendues, de sorte que les résultats de notation ont diminué », a déclaré M. Mong Van Vien.

Évoquant le « secret » du rattrapage effectué juste après la mise en place du nouvel appareil communal, basé sur le modèle de gouvernement local à deux niveaux, M. Dau Duc Truyen, président du Comité populaire communal, a expliqué que ce succès résidait dans la sélection et la mise en place des ressources humaines et du personnel du Centre d'administration publique. Ensuite, la mise en place et l'optimisation précoces des activités des équipes de transformation numérique communautaire ont été réalisées.

En ce qui concerne la sélection et l'organisation du personnel, M. Dau Duc Truyen a ajouté qu'il avait déjà travaillé à de nombreux postes au niveau du district, il comprenait donc les étapes importantes qui devaient être mises en œuvre et les exigences pour assurer le travail du secteur de la réforme administrative.

Le Comité populaire provincial présente les résultats de la procédure administrative de juillet 2025 dans la commune de Yen Hoa. Photo : CSCC

Dès la création de la nouvelle commune, le Comité permanent du Parti communal a donc activement sélectionné des cadres qualifiés, aptes à remplir les fonctions qui leur étaient confiées. Après plus de trois mois de fonctionnement, les cadres, fonctionnaires et agents du Centre d'administration publique ont assumé leurs fonctions avec brio et accompli leurs tâches avec brio grâce à leur dynamisme, leur enthousiasme et leurs solides compétences professionnelles. Citons notamment les camarades Nguyen Thi Quy, Lo Thi Kim Chi, Mong Van Vien, etc.

Après avoir organisé le travail, les dirigeants de la commune ont également diffusé et encouragé l'esprit de dépassement des difficultés afin que chaque cadre et membre du parti puisse s'efforcer de bien accomplir ses tâches.

Concernant les équipes de transformation numérique des communautés, dès la mise en service de la nouvelle commune, le Comité populaire communal s'est réorganisé et a renforcé leur activité. Les membres n'ont pas eu à se soucier des vacances ni des intempéries pour se rendre dans les villages afin de sensibiliser et d'orienter la population. Tout au long du processus de mise en œuvre, les responsables communaux ont suivi de près les progrès, encouragé et soutenu les équipes dans l'accomplissement de leurs tâches.

État d'avancement des procédures administratives relatives aux services publics des services et bureaux spécialisés de la commune de Yen Hoa du 1er juillet au 14 octobre 2025. Photo : CSCC

Outre le manque de personnel, le nouvel appareil gouvernemental de Yen Hoa compte de nombreuses personnes travaillant loin de chez elles et de leurs familles, et les conditions de vie et de travail demeurent précaires. Cependant, ils ont déployé de grands efforts, s'encourageant et se soutenant mutuellement pour surmonter les difficultés et atteindre ces résultats grâce à un sens aigu des responsabilités. En particulier lors des catastrophes naturelles et des inondations, nombreux sont ceux qui ont mis de côté leur travail personnel pour se consacrer à la protection de la population et se sont attachés à mener à bien leur mission. On peut dire que le consensus, la solidarité et les efforts sont les meilleurs résultats, et nous continuerons à les encourager pour qu'ils accomplissent au mieux les tâches qui leur sont confiées.

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Source: https://baonghean.vn/bi-quyet-dan-dau-ve-chi-so-phuc-vu-nguoi-dan-o-xa-vung-cao-yen-hoa-10309427.html