VNPT Phu Tho a présenté et fourni des orientations sur les solutions d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir la résolution des procédures administratives publiques dans le cadre de l'atelier sur la Journée nationale de la transformation numérique organisé par le Département des sciences et de la technologie le 9 octobre 2025.
Selon un rapport de VNPT Phu Tho, en septembre 2025, VNPT a installé et dispensé une formation sur le système d'assistant virtuel IA dans les centres de services de l'administration publique provinciale des zones 1, 2 et 3, les comités populaires des quartiers de Vinh Yen, Hoa Binh et Viet Tri, et les communes de Tho Tang, Phung Nguyen et Yen Tri.
Les assistants virtuels basés sur l'IA sont directement intégrés au système d'information des procédures administratives et aux ordinateurs du guichet unique, facilitant ainsi la recherche et le traitement des documents pour les fonctionnaires et les citoyens. L'IA est capable de filtrer et d'identifier les éléments constitutifs des documents, de synthétiser les documents juridiques, de guider les usagers dans leurs démarches administratives et d'aider à la recherche de documents, de formulaires, de frais et de délais de traitement.
Le 24 septembre 2025, le système était installé sur 68 ordinateurs destinés aux fonctionnaires et 16 ordinateurs destinés aux citoyens. En peu de temps, l'assistant virtuel d'IA a traité 1 793 demandes de fonctionnaires (principalement relatives aux documents et procédures juridiques) et 1 024 demandes de citoyens et d'entreprises (portant sur les modalités de mise en œuvre, les conditions et les documents requis).
Durant la phase pilote (du 11 au 25 septembre 2025), l'IA a permis d'effectuer la présélection des dossiers de 734 demandes en ligne, dont 501 au niveau provincial et 233 au niveau communal. Les domaines concernés incluaient la santé, l'éducation , le bâtiment, le travail (y compris les invalides de guerre et les affaires sociales) et la justice. Grâce à l'IA, le temps de traitement moyen des demandes est passé de 10 à 5 minutes, soit un gain de plus de 60 heures de travail en seulement 10 jours d'expérimentation. Elle a également permis d'assurer des réponses automatisées 24h/24, renforçant ainsi la transparence, l'équité et la précision du processus. Cette solution a contribué à alléger la charge de travail des agents, à accroître la productivité, à réduire les erreurs et à améliorer l'expérience des citoyens utilisant les services publics en ligne.
Comptant parmi les premières collectivités locales à mettre en œuvre le système, le Comité populaire du quartier de Hoa Binh a enregistré de nombreux résultats positifs. Selon son rapport, du 1er au 30 septembre 2025, l'assistant virtuel basé sur l'IA a aidé plus de 600 citoyens à accomplir leurs démarches administratives rapidement et facilement. Notamment, plus de 70 Dans les cas où les citoyens utilisent l'IA pour soumettre des demandes en ligne via le portail national de la fonction publique, un processus qui nécessitait auparavant 10 à 20 minutes d'assistance manuelle, cela n'est plus possible.
Le Comité populaire du quartier de Hoa Binh est l'une des premières unités à expérimenter l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir la résolution des procédures administratives publiques.
M. Do Minh Khanh, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Hoa Binh, a déclaré : « L’utilisation de l’IA dans la gestion des démarches administratives a permis aux usagers d’éviter les files d’attente pour les consultations directes. Ils peuvent désormais consulter les procédures et obtenir rapidement des réponses à leurs questions grâce aux chatbots. Ce service est entièrement gratuit, offre un soutien régulier et est très pratique. Cette solution permet au Centre d’automatiser les processus, de réduire la charge de travail liée à l’orientation et au soutien directs, et de libérer du temps pour que les fonctionnaires spécialisés puissent se concentrer sur des tâches plus complexes ; tout en garantissant une information rapide, complète et avec moins d’erreurs qu’avec les méthodes manuelles. »
M. Do Minh Khanh a souligné : « L’application de l’IA à la résolution des procédures administratives transformera en profondeur les mentalités et renforcera les connaissances et les compétences des fonctionnaires, des agents de la fonction publique et de l’ensemble de la population. Dans les prochains mois, le comité populaire du quartier imprimera environ 10 000 dépliants afin de promouvoir et d’expliquer l’utilisation de l’IA. Ainsi, les équipes numériques communautaires pourront se rendre dans chaque foyer pour former les citoyens et installer directement l’IA sur leurs smartphones. »
Le programme pilote d'utilisation de l'IA dans les procédures administratives constitue une étape concrète du processus de transformation numérique de la province de Phu Tho, visant à construire un gouvernement numérique, des citoyens numériques et une société numérique, conformément au thème de la Transformation numérique 2025 : « Plus rapide, plus efficace, plus proche des citoyens ». Le succès initial de ce modèle démontre non seulement la faisabilité de l'application de l'IA dans l'administration publique, mais ouvre également des perspectives d'expansion à l'échelle de la province.
Selon M. Le Quang Thang, directeur adjoint du Département des sciences et technologies : il est prévu qu’après la finalisation de la phase pilote, le Département des sciences et technologies continuera de charger VNPT Phu Tho de se coordonner avec les ministères et organismes concernés afin d’évaluer l’efficacité, d’étendre le déploiement à l’ensemble de la province et d’intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que la reconnaissance intelligente de documents, la recherche automatique et l’évaluation de la satisfaction des citoyens.
La mise en œuvre pilote de solutions d'IA à Phu Tho contribue à la réalisation de l'objectif de construire une administration numérique professionnelle, moderne, transparente et axée sur les personnes, contribuant ainsi à créer une base pour un développement socio-économique durable à l'avenir.
Source : https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
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