Kinhtedothi-Selon le chef du ministère de l'Intérieur, le « Concours pour trouver des idées et des solutions pour la réforme administrative à Hanoi en 2024 » a trouvé des solutions hautement applicables, contribuant à diffuser l'esprit de réforme, à améliorer la qualité du service à la population ; c'est une prémisse que la ville doit reproduire dans les années à venir.
Promouvoir la créativité des cadres et des fonctionnaires
Avec les conseils du Département de l'Intérieur de Hanoi, 2024 est la première année où la ville de Hanoi a mis en œuvre le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative (PAR) » dans toute la ville, obtenant des résultats au-delà des attentes.
Tran Thi Minh Phuong, directrice adjointe du Département de la réforme administrative (Département de l'Intérieur de Hanoi), a déclaré qu'au cours des onze premiers mois de l'année, la ville avait enregistré de nombreux résultats encourageants en matière de réforme administrative. Les efforts continus de tous les niveaux de gouvernement, des agences et des services, ainsi que la participation active de la population, ont produit des résultats concrets, améliorant la qualité des opérations gouvernementales et servant toujours mieux les citoyens et les entreprises.
En avril 2024, le Comité populaire de la ville a notamment publié un plan pour organiser le concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce concours vise à identifier des idées et des solutions innovantes contribuant à améliorer l'indice PAR et à promouvoir l'innovation dans les activités des agences et des services. Il constitue également une occasion de promouvoir le dynamisme, la créativité et la responsabilité de l'équipe des cadres, fonctionnaires et employés publics (CBCCVC) de la ville. Chaque idée et initiative est essentielle, car elle contribue à l'efficacité sociale et à la satisfaction des citoyens et des organisations.
Après 7 mois de lancement, le concours a attiré 100% des agences et unités à participer et a reçu un total de 196 candidatures de 53 équipes de départements, branches, secteurs, comités populaires de districts, villes et villages de la ville, dont les départements, branches et secteurs avaient 31 candidatures et les districts, villes et villages avaient 165 candidatures.
Il est à noter que parmi les 8 domaines lancés, le domaine « Transformation numérique et application des technologies de l'information dans les agences administratives de l'État » a enregistré le plus grand nombre d'entrées, avec 109 entrées (soit 57 %) ; le domaine « Réforme des procédures administratives » 25 %, le domaine « Mise en œuvre d'un mécanisme de guichet unique » 10 % ; les autres domaines 8 %.
Conformément à la réglementation, le processus de notation se déroule en deux tours préliminaires et un tour final. En août 2024, le jury du tour préliminaire (composé du directeur du ministère de l'Intérieur, président du jury, et de responsables de plusieurs départements et services consultatifs en matière de réforme administrative, ainsi que de responsables d'agences du Parti et d'organisations de masse) a évalué les candidatures, leur attribuant un total de 392 points.
Les critères de notation basés sur les votes sont spécifiés dans le règlement du concours, avec des éléments d'évaluation clés : nouveauté, différence de l'initiative et de la solution par rapport aux anciennes solutions ; méthodes et étapes de mise en œuvre ; applicabilité dans la pratique ; faisabilité, efficacité et avantages obtenus grâce à l'application de l'initiative et de la solution.
À l'issue de la phase préliminaire, la Ville a sélectionné les 11 meilleures candidatures, dont 6 ont participé à la phase finale qui s'est tenue le week-end dernier, à partir de laquelle 1 Premier Prix, 2 Deuxièmes Prix, 3 Troisièmes Prix et 5 Prix d'Encouragement ont été décernés.
« Le concours d'idées et de solutions pour la réforme administrative à Hanoï en 2024 a permis de trouver des solutions hautement applicables, contribuant à diffuser l'esprit de réforme et à bâtir une administration publique, transparente, efficace et moderne. Les excellentes idées et solutions issues de ce concours ne se limiteront pas au concours, mais seront mises en pratique, contribuant ainsi grandement à l'amélioration de la qualité des services pour les citoyens, les organisations et les entreprises, contribuant ainsi à bâtir une Hanoï durable et intégrée à l'international. Les excellents résultats de cette première année constituent un atout majeur pour la ville, qui souhaite les reproduire et les mettre en œuvre les années suivantes », a déclaré Tran Dinh Canh, directeur du département de l'Intérieur de Hanoï.
Démontrer un engagement à mieux servir la population
Bien qu'organisé pour la première fois, le concours a attiré un grand nombre de candidatures, dont de nombreuses initiatives remarquables issues de la communauté, susceptibles d'améliorer significativement l'efficacité du travail, la qualité des services publics et l'optimisation des procédures administratives. Les solutions et initiatives proposées par des groupes et des particuliers témoignent non seulement de leur créativité, mais répondent également aux besoins concrets des citoyens et des entreprises.
Exemple typique de la réforme des procédures administratives, le remplacement du système de gestion automatique des files d'attente du Comité populaire du district de Long Bien a permis d'améliorer le fonctionnement du service « Guichet unique », réduisant ainsi le temps d'attente. Il a remporté le deuxième prix lors de la finale du concours « Recherche d'idées et de solutions pour la réforme administrative de la ville de Hanoï en 2024 ». Ce nouveau système utilise une technologie intelligente pour rationaliser et organiser les services, optimisant ainsi le traitement des demandes des citoyens.
Nguyen Thi Thu Hang, chef du département des affaires intérieures du comité populaire du district de Long Bien, a expliqué que la nouveauté de cet appareil est qu'il peut remplacer la machine automatique actuelle de prise de numéros tout en garantissant l'ordre et la priorité des citoyens et des organisations lors des transactions ; ne nécessite pas de maintenance annuelle ; fonctionne sur un mécanisme de charge à très faible consommation d'énergie ; ne nécessite pas de logiciel, de connexion Internet et est de taille compacte.
De plus, l'appareil ne consomme pas de matériaux et ne rejette pas de papier dans l'environnement, ce qui évite le nettoyage du siège social. Il est silencieux grâce aux appels par haut-parleur et dispose d'un large rayon d'action, évitant ainsi aux citoyens d'attendre leur tour comme avec l'ancienne solution. De plus, la fréquence de réutilisation des cartes est élevée et le remplacement des composants est facile grâce à la large distribution du produit sur le marché, avec de nombreuses options.
« Le coût d'acquisition de cet équipement est particulièrement faible, permettant d'économiser jusqu'à 90 % de l'investissement estimé en nouveaux achats, tout en réduisant le coût annuel de maintenance du système. Après un an d'utilisation, il a traité plus de 200 000 dossiers administratifs, et aucun équipement n'est tombé en panne et n'a nécessité d'être remplacé ou entretenu », a indiqué Mme Nguyen Thi Thu Hang.
Au Comité populaire du district de Me Linh, la solution intégrée de « procédures d'enregistrement des naissances interconnectées combinées à l'enregistrement pour recevoir des rappels de vaccination pour les enfants de 0 à 24 mois » a également montré une grande efficacité en aidant les familles avec de jeunes enfants à effectuer deux procédures administratives importantes en une seule inscription, économisant du temps, des efforts et améliorant la connectivité entre les procédures administratives.
Pour le district de Chuong My, le modèle de « réduction du temps de traitement des procédures d'enregistrement de mariage impliquant des éléments étrangers dans les agences administratives de 15 jours à 10 jours » du Comité populaire du district a contribué à raccourcir le temps de traitement des documents, à réduire les procédures compliquées et à faciliter les couples avec des éléments étrangers pour terminer les procédures légales, stabilisant ainsi rapidement leur vie et leurs projets communs.
En ce qui concerne la réforme du régime de la fonction publique, il existe une solution pour appliquer un logiciel permettant d'évaluer l'indice PAR mensuel dans le district de Bac Tu Liem, aidant à évaluer les performances de travail des départements, des bureaux et des comités populaires de quartier, créant ainsi une motivation pour les unités à améliorer la qualité du travail, à accroître la transparence et la responsabilité des fonctionnaires.
En évaluant mensuellement les indicateurs de réforme administrative des services, des bureaux et des comités populaires d'arrondissement, les responsables de district peuvent facilement identifier les points à améliorer et proposer des ajustements opportuns. Cette solution a également remporté le deuxième prix du concours municipal.
Concernant la transformation numérique et les applications informatiques, la plateforme « Citoyen de la capitale numérique - iHanoi » du Bureau du Comité populaire de la ville a remporté le premier prix du concours municipal. Selon le représentant de cette unité, l'idée a été développée dans le but de créer une plateforme numérique synchrone pour les habitants de la capitale. iHanoi fournit non seulement des services publics en ligne, mais crée également les conditions permettant aux citoyens d'accéder facilement à l'information et de réfléchir aux problèmes de la vie quotidienne. Il s'agit d'une étape pionnière vers la construction d'un quartier urbain intelligent et moderne pour Hanoï.
Dans ce domaine, des unités très actives ont été mises en place dès la commune, notamment le modèle de « Communication sur le contrôle des procédures administratives via la plateforme TikTok » de la ville de Tram Troi (district de Hoai Duc). Grâce aux réseaux sociaux comme TikTok, les fonctionnaires du service « guichet unique » de la ville favorisent la communication, sensibilisent la population à la réforme des procédures administratives et au mécanisme « guichet unique », créent des interactions et attirent l'attention de la communauté, en particulier des jeunes, futurs citoyens numériques.
Le concours a également permis de développer des idées et des solutions mobiles destinées aux citoyens, contribuant à améliorer le confort et à répondre rapidement aux besoins de gestion administrative, notamment pour les groupes défavorisés. Le modèle du Département de la Santé de Hanoï, « Examens et traitements médicaux grâce aux bornes libre-service », se distingue.
« À l'hôpital, ce modèle permet de simplifier les procédures administratives et d'éviter aux patients d'attendre pour accéder à la salle d'examen sans avoir à apporter de nombreux documents. Le système de sécurité informatique associe reconnaissance faciale et données précises. Il contribue également à prévenir la fraude à l'assurance sociale, à automatiser et à réduire les risques d'erreurs liés à la saisie manuelle des données ; à intégrer de nombreuses fonctionnalités sur la borne (réception, paiement…) ; et à standardiser les données saisies lors des examens et des traitements médicaux grâce à 18 champs d'information lus par la puce CCCD/VneID », a déclaré Doan Tien Minh, chef du service informatique de l'hôpital Xanh-pon.
Selon le responsable du Département de l'Intérieur de Hanoï, de nombreux organismes et services ont répondu présents avec un grand nombre de candidatures et une qualité constante, notamment les Comités populaires des districts de My Duc et de Ba Vi, ainsi que celui du district de Cau Giay, ce qui a contribué positivement à la diffusion du Concours. Les excellentes initiatives participant au Concours témoignent non seulement de la créativité et de l'innovation des fonctionnaires et employés publics, mais aussi de l'engagement de Hanoï à améliorer le système des agences administratives de l'État, afin de mieux servir la population.
Source : https://kinhtedothi.vn/ha-noi-lan-toa-manh-me-tinh-than-cai-cach-tu-mot-cuoc-thi.html
Comment (0)