Phu Tho enregistre une première efficacité dans l'application de l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le règlement des procédures administratives publiques

Dans le cadre de la mise en œuvre de la politique de promotion de l'application de la technologie numérique dans la réforme administrative, améliorant l'efficacité des services aux personnes et aux entreprises, la province de Phu Tho s'est récemment coordonnée avec le groupe des postes et télécommunications du Vietnam (VNPT) pour piloter la mise en œuvre de solutions d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le règlement des procédures administratives publiques dans les centres de services de l'administration publique et un certain nombre de comités populaires de communes et de quartiers de la province.

VNPT Phu Tho a présenté et guidé des solutions d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le règlement des procédures administratives publiques dans le cadre de l'atelier à l'occasion de la Journée nationale de la transformation numérique organisé par le Département des sciences et de la technologie le 9 octobre 2025.

Selon le rapport de VNPT Phu Tho, en septembre 2025, VNPT a installé et enseigné comment utiliser le système d'assistant virtuel AI au Centre de services de l'administration publique provinciale dans les régions 1, 2, 3, les comités populaires des quartiers : Vinh Yen, Hoa Binh , Viet Tri et les communes : Tho Tang, Phung Nguyen, Yen Tri.

L'assistant virtuel IA est directement intégré au système d'information des procédures administratives et à l'ordinateur du guichet unique, facilitant ainsi la consultation et le traitement des documents par les fonctionnaires et les particuliers. L'IA permet d'analyser et d'identifier les composants des documents, de synthétiser les documents juridiques, de guider la mise en œuvre des procédures administratives et de faciliter la recherche de documents, de formulaires, de frais et de délais de mise en œuvre des procédures.

Au 24 septembre 2025, le système était installé sur 68 ordinateurs des fonctionnaires et 16 ordinateurs des citoyens. En peu de temps, l'assistant virtuel IA a traité 1 793 demandes de fonctionnaires (principalement relatives aux documents et procédures juridiques) et 1 024 demandes de citoyens et d'entreprises (concernant les instructions d'application, les conditions, les éléments des dossiers, etc.).

Durant la période pilote (du 11 au 25 septembre 2025), l'IA a permis de filtrer les éléments de 734 dossiers en ligne, dont 501 dossiers provinciaux et 233 dossiers communaux. Les domaines concernés sont la santé, l'éducation , la construction, les invalides de guerre et les affaires sociales, la justice... Grâce à l'IA, le délai de réception des dossiers est passé de 10 minutes à 5 minutes en moyenne, permettant ainsi d'économiser plus de 60 heures de travail en un peu plus de 10 jours de fonctionnement ; elle a également permis des réponses automatiques 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, améliorant ainsi la transparence, l'équité et la précision du processus de règlement des procédures. Cette solution a contribué à alléger la charge de travail des fonctionnaires, à accroître la productivité, à réduire les erreurs et à améliorer l'expérience des usagers lors de l'utilisation des services publics en ligne.

En tant que l'une des premières unités locales à s'engager dans ce domaine, le Comité populaire de l'arrondissement de Hoa Binh a enregistré de nombreux résultats positifs. Selon son rapport, du 1er au 30 septembre 2025, l'assistant virtuel IA a aidé plus de 600 citoyens à effectuer leurs démarches administratives rapidement et facilement. Plus de 70 personnes ont ainsi pu bénéficier de l'assistance de l'unité. Dans le cas des personnes utilisant l’IA pour soumettre des candidatures en ligne sur le portail national de la fonction publique, il fallait auparavant 10 à 20 minutes de guidage manuel.

Le Comité populaire du quartier de Hoa Binh est l'une des premières unités à avoir mis en œuvre le projet pilote d'intelligence artificielle (IA) pour soutenir le règlement des procédures administratives publiques.

M. Do Minh Khanh, directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique du quartier de Hoa Binh, a déclaré : « L'application de l'IA au traitement des procédures administratives a permis aux citoyens d'éviter les files d'attente pour une consultation directe et de consulter les procédures et d'obtenir rapidement des réponses à leurs questions via un chatbot. Ce service est entièrement gratuit, avec une assistance régulière et très pratique. Cette solution permet au Centre d'automatiser le processus, de réduire la charge de travail liée à l'orientation et à l'assistance directe, et de donner plus de temps aux fonctionnaires spécialisés pour se concentrer sur des tâches spécifiques, tout en garantissant une réponse rapide, complète et comportant moins d'erreurs qu'avec les méthodes manuelles. »

M. Do Minh Khanh a souligné : « L'application de l'IA au règlement des procédures administratives a fondamentalement transformé les mentalités et amélioré les connaissances et les compétences du personnel, des fonctionnaires, des agents publics et de l'ensemble de la population. À l'avenir, le Comité populaire de quartier imprimera environ 10 000 dépliants pour diffuser et guider l'utilisation de l'IA, afin que les équipes de technologie numérique communautaire puissent se rendre dans chaque foyer pour guider et installer directement sur les smartphones des citoyens. »

L'expérimentation de l'IA dans le cadre des procédures administratives constitue une étape concrète de la transformation numérique de la province de Phu Tho, visant à bâtir un gouvernement, des citoyens et une société numériques, conformément à l'esprit du thème de la transformation numérique à l'horizon 2025 : « Plus rapide, plus efficace, plus proche des citoyens ». Le succès initial de ce modèle démontre non seulement la faisabilité de l'application de l'IA à l'administration publique, mais ouvre également des perspectives d'expansion dans toute la province.

Selon M. Le Quang Thang, directeur adjoint du département des sciences et de la technologie : « Il est prévu qu'après avoir terminé la phase pilote, le département des sciences et de la technologie continuera à demander au VNPT Phu Tho de se coordonner avec les départements et les branches pour évaluer l'efficacité, étendre la mise en œuvre à l'ensemble de la province et intégrer des fonctionnalités supplémentaires telles que la reconnaissance intelligente des profils, la recherche automatique et l'évaluation du niveau de satisfaction des personnes. »

La mise en œuvre pilote de solutions d'IA à Phu Tho contribue à réaliser l'objectif de construire une administration numérique professionnelle, moderne, transparente et conviviale, contribuant ainsi à créer les bases d'un développement socio-économique durable dans les temps à venir.

Département des sciences et technologies de Phu Tho

Source: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm