Diffuser fortement l'esprit de réforme d'une compétition

Kinhtedothi-Selon le chef du Département des Affaires intérieures, le « Concours pour trouver des idées et des solutions pour la réforme administrative dans la ville de Hanoi en 2024 » a trouvé des solutions hautement applicables, contribuant à diffuser l'esprit de réforme, à améliorer la qualité du service à la population ; c'est une prémisse que la ville doit reproduire dans les années à venir.

Promouvoir la créativité des cadres et des fonctionnaires

Avec les conseils du Département de l'Intérieur de Hanoi, 2024 est la première année où la ville de Hanoi a mis en œuvre le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative (AR) » dans toute la ville, obtenant des résultats au-delà des attentes.

Tran Thi Minh Phuong, directrice adjointe de la Division de la réforme administrative (Département de l'Intérieur de Hanoi), a déclaré qu'au cours des onze premiers mois de l'année, la ville avait enregistré des résultats encourageants en matière de réforme administrative. Les efforts continus de tous les niveaux de gouvernement, des agences et des services, ainsi que la participation active de la population, ont permis d'obtenir des résultats concrets, améliorant la qualité du fonctionnement de l'administration et offrant un service de plus en plus performant aux citoyens et aux entreprises.

En avril 2024, le Comité populaire municipal a notamment publié un plan pour organiser le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce concours vise à identifier des idées et des solutions innovantes contribuant à améliorer l'indice PAR et à promouvoir l'innovation dans les activités des agences et des services. Il constitue également une occasion de promouvoir le dynamisme, la créativité et la responsabilité des cadres, fonctionnaires et agents publics (CBCCVC) de la ville. Chaque idée et initiative est essentielle, contribuant à l'efficacité sociale et à la satisfaction des citoyens et des organisations.

La solution pour construire la plateforme « Digital Capital Citizen - iHanoi » du Bureau du Comité populaire de Hanoi a remporté le premier prix du concours

Après 7 mois de lancement, le Concours a attiré 100% des agences et unités à participer et a reçu un total de 196 candidatures de 53 équipes de départements, branches, secteurs, comités populaires de districts, villes de la Ville, dont le bloc départemental compte 31 candidatures et le bloc de district 165 candidatures.

Il est à noter que parmi les 8 domaines lancés, le domaine « Transformation numérique et application des technologies de l'information dans les activités des agences administratives de l'État » a enregistré le plus grand nombre d'entrées, avec 109 entrées (soit 57 %) ; le domaine « Réforme des procédures administratives » 25 %, le domaine « Mise en œuvre d'un mécanisme de guichet unique » 10 % ; les autres domaines 8 %.

Conformément à la réglementation, le processus de notation se déroule en deux phases préliminaires et finales. En août 2024, le jury de la phase préliminaire, composé du directeur du ministère de l'Intérieur, de responsables de départements et de services spécialisés dans la réforme administrative, ainsi que de responsables d'agences du Parti et d'organisations de masse, a évalué les candidatures, leur attribuant un total de 392 points.

Les critères de notation basés sur les votes sont spécifiés dans le règlement du concours, avec des éléments d'évaluation clés : nouveauté, différence de l'initiative et de la solution par rapport aux anciennes solutions ; méthodes et étapes de mise en œuvre ; applicabilité dans la pratique ; faisabilité, efficacité et avantages obtenus grâce à l'application de l'initiative et de la solution.

À l'issue de la phase préliminaire, la Ville a sélectionné les 11 meilleures candidatures, dont 6 ont participé à la phase finale qui s'est tenue le week-end dernier, d'où ont été décernés 1 Premier Prix, 2 Deuxièmes Prix, 3 Troisièmes Prix et 5 Prix d'Encouragement.

« Le concours d'idées et de solutions pour la réforme administrative à Hanoï en 2024 a permis de trouver des solutions hautement applicables, contribuant à diffuser l'esprit de réforme et à bâtir une administration publique, transparente, efficace et moderne. Les excellentes idées et solutions issues de ce concours ne se limiteront pas à l'émulation, mais seront mises en pratique, contribuant ainsi significativement à l'amélioration de la qualité des services pour les citoyens, les organisations et les entreprises, contribuant ainsi à la construction d'une Hanoï durable et intégrée à l'international. Les excellents résultats de cette première année constituent un tremplin pour la ville, qui les reproduira et les mettra en œuvre les années suivantes », a déclaré Tran Dinh Canh, directeur du Département de l'Intérieur de Hanoï.

Démontrer un engagement à mieux servir la population

Bien qu'organisé pour la première fois, le concours a attiré un grand nombre de candidatures, dont de nombreuses initiatives remarquables issues de la communauté, susceptibles d'améliorer significativement l'efficacité du travail, la qualité des services publics et l'optimisation des procédures administratives. Les solutions et initiatives proposées par des groupes et des particuliers témoignent non seulement de leur créativité, mais répondent également aux besoins concrets des citoyens et des entreprises.

Exemple typique de la réforme des procédures administratives, le remplacement du système automatique de gestion des files d'attente du Comité populaire du district de Long Bien a permis d'améliorer les processus de travail du service « Guichet unique », réduisant ainsi le temps d'attente. Il a remporté le deuxième prix de la finale du concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce nouveau système utilise une technologie intelligente pour rationaliser et organiser les services, contribuant ainsi à optimiser le traitement des demandes des citoyens.

Les comités populaires des districts de Long Bien et de Bac Tu Liem ont remporté le deuxième prix du concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoi en 2024 »

Nguyen Thi Thu Hang, chef du département des affaires intérieures du comité populaire du district de Long Bien, a expliqué que la nouveauté de cet appareil est qu'il peut remplacer la machine automatique actuelle de prise de numéros tout en garantissant l'ordre et la priorité des citoyens et des organisations lors des transactions ; ne nécessite pas d'entretien annuel ; fonctionne sur un mécanisme de charge à très faible consommation d'énergie ; ne nécessite pas de logiciel, de connexion Internet et est de taille compacte.

Par ailleurs, l'appareil est économe en matériaux et ne rejette pas de papier dans l'environnement, ce qui permet de réduire les efforts de nettoyage du siège. Il est silencieux grâce aux appels par haut-parleur et offre un large rayon d'action, évitant ainsi aux citoyens d'attendre leur tour sans cesse comme avec l'ancienne solution. De plus, la fréquence de réutilisation des cartes est élevée et les composants sont faciles à remplacer grâce à la large gamme de produits disponibles sur le marché.

« Le coût d'acquisition de cet équipement est particulièrement bas, permettant d'économiser jusqu'à 90 % du coût d'investissement estimé pour les nouveaux achats, tout en réduisant les coûts annuels de maintenance du système. Après un an d'utilisation, il a traité plus de 200 000 dossiers administratifs, et aucun équipement n'est tombé en panne et n'a nécessité d'être remplacé ou entretenu », a indiqué Mme Nguyen Thi Thu Hang.

Au Comité populaire du district de Me Linh, la solution intégrée de « procédures d'enregistrement des naissances interconnectées combinées à l'enregistrement pour recevoir des rappels de vaccination pour les enfants de 0 à 24 mois » a également montré une grande efficacité en aidant les familles avec de jeunes enfants à effectuer deux procédures administratives importantes en une seule inscription, économisant du temps, des efforts et améliorant l'interconnectivité entre les procédures administratives.

Pour le district de Chuong My, le modèle de « réduction du temps de traitement des procédures d'enregistrement de mariage impliquant des éléments étrangers dans les agences administratives de 15 jours à 10 jours » du Comité populaire du district a contribué à raccourcir le temps de traitement des documents, à réduire les procédures compliquées et à créer des conditions favorables pour que les couples avec des éléments étrangers puissent terminer les procédures légales, stabilisant ainsi rapidement leur vie et leurs projets communs.

En ce qui concerne la réforme du système de la fonction publique, il existe une solution pour appliquer un logiciel permettant d'évaluer l'indice PAR mensuel dans le district de Bac Tu Liem, aidant à évaluer les performances de travail des départements, des bureaux et des comités populaires de quartier, créant ainsi une motivation pour les unités à améliorer la qualité du travail, à accroître la transparence et la responsabilité des fonctionnaires.

En évaluant mensuellement les indicateurs de réforme administrative des services, des bureaux et des comités populaires d'arrondissement, les responsables de district peuvent facilement identifier les points à améliorer et proposer des ajustements opportuns. Cette solution a également remporté le deuxième prix du concours municipal.

Les étudiants de la classe de formation à la réforme administrative 2024 organisée par le Département de l'Intérieur de Hanoi ont visité le modèle de « Réception et traitement avec borne libre-service » à l'hôpital général Saint-Paul.

Concernant la transformation numérique et les applications informatiques, la plateforme « Citoyen de la capitale numérique – iHanoi » du Bureau du Comité populaire de la ville a remporté avec brio le premier prix du concours municipal. Selon le représentant de cette unité, l'idée a été développée dans le but de créer une plateforme numérique synchrone pour les habitants de la capitale. iHanoi offre non seulement des services publics en ligne, mais crée également les conditions permettant aux citoyens d'accéder facilement à l'information et de réfléchir aux enjeux de la vie quotidienne. Il s'agit d'une avancée majeure vers la construction d'un quartier urbain intelligent et moderne pour Hanoï.

Dans ce domaine, des unités très actives ont été mises en place dès la commune, notamment le modèle de « Communication sur le contrôle des procédures administratives via la plateforme TikTok » de la ville de Tram Troi (district de Hoai Duc). Grâce aux réseaux sociaux comme TikTok, les fonctionnaires du service « guichet unique » de la ville favorisent la communication, sensibilisent la population à la réforme des procédures administratives et au mécanisme « guichet unique », créent des interactions et attirent l'attention de la communauté, en particulier des jeunes, futurs citoyens numériques.

Le concours a également permis de mettre en lumière des idées et des solutions mobiles destinées au grand public, contribuant à améliorer le confort et à répondre rapidement aux besoins administratifs, notamment pour les groupes vulnérables. Le modèle du Département de la Santé de Hanoï, « Examens et traitements médicaux grâce aux bornes libre-service », s'est distingué.

« À l'hôpital, ce modèle permet de simplifier les procédures administratives et d'éviter aux patients d'attendre pour accéder à la salle d'examen, sans avoir à apporter de nombreux documents. Le système de sécurité informatique associe reconnaissance faciale et données précises. Il contribue également à prévenir la fraude à l'assurance sociale, à automatiser et à réduire les risques d'erreurs liés à la saisie manuelle des données ; il intègre de nombreuses fonctionnalités sur la borne (réception, paiement…) ; et il standardise les données saisies lors des examens et des traitements médicaux grâce à 18 champs d'information lus par la puce CCCD/VneID », a déclaré Doan Tien Minh, chef du service informatique de l'hôpital Xanh-pon.

Selon le responsable du Département de l'Intérieur de Hanoï, de nombreux organismes et services ont répondu présents avec un nombre important de candidatures et une qualité constante, notamment les Comités populaires des districts de My Duc et de Ba Vi, ainsi que celui du district de Cau Giay, contribuant ainsi positivement à la diffusion du concours. Les excellentes initiatives participantes témoignent non seulement de l'esprit créatif et innovant des fonctionnaires et employés du secteur public, mais aussi de l'engagement de Hanoï à améliorer le système administratif de l'État afin de mieux servir la population.

Source : https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html