La transformation numérique des secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance au Vietnam est en pleine accélération. De nombreuses entreprises sont prêtes à investir massivement dans l'intelligence artificielle (IA) pour créer, enrichir les expériences et réduire les risques.
Simulation de l'authentification d'un contrat d'assurance grâce à un assistant virtuel - Photo : BONG MAI
Les propriétaires d'entreprises vietnamiennes souhaitent utiliser l'IA
« Au Vietnam, de nombreuses entreprises des secteurs financier, bancaire et de l'assurance sont engagées dans une course à l'optimisation des coûts et des processus, à la sécurité des données et à l'amélioration de l'expérience client, créant ainsi un avantage concurrentiel », a expliqué le Dr Dao Duc Minh, directeur général de VinBigData. M. Minh a indiqué qu'au Vietnam, 91 % des chefs d'entreprise des trois secteurs susmentionnés s'intéressent à l'IA et souhaitent l'appliquer, un chiffre supérieur à la moyenne mondiale de 83 %. Cependant, la numérisation se limite à des tâches ponctuelles comme le service client ou la vente, sans être véritablement exhaustive. Par ailleurs, les coûts de mise en œuvre constituent également un obstacle majeur, nécessitant des investissements considérables en technologie, en infrastructures et en formation. Dans notre pays, si de nombreuses entreprises ont investi massivement dans la création d'assistants virtuels dans les secteurs de la finance, de la banque et de l'assurance, beaucoup ne sont pas encore prêtes à se lancer à fond. Par conséquent, le Dr Dao Duc Minh a déclaré que l'arrivée de ViFi au Vietnam a contribué à aider les entreprises à accroître leur productivité, à promouvoir leur efficacité et à progresser à grands pas vers l' économie numérique. L'ensemble de solutions ci-dessus prend en charge les canaux texte et vocal, intégrant des outils de traitement d'image intelligents pour simplifier et optimiser l'interaction entre les assistants virtuels et les utilisateurs. Par exemple, dans le secteur financier, les assistants virtuels formulent des recommandations aux clients lors de l'achat et de la vente de titres, en fonction de leurs souhaits individuels, afin de diversifier leurs portefeuilles et de limiter les risques. Parallèlement, les assistants virtuels du secteur bancaire aident également à octroyer des prêts et à évaluer les cotes de crédit.Détecter et bloquer la fraude dans les secteurs de l'assurance et de la finance
Grâce aux processus manuels traditionnels, de nombreux escrocs ont trouvé des failles pour commettre des fraudes. Cependant, l'IA contribue à la détection et à la prévention. Par exemple, dans le secteur des assurances, le Dr Nguyen Quy Ha, directeur de la technologie d'analyse d'images VinBigData, explique que grâce à l'application intégrée à l'IA, les clients sont identifiés électroniquement. La voix permet de confirmer les informations personnelles et le contenu consultés par l'agent, et de revérifier les notes relatives aux produits d'assurance, aux garanties et aux responsabilités. Cela contribue ainsi à accroître la transparence, à éviter que les agents d'assurance ne donnent des conseils ambigus, à modifier les concepts et à faire subir aux clients des pertes similaires à celles du passé. En cas de risque, il suffit aux clients de télécharger des documents tels que des rapports d'examen médical, des reçus d'hospitalisation, des relevés de frais d'examen médical, etc., dans l'application en ligne. La technologie extrait automatiquement les données, accélérant ainsi le versement des indemnités. Actuellement, l'IA accompagne le secteur de l'assurance à de nombreuses étapes, telles que le conseil personnalisé, la signature de contrats (enregistrement, authentification biométrique – voix…), le service client (vérification, confirmation, enregistrement des informations) et le traitement des sinistres (réception, analyse, traitement des dossiers). M. Satsawat Natakarnkitkul, responsable des solutions IA et données chez Amazon Web Services ASEAN, a déclaré : « L'IA générative connaît une forte croissance à l'échelle mondiale. » Forte de son fort développement, l'IA contribue à la croissance du PIB mondial de 7 000 milliards de dollars. De nombreuses entreprises comme Microsoft et Google investissent massivement dans cette technologie. On estime que d'ici 2026, 81 % des banques déploieront l'IA et l'apprentissage automatique, contribuant ainsi à optimiser 200 à 300 milliards de dollars. L'IA contribue également à renforcer la sécurité des transactions en ligne. MasterCard, leader technologique dans le domaine des paiements, utilise notamment l'IA pour prévenir la fraude, détecter les contrefaçons et les retraits frauduleux d'argent. Détecter et bloquer la fraude financière sur Internet « revient à chercher une aiguille dans une botte de foin, mais c'est rapide et rapide », a déclaré M. Satsawat. Selon les experts, le développement vietnamien de l'IA pour créer des assistants virtuels destinés aux secteurs de la banque, de la finance et de l'assurance contribue non seulement à promouvoir la transformation numérique de l'économie, mais aussi à marquer la souveraineté . Par exemple, à la question « À quel pays appartiennent les îles Spratly et Paracel ? », l'assistant virtuel créé par des Vietnamiens répondra qu'il appartient au Vietnam.Tuoitre.vn
Source : https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm![[Photo] Le secrétaire général To Lam assiste au 50e anniversaire de la fondation du Groupe national de l'industrie et de l'énergie du Vietnam](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/9/21/bb0920727d8f437887016d196b350dbf)
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