La société d'électricité Thanh Hoa améliore l'efficacité de ses activités et la qualité de son service client

Depuis début 2025, Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) s'est imposée dans le secteur des services énergétiques et a promu l'application des technologies numériques dans la gestion, l'exploitation et le service client. Dans un contexte de demande croissante d'électricité et de besoins en services, ce résultat confirme la détermination du personnel et des employés à maintenir et à renforcer la position de l'unité au sein de Northern Power Corporation.

Les travailleurs de Thanh Hoa High Voltage Power Grid Enterprise (PC Thanh Hoa) vérifient le fonctionnement des équipements de la sous-station 110 kV avant de la mettre en service selon le modèle sans pilote.

Rien qu'en juillet 2025, le chiffre d'affaires des services d'électricité a atteint 121 % du plan et le bénéfice 139 % du plan. Au cours des 7 premiers mois, le chiffre d'affaires total de la société a atteint 70,9 % du plan annuel et le bénéfice 82,7 %. De nombreuses unités ont réalisé des progrès remarquables, comme l'équipe de gestion du réseau électrique de Quan Hoa, qui a entièrement achevé le plan annuel ; les unités de Thieu Hoa, Tho Xuan et Trieu Son ont toutes atteint plus de 70 % du plan annuel. Les types de services continuent de contribuer positivement, avec l'installation et la réparation de fils après le compteur desservant 1 831 nouveaux clients en juillet, et au cours des 7 premiers mois, 24 653 clients ont utilisé les services groupés du secteur de l'électricité, le chiffre d'affaires représentant environ 50 % du chiffre d'affaires total de l'ensemble de l'unité. En outre, des services tels que la gestion de l'exploitation des baux de réseau, les tests électriques, la construction, la réparation d'actifs, la hotline, la terminaison de câbles, le conseil en supervision... contribuent également de manière significative au chiffre d'affaires total.

Le service client est mis en œuvre de manière synchrone : 100 % des services d'électricité sont fournis en ligne au niveau 4 ; le taux de paiements sans espèces a atteint 100 %, dont 81,5 % ont été effectués via le site web du service client. À ce jour, 260 000 clients ont installé et utilisé l'application du service client. En seulement sept mois en 2025, 95 548 clients ont été créés, atteignant 54,65 % du forfait attribué par la Société. Cela a contribué à la mise en place de nombreux services tels que la consultation des factures, la consommation d'électricité quotidienne/mensuelle, l'envoi de demandes en ligne… Le centre de service client a reçu 13 238 demandes en sept mois, dont 27,83 % pour la gestion des pannes de courant et 23,23 % pour les recommandations et propositions. Toutes ont été traitées rapidement, garantissant ainsi la satisfaction client.

Les travailleurs de l'équipe régionale de gestion de l'énergie de Hac Thanh installent des compteurs électroniques pour les nouveaux clients en développement.

Parallèlement à ses résultats commerciaux, Thanh Hoa PC a déployé massivement des solutions numériques avancées, contribuant à améliorer l'efficacité de sa gestion et de ses opérations. L'ensemble des 31 postes de transformation 110 kV sans personnel sont télécommandés via le système SCADA ; plus de 500 appareils de commutation moyenne tension sont connectés au centre de contrôle ; le système DMS/DAS sur 34 boucles moyenne tension permet l'analyse automatique des modes de fonctionnement, l'identification rapide des points de défaut et la remise sous tension en quelques minutes. Plus de 854 000 compteurs électroniques à distance ont remplacé la quasi-totalité des compteurs mécaniques, permettant ainsi l'enregistrement des relevés à distance, réduisant ainsi des millions de kilomètres de déplacements des employés chaque année, économisant ainsi du carburant, réduisant les émissions et améliorant la fiabilité de l'alimentation électrique.

L’application de la transformation numérique dans le travail des Documents et des Archives a contribué de manière significative à économiser des coûts, du temps et à améliorer l’efficacité de la gestion en limitant l’utilisation de documents papier comme auparavant.

Les données et les processus métier sont également entièrement numérisés, notamment les dossiers techniques, l'historique des équipements, les dossiers clients, les données de paiement, les ressources humaines et la planification. Les processus techniques, commerciaux et financiers sont tous gérés sur des plateformes numériques telles que CMIS, PMIS, ERP, HRMS et DOFFICE. L'entreprise promeut également l'application de l'intelligence artificielle en formant ses collaborateurs à l'utilisation d'outils tels que ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva et Sora pour optimiser les flux de travail, l'édition de documents, l'analyse de données et l'automatisation des tâches, contribuant ainsi à gagner du temps, à réduire les impressions et à optimiser l'utilisation des ressources. Le système de surveillance et de contrôle de l'énergie solaire sur le toit est mis en service, exploitant au mieux les énergies renouvelables, réduisant ainsi la pression aux heures de pointe, réduisant les coûts et contribuant à la transition énergétique verte.

Avec des résultats exceptionnels et une orientation vers le développement durable, dans les temps à venir, Thanh Hoa PC continuera d'affirmer son rôle de pionnier dans l'innovation, l'amélioration de la qualité de l'électricité, la réalisation de l'objectif de transformation numérique, l'engagement à réduire les émissions de gaz à effet de serre et la fourniture d'une source d'énergie stable et sûre, apportant satisfaction et confiance totale aux clients.

Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)

Source : https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm