Techcombank est le seul représentant du Vietnam à recevoir le prix Celent Model Bank 2025.

La Banque par actions technologique et commerciale du Vietnam (Techcombank) a été officiellement honorée par Celent, la principale organisation mondiale de conseil en technologie financière, lors des Celent Model Bank Awards 2025 avec le prestigieux prix dans la catégorie « Excellence opérationnelle ».

C'est la première fois que Techcombank est honorée par Celent dans le cadre du système mondial de récompenses Model Bank - elle est également la seule représentante du Vietnam à ce jour à avoir obtenu ce titre.

Organisés chaque année depuis 2008, les Celent Model Bank Awards comptent parmi les prix les plus prestigieux du secteur bancaire et financier mondial. Ils récompensent les organisations dont les initiatives technologiques concrètes contribuent à l'amélioration continue des opérations et à la réalisation de performances exceptionnelles. Ce prix valorise l'efficacité de l'optimisation des processus et des coûts, l'augmentation de la productivité et l'équilibre entre tous les aspects de l'organisation grâce à la technologie, afin d'apporter de la valeur aux clients et aux parties prenantes.

En 2025, des centaines de banques et d'institutions financières de nombreuses régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, le Japon, Singapour, la Corée, le Moyen-Orient et l'Australie ont participé à la nomination, dans laquelle Techcombank a eu l'honneur de devenir le premier représentant vietnamien à être honoré dans la catégorie « Excellence opérationnelle ».

C’est la preuve que les banques vietnamiennes sont parfaitement capables de rivaliser avec les principales institutions financières du monde pour maîtriser les processus technologiques afin de maximiser l’efficacité des entreprises et les opérations du système.

Le jury a été particulièrement impressionné par le modèle « Centre de collaboration humain-bot », mis en œuvre par Techcombank en coopération avec Akabot, filiale de FPT Corporation. Celent a récompensé les efforts pionniers de Techcombank en matière de numérisation des opérations grâce à la mise en œuvre de l'automatisation robotisée des processus (RPA). Le robot agit comme un « employé virtuel », simulant des opérations humaines sans avoir à interférer profondément avec le code source ou la base de données – une fonctionnalité que peu d'institutions bancaires et financières vietnamiennes peuvent déployer de manière synchrone à l'heure actuelle.

Après trois ans de fonctionnement, le projet RPA de Techcombank a permis d'accélérer la digitalisation interne, d'augmenter la vitesse de traitement des données, même avec des volumes importants, et d'atteindre une précision quasi absolue. De plus, il permet aux collaborateurs de se concentrer sur les activités stratégiques, d'améliorer leurs compétences et de valoriser leur propre valeur en simplifiant les tâches simples.

Évoquant le parcours de Celent pour remporter ce prestigieux prix, M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la division Technologie de Techcombank, a déclaré : « Être le seul représentant vietnamien à être honoré témoigne de nos efforts pour maintenir un système technologique performant au sein de la banque. Forts de ce constat, nous passerons à la phase d'accélération à partir de 2024, démontrant ainsi notre engagement à améliorer continuellement nos performances et à optimiser nos opérations. »

M. Nguyen Anh Tuan - Directeur de la division technologique, Techcombank

Surpassant des centaines de candidats issus de marchés développés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, Singapour et le Japon pour remporter le prestigieux prix Celent, la banque a réussi à mettre en place le modèle de « Centre de collaboration humain-bot » avec le projet RPA. Plutôt que de considérer les robots comme un outil destiné à remplacer les humains, Techcombank a conçu un modèle de travail hybride, où employés et robots travaillent ensemble. Ainsi, les robots effectuent des tâches répétitives (rapprochement, traitement des cartes, vérification des données, etc.) avec rapidité et précision, tandis que les employés se chargent de surveiller, d'affiner et d'améliorer les processus et de se concentrer sur des tâches plus stratégiques et créatives.

Grâce à cela, en 3 ans, de 2022 à 2024, ce modèle a permis de libérer plus de 586 000 heures de travail pour le personnel interne, économisant plus de 20 milliards de VND en frais de personnel et contribuant à optimiser les politiques de ressources humaines - en transformant les rôles des employés au lieu de les réduire.

Les résultats de l'enquête d'engagement (EES) et de l'enquête Pulse, menées régulièrement à la Banque, montrent que le taux d'engagement de la banque atteindra 84 % en 2024, soit une augmentation de 2 % par rapport à 2023, et que jusqu'à 94 % des employés sont fiers de travailler chez Techcombank. C'est essentiel car cela contribue à motiver et à promouvoir un esprit de travail créatif dans l'ensemble du système. « L'automatisation n'est pas une menace, mais une opportunité. Chez Techcombank, nous ne supprimons pas les personnes du processus, mais nous sommes convaincus que l'alliance de la technologie et de l'humain est la formule qui fait la différence. Les robots ne remplacent pas les employés, mais deviennent des compagnons, les aidant à maximiser leurs capacités et leur valeur », a déclaré M. Nguyen Anh Tuan.

D'ici fin 2024, grâce à sa stratégie « Digital to the Core », Techcombank a mis en œuvre de nombreuses initiatives visant à améliorer ses performances et la qualité de ses services. Ainsi, la banque a automatisé plus de 100 processus appliqués à 11 secteurs d'activité, tels que la finance, les risques et les services de cartes, atteignant un taux d'automatisation allant jusqu'à 99 %. Elle a également traité des millions de transactions en seulement 15 à 20 minutes, contribuant ainsi à une augmentation de 30 à 50 % de son envergure opérationnelle sans augmentation de personnel conséquente. Techcombank a ainsi économisé 4 milliards de dollars en 2024, se positionnant en tête du marché de l'« optimisation avancée des coûts » avec un score de 55 %, dépassant ainsi le niveau de référence de 50 % des grandes banques de l'ASEAN. Le nombre de processus automatisés a également augmenté de 200 % par an.

Le projet RPA a non seulement été récompensé lors du Celent Model Bank 2025, mais il a également récemment reçu le prix de la Meilleure initiative technologique d'automatisation en Asie-Pacifique dans le cadre des prix The Asian Banker. Parallèlement, la division Technologie a été fière de recevoir deux autres prix majeurs : Meilleure initiative d'infrastructure et d'architecture numériques en Asie-Pacifique et Meilleure initiative technologique de KYC et d'intégration client au Vietnam. Cela confirme non seulement la capacité interne et la vision stratégique de Techcombank, mais encourage également l'écosystème financier et technologique vietnamien à s'ouvrir au monde.

Source : https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov