Techcombank est le seul représentant du Vietnam à avoir reçu le prix Celent Model Bank 2025.

C’est la première fois que Techcombank est honorée par Celent dans le cadre du système mondial de récompenses Model Bank – et elle est également la seule représentante du Vietnam à ce jour à avoir obtenu ce titre.

Décerné chaque année depuis 2008, le Celent Model Bank Awards est l'une des récompenses les plus prestigieuses du secteur bancaire et financier mondial. Il distingue les organisations qui mettent en œuvre des initiatives technologiques concrètes contribuant à l'amélioration continue de leurs opérations et à l'atteinte de performances exceptionnelles. Ce prix valorise particulièrement l'efficacité de l'optimisation des processus et des coûts, l'augmentation de la productivité et l'équilibre de tous les aspects de l'organisation grâce à la technologie, afin d'apporter de la valeur aux clients et aux parties prenantes.

En 2025, des centaines de banques et d'institutions financières de nombreuses régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, le Japon, Singapour, la Corée, le Moyen-Orient et l'Australie ont participé à la nomination, et Techcombank a eu l'honneur d'être le premier représentant vietnamien à être récompensé dans la catégorie « Excellence opérationnelle ».

Ceci prouve que les banques vietnamiennes sont parfaitement capables de rivaliser avec les grandes institutions financières mondiales en matière de maîtrise des processus technologiques afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et le fonctionnement des systèmes.

Le jury a été particulièrement impressionné par le modèle de « Centre de collaboration humain-bot » mis en œuvre par Techcombank en coopération avec Akabot (FPT Corporation). Celent a salué le rôle pionnier de Techcombank dans la numérisation de ses opérations grâce à la mise en place de l'automatisation robotisée des processus (RPA). Le robot agit comme un « employé virtuel », simulant les opérations humaines sans nécessiter d'intervention majeure sur le code source ou la base de données – une solution que peu d'établissements bancaires et financiers vietnamiens sont en mesure de déployer simultanément à l'heure actuelle.

Après trois ans d'exploitation, le projet RPA de Techcombank a permis d'accélérer la digitalisation interne de l'entreprise, en augmentant la vitesse de traitement des données, même à grande échelle, avec une précision quasi absolue. Parallèlement, il permet aux collaborateurs de se concentrer sur des activités stratégiques, de développer leurs compétences et d'accroître leur valeur ajoutée en automatisant les tâches répétitives.

Évoquant le parcours de Celent vers l'obtention de ce prix prestigieux, M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la division Technologie de Techcombank, a déclaré : « Être le seul représentant du Vietnam à recevoir cette distinction témoigne de nos efforts pour maintenir un système technologique parfaitement opérationnel au sein de la banque. Forts de cette expérience, nous entamerons une phase d'accélération dès 2024, démontrant ainsi notre engagement à améliorer continuellement nos performances et à optimiser nos opérations. »

Techcombank est la seule banque vietnamienne à avoir reçu le prix Centenary Model Bank 2025 (image 1).

M. Nguyen Anh Tuan - Directeur de la division technologique de Techcombank

En remportant le prestigieux prix Celent face à des centaines de candidats issus de marchés développés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, Singapour et le Japon, la banque a mis en place avec succès le modèle de « Centre de collaboration humain-robot » grâce à son projet RPA. Au lieu de considérer les robots comme un outil de remplacement des humains, Techcombank a conçu un modèle de main-d'œuvre hybride, où employés et robots collaborent. Ainsi, les robots prennent en charge les tâches répétitives (rapprochement bancaire, traitement des cartes, vérification des données, etc.) avec rapidité et précision, tandis que les employés se concentrent sur la supervision, l'optimisation et l'amélioration des processus, et peuvent se consacrer à des tâches plus stratégiques et créatives.

Grâce à cela, en l'espace de trois ans, de 2022 à 2024, ce modèle a permis de libérer plus de 586 000 heures de travail pour le personnel interne, d'économiser plus de 20 milliards de VND en coûts de personnel et de contribuer à l'optimisation des politiques de ressources humaines, en transformant les rôles des employés au lieu de les supprimer.

Les résultats des enquêtes d'engagement (EES) et des enquêtes Pulse menées périodiquement au sein de la banque montrent que le taux d'engagement a atteint 84 % en 2024, soit une hausse de 2 % par rapport à 2023. De plus, 94 % des employés sont fiers de travailler chez Techcombank. Ce résultat est essentiel car il contribue à motiver et à encourager la créativité au sein de l'ensemble du système. « L'automatisation n'est pas une menace, mais une opportunité. Chez Techcombank, nous ne retirons pas l'humain du processus, mais nous sommes convaincus que l'alliance de la technologie et de l'humain est la clé du succès. Les robots ne remplacent pas les employés, mais deviennent leurs partenaires, les aidant à optimiser leur potentiel et leur valeur ajoutée », a précisé M. Nguyen Anh Tuan.

Fin 2024, grâce à sa stratégie « Digital to the Core », Techcombank a mis en œuvre de nombreuses initiatives pour améliorer ses performances et la qualité de ses services. La banque a ainsi automatisé plus de 100 processus répartis dans 11 secteurs d'activité (Finance, Risques, Services Cartes, etc.), atteignant un taux d'automatisation de 99 % pour les processus déployés. Elle traite des millions de transactions en seulement 15 à 20 minutes, ce qui permet d'accroître son volume d'activité de 30 à 50 % sans augmenter ses effectifs. En conséquence, Techcombank a économisé 4 milliards de dollars en 2024, se positionnant en tête du marché en matière d'« Optimisation avancée des coûts » avec un score de 55 %, dépassant ainsi le niveau de référence de 50 % des grandes banques de l'ASEAN. Le nombre de processus automatisés a connu une croissance annuelle de 200 %.

Le projet RPA a non seulement été mis à l'honneur lors du Celent Model Bank 2025, mais il a également reçu récemment le prix de la Meilleure initiative technologique d'automatisation en Asie-Pacifique dans le cadre des Asian Banker Awards. Parallèlement, la division Technologie a eu l'honneur de recevoir deux autres prix majeurs : celui de la Meilleure initiative d'infrastructure et d'architecture numériques en Asie-Pacifique et celui de la Meilleure initiative technologique de KYC et d'intégration client au Vietnam. Ces distinctions confirment non seulement les compétences internes et la vision stratégique de Techcombank, mais inspirent également l'écosystème fintech vietnamien à rayonner à l'international.

Source : https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov