Lumi – le centre d'appels de LPBank alimenté par l'IA, inaugurant une nouvelle norme en matière de service client.

Suivant l'évolution technologique, l'IA n'est pas qu'une simple tendance. LPBank a redéfini l'IA comme un véritable allié moderne, capable de comprendre et d'accompagner ses clients tout au long de leur parcours financier.

Lumi - Le centre d'appels de LPBank , alimenté par l'IA

Le centre d'appels IA de LPBank s'appelle désormais officiellement Lumi, symbole de technologie de nouvelle génération. Ce nom s'inspire de la lettre « L » du nom de la banque, Loc Phat, et du mot anglais « Luminous », qui signifie lumière, transparence et guidance, reflétant une vision technologique humaniste et centrée sur le client.

Lumi est l'assistant IA du centre d'appels de LPBank. Il accompagne les clients sur différents canaux : hotline, Zalo, page Facebook et site web . Il traite automatiquement les demandes courantes et achemine les appels vers les agents du centre d'appels en cas de besoin. Lumi a pour objectif de réduire les temps d'attente, de garantir une connectivité continue et d'offrir une expérience client sans interruption.

🔍 Principales caractéristiques de Lumi

Caractéristiques principales	Décrire	Valeur apporter
Assistance 24h/24 et 7j/7 disponible dès votre connexion.	Identifier et conseiller sur les besoins simples via une hotline/un chat en direct.	Communication naturelle, effort minimal requis.
Comprendre correctement, se connecter intelligemment.	Transmettez la demande détaillée au spécialiste compétent.	Réduire le temps de traitement
Ne manquez aucune opportunité.	Recevez 100 % des appels manqués et créez des tickets pour servir les clients rapidement.	Augmenter le taux de service à la clientèle
Verrouillage par carte, réinitialisation automatique du mot de passe	Fonctionnement rapide, haute sécurité.	Traitement d'urgence immédiat

⚡ Le taux de réussite du traitement des demandes courantes augmente régulièrement de mois en mois.
⚡ Temps de réponse plus rapide que les centres d'appels traditionnels.
⚡ Réduisez la charge de travail des opérateurs, priorisez les ressources pour les tâches complexes.

🎖 Réalisations exceptionnelles et reconnaissance

Lumi a été honorée lors de nombreux événements et conférences majeurs sur la transformation numérique :

🏆 Top 15 des solutions de transformation numérique les plus remarquables du secteur bancaire lors de l'Exposition nationale des réalisations
🏆 Des solutions technologiques exceptionnelles participant à l'événement de transformation numérique 2025 pour le secteur bancaire
🏆 Produits et services innovants exceptionnels présentés au Forum vietnamien de la banque de détail 2025

🏆 Lauréat du prix « Entreprise de transformation numérique exceptionnelle » lors des Vietnam Digital Awards 2025.

Lumi illustre le rôle pionnier de LPBank dans l'application de l'IA au service client, l'optimisation des coûts opérationnels et l'amélioration de la satisfaction client.

💡 La valeur ajoutée que Lumi apporte à ses clients

• Pas de longue attente, réponse quasi immédiate.
• Gérer plusieurs demandes simultanément via une session d'appel/de chat.
• Sûr, précis et extrêmement sécurisé.
• Disponible 24h/24 et 7j/7, toujours prêt à vous aider.

Plus qu'une simple solution technologique, Lumi incarne également la philosophie de développement que LPBank poursuit avec constance :

« L’efficacité est la mesure, la technologie est le levier et le client est au centre des préoccupations. »

Lumi incarne l'engagement de LPBank à offrir des services modernes, humains et empathiques à l'ère du numérique. Les clients peuvent contacter Lumi par téléphone au *8668/02462668668 ou via notre site web, notre page Facebook et la plateforme Zalo.

PV