Afin de renforcer la sécurité des opérations de cartes bancaires et de garantir les droits des clients lors de l'émission et de l'utilisation de ces cartes, la Banque d'État du Vietnam vient de publier la circulaire officielle 2235/NHNN-TT relative à la mise en œuvre de mesures visant à assurer la sécurité des opérations de cartes bancaires.

En conséquence, la Banque d'État exige des établissements de crédit et des succursales de banques étrangères qu'ils revoient leurs procédures internes d'émission et d'utilisation des cartes bancaires afin de garantir leur conformité avec la réglementation en vigueur ; dans le même temps, elle ordonne et donne des instructions aux responsables et employés de l'ensemble du système afin qu'ils mettent correctement en œuvre les ordres et procédures d'émission et d'utilisation des cartes bancaires conformément à la réglementation en vigueur lors de la délivrance de cartes aux clients.

Les banques doivent vérifier que les frais, les taux d'intérêt et les méthodes de calcul des intérêts de chaque type de carte émise sont conformes à la réglementation de la Banque d'État et aux lois en vigueur ; elles doivent également faire preuve de transparence, fournir des informations complètes et mettre en place des mesures pour garantir que les clients comprennent leurs droits et obligations, les frais, les taux d'intérêt, les méthodes de calcul des intérêts (notamment pour les cartes de crédit) et les éventuelles modifications lors de l'utilisation de la carte.

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Photo d'illustration. (EIB).

La Banque d'État du Vietnam exige un examen de l'ensemble du processus de traitement des demandes et réclamations, conformément à la réglementation en vigueur. En cas de réclamation ou de commentaire de la part des clients lors de l'utilisation de leur carte, l'organisme émetteur (TCHT) doit y remédier conformément aux procédures et réglementations légales applicables, en garantissant un traitement rapide, efficace et définitif, sans que le dossier ne s'éternise et ne porte atteinte aux droits légitimes des clients ni à l'image et à la réputation de TCHT.

En cas de détection de problèmes inhabituels dans l'utilisation des cartes des clients (tels que l'absence de transactions, des dettes impayées à long terme, etc.) lors du processus de contrôle et de surveillance, TCPHT doit informer proactivement les clients et se coordonner avec les parties concernées afin de prendre des mesures de traitement en temps opportun pour garantir que les droits légitimes des clients et de TCPHT ne soient pas affectés.

Mettre en œuvre des mesures de communication à destination des clients (par le biais des médias de masse et des canaux de communication facilement accessibles aux clients) concernant leurs droits et obligations lors de l'émission et de l'utilisation de cartes bancaires ; recommander aux clients des mesures pour sécuriser leurs données personnelles et les informations relatives à leurs cartes bancaires afin d'éviter les risques de fuite d'informations personnelles et d'utilisation illégale des informations de carte.

Cette directive a été émise dans le contexte récent d'une polémique nationale suscitée par l'information selon laquelle un client d'Eximbank avait une dette de carte de crédit de 8,5 millions de VND qui est devenue 8,8 milliards de VND après 11 ans de non-paiement.

Immédiatement après cela, la Banque d'État a également demandé aux dirigeants d'Eximbank de faire rapport sur l'incident avant le 20 mars 2024.

Affaire de cartes de crédit de 8,5 à 8,8 milliards de yuans : Eximbank reproche à ses agents un traitement trop mécanique. Selon la direction d'Eximbank, les agents chargés du traitement des cartes doivent analyser chaque dossier, proposer des taux d'intérêt et en informer la direction avant de contacter les clients. Or, l'envoi des notifications aux clients sans en informer la direction a été perçu comme une application trop automatique des procédures.