Japon : Tokyo se concentre sur le soutien aux touristes en cas de catastrophe

Touristes à Tokyo, au Japon. (Photo : Kyodo/VNA)

Selon un journaliste de VNA à Tokyo, le gouvernement de la capitale japonaise renforce son soutien aux touristes étrangers en cas de catastrophe.

Dans le cadre de cette initiative, Tokyo organise des exercices de simulation de catastrophe à destination des personnes ne parlant pas japonais. Lors d'un exercice d'évacuation le mois dernier dans le quartier de Shinjuku, à Tokyo, l'usage du japonais était interdit.

Les participants jouant le rôle d'étrangers ont utilisé une application de traduction pour communiquer avec les secouristes.

L'exercice visait à simuler les conséquences d'un important séisme ayant frappé le quartier de Shinjuku. Les personnes ne pouvant rentrer chez elles en raison de routes impraticables et de perturbations du trafic ferroviaire ont trouvé refuge dans la tour Tokyu Kabukicho.

Près de 30 personnes évacuées, soit 40 % du total, étaient des ressortissants étrangers réfugiés dans le centre. Le personnel du centre a pu afficher des panneaux en plusieurs langues demandant aux personnes évacuées de garder le silence, ainsi que d'autres consignes.

L'exercice a mis en lumière certains problèmes, le personnel ayant du mal à répondre aux victimes qui souhaitaient recharger leur téléphone ou qui s'interrogeaient sur la présence d'allergènes dans les repas.

Un membre de Sompo Risk Management, la société qui a organisé l'exercice d'évacuation, a reconnu la difficulté de « communiquer entre des personnes qui ne peuvent pas se parler ».

Un autre exercice d'évacuation a eu lieu le mois dernier près de la gare de Tokyo, où le personnel ferroviaire a interagi avec une vingtaine d'étudiants étrangers se faisant passer pour des touristes internationaux.

Le personnel a informé les élèves en anglais que le train était hors service. Des applications de traduction ont été utilisées pour transmettre les consignes d'évacuation.

En janvier, un exercice de simulation de catastrophe dans le quartier de Shibuya à Tokyo a utilisé des drones pour diffuser des instructions par haut-parleurs. Ces instructions étaient données après que les équipes d'intervention aient confirmé la présence de piétons grâce à des caméras intégrées. Les organisateurs prévoient de mener des exercices multilingues de simulation de catastrophe ultérieurement.

Ces exercices interviennent alors que Tokyo connaît une forte augmentation du nombre de visiteurs internationaux. Selon les chiffres préliminaires du gouvernement métropolitain de Tokyo, 6,83 millions de visiteurs étrangers ont été recensés d'avril à juin 2024, soit une hausse de 31 % par rapport à la même période en 2023. Il s'agit du nombre de visiteurs le plus élevé jamais enregistré pour cette période, avec une augmentation de 64 % par rapport à 2019.

Par ailleurs, selon une enquête du Cabinet du Japon pour l'exercice 2023, seuls 27,2 % des répondants du secteur de l'hôtellerie et de la restauration ont déclaré disposer d'un plan de continuité d'activité pour faire face aux catastrophes, soit le taux le plus bas de tous les secteurs.

Étant donné que les touristes étrangers n'ont peut-être pas l'expérience des tremblements de terre, il est possible que les hôtels et les restaurants soient dans un désordre généralisé en cas d'urgence.

Les visiteurs étrangers ont dépensé 1,18 billion de yens (7,92 milliards de dollars) à Tokyo entre avril et juin 2024, selon les estimations de la ville, marquant ainsi le premier trimestre où ce chiffre dépasse 1 billion de yens.

Cependant, selon un sondage du Nikkei publié l'automne dernier, les plans de gestion des catastrophes de 16 des 23 arrondissements spéciaux de Tokyo ne comportent pas de dispositions spécifiques pour les visiteurs internationaux.

La gouverneure de Tokyo, Yuriko Koike, a déclaré que la manière de communiquer les mesures de secours aux étrangers était « extrêmement importante » et que « nous allons étudier les informations qui peuvent atteindre un grand nombre de personnes ».

Source : https://www.vietnamplus.vn/nhat-ban-tokyo-chu-trong-cong-tac-ho-tro-du-khach-trong-tham-hoa-post1020884.vnp