Japon : Tokyo met l'accent sur l'aide aux touristes en cas de catastrophe

Touristes à Tokyo, Japon. (Photo : Kyodo/VNA)

Selon un journaliste de VNA à Tokyo, le gouvernement de la capitale japonaise renforce son soutien aux touristes étrangers en cas de catastrophe.

Dans le cadre de cette initiative, Tokyo organise des exercices d'évacuation pour les personnes ne parlant pas japonais. Lors d'un exercice d'évacuation le mois dernier dans le quartier de Shinjuku à Tokyo, personne n'était autorisé à parler japonais.

Les participants jouant le rôle d’étrangers ont utilisé une application de traduction pour parler aux premiers intervenants.

L'exercice visait à simuler les conséquences d'un important tremblement de terre ayant frappé le quartier de Shinjuku. Les personnes incapables de rentrer chez elles en raison de routes impraticables et de perturbations du trafic ferroviaire ont trouvé refuge à la tour Kabukicho de Tokyo.

Près de 30 personnes évacuées, soit 40 % du total, étaient des ressortissants étrangers hébergés sur place. Le personnel du refuge a pu afficher des panneaux en plusieurs langues demandant aux personnes évacuées de rester silencieuses, ainsi que d'autres consignes.

L'exercice a mis en évidence certains problèmes, le personnel ayant du mal à répondre aux victimes qui voulaient recharger leur téléphone ou qui se demandaient si les repas contenaient des allergènes.

Un membre de Sompo Risk Management, la société qui a organisé l'exercice d'évacuation, a reconnu la difficulté de « communication entre des personnes qui ne peuvent pas se parler ».

Un autre exercice d'évacuation a eu lieu le mois dernier près de la gare de Tokyo, où le personnel ferroviaire a interagi avec une vingtaine d'étudiants étrangers se faisant passer pour des touristes internationaux.

Le personnel a informé les élèves en anglais que le train était hors service. Des applications de traduction ont été utilisées pour transmettre les instructions d'évacuation complémentaires.

En janvier, un exercice d'évacuation dans le quartier de Shibuya à Tokyo a utilisé des drones pour transmettre des instructions par haut-parleurs. Ces instructions ont été données après confirmation de la présence de piétons par les équipes de l'exercice grâce à des caméras intégrées. Les organisateurs prévoient d'organiser ultérieurement des exercices d'évacuation en plusieurs langues.

Ces exercices interviennent alors que Tokyo connaît une forte augmentation du nombre de visiteurs internationaux. Selon les chiffres préliminaires du gouvernement métropolitain de Tokyo, 6,83 millions de visiteurs étrangers ont été accueillis entre avril et juin 2024, soit une hausse de 31 % par rapport à la même période en 2023. Il s'agit du nombre de visiteurs le plus élevé enregistré sur la même période, en hausse de 64 % par rapport à la même période en 2019.

Dans le même temps, selon une enquête menée par le Cabinet Office du Japon pour l'exercice 2023, seulement 27,2 % des répondants du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont déclaré disposer d'un plan de continuité des activités pour faire face aux catastrophes, soit le taux le plus bas parmi tous les secteurs.

Étant donné que les touristes étrangers n’ont pas forcément l’expérience nécessaire pour faire face aux tremblements de terre, il est possible que les hôtels et les restaurants soient en désordre en cas d’urgence.

Les visiteurs étrangers ont dépensé 1,18 billion de yens (7,92 milliards de dollars) à Tokyo entre avril et juin 2024, a estimé la ville, marquant le premier trimestre où ce chiffre a dépassé 1 billion de yens.

Cependant, selon une enquête Nikkei publiée l'automne dernier, les plans de gestion des catastrophes dans 16 des 23 arrondissements spéciaux de Tokyo ne prévoient pas de dispositions spécifiques pour les visiteurs internationaux.

La gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, a déclaré que la manière de communiquer les mesures de secours aux étrangers est « extrêmement importante » et « nous étudierons les informations qui peuvent atteindre de nombreuses personnes ».

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