Qu'ont dit les dirigeants de Vietcombank ?

Avant d'ajuster certains frais de service à partir du 1er juillet 2023, Mme Doan Hong Nhung, directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank, a partagé les détails liés à ce changement.

Ajustement de certains frais de service : que disent les dirigeants de Vietcombank ? - 1 — Mme Doan Hong Nhung - Directrice adjointe de la division Retail de Vietcombank.

- Il est connu que Vietcombank ajustera certains frais de service à partir du 1er juillet 2023. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement des frais ?

Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à partir du 1er juillet 2023, notamment certains groupes dans le but d'encourager les clients à convertir les cartes magnétiques en cartes à puce, et en même temps d'encourager les clients à effectuer des transactions sur les canaux numériques.

En conséquence, Vietcombank applique des frais de maintenance de 10 000 VND/carte/mois pour les cartes de débit technologiques. Ces frais s'appliquent uniquement aux clients n'ayant pas converti leur carte magnétique en carte à puce. Ils seront remboursés lors de la conversion et/ou du blocage de la carte magnétique dans les 3 mois suivant la date de perception des frais.

Vietcombank espère encourager les clients à passer bientôt aux cartes à puce pour augmenter la sécurité et la sûreté tout en respectant les réglementations sur la technologie des cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.

Pour faciliter la conversion de cartes, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment au guichet et en ligne. Les clients peuvent facilement convertir leurs cartes en ligne sur VCB Digibank et choisir de les recevoir gratuitement à leur adresse au Vietnam.

De plus, à partir du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique pour encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en économisant du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.

Les clients peuvent s'inscrire pour une émission gratuite et utiliser les produits de cartes non physiques de Vietcombank pour profiter des avantages de la carte sur les canaux numériques avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre l'émission de la carte mais de pouvoir utiliser la carte immédiatement après l'enregistrement facilement, commodément et rapidement.

Les clients peuvent également activer leurs cartes facilement et gratuitement, de manière proactive, sur des plateformes numériques telles que VCB Digibank et SMS Banking. Cette solution est pratique, rapide et sécurisée. Les banques ont également tendance à inciter leurs clients à utiliser leurs cartes sur des plateformes numériques, offrant ainsi confort et sécurité.

Afin d'améliorer la qualité du service client et de fournir une assistance maximale aux clients lors de l'utilisation de la carte, dans le cadre de ces modifications de frais, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank renoncera aux frais de vérification pour les transactions par carte nationale émises par Vietcombank au lieu des frais actuels de 50 000 VND/vérification de transaction pour les cartes nationales (TVA incluse).

En ce qui concerne les frais pour non-paiement du montant minimum de paiement, Vietcombank n'ajuste pas le taux de frais applicable mais ajuste uniquement les frais minimum pour correspondre au niveau général du marché.

- La conversion des cartes magnétiques aux cartes à puce est considérée comme un objectif de la banque, pouvez-vous donc nous expliquer la différence entre les cartes à technologie à puce et pourquoi les clients devraient convertir leurs cartes magnétiques à la technologie à puce ?

Afin d'augmenter la sécurité et d'optimiser l'utilité des produits de cartes, Vietcombank s'efforce toujours et est prête à aider les clients à convertir gratuitement les cartes de débit et de crédit Vietcombank des cartes à technologie magnétique aux cartes à technologie à puce sans contact (Chip contactless).

Les cartes magnétiques sont des cartes dotées d'une bande magnétique qui stocke les informations chiffrées du client. Les données de la carte magnétique sont stockées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont chiffrées qu'une seule fois. Il est donc facile de s'exposer au risque de vol d'informations de carte et de fraude aux transactions.

Les cartes à puce sont également appelées « cartes à puce ». Elles sont dotées d'une puce électronique fixée à leur surface, ce qui constitue leur principale différence avec les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent les données stockées de manière permanente sur la puce (face avant de la carte) et les mots de passe de transaction qui changent à chaque transaction. Actuellement, Vietcombank applique la technologie des puces sans contact à tous ses produits de cartes.

La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s’est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.

De plus, la technologie des cartes à puce intègre des fonctionnalités de paiement pratiques, contribuant ainsi significativement à la promotion des paiements sans espèces. Plus précisément, grâce à la technologie des cartes à puce sans contact, les clients bénéficieront de moyens de paiement rapides, pratiques et sûrs, adaptés aux petites transactions où les clients utilisaient auparavant des espèces, comme dans les supermarchés, les supérettes, les fast-foods et les cafés.

Pour les transactions sans contact, le titulaire de la carte présente simplement sa carte sur le terminal de paiement affichant le symbole et finalise la transaction. Pour les petits montants, la signature du relevé est inutile.

À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour appliquer les paiements sans contact dans de nombreux domaines différents tels que les transports intelligents, les parkings... soutenant les changements dans les habitudes de paiement des gens, visant l'objectif d'une société sans espèces.

- Pouvez-vous nous en dire plus sur les stratégies produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?

Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la carte dématérialisée VCB DigiCard, totalement gratuite en termes de frais d'émission et de cotisations annuelles, et bénéficiant de nombreux avantages. Cette carte repose sur une plateforme numérique.

Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur notre site web ou via l'identification en ligne EKYC. Nous lancerons également prochainement une gamme de cartes sans contact à puce, améliorées par rapport aux cartes actuelles et dotées de nombreuses fonctionnalités et de divers avantages, adaptées aux besoins de nos clients.

Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer des canaux de paiement numériques pour établir un réseau et un écosystème numérique dans l’émission et l’utilisation des cartes clients afin d’apporter plus de commodité et d’optimiser l’expérience client.

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