C’est la première fois que Techcombank est honorée par Celent dans le cadre du système mondial de récompenses Model Bank – et c’est également le seul représentant du Vietnam à ce jour à avoir obtenu ce titre.
Décerné chaque année depuis 2008, le Celestial Model Bank Awards est l'une des récompenses les plus prestigieuses du secteur financier et bancaire mondial. Il distingue les organisations dont les innovations technologiques apportent une valeur ajoutée concrète et contribuent à l'amélioration continue des opérations des entreprises, leur permettant ainsi d'atteindre des performances exceptionnelles. Ce prix valorise particulièrement l'efficacité de l'optimisation des processus, la réduction des coûts, l'augmentation de la productivité et l'équilibre de tous les aspects d'une organisation grâce à la technologie, afin de créer de la valeur pour les clients et les parties prenantes.
En 2025, des centaines de banques et d'institutions financières de diverses régions telles que l'Amérique du Nord, l'Europe, le Japon, Singapour, la Corée du Sud, le Moyen-Orient et l'Australie ont participé aux nominations, Techcombank ayant l'honneur d'être le premier représentant vietnamien à être reconnu dans la catégorie « Excellence opérationnelle ».
Ceci prouve que les banques vietnamiennes sont parfaitement capables de rivaliser avec les grandes institutions financières mondiales en matière de maîtrise des processus technologiques afin de maximiser l'efficacité opérationnelle et le fonctionnement du système.
Le jury du prix spécial a été particulièrement impressionné par le modèle de « Centre de collaboration humain-bot » mis en œuvre par Techcombank en collaboration avec Akabot (groupeFPT ). Celent a salué le rôle pionnier de Techcombank dans la numérisation de ses activités opérationnelles grâce à l'automatisation robotisée des processus (RPA). Les robots agissent comme des « employés virtuels », simulant les actions humaines sans nécessiter d'intervention profonde dans le code source ou les bases de données – une solution que peu d'établissements financiers vietnamiens ont pu déployer de manière systématique à ce jour.
Après trois ans d'exploitation, le projet RPA de Techcombank a contribué à accélérer la digitalisation interne globale, en augmentant la vitesse de traitement de grands volumes de données avec une précision quasi parfaite. Parallèlement, il a permis aux employés de se concentrer sur des activités stratégiques, de développer leurs compétences et d'accroître leur valeur ajoutée en rationalisant les tâches routinières.
Commentant le parcours de Celent jusqu'à l'obtention de ce prix prestigieux, M. Nguyen Anh Tuan, directeur de la technologie chez Techcombank, a déclaré : « Être le seul représentant vietnamien à recevoir cette distinction témoigne de nos efforts pour maintenir un système technologique performant au sein de la banque. Forts de ces acquis, nous entamerons une phase d'accélération dès 2024, démontrant ainsi notre engagement à améliorer sans cesse notre efficacité et à optimiser nos opérations. »
M. Nguyen Anh Tuan – Directeur de la division Technologie, Techcombank
Après avoir surpassé des centaines de candidats issus de marchés développés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, Singapour et le Japon pour remporter le prestigieux prix Celebrity, Techcombank doit son succès à la mise en place réussie de son modèle de « Centre de collaboration humain-robot » grâce à son projet RPA. Au lieu de considérer les robots comme de simples outils de remplacement des humains, Techcombank a conçu un modèle de main-d'œuvre hybride où employés et robots collaborent. Ainsi, les robots prennent en charge les tâches répétitives (rapprochement bancaire, traitement des cartes, vérification des données, etc.) avec rapidité et précision, tandis que les employés jouent un rôle de supervision, optimisant les processus et se concentrant sur des tâches plus stratégiques et innovantes.
Par conséquent, au cours des trois années allant de 2022 à 2024, ce modèle a permis de libérer plus de 586 000 heures de travail du personnel interne, d’économiser plus de 20 milliards de VND en coûts de personnel et de contribuer à l’optimisation des politiques de ressources humaines – en transformant les rôles des employés au lieu de les licencier.
Les résultats de l'enquête sur l'engagement des employés (EES) et de l'enquête Pulse, menées périodiquement au sein de la banque, montrent que le taux d'engagement a atteint 84 % en 2024, soit une hausse de 2 % par rapport à 2023, et que 94 % des employés sont fiers de travailler chez Techcombank. Ce résultat est essentiel car il contribue à dynamiser l'entreprise et à encourager la créativité. « L'automatisation n'est pas une menace, mais une opportunité. Chez Techcombank, nous ne privilégions pas l'humain ; nous sommes convaincus que l'alliance de la technologie et de l'humain est la clé du succès. Les robots ne remplacent pas les employés : ils deviennent des partenaires, les aidant à optimiser leurs compétences et leur valeur ajoutée », a ajouté M. Nguyen Anh Tuan.
Fin 2024, grâce à sa stratégie « Digital to the Core », Techcombank avait mis en œuvre de nombreuses initiatives pour améliorer son efficacité et la qualité de ses services. La banque a ainsi automatisé plus de 100 processus répartis dans 11 unités opérationnelles, dont la finance, la gestion des risques et les services de cartes, atteignant un taux d'automatisation de 99 %. Parallèlement, elle a traité des millions de transactions en seulement 15 à 20 minutes, augmentant ainsi son volume d'activité de 30 à 50 % sans augmentation de personnel. De ce fait, Techcombank a réalisé 4 milliards de dollars d'économies en 2024, se hissant en tête du marché en matière d'« Optimisation avancée des coûts » avec un score de 55 %, dépassant largement le seuil de 50 % des principales banques de l'ASEAN. Le nombre de processus automatisés a progressé de 200 % sur un an.
Le projet RPA a non seulement été mis à l'honneur lors du Celestial Model Bank 2025, mais il a également reçu récemment le prix de la meilleure initiative technologique d'automatisation en Asie-Pacifique lors des Asian Banker Awards. De plus, la division Technologie a fièrement reçu deux autres prix majeurs : celui de la meilleure initiative d'infrastructure et d'architecture numériques en Asie-Pacifique et celui de la meilleure initiative technologique de KYC et d'intégration client au Vietnam. Ces distinctions confirment non seulement les compétences internes et la vision stratégique de Techcombank, mais inspirent également l'écosystème financier et technologique vietnamien à se développer à l'international.
Source : https://vov.vn/doanh-nghiep/thong-tin-doanh-nghiep/techcombank-la-dai-dien-duy-nhat-viet-nam-duoc-giai-thuong-celent-model-bank-2025-post1208748.vov
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