Kinhtedothi – Selon le chef du Département des affaires intérieures, le « Concours pour trouver des idées et des solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 » a permis de trouver des solutions très applicables, contribuant à diffuser l’esprit de réforme et à améliorer la qualité du service à la population ; il constitue un modèle que la ville pourra reproduire dans les années à venir.
Promouvoir la créativité des cadres et des fonctionnaires
Sur les conseils du Département des affaires intérieures de Hanoï, 2024 est la première année où la ville de Hanoï a mis en œuvre le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative (RA) » à travers la ville, obtenant des résultats au-delà des attentes.
La directrice adjointe de la Division de la réforme administrative (Département des affaires intérieures de Hanoï), Tran Thi Minh Phuong, a déclaré que la ville avait enregistré de nombreux résultats encourageants en matière de réforme administrative au cours des onze premiers mois de l'année. Les efforts constants de tous les niveaux de gouvernement, des agences et des unités, ainsi que la participation active de la population, ont permis d'obtenir des résultats concrets, améliorant ainsi la qualité du fonctionnement des services publics et les services rendus aux citoyens et aux entreprises.
En avril 2024, le Comité populaire de la ville a publié un plan visant à organiser le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce concours a pour objectif de faire émerger des idées et des solutions novatrices contribuant à améliorer l'indice PAR et à promouvoir l'innovation dans les activités des agences et des unités municipales. Il offre également l'opportunité de valoriser le dynamisme, la créativité et le sens des responsabilités des cadres, fonctionnaires et agents publics de la ville. Chaque idée et chaque initiative est essentielle, car elles contribuent à l'efficacité sociale et à l'amélioration de la satisfaction des citoyens et des organisations.
Sept mois après son lancement, le concours a attiré 100 % des agences et unités participantes et a reçu un total de 196 candidatures de 53 équipes de départements, succursales, secteurs, comités populaires de districts et de villes de la ville, dont 31 candidatures provenant des départements et 165 des districts.
Il convient de noter que, parmi les 8 domaines lancés, le domaine de la « Transformation numérique et application des technologies de l'information dans les activités des agences administratives de l'État » a enregistré le plus grand nombre de candidatures, avec 109 candidatures (soit 57 %) ; le domaine de la « Réforme des procédures administratives » 25 %, le domaine de la « Mise en œuvre d'un mécanisme de guichet unique » 10 % ; et les autres domaines 8 %.
Conformément au règlement, le processus de notation se déroule en deux phases : une phase préliminaire et une phase finale. En août 2024, le jury de la phase préliminaire (présidé par le directeur du ministère de l'Intérieur et composé de responsables de divers ministères et services chargés des réformes administratives, ainsi que de représentants d'organismes du Parti et d'organisations de masse) a noté les candidatures, pour un total de 392 points.
Les critères de notation basés sur les votes sont spécifiés dans le Règlement du concours, avec les principaux éléments d'évaluation : nouveauté, différence de l'initiative et de la solution par rapport aux solutions existantes ; méthodes et étapes de mise en œuvre ; applicabilité pratique ; faisabilité, efficacité et avantages obtenus grâce à l'application de l'initiative et de la solution.
À l'issue du tour préliminaire, la Ville a sélectionné les 11 meilleures candidatures, dont 6 ont participé au tour final qui s'est tenu le week-end dernier, à partir duquel ont été décernés 1 premier prix, 2 deuxièmes prix, 3 troisièmes prix et 5 prix d'encouragement.
Le concours d'idées et de solutions pour la réforme administrative de Hanoï en 2024 a permis de dégager des solutions très concrètes, contribuant ainsi à diffuser l'esprit de réforme et à bâtir une administration publique, transparente, efficace et moderne. Les excellentes idées et solutions issues de ce concours ne resteront pas de simples modèles, mais seront mises en œuvre dans la pratique, contribuant ainsi de manière significative à l'amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens, aux organisations et aux entreprises, et à l'édification d'un Hanoï en développement durable et intégré à l'international. « Les excellents résultats de cette première année constituent un tremplin pour la ville et permettront de les reproduire et de les mettre en œuvre dans les années à venir », a déclaré Tran Dinh Canh, directeur du département des affaires intérieures de Hanoï.
Démontrer un engagement à mieux servir le peuple
Bien qu'il s'agisse de sa première édition, le concours a attiré un grand nombre de candidatures, dont de nombreuses initiatives remarquables émanant de la base. Ces initiatives peuvent contribuer significativement à améliorer l'efficacité du travail, la qualité des services publics et à optimiser les procédures administratives. Les solutions et initiatives proposées par les groupes et les particuliers témoignent non seulement de leur créativité, mais répondent également aux besoins concrets des citoyens et des entreprises.
Exemple typique de réforme des procédures administratives, la solution consistant à remplacer le système de file d'attente automatique du Comité populaire du district de Long Bien contribue à améliorer le fonctionnement du guichet unique, réduisant ainsi le temps d'attente des usagers. Elle a d'ailleurs remporté le deuxième prix lors de la finale du concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce nouveau système utilise des technologies intelligentes pour rationaliser et organiser l'ordre des services, optimisant ainsi le traitement des demandes des citoyens.
La responsable du département des affaires intérieures du comité populaire du district de Long Bien, Nguyen Thi Thu Hang, a expliqué que la nouveauté de cet appareil réside dans sa capacité à remplacer le système actuel de prise de numéros automatique tout en garantissant l'ordre et la priorité aux citoyens et aux organisations lors des transactions ; il ne nécessite aucun entretien annuel ; fonctionne grâce à un mécanisme de charge à très faible consommation d'énergie ; ne requiert aucun logiciel ni connexion Internet et est de taille compacte.
Par ailleurs, le dispositif ne consomme aucun matériau et ne rejette aucun papier dans l'environnement, ce qui réduit les efforts de nettoyage des locaux. Silencieux grâce à son large rayon d'action, il permet aux usagers de ne plus avoir à attendre leur tour comme avec l'ancien système. De plus, la carte est réutilisable à grande fréquence et ses composants sont facilement remplaçables grâce à sa large disponibilité sur le marché.
« Le coût d’acquisition de cet équipement est particulièrement bas, permettant d’économiser jusqu’à 90 % du coût d’investissement estimé pour un nouvel achat, tout en réduisant les coûts annuels de maintenance du système. Après un an d’utilisation, il a traité plus de 200 000 dossiers de procédures administratives, sans qu’aucun équipement ne soit tombé en panne et n’ait nécessité de remplacement ou de maintenance », a indiqué Mme Nguyen Thi Thu Hang.
Au Comité populaire du district de Me Linh, la solution intégrée de « procédures d'enregistrement des naissances interconnectées combinées à l'inscription pour recevoir des rappels de vaccination pour les enfants de 0 à 24 mois » a également démontré une grande efficacité en aidant les familles avec de jeunes enfants à effectuer deux procédures administratives importantes en une seule inscription, ce qui permet de gagner du temps et des efforts et d'améliorer l'interconnexion entre les procédures administratives.
Pour le district de Chuong My, le modèle du Comité populaire du district visant à « réduire de 15 à 10 jours le délai de traitement des procédures d'enregistrement des mariages impliquant des personnes d'origine étrangère auprès des organismes administratifs » a permis de raccourcir les délais de traitement des documents, de simplifier les procédures et de créer des conditions favorables pour que les couples concernés puissent accomplir leurs démarches légales, stabilisant ainsi rapidement leur vie et leurs projets communs.
Concernant la réforme du système de la fonction publique, une solution consiste à utiliser un logiciel pour calculer l'indice PAR mensuel dans le district de Bac Tu Liem, permettant ainsi d'évaluer les performances des départements, des bureaux et des comités populaires de quartier, et incitant les unités à améliorer la qualité du travail, à accroître la transparence et la responsabilité des fonctionnaires.
En évaluant mensuellement les indicateurs de réforme administrative des services, des bureaux et des comités populaires de quartier, les responsables de district peuvent facilement identifier les points à améliorer et proposer des ajustements opportuns. Cette solution a d'ailleurs remporté le deuxième prix du concours municipal.
En matière de transformation numérique et d'applications informatiques, la solution proposée par le Bureau du Comité populaire de la ville pour la création de la plateforme « Citoyen de la capitale numérique - iHanoi » a brillamment remporté le premier prix du concours municipal. Selon un représentant de ce service, l'idée a été développée dans le but de créer une plateforme numérique interactive pour les habitants de la capitale. iHanoi offre non seulement des services publics en ligne, mais facilite également l'accès à l'information et la réflexion sur les enjeux du quotidien. Il s'agit d'une initiative pionnière vers la construction d'une ville intelligente et moderne à Hanoï.
Dans ce domaine, dès le niveau communal, des initiatives très actives ont vu le jour, à l'instar du modèle de « Communication sur le contrôle des procédures administratives via la plateforme TikTok » mis en place dans la ville de Tram Troi (district de Hoai Duc). Grâce aux réseaux sociaux tels que TikTok, les agents du guichet unique de la ville favorisent la communication, sensibilisent la population à la réforme des procédures administratives et au mécanisme du guichet unique, créent des interactions et captent l'attention de la communauté, notamment des jeunes, citoyens numériques de demain.
Par ailleurs, le concours a permis de faire émerger des idées et des solutions mobiles destinées à la population, contribuant à améliorer le confort et à accélérer les démarches administratives, notamment pour les personnes vulnérables. Le modèle du Département de la Santé de Hanoï, « Accès aux consultations et aux soins médicaux via des bornes libre-service », s'est particulièrement distingué.
« À l'hôpital, ce modèle permet de réduire les procédures administratives et le temps d'attente des patients pour accéder à la salle d'examen, sans qu'ils aient à fournir de nombreux documents. Le système de sécurité informatique combine la reconnaissance faciale et des données précises. Parallèlement, il contribue à prévenir la fraude à l'assurance sociale, à automatiser les processus et à réduire les risques d'erreurs liés à la saisie manuelle de données. Il intègre de nombreuses fonctionnalités sur la borne interactive (accueil, paiement, etc.) et standardise la saisie des données lors des examens et traitements médicaux grâce à 18 champs d'information lus sur la puce CCCD/VneID », a déclaré Doan Tien Minh, responsable du département informatique de l'hôpital Xanh-pon.
Selon le directeur du département des Affaires intérieures de Hanoï, de nombreux organismes et services ont répondu avec enthousiasme, en soumettant un grand nombre de candidatures d'une qualité constante. Parmi eux, les comités populaires des districts de My Duc et Ba Vi, ainsi que celui du district de Cau Giay, ont contribué positivement à la diffusion du concours. Les excellentes initiatives présentées témoignent non seulement de la créativité et de l'esprit d'innovation des fonctionnaires, mais aussi de l'engagement de Hanoï à améliorer le système des administrations publiques afin de mieux servir la population.
Source : https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
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