Qu'a déclaré la direction de Vietcombank ?

Avant l'ajustement de certains frais de service effectif le 1er juillet 2023, Mme Doan Hong Nhung, directrice adjointe des services bancaires aux particuliers chez Vietcombank, a partagé des informations détaillées concernant ce changement.

Mme Doan Hong Nhung – Directrice adjointe de la division Banque de détail, Vietcombank.

- Nous comprenons que Vietcombank a ajusté certains frais de service à compter du 1er juillet 2023. Pourriez-vous nous fournir des détails et les objectifs de cet ajustement tarifaire ?

Vietcombank ajuste certains frais de service liés aux cartes à compter du 1er juillet 2023, concernant plusieurs catégories de cartes, dans le but d'encourager les clients à passer des cartes à bande magnétique aux cartes à puce et à effectuer leurs transactions par voie numérique.

Vietcombank applique donc des frais de maintenance mensuels de 10 000 VND par carte pour les cartes de débit utilisant la technologie sans contact. Ces frais concernent uniquement les clients n'ayant pas encore converti leur carte à bande magnétique en carte à puce. Ils seront remboursés lors de la conversion vers une carte à puce et/ou du blocage de la bande magnétique dans les trois mois suivant la date de prélèvement.

Vietcombank souhaite encourager ses clients à passer aux cartes à puce dès que possible afin d'améliorer la sécurité et de se conformer à la réglementation en matière de technologie des cartes de la Banque d'État du Vietnam et des organismes internationaux de cartes bancaires.

Pour faciliter la conversion des cartes pour ses clients, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment en agence et en ligne. Les clients peuvent ainsi convertir facilement leurs cartes en ligne via VCB Digibank et choisir de recevoir leurs nouvelles cartes à leur adresse au Vietnam, sans aucun frais.

Par ailleurs, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique afin d'encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en faisant gagner du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.

Les clients peuvent s'inscrire pour obtenir gratuitement une carte virtuelle et l'utiliser pour profiter de tous les avantages de celle-ci sur les canaux numériques, avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre son émission et de pouvoir l'utiliser immédiatement après l'inscription, de manière simple, pratique et rapide.

Les clients peuvent également activer facilement et gratuitement leurs cartes via des plateformes numériques comme VCB Digibank et le service bancaire par SMS. Ce service est pratique, rapide et garantit la sécurité des transactions. Cette tendance générale du marché bancaire encourage l'utilisation des cartes en ligne, offrant ainsi plus de simplicité et de sécurité aux clients.

Afin d'améliorer la qualité du service client et d'offrir un soutien maximal aux clients lors de l'utilisation de leur carte, dans le cadre de ces modifications tarifaires, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank supprimera les frais de consultation des transactions pour les cartes nationales émises par Vietcombank, remplaçant ainsi les frais actuels de 50 000 VND par transaction (TVA incluse).

En ce qui concerne les frais pour non-paiement du montant minimum, Vietcombank ne modifie pas le taux de frais applicable mais ajuste uniquement le montant minimum des frais pour l'aligner sur le niveau général du marché.

- La transition des cartes à bande magnétique aux cartes à puce est considérée comme un objectif de la banque. Pourriez-vous donc expliquer les différences entre les cartes à puce et pourquoi les clients devraient passer des cartes à bande magnétique aux cartes à puce ?

Afin d'améliorer la sécurité et d'optimiser la commodité de ses produits de cartes, Vietcombank s'efforce constamment d'aider ses clients à convertir gratuitement leurs cartes de débit et de crédit Vietcombank de la technologie à bande magnétique à la technologie à puce sans contact.

Les cartes à bande magnétique sont des cartes contenant une bande magnétique sur laquelle sont encodées les informations du client. Ces données sont stockées de manière permanente sur la bande (au dos de la carte) et ne sont encodées qu'une seule fois, ce qui les rend vulnérables au vol d'informations et à la fraude à la transaction.

Les cartes à puce sont également appelées « cartes intelligentes ». Elles possèdent une puce électronique intégrée à leur surface, ce qui constitue la principale différence avec les cartes à bande magnétique. Avec les cartes à puce, les données de transaction sont stockées de manière permanente sur la puce (située au recto de la carte), et le code de transaction change à chaque opération. Actuellement, Vietcombank utilise la technologie sans contact à puce pour toutes ses cartes.

La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s'est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.

De plus, la technologie des cartes à puce, associée à des fonctionnalités de paiement pratiques, joue un rôle crucial dans la promotion des paiements sans espèces. Concrètement, grâce à la technologie sans contact des cartes à puce, les clients bénéficieront de méthodes de paiement rapides, pratiques et sécurisées, idéales pour les petites transactions qui nécessitaient auparavant du liquide, comme dans les supermarchés, les commerces de proximité, les restaurants de restauration rapide et les cafés.

Pour les transactions sans contact, il suffit d'approcher sa carte d'un terminal de paiement affichant le logo pour finaliser la transaction. Notamment pour les petits montants, il n'est pas nécessaire de signer le reçu.

À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour les paiements sans contact dans divers domaines tels que les transports intelligents et le stationnement, favorisant ainsi un changement des habitudes de paiement et visant à instaurer une société sans espèces.

— Pourriez-vous nous en dire plus sur les stratégies produits de Vietcombank cette année afin de répondre aux besoins des clients ?

Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la VCB DigiCard, une carte virtuelle sans frais d'émission ni frais annuels, offrant de nombreux autres avantages. Cette carte repose sur une plateforme numérique.

Les clients peuvent faire une demande de carte directement via l'application mobile VCB Digibank, le site web ou par vérification EKYC en ligne. Prochainement, nous lancerons également une gamme de cartes à puce sans contact, améliorées par rapport à nos cartes actuelles et dotées de nombreuses fonctionnalités et avantages pour répondre aux besoins de nos clients.

Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer des canaux de paiement numériques afin d'établir un réseau et un écosystème numérique pour l'émission et l'utilisation des cartes clients, dans le but d'offrir plus de commodité et d'optimiser l'expérience client.

Bao Anh

Avantageux
Émotion
Créatif
Unique

Source: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html