La transformation numérique des secteurs bancaire, financier et des assurances au Vietnam est très forte. De nombreuses entreprises sont prêtes à investir massivement dans l'intelligence artificielle (IA) afin de proposer de nouvelles expériences, d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire les risques.
Simulation du processus de vérification des contrats d'assurance via un assistant virtuel - Photo : BONG MAI
Les chefs d'entreprise vietnamiens souhaitent utiliser l'IA.
« Au Vietnam, de nombreuses entreprises des secteurs de la finance, de la banque et de l'assurance sont engagées dans une véritable course à l'optimisation des coûts et des processus, à la sécurité des données et à l'amélioration de l'expérience client, afin de se forger un avantage concurrentiel », a déclaré le Dr Dao Duc Minh, directeur général de VinBigData. Il a précisé qu'au Vietnam, 91 % des chefs d'entreprise de ces trois secteurs souhaitent utiliser l'IA pour leur transformation numérique, un chiffre supérieur à la moyenne mondiale de 83 %. Cependant, cette transformation reste encore limitée à certaines tâches comme le service client ou les ventes, et n'est pas encore généralisée. De plus, les coûts de mise en œuvre constituent un obstacle majeur, nécessitant des investissements considérables en technologies, infrastructures et formation des ressources humaines. Si de nombreuses entreprises vietnamiennes ont investi massivement dans la création d'assistants virtuels pour la finance, la banque et l'assurance, beaucoup d'autres hésitent encore à franchir le pas. Le Dr Dao Duc Minh estime donc que l'arrivée de ViFi au Vietnam a contribué à améliorer la productivité des entreprises, à optimiser leur efficacité et à franchir une étape importante dans la construction d'une économie numérique. Cette solution prend en charge les canaux texte et vocal, intégrant des outils de traitement d'image intelligents pour une interaction fluide et intuitive entre l'assistant virtuel et les utilisateurs. Par exemple, dans le secteur financier, l'assistant virtuel fournit des recommandations aux clients lors de l'achat et de la vente de titres, en fonction de leurs préférences individuelles, afin de diversifier leurs portefeuilles et de limiter les risques. Parallèlement, dans le secteur bancaire, il facilite également l'octroi de prêts et l'évaluation des solvabilités.Détection et blocage des fraudes dans les secteurs de l'assurance et de la finance.
Avec les processus manuels traditionnels, de nombreux fraudeurs ont exploité les failles pour commettre des fraudes. Cependant, l'IA contribue à la détection et à la prévention. Par exemple, dans le secteur de l'assurance, le Dr Nguyen Quy Ha, directeur des technologies d'analyse d'images chez VinBigData, a déclaré que grâce aux applications générées par l'IA, les clients sont identifiés électroniquement. La vérification vocale permet de confirmer les informations personnelles et le contenu fournis par les agents, et de passer en revue les points importants concernant les produits d'assurance, les garanties et les responsabilités. Ceci contribue à une plus grande transparence et limite les conseils trompeurs des agents d'assurance, évitant ainsi aux clients des pertes, comme cela a été rapporté récemment. En cas de sinistre, les clients n'ont qu'à télécharger des documents tels que les dossiers médicaux, les factures d'hôpital et les relevés de dépenses sur l'application en ligne. La technologie extrait automatiquement les données, accélérant ainsi le processus de règlement des sinistres. Actuellement, l'IA soutient le secteur de l'assurance dans de nombreux domaines, tels que les consultations personnalisées, la signature des contrats (enregistrement audio, authentification biométrique vocale, etc.), le service client (vérification, confirmation et enregistrement des informations) et le traitement des sinistres (réception, analyse et traitement des documents). Satsawat Natakarnkitkul, responsable des solutions d'IA et de données chez Amazon Web Services ASEAN, a déclaré : « L'IA générative est une tendance mondiale en plein essor. » Grâce à cette forte croissance, l'IA pourrait contribuer à hauteur de 7 000 milliards de dollars au PIB mondial. De nombreuses entreprises, comme Microsoft et Google, investissent massivement dans cette technologie. On estime que d'ici 2026, 81 % des banques auront mis en œuvre l'IA et l'apprentissage automatique, optimisant ainsi 200 à 300 milliards de dollars. L'IA contribue également à renforcer la sécurité des transactions en ligne. Par exemple, MasterCard, entreprise technologique leader du secteur des paiements, utilise l'IA pour prévenir la fraude et détecter les activités frauduleuses et les escroqueries visant à détourner les fonds des clients. Détecter et bloquer la fraude financière en ligne, c'est « comme chercher une aiguille dans une botte de foin, mais c'est fait rapidement », a expliqué M. Satsawat. Selon les experts, le développement de l'IA pour la création d'assistants virtuels dans les secteurs bancaire, financier et de l'assurance par les Vietnamiens contribue non seulement à la transformation numérique de l'économie, mais affirme également la souveraineté du pays. Par exemple, si l'on demande à quel pays appartiennent les archipels de Truong Sa et Hoang Sa, l'assistant virtuel créé par des Vietnamiens répondra qu'ils appartiennent au Vietnam.Tuoitre.vn
Source : https://tuoitre.vn/doanh-nghiep-viet-dua-do-von-vao-cong-nghe-chan-lua-dao-20240914091009818.htm
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