Modèle unique de numérisation de carte d'identité pour créer un formulaire de déclaration dans le quartier de Tan Hung

Plus besoin de remplir laborieusement chaque formulaire à la main ni de demander l'adresse après la fusion : les personnes se rendant au Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung (Hô-Chi-Minh-Ville) n'ont plus qu'à scanner leur carte d'identité dans la borne pour remplir automatiquement le formulaire et retrouver rapidement l'ancienne et la nouvelle adresse en quelques étapes seulement.

La raison en est que ce centre a mis en œuvre les technologies de l'information, avec des bornes interactives pour faciliter le remplissage des formulaires et un nouveau système de recherche de quartier, afin d'offrir une expérience administrative plus rapide, plus pratique et plus conviviale.

Des personnes se rendent au centre de services administratifs du quartier de Tan Hung pour effectuer des démarches administratives. Photo : HUYNH THO

Procédure rapide, sans écriture manuscrite

Tôt lundi matin, Mme Nguyen Ngoc Thanh (résidant dans le district 7) s'est rendue au centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung pour demander un certificat de statut marital.

Contrairement aux fois précédentes où elle devait remplir des formulaires papier à la main, cette fois-ci, le personnel l'a guidée dans l'utilisation de la borne. Il lui a suffi d'insérer sa carte d'identité dans la machine, et le système a automatiquement lu et rempli les informations requises.

« La machine a rempli automatiquement la quasi-totalité de mes informations. Il m'a suffi d'ajouter quelques détails en suivant les instructions, et elle a imprimé la déclaration complète. J'ai signé, et c'était terminé. Rapide, pratique et très intéressant. C'est la première fois que je vois la technologie appliquée avec autant d'efficacité dans les démarches administratives », a témoigné Mme Thanh.

Mme Nguyen Ngoc Thanh a reçu des instructions de M. Nguyen Minh Thien, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs de l'arrondissement de Tan Hung, sur l'utilisation de la borne pour scanner sa carte d'identité et imprimer le formulaire de déclaration. Photo : HUYNH THO

Mme Vo Thi Ngoc Tram a également exprimé sa satisfaction lors de sa venue au centre pour finaliser la procédure de certification. Après la numérisation de sa pièce d'identité, on lui a indiqué comment utiliser l'application pour consulter ses anciennes et nouvelles adresses de quartier afin de mettre à jour ses informations suite à la fusion.

« Je pense que ces modèles devraient être reproduits dans d'autres quartiers. Ils sont faciles à utiliser, rapides et permettent de gagner du temps tant pour les citoyens que pour les responsables », a commenté Mme Tram.

D'après les archives, l'atmosphère au centre est toujours animée mais sereine. De nombreuses personnes âgées ou peu familières avec la technologie sont accompagnées avec enthousiasme par les membres du syndicat ou les responsables de quartier ; personne n'est déconcerté par les machines ou les opérations numériques.

Les fonctionnaires et les citoyens ont moins de travail

M. Nguyen Minh Thien, vice-président du Comité populaire et directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Tan Hung, a déclaré que le Centre est opérationnel depuis le 1er juillet. Chaque jour, environ 300 personnes viennent y effectuer des démarches.

Afin d'améliorer la qualité du service, le Centre a déployé deux modèles d'applications informatiques, dont une borne interactive pour faciliter la création de formulaires et un nouveau système de recherche de quartier via le site web.

Avec le modèle de borne interactive, il suffit aux usagers d'insérer leur carte d'identité, de sélectionner le type de procédure, et la machine les aidera à remplir le formulaire et à imprimer une déclaration complète.

« Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de réduire les coûts, car il n'est plus nécessaire d'acheter de formulaires. Même si les personnes résident dans d'autres localités, la machine peut lire les données. Pour les personnes âgées ou celles qui ne maîtrisent pas les outils numériques, un soutien sera apporté par les membres du syndicat ou le personnel », a déclaré M. Thien.

Selon M. Thien, suite à la fusion, outre le nom de l'arrondissement, certains noms de quartiers ont également changé, ce qui complique la vérification des informations. C'est pourquoi le centre a créé le site web https://phuongtanhung.com permettant aux habitants de modifier leur ancienne adresse et leur ancien quartier, et de localiser simultanément leur nouveau quartier.

Sur le site web, les gens peuvent également consulter les informations et les numéros de téléphone du responsable de quartier, du secrétaire de la cellule du parti, du secrétaire de l'Union des jeunes, du chef du comité de travail du Front...

« Le nouveau modèle de gestion de quartier permet aux habitants de trouver eux-mêmes les informations sans avoir à solliciter les responsables de leur arrondissement. Nous avons également publié sur le site web l'adresse des commissariats de police, des bases militaires , des comités du Parti et des quartiers généraux du Front, afin de faciliter l'accès à l'information », a souligné M. Thien.

Des machines sont installées au centre pour permettre aux habitants de transformer d'anciens et de nouveaux quartiers. Ils peuvent également utiliser leur téléphone ou leur ordinateur pour accéder au site web et effectuer ces transformations. Photo : HUYNH THO

M. Thien a déclaré que le quartier se préparait à intégrer d'autres services à ce modèle, tels que la publication des permis de construire, une liste du personnel central, la possibilité de contacter directement les responsables des procédures, la mise en place de salles de réunion sans papier, la gestion des pensions de famille, des appartements...

Questions-réponses avec l'assistant virtuel Tan Hung Ward

Récemment, le Comité du Front de la Patrie du Vietnam de l'arrondissement de Tan Hung a également déployé l'application « Assistant virtuel de questions-réponses de l'arrondissement de Tan Hung ». Il suffit de scanner le code QR placé aux points d'information pour accéder au lien menant à la plateforme ChatGTP avec assistant virtuel intégré.

Ici, les citoyens peuvent facilement poser des questions et obtenir des réponses concernant l'organisation du quartier ; l'adresse, les coordonnées et les informations de fonctionnement du Centre de services de l'administration publique…

De plus, l'assistant virtuel fournit des instructions détaillées sur les procédures et les documents relatifs à toutes les démarches administratives relevant de la compétence du quartier ; il permet aux usagers de consulter les résolutions et les décisions concernant l'organisation, les groupes résidentiels, les quartiers, etc.

Un assistant virtuel est comme un agent de quartier de Tan Hung travaillant 24h/24 et 7j/7 ; les gens peuvent poser des questions et obtenir des réponses à tout moment.

Cette application permet aux usagers de gagner du temps en leur évitant de se rendre directement au Comité populaire de quartier, tout en leur offrant une assistance pour les démarches administratives, contribuant ainsi à réduire le travail répétitif du service d'accueil.

M. KHUU THIEN THANH , vice-président permanent du comité du Front de la patrie du Vietnam du quartier de Tan Hung

Enregistré par BAO PHUONG

Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/doc-dao-mo-hinh-quet-can-cuoc-ra-to-khai-o-phuong-tan-hung-1019288.html