Département des sciences et technologies de Dak Lak : pionnier de la réforme administrative grâce à la transformation numérique

Ces dernières années, la transformation numérique est devenue une priorité stratégique, impactant profondément la réforme administrative (RA). Dans la province de Dak Lak, le Département des sciences et technologies (DOST) est l'un des principaux services appliquant le numérique aux activités de gestion de l'État, contribuant ainsi à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle et de la qualité des services pour les citoyens et les entreprises.

La camarade Ho Thi Nguyen Thao - membre du Comité permanent du Parti provincial, vice-présidente permanente du Comité populaire provincial et les dirigeants des départements et des branches ont visité le stand d'exposition technologique à l'occasion de la Journée de la transformation numérique de la province de Dak Lak 2025 (10 octobre).

Transformation numérique - Le moteur principal pour améliorer l'efficacité de l'administration publique

La transformation numérique joue actuellement un rôle clé et fondamental dans la réforme administrative, notamment dans le contexte de l'organisation plus rationnelle et efficace des collectivités locales à deux niveaux. L'application des technologies numériques a profondément transformé la gestion et le fonctionnement des agences gouvernementales. Grâce aux systèmes de gestion électronique des documents, aux réunions dématérialisées et aux logiciels spécialisés, les délais de traitement des dossiers sont considérablement réduits, tout en minimisant le recours aux documents papier. Cela contribue également à améliorer la coordination entre les services et les unités.

Grâce à des plateformes telles que le Portail des services publics en ligne et le guichet unique électronique, les citoyens et les entreprises peuvent facilement effectuer leurs démarches administratives sans avoir à s'adresser directement aux organismes publics. Cela contribue non seulement à réduire les tracasseries et à accroître la transparence, mais aussi à renforcer la satisfaction des citoyens envers les services publics.

En particulier, dans le cadre du modèle de gouvernement local à deux niveaux, l'application des technologies numériques améliore également la connexion et l'échange de données entre les différents niveaux de gouvernement, garantissant ainsi une gestion plus fluide et efficace. Le Département des Sciences et Technologies de la province de Dak Lak a enregistré de nombreux succès significatifs dans le processus de transformation numérique, notamment après la mise en œuvre de la fusion conformément à la résolution 202/2025/QH15 de l'Assemblée nationale (Résolution 202).

Français Certains résultats remarquables comprennent : la mise en œuvre efficace du projet de fusion du Département des sciences et technologies des provinces de Dak Lak et de Phu Yen, créant un appareil rationalisé et stable ; la garantie de l'infrastructure des technologies de l'information avec le Plan 138/KH-UBND, la maintenance efficace des systèmes de gestion des documents, des réunions en ligne et des rapports électroniques liés au niveau de la commune ; la fourniture de 100 % des services publics en ligne sur le portail national des services publics avec plus de 2 000 procédures administratives, dont près de 1 900 services publics sont effectués en ligne et le taux de règlement à temps est élevé.

Le Département a également rendu publique la liste des procédures administratives figurant dans la base de données nationale et a mené à bien les processus internes de manière efficace et transparente. L'étroite coordination avec le Centre de services de l'administration publique pour la réception et la restitution des résultats a été assurée avec sérieux et conformément à la réglementation, contribuant ainsi à l'amélioration de la qualité des services aux citoyens et aux entreprises. Par ailleurs, le Département a conseillé la création d'un Comité provincial de pilotage de la transformation numérique et organisé de nombreuses activités remarquables, telles que l'annonce de la plateforme d'IA, le lancement de l'application « Digital Dak Lak » et la mise en œuvre du programme « Éducation numérique pour tous » afin de sensibiliser et d'encourager la population à participer à la transformation numérique. Le projet d'infrastructure numérique pour la période 2021-2025, avec une vision à l'horizon 2030, a également été mis en œuvre afin de jeter les bases solides du développement du gouvernement numérique, de l'économie numérique et de la société numérique au niveau local.

Grâce à ces résultats, la transformation numérique a entraîné de nombreux changements positifs dans la réforme administrative du Département des Sciences et Technologies. Plus précisément, l'efficacité de la gestion et du fonctionnement internes a été améliorée grâce à la réduction des délais de traitement des dossiers, à la réduction des formalités administratives et à une transparence accrue. La qualité du service aux particuliers et aux entreprises a également été considérablement améliorée grâce aux services publics en ligne, qui permettent de gagner du temps et de l'argent, et de simplifier les démarches. La transparence et la responsabilité sont également renforcées lorsque l'ensemble du processus et la liste des procédures administratives sont rendus publics, faciles à consulter et à évaluer. Parallèlement, la culture numérique est fortement encouragée au sein de l'unité, les fonctionnaires appliquant proactivement les technologies et s'adaptant rapidement à l'environnement de travail moderne. De plus, la transformation numérique constitue une base solide pour que le Département puisse conseiller efficacement sur les programmes d'innovation et de transformation numérique au niveau provincial.

Ces réalisations témoignent des efforts continus du Département des Sciences et Technologies pour appliquer la transformation numérique afin d'améliorer l'efficacité de la gestion et de mieux servir la population, contribuant ainsi positivement au processus de réforme administrative de la province. À l'avenir, le Département continuera de promouvoir la transformation numérique pour un développement plus durable, plus substantiel et plus vaste.

Solutions synchrones, orientation claire dans la nouvelle phase

Outre ces excellents résultats, le Département des Sciences et Technologies est également confronté à de nombreux défis dans le cadre de la réforme administrative liée à la transformation numérique. La fusion organisationnelle, prévue par la Résolution 202, a posé un sérieux problème d'organisation de l'appareil et d'affectation efficace du personnel sans interrompre les activités professionnelles. L'infrastructure numérique de certaines communes reste limitée, ce qui complique la mise en œuvre de l'interconnexion des données et le traitement des procédures administratives en ligne. De nombreux fonctionnaires manquent encore de compétences technologiques, ce qui nuit à l'efficacité du service à la population.

Face à cette réalité, le Département des Sciences et Technologies a défini des orientations spécifiques pour continuer à promouvoir son rôle pionnier en matière de réforme administrative et de transformation numérique. L'accent est mis sur le perfectionnement continu de l'appareil organisationnel de manière rationalisée et efficace ; la promotion de la numérisation de l'ensemble du processus de traitement des procédures administratives ; et l'amélioration des compétences numériques du personnel, en particulier dans les services recevant et traitant les procédures.

Par ailleurs, le Département renforcera la communication et l'accompagnement des citoyens, notamment des communes et des quartiers, pour leur permettre d'accéder aux plateformes de services publics en ligne et de les utiliser efficacement. Placer les citoyens et les entreprises au cœur de ses préoccupations restera le principe directeur de toutes les activités de réforme administrative et de transformation numérique de l'unité.

La transformation numérique n'est pas seulement un outil de soutien, mais est devenue un moteur essentiel de l'innovation dans l'administration publique. Grâce à une approche systématique, une proactivité et une volonté d'innovation affirmées, le Département des Sciences et Technologies de la province de Dak Lak affirme son rôle central dans la construction d'un gouvernement numérique, contribuant ainsi à la promotion du développement socio-économique local en cette période de transformation numérique globale.

Ba Thang

Source : https://skhcn.daklak.gov.vn/so-khcn-dak-lak-tien-phong-trong-cai-cach-hanh-chinh-nho-chuyen-doi-so-19917.html