Qu'ont déclaré les dirigeants de Vietcombank ?

Avant de procéder à un ajustement de certains frais de service à compter du 1er juillet 2023, Mme Doan Hong Nhung, directrice adjointe de la division de détail de Vietcombank, a partagé des détails relatifs à ce changement.

Mme Doan Hong Nhung - Directrice adjointe de la division de détail de Vietcombank.

- Il est connu que Vietcombank ajustera certains frais de service à compter du 1er juillet 2023. Pouvez-vous fournir des informations détaillées et les objectifs de cet ajustement tarifaire ?

Vietcombank ajustera certains types de frais de service liés aux cartes à compter du 1er juillet 2023, y compris pour certains groupes, dans le but d'encourager les clients à convertir leurs cartes magnétiques en cartes à puce et, en même temps, à effectuer des transactions sur les canaux numériques.

Vietcombank applique donc des frais de maintenance de 10 000 VND par carte et par mois pour les cartes de débit à technologie. Ces frais concernent uniquement les clients n'ayant pas encore opté pour une carte à puce et leur seront remboursés lors de la conversion vers une carte à puce et/ou du blocage de leur carte magnétique dans les trois mois suivant la date de prélèvement.

Vietcombank espère inciter ses clients à passer prochainement aux cartes à puce afin d'accroître la sécurité et la sûreté, tout en respectant la réglementation technologique en matière de cartes de la Banque d'État et de l'Organisation internationale des cartes.

Pour faciliter la conversion des cartes de ses clients, Vietcombank propose actuellement différents canaux de conversion, notamment en agence et en ligne. Les clients peuvent ainsi convertir facilement leurs cartes sur VCB Digibank et choisir de recevoir leur nouvelle carte gratuitement à leur domicile au Vietnam.

De plus, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank appliquera des frais d'activation de carte au guichet, des frais de livraison directe de carte et des frais de résiliation de carte physique afin d'encourager les clients à passer aux canaux numériques, tout en réduisant les coûts pour les clients et la société, en faisant gagner du temps et en contribuant à la protection de l'environnement.

Les clients peuvent s'inscrire gratuitement et utiliser les cartes non physiques de Vietcombank pour profiter des avantages de la carte sur les canaux numériques, avec l'avantage exceptionnel de ne pas avoir à attendre l'émission de la carte, mais de pouvoir l'utiliser immédiatement après l'inscription, facilement, commodément et rapidement.

Les clients peuvent également activer facilement et gratuitement leurs cartes via des plateformes numériques telles que VCB Digibank et les services bancaires par SMS. Cette solution est pratique, rapide et sécurisée lors de l'utilisation de la carte. Cette tendance, largement observée sur le marché bancaire, encourage les clients à utiliser leurs cartes via les canaux numériques, pour plus de commodité et de sécurité.

Afin d'améliorer la qualité du service client et d'offrir un soutien maximal aux clients lors de l'utilisation de leur carte, dans le cadre de ces modifications tarifaires, à compter du 1er juillet 2023, Vietcombank supprimera les frais de vérification pour les transactions par carte nationale émises par Vietcombank au lieu des frais actuels de 50 000 VND/transaction (TVA incluse) pour la vérification des cartes nationales.

En ce qui concerne les frais pour non-paiement du montant minimum, Vietcombank ne modifie pas le taux applicable mais ajuste uniquement le montant minimum pour l'aligner sur le niveau général du marché.

- La conversion des cartes magnétiques en cartes à puce est considérée comme un objectif de la banque. Pouvez-vous donc nous expliquer la différence entre les cartes à puce et les cartes magnétiques, et pourquoi les clients devraient passer à la technologie à puce ?

Afin d'accroître la sécurité et d'optimiser l'utilité des cartes, Vietcombank s'efforce constamment d'aider ses clients à convertir gratuitement leurs cartes de débit et de crédit Vietcombank de la technologie magnétique aux cartes à puce sans contact.

Les cartes magnétiques sont des cartes dotées d'une bande magnétique sur laquelle sont stockées les informations cryptées du client. Les données sont enregistrées de manière permanente sur la bande magnétique (au dos de la carte) et ne sont cryptées qu'une seule fois, ce qui augmente considérablement les risques de vol d'informations et de fraude à la transaction.

Les cartes à puce sont également appelées « cartes intelligentes ». Elles sont dotées d'une micropuce intégrée à leur surface, ce qui constitue la principale différence avec les cartes à bande magnétique. Pour les cartes à puce, les données de transaction comprennent des informations stockées de manière permanente sur la puce (au recto de la carte) et des mots de passe de transaction qui changent à chaque transaction. Actuellement, Vietcombank utilise la technologie sans contact à puce pour toutes ses cartes.

La technologie des cartes à puce est largement utilisée dans le monde entier et s'est avérée efficace pour réduire la fraude dans les transactions par carte.

De plus, la technologie des cartes à puce est intégrée à des fonctionnalités de paiement pratiques, contribuant ainsi largement à la promotion des paiements sans espèces. Concrètement, grâce à la technologie sans contact des cartes à puce, les clients bénéficieront de méthodes de paiement rapides, pratiques et sûres, idéales pour les petites transactions effectuées auparavant en espèces, comme dans les supermarchés, les commerces de proximité, les fast-foods, les cafés, etc.

Pour les transactions sans contact, le titulaire de la carte approche simplement celle-ci du terminal de paiement muni du symbole et la transaction est validée. Notamment pour les petits montants, il n'est pas nécessaire de signer le reçu.

À l'avenir, les cartes à puce sans contact seront déployées pour appliquer les paiements sans contact dans de nombreux domaines différents tels que les transports intelligents, les parkings... soutenant ainsi l'évolution des habitudes de paiement des individus, dans le but d'atteindre une société sans espèces.

- Pouvez-vous nous en dire plus sur les stratégies produits de Vietcombank cette année pour répondre aux besoins des clients ?

Conformément à ces objectifs, Vietcombank a lancé le 21 juin la carte VCB DigiCard, une carte sans frais d'émission ni de cotisation annuelle, assortie de nombreux avantages. Il s'agit d'une carte fonctionnant sur une plateforme numérique.

Les clients peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte directement sur l'application mobile VCB Digibank, sur le site web ou via l'identification en ligne EKYC. Prochainement, nous lancerons également une gamme de cartes à puce sans contact, améliorées par rapport aux cartes actuelles et dotées de nombreuses fonctionnalités et avantages variés, afin de répondre aux besoins de nos clients.

Parallèlement, nous avons développé et continuons de développer des canaux de paiement numériques afin d'établir un réseau et un écosystème numérique pour l'émission et l'utilisation des cartes clients, dans le but d'apporter plus de commodité et d'optimiser l'expérience client.

Bao Anh

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Source: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html