Les employés de l'entreprise de réseau électrique à haute tension de Thanh Hoa (PC Thanh Hoa) vérifient le fonctionnement des équipements de la sous-station de 110 kV avant sa mise en service en mode sans personnel.
Rien qu'en juillet 2025, le chiffre d'affaires des services d'électricité a atteint 121 % des objectifs et le bénéfice 139 %. Sur les sept premiers mois de l'année, le chiffre d'affaires total de l'entreprise a atteint 70,9 % des objectifs annuels et le bénéfice 82,7 %. Plusieurs unités ont réalisé des progrès remarquables, notamment l'équipe de gestion du réseau de Quan Hoa, qui a entièrement atteint ses objectifs annuels ; les unités de Thieu Hoa, Tho Xuan et Trieu Son ont toutes dépassé les 70 % de leurs objectifs annuels. Différents types de services ont continué de contribuer positivement à ces résultats ; en particulier, l'installation et la réparation du câblage après compteur ont permis de desservir 1 831 nouveaux clients en juillet, portant le total cumulé sur les sept premiers mois à 24 653 clients bénéficiant de services d'électricité complets, ce qui représente environ 50 % du chiffre d'affaires total de l'unité. Par ailleurs, des services tels que la gestion de l'exploitation du réseau loué, les tests électriques, la construction, la réparation des actifs, l'assistance téléphonique, le raccordement des câbles et le conseil en supervision contribuent également de manière significative au chiffre d'affaires total.
Le service client est déployé en parallèle avec la fourniture en ligne de 100 % des services d'électricité (niveau 4). Le taux de paiements dématérialisés a atteint 100 %, dont 81,5 % via le site web du service client. À ce jour, 260 000 clients de l'entreprise ont installé et utilisent l'application du service client. En seulement sept mois, en 2025, 95 548 clients ont été inscrits, soit 54,65 % de l'objectif fixé par la société. L'application permet ainsi d'accéder à de nombreux services, tels que la consultation des factures, le suivi de la consommation d'électricité journalière et mensuelle, et l'envoi de demandes en ligne. Le centre de service client a reçu 13 238 demandes en sept mois, dont 27,83 % concernaient la gestion des coupures de courant et 23,23 % des recommandations et des propositions. Toutes ces demandes ont été traitées rapidement, garantissant ainsi la satisfaction des clients.
Les employés de l'équipe de gestion de l'énergie de la région de Hac Thanh installent des compteurs électroniques pour les nouveaux clients.
Parallèlement à ses résultats commerciaux, PC Thanh Hoa a déployé massivement des solutions numériques avancées, contribuant ainsi à améliorer l'efficacité de sa gestion et de ses opérations. L'ensemble des 31 postes de transformation automatisés de 110 kV sont désormais télécommandés via le système SCADA ; plus de 500 appareils de commutation moyenne tension sont connectés au centre de contrôle ; le système DMS/DAS, déployé sur 34 boucles moyenne tension, permet l'analyse automatique des méthodes d'exploitation, la localisation rapide des défauts et la remise sous tension en quelques minutes. Plus de 854 000 compteurs électroniques ont remplacé la quasi-totalité des compteurs mécaniques, permettant ainsi la télérelève des appareils et réduisant de plusieurs millions de kilomètres les déplacements annuels des employés, ce qui contribue à économiser du carburant, à réduire les émissions et à améliorer la fiabilité de l'alimentation électrique.
L'application de la transformation numérique dans le travail des services de documentation et d'archives a contribué de manière significative à la réduction des coûts et des délais, ainsi qu'à l'amélioration de l'efficacité de la gestion, en limitant l'utilisation des documents papier comme auparavant.
Les données et processus métier sont entièrement numérisés, y compris les dossiers techniques, l'historique des équipements, les dossiers clients, les données de paiement, les ressources humaines et la planification. Les processus techniques, commerciaux et financiers sont tous gérés sur des plateformes numériques telles que CMIS, PMIS, ERP, HRMS et DOFFICE. L'entreprise encourage également l'utilisation de l'intelligence artificielle et forme son personnel à l'utilisation d'outils comme ChatGPT, Copilot 365, Gamma, Canva et Sora afin d'optimiser les flux de travail, le traitement de texte, l'analyse de données et l'automatisation des tâches. Ceci permet de gagner du temps, de réduire les impressions et d'utiliser les ressources efficacement. Le système de surveillance et de contrôle de l'énergie solaire photovoltaïque installée sur le toit est opérationnel, exploitant au mieux les sources d'énergie renouvelables, réduisant ainsi la pression aux heures de pointe, les coûts et contribuant à la transition énergétique.
S’appuyant sur des résultats exceptionnels et une orientation vers le développement durable, Thanh Hoa PC continuera, dans les mois à venir, d’affirmer son rôle de pionnier en matière d’innovation, d’amélioration de la qualité de l’énergie, de réalisation des objectifs de transformation numérique, de réduction des émissions de gaz à effet de serre et de fourniture d’une source d’énergie stable et sûre, apportant satisfaction et confiance totale à ses clients.
Hung Manh - Ngoc Huyen (PC Thanh Hoa)
Source : https://baothanhhoa.vn/cong-ty-dien-luc-thanh-hoa-nang-cao-hieu-qua-kinh-doanh-chat-luong-dich-vu-khach-hang-258545.htm
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